管理思想史知识点

管理思想史知识点汇总

第一章绪论

［名词解释］管理的概念【2011.01名词解释】

①广义的管理：发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力

和物质资源，来实现某个目标

②狭义的管理：通过计划、组织，指挥、协调和控制等职能活动，去有

效配置资源以实现组织目标的过程。

［简答］管理思想史研究的对象

答：

(1)影响管理科学产生、形成和发展的历史条件；

(2)管理科学产生、形成和发展的主要过程；

(3)管理科学发展变化的基本规律；

(4)通过各种管理思想的广泛运用而产生的主要社会影响。

［简答］管理思想史的研究方法

答：

(1)时间系列的视角；

(2)研究领域的视角；

(3)研究方法系列的视角。

根据以上三个基本视觉，将管理思想史的基本研究方法概括为：将各种

管理思想放入相应的时间系列、研究领域系列和研究方法系列中，以理

清各种管理思想产生、形成和发展的环境条件、主要过程和历史地位,

进而揭示管理科学发展变化的基本规律。

［单选］管理思想史的历史演进是社会文化的产物。文化是我们整个社会

遗产，它包含着与人类行为相联系的经济、社会和政治的多种形式。

［简答］促进管理思想演变的主要原因【2014.07简答】

答：

①文化的经济内容。反映不同资源的关系。

②文化的社会内容。反映特定的人与人之间的交往关系。

③文化的政治内容。反映个人与国家的关系。

［单选J古代早期的主要管埋思想

(1)《圣经》中《出埃及记》：分权原则、管理幅度适当原则和例外

原则等。

(2)苏格拉底：成功的指挥者要懂的如何雇佣人。

(3)亚里士多德《政治学》管理和组织的见解：

①论劳动的专业化；

②论部门分工；

③论集权、分权及代表制；

④论协作；

⑤论领导。

(4)孔子：按才能选拔和提升官员的制度，演变为科举。

(5)古印度查纳卡雅.考底里耶《政事论》：经济、社会和政治管理

问题，行政管理人员的任职管理和职务说明书。

(6)汉高祖刘邦用人之长原则。

(7)古代典籍：《周礼》《墨子》《孙子兵法》。

［单选］中世纪的管理实践与管理思想

在经济管理领域基本没有任何重要的成果，在社会管理领域的管理思想

成果：

(1)托马斯•阿奎那的管理思想

托马斯•阿奎那，中世纪著名的神学家和经院哲学家，其《神学大全》被

誉为中世纪经院哲学的百科全书。

(2)尼科洛•马基雅维利的管理思想

意大利文艺复兴时期的政治家、思想家、历史学家，著有《君主论》、

《战争的艺术》、《佛罗伦萨史》等。其管理思想：

①〃性本恶〃的人性假定；

②物质利益决定论(人们冲突的根本原因是物质利益)；

③共和制优于君主制的政体观；

④强调了领导者的素质问题(《君主论》中，运用〃案例分析〃法)

［简答］托马斯.莫尔的著作《乌托邦》的内容

答：

(1)私有制是一切罪恶的根源；

(2)提出了〃乌托邦”的构想；

(3)主张按民主的方式治理国家；

(4)设想整个社会经济按照一定的统一原则管理。

［单选、简答］工业文明的形成与现代管理理论的萌芽

答:

1517年马丁.路德在德意志发起宗教改革，提出〃天职〃的概念，瑞士

的加尔文提出〃选民〃的概念。在〃天职〃和〃选民〃的概念的基础上，

新教衍生出四条重要的生活准则：

(1)浪费时间为万恶之源；

(2)乐于工作，不劳动者不得食

(3)劳动分工和专业化是神的意志

(4)超过基本需求是浪费。

［单选］亚当•斯密的代表作《国富论》提出〃看不见的手〃。

［单选］最早研究分工的英国重商主义后期的重要代表人物：詹姆斯斯图

亚特爵士。

［单选］芮明杰教授对广义管理学的研究内容的观点：组织研究、管理方

式方法研究、经营理论研究。

［简答］新世纪对管埋学的挑战

答：

①知识经济时代对管理学的挑战：21世纪是知识经济的时代，知识产

权、人才为宝贵资源，竞争体现在科技实力和人才的竞争。

②信息爆炸时代对管理学的挑战：信息总量速度迅速增长和更新，一方

面充足的信息供人们使用，另一方面，人们难以及时搜索到自己所需要

的信息。

③经济全球化对管理学的挑战：市场导向、国际贸易联盟，资源、劳动

力、市场国际范围内配置，应对机遇和挑战；

④文化和利益多元化对管理学的挑战：互惠互利，多赢局面

⑤生态和环境问题对管理学的挑战。

⑥新经济体制对管理学的挑战。

［简答］管理学未来发展的新趋势：

答：

(1)创新仍然是未来管理学发展的主旋律：

①管理视角的创新；

②管理内容的创新；

③管理方法的创新。

(2)学科体系的完善是未来管理学发展的重要方向

(3)社会效用的进一步扩大是未来管理学发展的重要动力。

第二章古典管理理论的形成与发展

［单选、多选］古典管理理论：

①泰勒的科学管理理论；

②法约尔的一般管理理论；

③韦伯的理想的行政组织理论。

［单选、多选、简答］古典管理理论形成的宏观背景和现实原因［2012.01

单选】【2012.04多选】【2011.01单选】【2009.07单选】

答：

(1)古典管理理论形成的宏观背景

①市场和企业生产规模的迅速扩大；

②对企业制度化管理的重视程度投入增强；

③管理者和管理者组织的出现。

(2)古典管理理论形成的现实原因

①劳资关系及激励问题

②管理人才的缺乏

③工人掌握技能及工人的劳动效率问题

④政府机关如何通过有效管理来提高效率

［单选］美国的费雷德里克.泰勒是〃科学管理之父〃。其著作1895年《计

件工资制》，1903年《工厂管理》，1912年《科学管理原理》

［单选］泰勒科学管理研究的主要方法是实验法。

［单选、多选傣勒为有效解决效率问题所进行的一系列可控的实验：

①铁块搬运实验；

②铲掘实验；

③金属切削实验。

［单选、简答］泰勒科学管理的前提假设【2013.01单选】【2012.04简

答】【2010.04简答】

答：

①有效提高资源利用率，解决劳资问题

②工人是〃经济人〃，关心如何提高物质收益

③单个人可以取得最大效率,集体行动反而导致效率下降

［单选、名词解释、简答］泰勒科学管理的主要内容【2011.04名词解释】

【2009.07单选】2009.04简答】【2008.01名词解释】

答：

①作业管理，工人的选择和培训，激励的报酬制度（差别工资制度）；

②计划职能和执行职能分开

（磨洋工的原因——管理问题工人的认识问题；工人的传统习惯问题）；

③职能工长制（在计划室内——工作命令工长；工时成本工长；工作程

序工长；纪律工长，在车间内一一工作分派工长；速度工长；修理工长；

效验工长）；

④例外原则是企业的管理人员把一般日常事务授权给下属人员负责处

理，而自己保留对例外的事项、一般也是重要事项的控制权，管理哲学。

［名词解释］作业管理：

①首先把每次操作分解为动作，动作细分为要素，研究动作、要素的必

要性和合理性，依据经济合理的原则对必要动作进行改进。

②观察分析每项动作要素所需时间及人的生理状况，将动作的频率控制

在适当的范围内。

③同时研究工具、机器、材料和环境的标准化问题。

④作业管理通过动作的合理性和人的生理特征相结合，并通过工具和环

境等标准化，探索高效率的标准化操作方法。

［名词解释］泰勒的〃差别工资制〃：工资的支付对象是工人不是职位或

工种，即根据工作的实际表现。当工人达到工作定额时，获得100%定

额工资，当超过定额时，提高工资支付率，通常是工资的125%,如果

没有达到工作定额按定额工资的80%发给一张黄色的工票以示警告，

如不改进就要被解雇。【2013.01名词解释】

［2013.01单选】亨利.法约尔是古典管理理论的主要代表人之一，管理

学程学派的创始人。法约尔在管理学方面的著作有《工业管理和一段管

理》、《国家在管理上的无能——邮政与电讯》、《公共精神的觉醒》。

［名词解释］泰勒提出的〃职能工长制〃：职能工长制是泰勒根据工人的

具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制。泰勒设计了8

种职能工长。（在计划室内——工作命令工长；工时成本工长；工作程

序工长；纪律工长，在车间内——工作分派工长，•速度工长；修理工长；

效验工长）。【2011.01单选】【2011.01名词解释】【2010.04名词

解释】

［简答］对泰勒科学管理思想的评价

答：

①泰勒的科学管理思想在管理学上的突破是全面的、划时代的。

②科学管理理论的产生和成功，是人类理性的强大力量在管理领域的证

明，为管理学的全面发展和繁荣奠定了基础。

③泰勒的科学管理理论在管理思想和管理实践中冲破了传统的经验管

理方法的束缚。

［单选］亨利•法约尔(1841-1925)是古典管理理论的主要代表人之一,

管理过程学派的创始人。出生于法国。其管理著作有《工业管理与一般

管理》、《国家在管理上的无能-邮政与电讯》、《公共精神的觉醒》。

［简答］法约尔的思想最初未被重视的原因

答：

①当时法国对美国派往法国的军队在建造船坞、修路和建立通信线路等

方面运用泰勒制所取得的成绩和效率感到惊异，当时法国陆军军部命令

陆军管辖所有工作必须研究和应用泰勒的科学管理原理。

②法国学者亨利.勒夏特利埃和夏尔・费雷曼维尔把泰勒管理著作译成法

文，并在法国建立一个〃泰勒主义〃组织，在法国普及和推广泰勒的科

学管理理论

③泰勒的职能工长制与法约尔管理工作十四条原则的第四条统一指挥

明显对立，认为二人理论相互竞争有明显差别。

［单选、多选］法约尔的五项管理职能【2011.01单选】【2010.04多选】

［2009.04单选】

答：

法约尔的组织管理理论任务企业的活动分为技术活动、商业活动、财务

活动、安全活动、会计活动和管理活动，管理活动是所有活动的核心。

(1)计划：指挥探索未来和制定行动方案。

计划的基础：①公司的资源；②目前正在进行的工作性质；③公司所有

活动的未来发展趋势。

好的计划的四个特点：

①统一性，总体计划和具体计划；

②连续性，长期计划和短期计划；

③灵活性，应付意外事件；

④精确性，客观性，不带主观臆测

(2)组织：建立企业的物质和社会的双重结构，认为，企业出现的金

字塔组织机构是职能增加的结果，职能的发展是水平方向的。

组织中的管理人员应具备的能力和品质：

①身体条件：健康、强壮，精力充沛，谈吐清晰；

②智力条件：具有理解和学习能力、判断能力和适应能力；

③精神条件：有主动性、勇于承担责任，忠诚和遵守纪律，有尊严等;

