管理思想史考试大纲

管理思想史考试大纲

一、名词解释

1、★群氓假设：由李嘉图提出。内容为：1）社会由一

群群无组织的个人所组成；2）每个人以一种计算利弊的方

式为个人的利益而行动；3）每个人为达到这个目的，尽可

能地合乎逻辑地思考和行动。P52

2、★例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事

务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项,

一般也是重要事项的决策权和控制权。P89

3、★管理哲学：是管理中的世界观、认识论和方法论，

是从思维和存在的角度对管理的本质和发展规律所作的哲

学概括。P90

4、★甘特图：是通过对生产日期和产量图示来控制计

划和生产的进行，也叫生产计划进度图或线条图。P94

5、★孔茨的职能管理：认为管理是通过别人使事情做

成的各项职能。强调管理的概念、理论、原则和方法，认为

管理工作是一种艺术，其基本原理和方法可以应用于任何一

种现实情况。管理的各项职能，应划分为计划（是五种管理

职能中最基本的，其他四种管理职能都必须反映计划职能的

要求X组织、人事、指挥和控制等五项。P219

6、★目标管理：是使管理人员和广大职工在工作中实

行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。

P286

7、★学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学

习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种

有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展组

织。P340

8、★核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础

的多方面功能技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是

识别和提供竞争优势的知识体系。P360-361

9、★企业文化：是指一定的历史条件下，企业在生产

经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及

其物质形态。由三个不同的部分组成：1）企业精神，是核

心层；2）企业作风，是中间层；3）企业形象，是外围层。

P367

10、★企业再造：也译为“公司再造”、“再造工程”，

是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底

的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等衡量企业业

绩的这些重要尺度上取得显著的进展。P379

11、★非正式组织：工人在企业内部共同劳动的

过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深

他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的

感情，逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织。P164

12、★行为科学：利用许多学科的知识来研究人

类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人

的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。P166

13、★巴纳德组织理论：是两个或两个以上的人

有意识协调活动和效力的系统。对这个系统要作为整体来看

待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联

系。P225

二、选择题：

1、苏格拉底：认为管理具有普遍性，但他忽视了管理

的特殊性，即管理是一项专业性极强的工作。P17

2、柏拉图：最著名的著作是《理想图》（又称为《国

家篇》卜〃柏拉图主要通过研究国家范围内的分工，来体现

其独特的管理思想。他把人分3等，第一等是治国贤者；第

二等是卫国武士；第三者是民间艺工。〃柏拉图认为国家是

放大的个人，个人是缩小的国家，而人的本性，即灵魂，是

由3个部分构成：理性、意志、欲望。P18

3、亚里士多德：（选择）著有《政治学》中体现了管

理者和被管理者的关系问题。〃发展了色诺芬的“家庭管理”