④通用知识：全面的教育，知识不限于所从事的工作；

⑤专门知识：任何职能所特有的知识，且较熟练；

⑥经验：本职工作中获得知识,成功经验和失败教训I。

(3)指挥：使其人员发挥作用，是一种以对工人的品质和对管理一般

原则的了解为基础的艺术。

合格的指挥人员应做到：

①透彻了解自己的下属；

②淘汰不胜任的员工；

③通晓约束企业和员工的协议；

④做好榜样，以身作则；

⑤定期检查组织帐目；

⑥召开会议；

⑦不在细节上浪费精力；

⑧保持职工的团结。

(4)协调和控制。

①法约尔认为管理人员管理幅度：基层管理以1:15为宜，以上各级则

大致为1:4较为恰当。

［单选、多选、名词解释］法约尔的十四项管理原则详细内容。【2011.04

单选】【2010.07名词解释】【2009.07多选】

答：

(1)专业分工；

(2)权责对等；

(3)遵守纪律；

(4)统一指挥；

(5)统一领导；

(6)个人利益服从集体利益；

(7)合理报酬；

(8)适当的集权与分权；

(9)等级制度；

(10)秩序；

(11)公平；

(12)保持人员稳定；

(13)首创精神。

［单选、简答］统一撒军和统一领导的区别【2008.01单选】

答：(1)统一指挥。组织内的每个成员都应接受而且只能接受一个上级

的命令，不要界限不清，不要越权。更不要双重领导

(2)统一领导.凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计

划。统一指挥是〃对人“，统一领导是〃对事”O

［名词解释］法约尔的〃秩序〃管理原则：〃凡事各有其位〃既是用于对

物质的管理,也适用于对人的管理。【2012.01名词解释】

［简答］法约尔对管理教育的必要性和可能性的观点

答：

(1)认为各种组织中的管理存在着共性，存在着适用于各类组织的一

般管理知识

(2)认为低层级人员的技术能力较为重要，随着组织规模的扩大，管

理层级的上升，管理能力越发重要，要进行管理知识的教育。

(3)认为管理存在着普遍的规律，此规律可以传授，因此在高等学校

开设管理方面的课程培养管理人才。

［单选］马克思•韦伯(1864-1920)德国社会学家、哲学家、历史学家,

其学术研究领域：经济学、政治学、法学、社会学、管理学是现代社会

学奠基人之一，〃组织理论之父〃。

［单选、论述］韦伯的"理想的行政组织”学说的详细内容【2008单选、

论述】【2012.01-04单选】

冬

口•

①理想的行政组织是通过职务和职位来管理的，而不是通过传统和世袭

地位来管理。

②以知识为依据进行控制；

③依据客观事实而不是凭主观意志来领导；

④管理者应具有胜任工作的能力。

⑤组织中所有环节都是由专家来承担各种任务。

⑥组织规定每一个成员的职权范围和协作形式，使得各级人员都能正确

行使职权，减少冲突，提高效率。

［单选、简答］理想行政组织的特征【2009.07大西南】

答：

①确定目标；

②分工明确；

③指挥链；

④非人格化的人员关系；

⑤规范录用；

⑥实行任命制；

⑦管理职业化；

⑧公私有别；

⑨遵守纪律。

［简答］韦伯是如何对权力分类的【2012.01简答】

答：

(1)合理的法定权力：依法任命，赋予行政命令的权力。

(2)传统的权力：人的地位的正统性为依据的。

(3)神授的权力。

三种权力中，只有合理的法定的权力才是行政组织的基础，因为这种权

能力能保证经营管理的连续性和合理性，能按照人的才干来选拔人才,

并按照法定的程序来行使。这是能保证组织健康发展的最好权力形式。

［简答］对韦伯的〃理想的行政组织”的评述

答：

①韦伯知道他所论述的组织是不可能在现实中看到的。

②韦伯的理想的行政组织可以理解为人类理性在组织管理中可以达到

的极限。

③韦伯的理想的行政组织有很强的刚性。

［名词解释］甘特最重要的贡献之一是发明的甘特图：动用表达生产日期

和产量关系的图示来控制生产计划的执行，这种图示也叫生产计划进度

图和线条图。【2009.04名词解释】

［单选］弗兰克.吉尔雷斯是动作研究之父。【2011.04单选】

［单选］莉莲.吉尔雷斯是〃第一位女管理学家〃【2010.04单选】

［单选、简答］玛丽.派克.福莱特的思想为后来社会系统学派思想的主要来

源之一。认为协作是管理的核心协作的特点12012.04单选】【2011.01

单选】

答：

①协作是由有关人员直接接触形成的；

②协作是一个连续的过程；

③协作在工作的早期阶段就存在了；

④协作涉及全部要素。

［单选］林德尔.福恩斯・厄威克是英国著名的管理史学家、顾问和教育家,

公认的管理学权威。著作：《管理备要》、《管理的要素》。

［单选］厄威克最大的贡献是对古典管理理论进行了综合。

［单选］厄威克是组织设计理论的主要代表之一。他指出：组织设计有两

个作用：决定从事经营的各个成员的服务内容，以及决定这些职务之间

的相互关系，其目的在于有效地解决经营技术问题。

［单选］卢瑟•哈尔西•古利克提出了有名的管理7职能论，缩写为

POSDCORB（CO为〃协调〃的应为缩写），包括计划、组织、人事、

指挥、协调、报告、预算。

［简答］对古典管理理论的评述

答：

(1)是人类历史上第一次以理性的方法来探讨管理问题；

(2)肯定了管理的重要性和普遍性；

(3)创造性的提出了一些管理原则和管理职能，并取得了实践的支持；

(4)没有深入研究外部环境对管理活动的影响；

(5)更多的停留在生产部门，其研究方法和结论的系统性方面也有不

足；

(6)以其特有的理论观点和科学有限的方法，对管理学未来的发展拓

展出必要的空间，并在管理学领域获得不朽的地位。

第三章行为科学理论的形成与发展

［单选、名词解释］行为科学主要是有关对工作环境中个人和群体的行为

进行分析和解释的心埋学和社会学学说，其应用包括信息交流、创新、

变革、管理风格、培训和评价等领域。它强调的是，试图创造出一种最

优环境，以便每个人既能为实现公司目标作出贡献，又能为实现个人目

标有所成就。

［多选］行为科学的主要内容：

①人际关系学说；

②人体行为理论；

③群体行为理论和组织领导理论。

［单选、简答］行为科学产生的历史背景是什么【2012.01简答】【2010.04

单选】

答：

①政治背景：工人反抗，劳资冲突，工会发展。

②经济背景：经济危机频繁，工人失业，金融体系混乱，破产企业增多。

③人文背景：旧理论难以解释，凯恩斯主义兴起，工业心理学兴起，人

际关系学说开辟管理新领域。

［单选、简答］乔治.梅奥，原籍澳大利亚的美国管理学家、人际关系理论

的奠基人、主持了著名的〃霍桑实验〃。其实验内容：

答：

①车间照明实验——〃照明实验〃：目的是照明对生产效率的影响。

②继电器装配实验——〃福利实验〃：目的是查明福利待遇的变化与生

产效率的关系。

③大规模访谈计划——〃访谈实验〃：目的是了解工人对现有管理方

式的意见，以改进管理方式。

④继电器绕线组实验——〃群体实验〃：目的验证非正式组织存在,非

正式组织与工作效率的关系。

［单选、简答］梅奥和他的学生罗特利。斯伯格对人际关系学说的理论要

点

答：

①工人是〃社会人〃，而不是〃经济人”。

②企业存在非正式组织。

③管理的关键在于提高工人的满意度。

［单选］亚伯拉罕.哈罗德.马斯洛是美国著名的心理学家，人本主义心理学

的创始人。

［单选、简答］如何理解马斯洛的需要层次理论

答：

①五级需要：生理、安全、社交、尊重、自我实现。由低到高，依次排

列，低层次满足，再到高层次，某一阶段，存在优势需要一旦满足，就

不再充当激励工具。

②历史贡献在于理论上为分析和研究个体的行为提供了一个变焦科学

的理论框架，成为后来众多个体行为研究理论的基础；在实践中，它以

其直观性和简易性得到得到了实际管理工作者们的认可。

③不足：需要层次划分过于简单、机械，没有提出衡量需要满足程度的

具体标准，缺乏实证资料的支持

［单选、名词解释、筒答］如何理解柳雷德里克.郝茨伯格的双因素理论

【2013.01单选】【2012.01-04单选】【2010.07单选】【2010.04

名词解释】【2009.07名词解释】

答：

(1)保健因素：会造成职工不满的因素，如果改进，能够消除职工的

不满，但不能使职工感到满意并激励职工士气。工作环境、公司政策、

行政管理、工资福利、工作监督、各种人际关系。

(2)激励因素：能使职工感到满意的因素，如果改进能让职工感到更

满意，关激励职工士气，提高劳动生产率。成就、赏识、挑战性的工作、

增加的工作责任、成长和发展的机会。

双因素理论与马斯洛的需要层次论有相似之处，但都没有考虑如何把

〃个人需要的满足〃与〃组织目标的实现〃相结合。

(3)双因素理论的争议有两方面：

①认国赫茨伯格所采用的调查方法不够客观，带有倾向性；

②怀疑满足感和不满足感不能作为两种衡量尺度，而且且在实际生活中

有些因素能引起满足感，也能引起不满足感。

［单选、多选、名词解释、简答］如何理解麦克利兰的成就需要理论

【2010.07多选】【2009.04单选、简答】【2008.01单选、名词解释】

答：

个人在工作情景中有三种重要需要：成就需要，权力需要，亲和需要。

麦克利兰对成就需要与工作绩效的关系的推断：

(1)卓越的成就需要者喜欢能使他们承担责任、风险适度、反馈迅速

的工作环境；

(2)卓越的成就需要者不一定是个优秀的管埋者；

(3)权力需要和亲和需要与管理成功密切相关；

(4)卓越的成就需要者是人类社会的精英；

(5)成就需要可以通过教育和培训获得，

［单选、简答］如何理解弗鲁姆的期望理论【2012.01单选】［2011.04

简答】【2010.07单选】

答：

个人在工作中的积极性或努力程序是效价和期望值的乘积。激励力(M)