思想；//他对于事物内的发展规律的提示，对管理思想的发

展思想也极具启发意义。P19

4、古罗巴的管理思想体现在：1）首先意识到现代企

业的某些性质；2）在罗马帝国建立过程中，罗马人具有了

集权、分权到再集权的实践经济。3）罗马人在长期军事生

涯中，具备了遵守纪律的品格，以及以分工和权力层为其基

础的管理职能设计能力。P20

5、文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在三个方

面：1）促使人格得以解放，还人以本来面目；2）为资产阶

级进入工业革命时期储备了条件；3）伟大成果是哥白尼发

表了《天体运行论》，它标志着近代科学的诞生。P30-31

6、古典管理理论的背景:1）思想准备：资本主义精

神的建立；2）产业准备：人类进入近代科学时代，市场经

济主体地位的逐步建立；3）实践准备：工厂制度的产生，

工业化进程与经济危机及其对管理提出的客观要求。4）理

论准备：古典管理思想的形成。P36//资本主义精神来源的三

大伦理的产生：1）新教伦理；2）个人自由的伦理：是资本

主义精神的首要条件；3）市场论理。P38-40

7、巴贝奇：是英国一位天才的数学家发明家和科学管

理的先驱者。P59//他最著名的发明是在1822年制造的世界

上第一台实用机械计算机一差分机。P60〃（选择）巴贝奇管

理思想主要三个方法：1）在科学分析的基础上有可能制定

出企业管理的一般原则；2）发展了亚当•斯密的关于分工的

思想，分析了分工能够提高效率的原因。3）在解决劳资矛

盾方面，巴贝奇是一个工厂制度的保护者，他的论点是固定

工资加利润分成的制度。P61

8、泰勒：1906年泰勒担任了声誉很高美国机械工程师

协会主席，他是“科学管理之父”，他最著名的著作是：1）1895

年发表的《计件工资》；2）1903年发表的《工厂管理》；3）

1912年发表的《科学管理原理》。P77//泰勒解决问题的方法

主要反映在3个有名的试验中：1）搬运铁块实验；2）铁砂

和煤炭的铲掘实验；3）金属切削实验。P80-81//泰勒科学管

理的基本假设前提：1）当时劳资矛盾日益尖锐的主要原因

是社会资源没有得到充分利用，而如果能通过科学管理将社

会资源进行充分利用，则劳资双方都会得到利益，这些矛盾

就可以解决；2）对工人，其基本的假定，即人是“经济人”。

3）单个人是可以取得最大的效率的，集体的行为反而效率

下降。P83//泰勒科学管理实验始终依据两个基本原理：1）

作业研究原理；2）时间研究原理。3个基本出发点：1）效

率至上；2）为了谋求最高的工作效率可以采取的任何方法；

3）劳资双方应该共同协作。P84

9、韦伯权力的分类（他指出，任何一种组织都是以某

种形式的权力为基础）,权力划分为三类：①合理的法定权

力；②传统的权力；③神授权力。这三种权力当中只有合理

和法定权力是行政组织的基础，这是保证组织能够健康发展

的最好的权力形成。/

10、沙因的复杂人假设：（1）理性经济人假说（相

当于X理论）；（2）社会人的假说；（3）自我实现人的假说

（相当于Y理论）；（4）复杂人的假说。P182

11、群体行为的研究：勒温：关于人的行为的“场

论”，是他人群体行为研究理论基础，勒温是当代实验社会心

理学之父。他提出：人的行为是个性与理解的环境的函数：

行为=f（个性‘环境）；b=f（P.E）。1944年他首先用“群体动力学”

的概念来描述群体中的人与人相互接触、影响所形成的社会

关系。他的群体动力学的思想主要体现在以下几个方面：（1）

人们结成群体，不是静止不动的，而是一个不断相互作用、

相互适应的过程。（2）群体指的是一个非正式的组织，它和

正式组织一样，群体有3个要素：活动、相互影响、情绪。

(3)群体处于均衡状态的各种力的力场中，叫生活场所X4)

群体由于不是正式的组织，所以它有着和正式组织不同的组

织目标，以维持群体存在，使群体持续发挥作用。(5)群体

也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构非常

不明确也不容易辨认，其中包含正常的成员、非正常的成员、

领导者和孤独者；(6)在这样的团体中，与正式组织一样存

在着不同的领导方式，分为三种：①专制型的领导方式；②

民主式的领导方式；③自由放任式的领导方式；(7)群体的

规模一般不大。阿希：认为有四种顺从行为：①表面顺从，

内心也顺从；②表面顺从，内心不顺从；③表面不顺从，内

心顺从；④表面和内心都不同意。P185-188

12、现代管理理论形成的科学技术背景：(1)原

子能的应用；(2)计算机的诞生、应用及发展；(3)新材料

的不断发现和应用；(4)人类的空间技术和生物工程的应用

与发展。P204

13、管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理

学派。这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学

派之后影响最大、历史最久的一个学派。法约尔是这个学派

的开山鼻祖。P217//主要代表人物：丘奇、穆尼、戴维斯、

孔茨、纽曼。P217//★管理过程学派的管理思想及特点：(1)