二目标效价(V)X期望值(E)。当人们预期某种行为能够给个人带来

某个既定结果时，这个结果对个人越有吸引力，实现这个结果的可能性

越大。

［简答］波特和劳勒的综合激励理论【2013.01简答】

答：

(1)努力=f(效价乘以期望值)

(2)人们的工作绩效取决于他的能力大小、努力程度以及对所需完成

任务理解的深度；

(3)奖励必须以工作绩效为前提；

(4)奖励不一定能带给员工满意；

(5)满意感会影响员工的效价评价。

［单选、多选、名词解释、简答］行为科学理论的〃人性〃理论【2012.04

论述】

答：

包括麦格雷戈的X-Y理论；埃德加.沙因的复杂人假设；

(1)麦格雷戈的X-Y理论：都是在某一特定环境下才有效的，并非普

遍适用。

X理论对人性的假设：人生性好逸恶劳，尽量逃避工作；人生性不愿负

责，为逃避承担责任，宁愿被人领导；人性以自我为中心，只关注自身

需要而漠视组织需要；人生性保守，反对变革；人生性愚蠢，易于受骗，

受煽动；

基于以上假设，管理工作要点：

①管理者要以利润为出发点把各项生产要素(金钱、物资、设备、人员)

组织起来；

②管理过程就是指挥、控制并矫正员工不适当的行为，使之适合于组织

需要的过程；

③管理方法就是胡萝卜加大棒，即以金钱为激励手段，以严格的制度为

控制手段。【2013.01单选】【2010.04多选】【2009.04名词解释】

Y理论对人性的假设：人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；人

并非生性不愿负责，在适当条件上，人们不但接受，而且会追求责任；

人并非生性以自我为中心，管理适当，会把人个目标与组织目标统一起

来；多数人者具有相当高的想象力，灵敏度和创造力。

基于以上假设,管理要点：

①管理者要通过有效地综合运用各项生产要素(金钱、物资、设备、人

员)来实现经营目标

②管理过程是创造良好的工作环境，引导、辅助、教育员工实现组织目

标和自身需要的过程。【2010.07名词解释】【2008.01单选】

(2)埃德加.沙因的复杂人假设，给管理者提供了一个很好的坐标，是

对管理思想的重要发展。

①理性〃经济人〃假设：人类工作动机是为了满足金钱的需要，为了获

得最大经济利益；经济利益受组织的控制，所以人类总是被动地在组织

控制下工作；人以一种合乎理性、精打细算的方式行事；人的感情是非

理性的，因此组织按照控制人们感情的方式设计,以免感情干扰了人

们对经济利益的不合理追求；

②社会人假设：人类工作的主要动机是为了满足社交需要，而人际关系

是形成人们认同感的基本要素；工作革命和工作合理化使工作变得单调

而无意义，工作必须从工作中的社会关系里寻找回来；非正式组织的社

会影响比正式组织的经济刺激对人的影响更大；人们最期望管理者能承

认并满足他们的社会需要。

③自我实现人假设：人类的工作动机是由多种需要组成的一个层次系统,

最终目的都是为了达到自我实现的需要；人们力求在工作中有所成就，

实现自主独立；人们能够自我激励；个人的自我实现与组织目标并不冲

突。【2012.01单选】

④复杂人假设：人的需要是多样的，工作动机是复杂的；一个人在组织

中表现的动机模式是他原有的动机模式与他的组织经历交互作用的结

果；人们在不同组织或是同一组织中不同部门，可能会表现出不同的需

要和动机；人们是否感到心满意足，是否肯为组织尽力，决定于他本身

的需要、动机和他同组织之前的关系；人们依据自己的动机，能力，工

作性质对不同的管理方式作出不同的反应。

［单选、简答］勒温的群体动力学理论【2009.07单选】

答：

库尔特.勒温当代实验社会心理学之父

(1)群体是非正式组织。

(2)群体是处于均衡状态的各种力的一种力场,叫做〃生活场所〃或

〃自由运动场所〃

(3)群体拥有自己的目标，以维持群体的存在，使群体能够持续发挥

作用

(4)群体结构中包括正常成员、非正常成员、领导者和孤立者。

(5)群体有三个种不同的领导方式：专制式、民主式和自由放任式。

(6)群体参与者和参与程度受多种因素影响

(7)任务不同，群体的规模也不同。

［单选、多选］库塞腑口波斯纳的领导品质理论是诚实、有远见、鼓舞人

心、能力卓越【2009.04多选】【2013.01单选】

［名词解释、简答］斯托格迪尔的领导四分图理论是：两个维度：结构维

度，关怀维度，形成4个结构：低结构高关怀；高结构高关怀低结构地

关怀；搞结构地关怀【2013.01名词解释】

［单选、多选、简答］布莱克和莫顿的管理方格论是什么【2010.04简答】

［2009.04单选】

答：

管理方格图中，共有五种典型的领导方式：

①型领导〃——贫乏型领导。领导者对员工和工作都漠不关心,

放任自流。【2010.07单选】

②〃1.9型领导〃——俱乐部型领导。领导者对员工关怀备至，不关心

工作，认为只要职工精神愉快、生产成效自然好。

③〃9.1型领导〃——任务型领导。领导者只注重工作的完成，不关心

员工需要，把员工看成是机器。【2011.04多选】【2012.01单选】

④〃5.5型领导〃——中庸型领导。领导者对员工的关心与对生产的

关心程度基本保持平衡

⑤〃9.9型领导〃——团队型领导。领导者对员工的关心与对工作的关

心都达到了最高点，把个人的需要与组织的目标有效地结合，使员工了

解组织目标，关心工作成果，形成团结高效的工作团队。这是一种最理

想的领导方式。【2012.04名词解释】【2011.01名词解释】

［单选、多选、论述］菲德勒的领导权变模型理论。【2011.04单选】

【2011.01论述】【2009.07多选

答：

(1)菲德勒认为决定领导绩效高低的情境因素有三个：领导者与被领

导者的关系、任务结构、领导者的职位权利。

(2)在非常有利和非常不利的情景下，〃任务导向型〃的领导更有效；

在中等有利的情景下，〃关系导向型〃的领导更有效；由于个体的领导

风格是稳定不变的，因此，要提高领导的有效性途径只有两种办法：

①替换领导者以适应环境；

②改变情境以适应领导者的风格。

［单选、论困赫塞和布兰查德的情境领导理论。【2012.01论述】

［2011.01单选】［2009.07论述】

答：情景理论又称为〃领导生命周期理论〃。

（1）首先，根据任务行为和关系行为两个维度，可以组合出四种领导

风格。

指示型（高工作-低关系八推销型（高工作-高关系）、

参与型（低工作-高关系）、授权型（低工作-低关系）

（2）其次，下属成熟度也有四个阶段

指示型一低能力低意愿,

推销型——高意愿低能力,

参与型——低意愿高能力，

授权型——高能力高意愿

（3）评价：强调了被领导者、重视下属对于领导行为的作用，而且该

理论容易理解、易于操作。局限性在于过于强调被领导者这一情境因素,

而忽视了时间、(工作压力等其他情境因素，缺乏足够的研究证据的支

持等。1分)

［单选、简答、论述］行为科学理论的历史贡献及局限性。［2012.04单

选、简答【2010.04论述】【2009.07简答】

答：

(1)历史贡献：

①使管理对象的重心由〃物"转移到〃人〃

②使管理的范围由"正式组织〃扩大到〃非正式组织〃

③使管理的方法由"监督管理〃转变为〃人性化管理〃

④借鉴和吸收相关学科的知识和方法，形成了完善的学科体系。

(2)局限性：

①研究对象存在片面性。

②研究方法过于简单化。

第四章管理科学形成与发展

［单选、多选］数学、系统思想、计算机动用是管理科学的三大基础。

【2012.04多选】【2010.04单选】【2009.04单选】

［单选］管理科学理论主要包括管理科学学派和系统学派。

［简答］管理科学理论的主要特点

答：

(1)将数学应用到组织管理中。用数学模型分析管理问题是管理科学

学派饿主要特点。

(2)在管理中应用电子计算机技术。管理科学将数学应用到组织管理

中去，是以计算机技术作为其实现手段的。电子计算机的出现和应用是

管理科学形成的物质基础之一。

(3)将系统观念引进到管理方法中。运用系统观念来分析管理问题,

用系统观念知道应用科学与数学方法，解决管理问题。

(4)生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价

标准。要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。

［名词解释］管理科学理论指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手

段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力能够系统的定量

分析，并作出最优规划和决策的理论。

［名词解释］系统思想关于事物的整体性观念、相互联系的观念、演化发

展的观念。

［名词解释］运筹学：缩写OR,〃运用研究〃或〃作业研究〃。S.BEER

提出，指一种近代科学的研究，研究人、机器、材料与资金在其周围环

境中所发生的有关管理与控制的概率性地承担意外风险问题。其独特的

技术是根据情况利用科学模式，经由测量、比较以及对可能行为的预测

而提出一个管制策略。

［简答］运筹学的基本内涵

答：

(1)研究对象是有组织的系统，解决的是其中的管理问题。

(2)应用的工具是科学的方法、技术与工具，以模型方法和数学定量

方法最多。

(3)最终目的是使有组织系统中的人、财、物和信息得到最有效的利

用，使系统的产出最大化。

［简答］运筹学的主要特征

答：

(1)系统导向性；

(2)多学科性；

(3)重视效益与费用的比较，在降低成本费用的基础上追求系统效益

和产出的最优化。

［简答］运筹学研究的程序

答：

(1)明确问题；

(2)构造模型；

(3)提出解决方案；

(4)检验模型与方案；

(5)应用与控制方案。

［简答］运筹学研究的目的

答：运筹学理论认为，运筹学研究的目的是：通过将科学的原理、方法

和工具应用于各种管理活动，制定出管理决策的数学和统计模型，并通

过电子计算机求解这些模型，为管理活动提供行动方案，降低不确定性,

以便投入的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果。

［简答］运筹学研究的主要问题

答：

(1)规划问题：有限资源的最优安排

(2)排队问题：服务台收益、服务强度、顾客需要作出合理安排

(3)对策问题：局中人(拥有策略的参与竞争者)、策略集、得失函

数三个要素组成的系统

(4)决策问题：决策人根据自然状态发生的统计规律来选择自己的最

优策略

(5)库存问题：缺货损失和存储损失的矛盾

(6)搜索问题：根据搜素目标、手段、方案之间的系统关联，综合考

虑效益与代价

［简答］运筹学的主要特点

答：

(1)从系统观点出发研究各种功能关系

(2)应用多学科交叉配合的方法

(3)应用模型化和定量化来解决问题

(4)随情况的变化而修改模型，求出新的最优解。

［名词解释］过度优化是建立模型的精确程度超过了必须的程度，导致所

花的费用超过了这种过度精确带来的收益。不符合从系统观点出发，以

整体利益为目标这一原则。

［名词解释］系统管理理论指应用系统理论的范畴、原理，全面分析、研

究企业和其他组织的管理活动和管理过程的理论。重视对组织结构和模

式的分析，并建立系统模型。

［名词解释］控制论：维纳：《控制论：关于在动物和机器中控制和通讯

的科学》提出生物和机器关于控制和通讯有着共同的规律：所有的系统

都可以通过设计使其能够控制自己，即通过信息路线的反馈，使系统能

够自动调节来适应其环境。

［名词解释］信息论：

狭义：传输效率特征和准确性、噪声和频率特性等问题；

广义：一门运用数理统计方法研究信息处理和信息传递的学科。具体的

说，在信息控制管理系统中，研究信息的计量、传递、交换、存储和使

用规律的科学。

［名词解释］系统：相互联系、相互作用的若干要素组合而成的、具有特

定功能的有机整体。它不断同外界进行物质和能量交换而维持一种相对

稳定的状态。

［名词解释］系统分析：美国兰德公司1949年提出,就是对一个系统内

的基本问题，用逻辑推理和科学分析计算的方法，在确定条件或不确定

条件下，找出各种可行的备选方案，加以分析比较，进而选出一种最优

方案。换种说法，系统分析是以系统的整体最优为目标，有步骤的探索

和分析，给决策者提供判定最优方案所需的信息和负料的方法，又叫系

统工程。【2011.01名词解释】

［简答］系统分析的步骤【2010.04简答】

答：

(1)确定目标；

(2)收集资料；

(3)建立各种分析模型；

(4)分析对比各种方案的数量指标和质量指标；

(5)实施、总结、反馈。

［简答］系统分析时要遵循的准则

答：

①对备选方案分析选择时，应紧密围绕建立系统的目的来进行，

②要从系统的整理利益出发，使局部利益服从整体利益。

③在进行系统分析时，即要考虑当前利益，又要考虑长远利益。

④做到定量分析和定性分析相结合，以达到选优目的。

⑤进行系统分析时，要抓住关键，不要陷于细枝末节而忽略问题的关键

部分。

［名词解释］系统管理:系统观点和系统分析可运用于对各种资源的管理。

把企业或机构作为系统来安排和经营叫系统管理。

［简答］系统管理的过程

答：

①创建一个系统的决策；

②系统设计；

③系统的运转和控制；