研究对象：管理的过程和职能。(2)基本信条：①管理是一

个过程；②根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总

结出一些基本管理原理；③可以围绕这些基本原理开展有益

的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用

范围。④这些基本管理原理只要没有证明不正确或被修正，

就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素；⑤管理是

一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能；⑥有时有实际

管理工作中，会违背一管理原理而造成损失，或采用其他办

法来弥补所造成的损失。⑦管理人员在环境和任务受到文化、

物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中汲取有

关的知识。（3）（4）穆尼的管理思想：组织、协调、阶层、

职能。P218-221

14、系统管理学派：主要代表人物：系统管理理

论的卡斯特、米勒、萨洛维奇。〃系统管理学派的管理思想

及特点：认为工商企业是一个由相互联系而共同工作的各个

要素所组成的以便达到一定目标的系统。工商企业又是一个

开放的系统，它同周围环境之间存在着动态的相互作用，并

具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自动调节，以

适应环境和自身的需要。〃系统管理：把组织单位作为系统

来安排经营时，就叫系统管理。其特点是：以目标为中心；

以整个系统为中心；以责任为中心；以人为中心。〃系统管

理学派的管理方法采用模型分析方法。P244-250

15、20世纪80年代以后的世界格局的变化：1）

价值观的西化，强调个性将是人类社会的主流；2）传统文

化和处来文化的交融；3）科学技术的发展和日常消费的联

系日趋紧密；4）生产要素分化、组合、凝结的周期性变化

更加明显。P317-318

16、科特的领导理论：科特在新的形势力提出了

一些新的规则：1）新的现实；2）新的反应；3）新的力量；

4）领导艺术。P334-335

17、当代管理思想的缺点：当代管理思想的新发

展为管理实践提供了丰富的理论指导和可供使用的工具，并

未形成完善的理论体系。〃历史贡献:1）对管理加强了环境、

社会和经济各种因素结合的研究，使企业能更快速地反应,

也为企业提供了如何提升潜力和预测未来发展趋势的新思

路和新工具。P394

三、简答题

1、色诺芬的管理思想：著有《家庭管理》又称（经济

论）一书，专门论述经济问题的第一部著作。这部著作的管

理思想是：（1）首先提出了经济管理的研究对象。（2）提出

了管理水平优劣的判别标准问题。（3）首先认识到了管理的

中心任务是加强人的管理这一重要思想。（4）分析了分工的

重要性。P17

2、马基雅维利的管理思想：从唯心主义观点出发，把

“权力欲望”和“财富欲望”看做是人性的基础。其人性论是“人

性本恶论”。〃马基雅维利诊的“物质利益决定论”认为，人们

冲突的根本原因是物质利益。//他在对政治体制的研究中认

识到：人民在国家生活中具有重要的作用。//马基雅维利论

述了领导者的素质问题，他的名言是：“要比狮子还勇敢，比

狐狸还要狡猾”。P26

3、亚当•斯密的管理思想：最主要的代表作《国民财富

的性质和原因的研究》（也称《国富论》），它标志着资本主

义商品经济理论体系的构筑完成。〃（选择）亚当•斯密的经

济思想的中心是自由市场经济，他在著作中涉及到许多现代

管理的核心问题：1）分工问题，强调分工带来的经济利益，

劳动是国民财富的源泉，而提高劳动者的素质是国民财富增

长的根本；2）控制职能；3）计算投资还本问题；4）经济

人的观点，经济现象是具有利已主义的人们活动所产生的。

P49-51

4、泰勒科学管理原理：〃泰勒科学管理的4项任务：

第一项是对作业进行科学研究，以便于制定合理的工作定额；

第二项则在第一项的基础上将视野投到了工人身上，试图从

工人素质上找到管理赖以发挥长久作用的基础；第三项，将

管理者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以

顺利实施；第四项，实际上已将企业中管理的职能与一线工

人的作业职能区分开来，并且强调了由于这种分工导致管理

者和工人之间承担的责任不同。P85//7、泰勒科学管理的内

容：1）作业管理：A、制定科学的工作方法。泰勒认为科学

管理的中心问题是提高劳动生产率；B、制定培训工人的科