④检查和评价系统运转的结果，看看系统是否有效果和有效率。

四个阶段都必须有信息、材料、能源的投入，有计划或决策。

［名词解释］〃老三论〃：系统论、信息论、控制论

［名词解释］〃新三论〃：协同学、突变论、耗散结构论。

［名词解释］耗散结构论：普利高津提出，在远离平衡情况下所形成的新

有序结构

［名词解释］役使远离：哈肯协同学指出系统在临界点附近的行为仅由少

数慢变量决定，系统的快变量由慢变量支配。

［名词解释］自组织理论：耗散结构理论和协同学回答了系统自己走向有

序结构的基本问题，称为自组织理论。现发展成〃系统自组织理论〃

［名词解释］超循环理论：艾根吸收了进化论思想和自组织理论提出〃超

循环理论，把生命起源解释为自组织现象，提出一个自然界演化的自组

织原理一超循环。

［单选、简答］贝塔朗菲的一般系统论的主要观点【2010.04单选】

［2009.04单选】

【2008.01简答】

答：

①整体观点：一切有机体都是一个整体——系统；

②动态观点：一切生命现象都处于一种积极的活动状态，并趋于某种稳

定；

③层次观点：各种有机体都是按照严格的等级层次组织起来的。

第五章现代管理理论的主要学派

［名词解释］系统的有效性指当一个组织系统协作得很成功，能够实现组

织目标时，这个系统就是有效的，它是系统存在的必要条件。

［名词解释］“管理人〃：在有限合理性的基础上，不考虑一切可能的复

杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用〃令人满意〃的决策准则，从

而可以作出令人满意的决策。管理人拥有知识的程度决定决策和行为的

合理性和满意化程度。

［名词解释］目标管理法：结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，

使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要。同时

企业目标也因职工的自我实现而实现。把工作和人性二者统一起来，当

今运用最多的管理方法。

［名词解释］权变管理：是一种依据环境自变量和管理思想及技术因变量

之间的函数关系来确定的对当时当地最有效的管理方法

［单选］巴纳德的主要思想认为：协作是整个社会得以正常运转基本而重

要的前提条件。

［单选］巴纳德的代表作《经理人员的职能》，被管理学界誉称为经典。

［简答］巴纳德的主要思想、社会系统学派的主要思想

答：

(1)巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企

业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，这些协作组织是正式组织,

都包含三个要素：

①协作的意愿；

②共同的目标；

③信息联系。协作系统的稳定性和持续性，决定于协作系统的有效性和

高能率。

(2)所有正式组织中存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互

依存的两个方面。

(3)〃有效性〃和〃能率〃，有效性指当一个组织系统协作得很成功，

能够实现组织目标时，这个系统就是有效的，它是系统存在的必要条件。

〃能率〃指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作

用的结果。

［简答］巴纳德的协作系统成立的基本条件——社会因素内容

答：

(1)协作体系中个人之间的相互作用；

(2)个人和集体之间的相互作用；

(3)作为协作体系影响对象的个人，表现为：

①集体采取特殊的行动把个人引导入协作体系中；

②集体对体系中的个人的行动加以控制。

(4)社会目的和协作的有效性；

(5)个人动机和协作的能率。协作体系的能率就是由个人动机的满足

程度决定的。协作能率取决于边际贡献的能率，取决于边际贡献者。

［名词解释］巴纳德定义的组织是：把两个以上的人的各种活动和力量有

意识地加以协调的体系。【2012.01名词解释】

［名词解释］巴纳德的〃能率〃原则：能率是指系统成员个人目标的满足

程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。［2010.07名词解释】

【2009.07名词解释】

［单选、简答］管理就是决策【2013.01简答】【2008单选】

答：

①决策不仅仅是高层管埋的事，各个层次都有决策。

②组织是群体中信息沟通与相互关系的复杂模式。

③管理活动的中心就是决策。

［论述］决策理论的主要内容【2009.04论述】

答：

①管理就是决策。其中，决策不仅仅是高层管理的事，基层也有决策；

企业成员的决策就是组织的决策，管理活动的中心就是决策；决策不能

只追求效率，也要注意效果。

②决策是一个复杂的过程。搜索情况阶段、拟订计划阶段、选定计划和

实施阶段、评价计划阶段。

③合理性的决策标准。决策很难求的最优的原因：信息的不完全性；预

测的困难性；穷尽可行性的困难性；满意标准是绝大多数的决策者所遵

循的基本原则。

④程序化决策和非程序化决策。

［名词解释］程序化决策：反复出现的决策，结构良好的决策，制定程序

化决策应用运筹学和电子数据处理等数字技术。

［名词解释］非程序化决策：不经常出现的、非常规的事情作出的决策，

结构不良的决策，制定非程序化决策:传统方法是包括大量的人工判断、

洞察和直觉观察，现代技术包括决策者的培训和探索式计算机程序的编

制，模拟人的判读和直觉。

［单选］决策理论学派是在以巴纳德为代表的社会系统学派的基础上发展

而来的。其代表人物是赫伯特・西蒙。1978年西蒙获得诺贝尔经济学奖,

是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。

［简答］决策管理学派对决策活动的阶段划分

答：

①搜集情况阶段：组织所处环境有关经济、技术、社会各方面的信息及

组织内部的有关情况。

②拟订计划阶段：在确定目标的基础上，依据搜集到的信息，编制可能

采取的行动方案。

③选定计划和实施阶段：从可供选用的方案选定一个行动方案。首先确

定选择的标准；对各方案清醒估计，使方案伸缩性和灵活性；合理的实

施计划；时间合理分配，人、财、物合理分配；做好决策的宣传工作,

制造出一种有利于实现决策的气氛。

④评价计划阶段：对过去所做的抉择进行评价；把决策具体的实行情况

反馈给决策者。

［简答］决策学派认为决策很难求得最佳方案的原因

答：

有限理性，对外界的认识能力是有限的，人的行为的复杂性只是反映所

处环境的复杂性。在这样的环境下，人不可能作出最优的决策，完全的

理性导致最佳措施，有限度理性导致符合要求或令人满意的措施。主要

原因：

①信息的不完全性：知识经常部分片面的，有时还是虚假错误的。

②预测的困难性：预测只是对未来的期待，实际情况无法预料。

③穷尽可行性的困难性。西蒙提出〃管理人〃的假设。

［简答］西蒙的组织划分

答：

西蒙将组织划分为三个层次：

①最下层是基本工作过程，在生产性组织中指取得原材料、生产产品、

储存和运输的过程

②中间层是程序化决策制定过程，指控制日常生产操作和分配系统；

③最上层是非程序化决策制定过程，指对整系统进行设计和再设计，并

监控其活动。

［简答］经验学派的主要观点

答：

①主张通过分析管理者的实际管理经验或案例来研究管理问题

②在管理的组织结构设计、领导方法等方面都有深入的研究。

③经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在

个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应

的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。把对管理理论的研究放在

对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经

验出发进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。

［单选、多选］权变理论地代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等。卢桑斯

是权变学派的主要代表人物。

［单选、名词解释、简答］菲德勒是〃权变管理的创始人〃，权变的含义

【2012.04单选】【2009.04名词解释】

答：权变可以从三个方面的意义来解释：

(1)时间上的含义。在时间上，权变指的是随着时间的推移而导致企

业环境条件的变化，从而引起管理方式和手段的变化。

(2)空间的含义。在空间上，权变指企业所处的环境不同，或者管理

者所处的环境不同——来到了一个新的企业，或者在原有的职位上进行

了提升等导致管理方式和手段发生变化。

(3)对象上的含义。权变指的是管理对象，管理者因下属的多样性和

变化性而要相应地在管理方式和手段上进行改变。

［简答］权变理论学派的主要观点【2009.07简答【2008.01简答】

答：

①突破了传统理论把组织看成静止、相对封闭的系统，认为环境不断变

化，不存在一成不变、普遍适用、理想的组织管理模式。要把环境对组

织的作用具体化，把管理理论与管理实践紧密联系。

提出环境变量和管理变量之间存在函数关系，这种函数就是权变关系，

这是权变管理理论的核心内容，外部环境分为两种：一种是由社会、技

术、经济和法律、政治组成的(STELP分析)，一种是由供应者、顾客、

竞争者、雇员和股东等组成的。内部环境基本上是正式的组织系统，包

括组织结构、决策程序、交流与控制以及技术状况等。管理变量指各种

管理观念和技术。组织应根据不同的关系采取适当的管理方法。

③为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查研究，然后把组织的

情况进行分类，建立模型，据此选择和调整有效的组织方式。权变理论

学派试图通过〃权宜应变〃融合各学派学说为一体。

［简答］如何评价权变里论【2012.04简答】

答：

①权变理论学派同经验学派有密切的关系，但又有不同。经验主义学派

研究重点是各个企业的实际管理经验，是各别事例的具体解决办法，然

后在比较研究的基础上做出概括。权变理论学派重点是通过大量事例的

研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找

出一种模型。

②权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方

法。要求管理者根据组织的具体条件，面临的外部环境，采取相应的组

织结构、领导方式和管理方法。同时，权变学派首先提出管理的动态性。

③权变学派存在一个根本性的缺陷,即没有统一的概念和标准。

④权变理论试图改变一种局面，变各派理论互相〃诋毁〃为相互〃承认〃O

［名词解释］〃经理〃：是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥

有正式的权利和职位，

［名词解释］〃角色〃：是从舞台术语中借用，指具有一定职责或地位的

一套有条理的行为。

［简答］经理工作的特点【2013.1简答】【2011.01简答】

答：

①工作量大，步调紧张。

②工作简短、多样、琐碎。

③把现实的活动放在优先的地位。

④爱用口头交谈方式。

⑤重视同外部和下属的信息联系。

⑥权力和责任相结合。他可以做出许多初步决定和通过控制或信息联系

贯彻自己的意志

［单选、多选］经理使用的工作联系方式主要有5种：邮件（书面通讯）、

电话、未经安排的会晤（非正式的面谈）、经过安排的会晤（正式的面

谈）、视察（直观的）。

［单选、多选］经理同三个方面维持信息联系：

①上级（总经理的上级是董事会）；

②外界（指经理所管理单位以外的人们）；

③下属。经理实际上处于下属与其他人之间，用各种方式把他们联系起

来

［单选、多选、论述］经埋的十大角色【2013.01多选】【2011.04论述】

［2009.04多选】

答：

经理的十种角色分为三类：

(1)组织的正式权威和地位，产生了经理人的人际关系角色；

(2)人际关系角色又会使经理成为信息中枢，同外部的交往带来外界

信息，内部信息在他那里集中，产生了经理人的信息角色；

(3)掌握信息的独特地位和组织赋予的权力地位，使经理在决策尤其

是战略中处于中心位置，产生了经理人的决策角色。

①作为挂名首脑的经理；

②作为领导者的经理；

③作为联络者的经理；

④作为监听者的经理；

⑤作为传播者的经理；

⑥作为发言人的经理；

⑦作为企业家的经理；

⑧作为故障排除者的经理；

⑨作为资源分配者的经理；

⑩作为谈判者的经理。

第六章全面质量管理理论的发展

［单选］〃全面质量管理〃的概念是美国通用电器公司的工程师阿曼德.