学方法，对任何一项工作必须要挑选出“第一流工人”，也就

是最适宜的人；C、实行激励性报酬制度，他在1895年提出

了一种具有很大刺激性的报酬制度—“差件工资制”。2）组织

管理：A、把计划的职能和执行的职能分开，改变凭经验工

作的方法，代之以科学的工作方法。B、职能工长制是根据

工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而成的；C、

为组织管理提出了一个极为重要的原则一例外原则。3）管

理哲学。P85-91

5、2、法约尔的组织管理理论：法约尔的名著是《工

业管理和一般管理》。〃他的管理要素是计划（就是探索未来，

制定行动计划X组织（建立企业的物质和社会的双重结构X

指挥（使其人员发挥作用X协调（连接联合调动所有的活

动及力量）和控制（注意是否一切都已按制定的规章和下达

的命令进行卜〃法约尔的14项管理原则（1）劳动分工（2）

权力和责任：权力是指挥和要求别人服从的力量。权力分为

制度权力和个人权力，制度权力是由职位和地位产生的，个

人权力与个人的智慧、学识、经验，道德品质和领导能力有

关。责任和权力是相互的，凡有权力的地方就有责任。（3）

纪律：必须有统一的纪律来规范人的行为；（4）统一指挥：

是一条基本的原则，是指一个下属人员只应接受一个领导人

的命令。（5）统一领导：只能有一个领导人和一项计划，这

是统一行动，协调组织中一切力量和努力的必要条件。统一

领导和统一指挥的区别在于：人们通过统一领导来完善组织,

而通过统一指挥来发挥人员的作用，没有统一领导，就不可

能有统一指挥，但是有统一的领导，也不足以保证统一的指

挥。（6）个人利益服务服从集体利益；（7）人员的报酬：必

须符合3个条件：①确保报酬公平；②奖励努力工作者以激

发他人热情；③报酬不应超过合理的限度。（8）集中：讨论

了管理的集权与分权的问题。影响集权与分析的主要因素是：

组织规模、领导者与被领导者的个人能力和工作经验以及环

境的特点。（9）等级制度：是从组织的最高权力机构直至基

层管理人员的领导系列，它并不是最迅速的途径。（10）秩

序；（11）公平；（12）人员的稳定，对企业管理人员来说尤

为重要；（13）首创精神：指人员在工作中的主动性和创造

性；（14）人员的团结。〃管理人员应该具有的特别能力的品

质：①身体条件；②智力条件；③精神条件；④通用知识；

⑤专门知识；⑥经验。P116-126

6、韦伯的行政集权组织理论：他的名著《新教伦理和

资本主义精神》，他是继马克思之后最有影响的德国社会科

学家。是现代社会学的奠基人，在组织管理方面有关行政组

织的观点是他对社会和历史因素引起复杂组织的发展的研

究结果，也是其社会学理论的组成部分，因而在管理思想发

展史上被人们称为组织理论之父。〃★韦伯的行政组织理论分

为三个部分:（1）理想的行政组织：它的特点是：①任何机

构组织都应有确定的目标机构；②组织目标的实现，必须实

行劳动分工；③按等级制度形成一个指挥链，这种组织是一

个井然有序且具有完整的权责对应的组织，下级服从上级；

④在人员关系上，表现为一种非人格化的关系；⑤承担每个

职位的人必须是称职的，同时也是不能随便免职的；⑥人员

实行委任制；⑦管理人员管理企业或其他组织，但他不是这

些企业或组织的所有者；⑧管理人员有固定的薪金，并且有

明文规定的升迁制度，有严格的考核制度；⑨管理人员必须

严格遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影

响。韦伯认为这种理想的行政组织是最符合理性原则，其效

率是最高的，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都

优于其他组织形式。/理想的行政组织管理制度：①在人身上

是自由的，只是在与人身无关的官方职责方面从属于上级的

权力；②他们按明确规定的职务等级系统组织起来；③每一

职务都有明确的法律意义上的职权范围；④职务是通过自由

契约关系来承担的，因此从原则上讲存在着自由选择。⑤候

选人是以技术水平为依据挑选的；⑥他们在固定的薪金作为

报酬，绝大多数有权享受养老金，雇佣当局只有在某些情况

下才有权解雇这些官员，但这些官员则始终有辞职的自由；

⑦这个职务是任职者性的，或至少是主要的工作；⑧它成为

一种职业，有着一种按年资或成就或两者兼有之的升迁制度。

⑨官员不能滥用其职权；⑩他在行使职务时受到严格而系统

的纪律约束和控制。P128-131

7、古典管理理论的基本原则：(1)为组织机构配备合

适的人员；(2)一个最高的主管或一个人管理的原则；(3)

统一指挥原则；(4)专业参谋和一般参谋并用的原则；(5)

工作部门化原则；(6)授权原则；(7)职权符原则；(8)控

制幅度原则。P135-136

8、★古典管理理论的缺点：(1)对人性的研究没有深

入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内；(2)

仅仅把管理的对象看做是一个客观存在，没有把管理对象上

升到系统加以认识；(3)着重点是放在管理客观存在的内部，

企业的经营管理主要研究的是人和市场，而这两点都是古典

管理理论没有进行研究的。(4)对企业发展考虑得非常少。

P142-143//7.★古典管理理论的历史贡献:(1)是现代管理

理论的基础；（2）对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作

用；（3）适应于其相应的生产力水平；（4）古典并不意味着

过时，它他现代管理理论提供了必要的基础，而且还在为现

代企业管理方法上提供指导师，应该说是不朽的。

9、梅奥人际关系学说的内容：梅奥和缪斯特伯格所建

立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理思想

不同的一些新观点：（1）职工是社会人；（2）企业中存在非

正式组织：所谓正式组织是指为了有效地实现企业目标，依

据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分

而形成的组织体系。（3）新型的领导能力在于提高职工的满

足程度。P163//★梅奥的“社会人”假说：在霍桑实验的总结中，

梅奥特别指出以下几点：（1）与工人谈话有助于他们解除不

必要的心理负担和调整自己对于个人问题的态度及情绪；（2）

有助于工人们与周围的人一同事或监督一相处得更容易、更

和谐；（3）访谈还会提高工人与经济人员更好合作的愿望和

能力。（4）与职工交谈是培训训练管理人员的重要方法X5）

与职工交谈是获取信息的重要源泉。P164-165

10、★马斯洛的人类需要层次理论：他的著作为《人类

的动机理论》。他把人的各种需要归纳为五大类，这五大类

需要是互相作用的，按其重要性和发生的先后次序，可排成

一个需要的等级图。第一级：生理上的需要。第二级：安全

上的需要；第三级：感情和归属上的需要；第四级：地位或

受人尊重的需要；第五级：自我实现的需要，这是最高一级

的需要，指一个人需要做他最适宜的工作，发挥他最大的潜

力，实现理想，并能不断地自我创造和发展。P169-170o

11、赫茨伯格的双因素理论：激励因素-保健因素双因素

理论。把企业中有关因素分为满意和不满意两类。满意因素

可以使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成

长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。

不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情

绪，即保健因素，包括：金钱、监督、地位、个人生活、安

全、工作环境、政策即人际关系等。P172-173

12、★弗鲁姆的期望理论：在工作中的积极性或努力程

度是效价和期望值的乘积：M=VE；式中M表示激发的力

量；V表示效价；E表示期望值。效价：指一个人对某项工

作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标

有用性的评价。期望值：是指人们对自己能够顺利完成这项

工作的可能性估价，对工作目标能够实现的概率的估计。期

望理论指出：当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，

而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这

种活动和结果来激励他就可以取得良好的效果。P174

13、★麦格雷戈的X-Y理论：（1）X理论：这种观点对

人性的假设是：①好逸恶劳，逃避工作；②不求上进，不愿

负责，宁愿听命于人；③人生而以我为中心，漠视组织需要；

④人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切；⑤

只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像力和创造力；

⑥缺乏理性，易于受骗。X理论的要点：①管理者应以利润

为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。②管理者

对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使

之符合组织的需要；③管理者把人视为物，忽视人的自身特

点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。

④严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来

保证组织目标的实现；⑤采取胡萝卜加大棒的管理方法。（2）

Y理论：这种观点对人性的假设是：①人并非性懒惰，要求

工作是人的本能。②一般人在适当的鼓励下，不但能接受而

且追求担负责任，逃避责任并非是人的正确性，而是经验的