费根堡姆提出的。

［名词解释、简答］全国质量管理的内容【2009.07多选、名词解释】

答：

①全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足

顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各

部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的

体系。

②全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括：

设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的质量。

［单选］戴明是〃质理管理之父〃【2013.01单选】

［简答］全面质量管理的戴明十四要点的详细内容

答：

(1)持续改进产品和服务；

(2)采用新的哲学思想；

(3)停止依靠大规格检验去保证质量的方法；

(4)废除只以价格为衡量采购标准的习惯；

(5)紧持不懈地改善计划、生产和服务的每一环节；

(6)建立现代的岗位培训方法；

(7)改善领导方式是管理阶层的工作；

(8)排除恐惧；

(9)打破部门之间的障碍

(10)取消对员工的标语训词和告诫

(11)取消定额管理和目标管理，用领导力来代替；

(12)消除打击员工工作情绪的考评；

(13)鼓励学习和自我提高；

(14)采取行动实现转变。

[单选、名词解释、简答]什么是戴明环？什么是PDCA循环？[2013.01

名词解释】

[2011.04单选】【2010简答】【2009.04名词解释】【2008.01名

词解释】

答：

戴明环即PDCA循环，它是全面管理管理所应遵循的科学程序。这个过

程按照〃PDCA〃循环，不停顿地周而复始地运转。

P是计划，指规划以改善为目标的变革或者实验；

D是执行,指执行计划里同的变革或者实验；

C是检测，检测执行过程中的状况，看有没有出现偏差；

A是行动，采取变革，放弃或者是新一轮地循环。

［名词解释、简答］朱兰的质量三元论〃三步曲〃的主要内容【2011.04

名词解释】【2010.07名词解释】

答：

①质量计划。为独立有能力满足质量标准化的工作程序。

②质量控制。为了掌握合适采取必要措施纠正质量问题，就必须实施质

量控制，将工作情况与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距。

③质量改进。有助于发现更好的管理工作方式。对于每个差距，要找出

一条能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。

［简答］朱兰的突破历程理论的主要内容

答：

①突破的取得；

②突出关键的少数项目；

③寻求知识上的突破；

④进行分析；

⑤决定如何克服变革的阻力；

⑥进行变革；

⑦建立监督系统。

［简答］朱兰的质量螺旋

答：

朱兰博士通过其中包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控

制、检验、销售、服务等13个环节来说明连续的质量活动，指出经过

各个环节的相关质量职能作用，使产品符合适用性要求，保证和提高产

品质量。这十三个环节是一个呈螺旋状的无止境的上升过程，表明产品

质量水平应该是不断提高的。

［单选］朱兰的"80/20原则“：朱兰提出质量责任的权重比例：所发生的

质量,追究其原因，只有20%来自基层操作人员,有80%的质量问由

于领导责任所引起。【2011.04单选】【2010.04单选】

［单选、名词解释、简答］6。管理法（六个西格玛理论）

答：

(1)6。是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。6。管理

方法定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。它

包括三方面的内容：

①6。的目标是产品或服务的缺陷为3.4,它不仅是一套统计工具,更重

要的是倡导以顾客为中心，提升各环节服务质量的经营方针。

②6。能实现满足顾客最大满意度的目标,是提升服务质量的有效途径。

③6。管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。组织的层级结构从上

至下为顾客、绿带、黑带、黑带大师、项目负责人、执行负责人和总裁，

黑带是从事6工作的骨干人员，黑带大师由外部聘请的6专家担任。

［单选、简答］6。理论实践(六个西格玛理论)的基本途径

答：

①业务变革。执行团队需要审视关键的业务流程，以对变革提出建议。

适合有开展的愿望和动力，把它当作是全方位变革的企业。主要代表企

业：通用电器、福特、3M。

②战略改进。集中于企业有限的几个业务部门或职能领域的一种努力。

战略改进努力被局限在一两个关键的业务需要上，同时团队和培训的目

标都应对主要的机遇和挑战。企业：强生、西尔斯。

③解决问题。目标是解决那些长期存在的困扰。受该理论和工具综合培

训的员工，能更好的分析和解决问题。

［名词解释、简答、论述］六个西格玛理论的详细内容。【2013.01论述】

【2012.01名词解释】【2009.07简答】

答：

(1)内涵：6倍标准偏差，每百万个产品不良率不大于3.4。其他内涵：

倡导顾客为中心，提升各环节服务质量，强调建立以黑带链为团队的组

织结构。

(2)六大主题：

①真正关注顾客：以顾客关注的焦点最为重要。

②以数据和事实驱动管理：杜绝管理者的主观观念和判断。

③采取的措施应针对过程：把过程看成成功的关键载体。

④预防性的管理：以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管

理习惯。

⑤无边界的合作：改进公司内部的协作和与供方和顾客的合作。

⑥力求完美，容忍失败。鼓励采用新的方法和技术来不断提升产品质量

和顾客满意度。

［简答］IS09000的八项质量管理原则

答：

①以顾客为中心；

②领导作用；

③全员参与；

④过程方法；

⑤管理的系统方法；

⑥持续改进；

⑦基于事实的决策方法；

⑧与供方互利的关系。

［简答］贯彻£09000标准的意义【2011.04简答】

答：

①消除贸易壁垒，提高国际竞争力的前提条件；

②提高企业质量信誉，谋求质量效益的重要管理手段；

③规范企业内部质量管理：质量管理组织结构、质量行为程序化、控制

过程、自我完善。

第八章企业文化与跨文化管理理认的形成与发展

［名词解释］文化:即在一定时代，某一地区的人类全部社会生活的总和。

［单选、名词解释］企业文化：指在企业管理过程中所形成的，企业员工

共同遵循的文化观念、价值准则、生活信念和发展目标，以及由这些因

素所构成的组织文化氛围等。

［单选］威廉.大内出版《Z理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战》。

［单选、名词解释］威廉.大内通过对美日两国典型企业的比较研究，提出

了A、J、Z三类组织分类。他从雇用制度、决策制度、责任制度、控制

机制、晋升方式、员工职业发展、对员工关怀七个方面对美日企业管理

进行了比较分析，把典型的美国企业管理模型称为A型组织管理模式,

日本企业的管理模型称为J型组织管理模式。【2011.01名词解释】

［简答］威廉大内的"Z理论〃的详细内容。

答：

①在企业管理中，最重要的是形成一种优秀的、独特的企业文化，用文

化来塑造具有竞争力的企业个性，塑造具有自我管理功能的员工。

②以企业文化为根本管理制度和手段的组织管理思想，z理论的核心在

于信任、微妙性和人与人之间的亲密性。通过对文化精神的整合统一,

达到对物质行为层面的控制。

［名词解释、简答］沙因是如何定义企业文化的【2010.04简答】

答：

在企业成员相互作用的过程中所形成的，为大多数成员认同的，并且用

业教育新成员的一套价值体系,（包括共同意识、价值观念、职业道德、

行为规范和准则等）。

［简答］爱德加•沙因组织文化分层的内容［2010.07简答】

答：

①表面层：组织的外显现象和物理特征。

②应然层：组织内隐的文化特征。

③突然层：处于组织的最深处，他是组织用以应对外界环境的最根本的

手段和方式。

［简答］劳伦斯・米勒关于成功企业文化建设的8种基本价值观

答：

①目标原则；

②共识原则；

③卓越原则；

③一体原则；

④成效原则；

⑤实证原则；

⑤亲密原则；

⑥正直原则。

第九章当代管理思想及其发展趋势

［单选］〃永久性革命理论创始人〃是美国的托马斯彼得斯。

［单选］〃领导变革之父〃是约翰・科特。

［单选］〃学习型组名飕论之父〃是彼得・圣吉。

［单选］〃企业再造之父”是迈克尔・哈默和詹姆斯.钱皮。

［论述］托马斯彳皮得斯管理思想的主要内容【2012.01论述】［2009.04

论述】

答：

(1)永久性革命理论。追求卓越，它的基本原理

①崇尚行动：贵在行动，而不是沉思；

②贴近顾客：在产品和服务上接近顾客的需求；

③枢纽自我控制：鼓励自治和放松，而不是紧密监督；

④人本管理:对雇员的态度是鼓励其生产力，避免对立情绪，以人促产；

⑤不离本行：专注自身，保持优势；避免风险；

⑥现场管理：以〃走动式管理〃的方式，保持与大家的紧密接触；

⑦精兵简政：建立简洁的组织机构、人员要保持