结果；③外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目标而

努力的方法；④个人目标与组织目标泊统一，是人们对组织

目标的承诺，就能运用自我指导和自我控制来使二者协调；

⑤所谓的承诺：与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它

是达成目标的报酬函数。⑥一般人都具有相当高的解决问题

的能力和想像力P179-180

14、领导方式理论：（1）连续统一体理论：内容概括为：

一个好的领导方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、

任务的性质、职权的关系和团体的动力等。所以领导方式决

策的基本变量便是经理运用职权程度与留给下属享有的自

由度之间的比例。（2）★二维领导的模式：把领导行为分为

两个方面：一是主动的结构，指以工作为中心；二为体谅的

结构，指以人际关系为中心。在管理方格图中：1.1表示贫

乏的管理，对生产和人的关心程度都很小；1.9表示任务管

理；9.1型表示所谓俱乐部式管理；5.5表示中间型的管理；

9.9表示理想型管理。（3）理论：大内提出，他主张以坦

白、开放和沟通作为基本的原则来实行民主管理。Z型组织

的特点是：①实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、

共命运；②对员衽长期考核和逐步提升的制度；③培养适应

各种工作环境的多专多能的人才；④合理过程既运用统计报

表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和

潜能进行细致而积极的启发诱导；⑤采取集体研究与个人负

责相结合的决策方式；⑥树立牢固的整体观念，员工之间平

等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以自

我指挥代替等级指挥。P191-194

15、行为科学理论的缺点［1）他们过于强调人的作用，

忽视了经济技术等方面的考虑；（2）行为科学家在研究人类

行为时，将人类行为原因的复杂系统视为是结构间相互依赖、

且具功能性关系网络，而行为科学的角色是去，孤立”这些结

构，来查找行为的原因。P198//行为科学理论的历史贡献（1）

行为科学出现缓和了20世纪20年代末-30年代初的美国经

济危机中的劳资关系；（2）基本功能是能够使一些不可测量

或本身无意义的资料产生意义。（3）是管理科学中的一个重

要内容和重要方面。（4）行为科学的研究成果对今天的企业

管理仍有巨大的现实指导作用，特别是在人力资源的管理上。

P198-199

16、现代管理理论丛林产生的深层原因：生产力和科学

技术的高度发展起着重的作用和以下几点：（1）生产力导致

生产方式变化，促进管理思想的发展；（2）宏观经济的调节

作用，推动管理思想的发展；（3）受教育程度的提高深化了

对人的认识；（4）日益激烈的市场竞争环境强化了市场观念，

导致内外协调的管理思想的产生；（5）自然科学思想对管理

科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产

生。P200-210

17、社会系统学派理论的特点：①管理人员有些什么职

能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特征和过

程决定的；②对组织的本质进行描述性的分析；③社会系统

理论把决策作为主要研究对象。P225

18、★决策理论学派的管理思想及特点：他们提出“令人

满意的准则”代替“最优化”准则作为决策的准则。〃由四个方

面组成：（1）关于组织的理论：组织就是作为决策的个人所

组成的系统，决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策工2）

关于决策过程中的信息问题：信息联系在决策过程中具有重

要作用。信息联系是决策的前提。（3）关于决策的准则和标

准：应当用令人满意的准则代替最优化的原则。（4）关于程

序化决策和非程序化决策，分为两类：一类是例行活动，这

是些重复出现的例行公事。有关这类活动的决策是经常反复

的，而且有一定的结构，这类决策可以建立一定的程序，当

这类活动重复出现时予以应用，不必每次都做新的决策，这

类决策叫做程序化决策。另一类是非例行活动，这类活动不

是重复出现的，也不能用对待例行公事的办法来处理，这类

活动往往是比较重要的活动。有关这类活动决策是新出现的，

不能程序化地处理，这类决策叫做非程序化决策。决策理论

学派的管理定义就是：管理就是决策。//P232-236

19、数量管理科学学派的管理思想及特点:1）从系统

观点出发研究各种功能关系；2）应用多种学科交叉配合的

方法；3）应用模型化和定量化来解决问题；4）随着情况变

化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题通常

对问题有着较为深入的了解。257

20、经验主义学派的主要管理思想：1）管理性质：认

为管理是对人进行管治的一种技巧，是一种特殊的独立的活

动，同时也是一个独立的知识领域；2）管理的任务：A、取

得经济成果；B、使企业具有生产性，并使工作人员有成就

感；C、妥善处理企业对社会影响和企业承担对社会的责任

的问题。3）管理的职责：①树立目标并决定达到这些目标

要做些什么；②进