2025年超星尔雅学习通《消费者心理行为与市场分析实操案例研究》考试备考题库及答案解析

2025年超星尔雅学习通《消费者心理行为与市场分析实操案例研究》考试备考题库及答案解析就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者心理行为研究的主要目的是（）A.控制消费者的购买行为B.了解消费者需求，提升市场竞争力C.限制市场竞争D.分析消费者收入水平答案：B解析：消费者心理行为研究的核心在于深入理解消费者的需求、动机和决策过程，从而帮助企业更好地设计产品、制定营销策略，最终提升市场竞争力。研究的目的不是控制或限制消费者行为，而是通过洞察消费者心理来优化市场策略。2.市场分析中，SWOT分析法的“T”代表（）A.优势B.劣势C.机会D.威胁答案：D解析：SWOT分析法是一种常用的战略规划工具，其中S代表优势（Strengths）、W代表劣势（Weaknesses）、O代表机会（Opportunities）、T代表威胁（Threats）。因此，“T”代表威胁。3.消费者购买决策过程中，最关键的阶段是（）A.问题认知B.信息收集C.方案评估D.购买决策答案：C解析：消费者购买决策过程通常包括问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。其中，方案评估阶段是消费者对不同品牌或产品进行比较和选择的关键阶段，直接影响最终的购买决策。4.品牌忠诚度的主要表现是（）A.消费者频繁购买同一品牌产品B.消费者对品牌价格敏感度高C.消费者不关注其他品牌D.消费者购买产品时不需要做过多比较答案：A解析：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌产品的偏好和持续购买的意愿。其主要表现是消费者频繁购买同一品牌产品，而不是对价格敏感、不关注其他品牌或不需要做过多比较。5.影响消费者购买决策的文化因素包括（）A.教育水平B.风俗习惯C.个人收入D.产品价格答案：B解析：影响消费者购买决策的文化因素主要包括文化、亚文化和社会阶层。其中，风俗习惯是文化的重要组成部分，对消费者的购买行为有显著影响。教育水平、个人收入和产品价格属于影响消费者购买决策的其他因素，但不是文化因素。6.市场细分的主要目的是（）A.减少市场竞争B.提高市场占有率C.满足不同消费者群体的需求D.降低产品成本答案：C解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求特征的不同消费者群体，以便企业针对不同群体的需求制定差异化的营销策略，从而更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力。7.消费者对产品价格敏感度高的主要原因是（）A.产品需求弹性大B.产品价格波动频繁C.消费者收入水平低D.产品替代品多答案：D解析：消费者对产品价格敏感度高的主要原因是产品替代品多。当市场上存在许多相似的产品时，消费者更容易在不同品牌或产品之间进行比较和选择，对价格变得更加敏感。8.营销组合中的“4P”指的是（）A.产品、价格、渠道、促销B.产品、价格、渠道、成本C.质量、价格、渠道、促销D.质量、成本、渠道、促销答案：A解析：营销组合中的“4P”指的是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这是市场营销学中最基本也是最重要的概念之一。9.消费者购后行为研究中，最重要的指标是（）A.购买频率B.产品满意度C.购买金额D.购买渠道答案：B解析：消费者购后行为研究的主要目的是了解消费者对产品的满意程度以及购后行为对未来的购买决策的影响。其中，产品满意度是最重要的指标，它反映了消费者对产品性能、质量、价格等方面的综合评价。10.市场调研中，问卷调查法的优点是（）A.成本低，覆盖面广B.数据准确，分析方便C.互动性强，反馈及时D.调研结果具有权威性答案：A解析：市场调研中，问卷调查法的主要优点是成本低，覆盖面广。通过设计问卷并分发给大量的消费者，可以收集到大量的数据，从而了解消费者的需求和偏好。当然，问卷调查法也存在一些缺点，例如数据质量可能受到问卷设计、填写方式等因素的影响。11.消费者对产品或服务的感知价值主要取决于（）A.产品或服务的实际价格B.产品或服务的品牌知名度C.消费者个人偏好D.产品或服务的总价值与总成本的比值答案：D解析：消费者感知价值是指消费者认为从产品或服务中获得的利益与为此付出的成本（包括货币成本、时间成本、精力成本等）之间的权衡。因此，感知价值主要取决于产品或服务的总价值与总成本的比值，而不仅仅是实际价格、品牌知名度或个人偏好。12.在市场分析中，PEST分析法主要分析（）A.企业内部资源和能力B.行业竞争格局C.宏观环境因素D.消费者购买行为答案：C解析：PEST分析法是一种用于分析宏观环境因素的框架，其中P代表政治（Political）、E代表经济（Economic）、S代表社会（Social）、T代表技术（Technological）。因此，PEST分析法主要分析宏观环境因素对市场的影响。13.消费者决策过程中，处于最前端的阶段是（）A.购后行为B.方案评估C.问题认知D.购买决策答案：C解析：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为。其中，问题认知是第一个阶段，也是决策过程的起点。只有当消费者意识到自己存在某种需求或问题时，才会启动后续的购买决策过程。14.品牌形象塑造的关键在于（）A.提高产品价格B.增加广告投入C.提升产品质量和顾客体验D.减少竞争对手数量答案：C解析：品牌形象是指消费者对某一品牌的整体印象和认知，它是在消费者与品牌互动的过程中逐步形成的。提升产品质量和顾客体验是塑造良好品牌形象的关键，因为只有当消费者对产品或服务感到满意时，才会对品牌产生积极的印象。15.市场调研中，访谈法的优点是（）A.数据量大，覆盖面广B.可深入挖掘消费者想法C.调研结果具有权威性D.成本低，效率高答案：B解析：市场调研中，访谈法的主要优点是可以深入挖掘消费者想法。通过与消费者进行面对面或电话交流，研究人员可以提出开放性问题，引导消费者详细阐述自己的观点和感受，从而获得更深入、更全面的信息。16.消费者购买决策中的“习惯性购买行为”是指（）A.消费者基于品牌忠诚度进行的重复购买B.消费者在缺乏足够信息的情况下进行的随机购买C.消费者基于价格因素进行的购买行为D.消费者受到他人影响而进行的购买行为答案：A解析：习惯性购买行为是指消费者在购买过程中没有经过认真的信息搜索和方案评估，而是基于习惯或惯性重复购买某一品牌或产品。这种行为通常发生在消费者对品牌有较高的忠诚度，或者市场上产品同质性较高的情况下。17.影响消费者购买决策的社会因素包括（）A.家庭成员B.社会阶层C.群体规范D.以上都是答案：D解析：影响消费者购买决策的社会因素主要包括家庭、参考群体和社会阶层。家庭成员、社会阶层和群体规范都属于社会因素的范畴，它们都会对消费者的购买行为产生一定的影响。18.市场定位的核心是（）A.确定产品价格B.塑造独特的产品形象C.扩大市场份额D.降低产品成本答案：B解析：市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争状况，有意识地树立其在目标顾客心目中的独特形象，从而获得竞争优势。因此，市场定位的核心是塑造独特的产品形象，使产品在顾客心目中区别于竞争对手的产品。19.消费者对产品或服务的满意程度取决于（）A.产品或服务的实际性能与消费者期望之间的差距B.产品或服务的价格水平C.消费者个人收入水平D.产品或服务的品牌知名度答案：A解析：消费者对产品或服务的满意程度取决于产品或服务的实际性能与消费者期望之间的差距。当实际性能超过期望时，消费者会感到满意；当实际性能低于期望时，消费者会感到不满意。20.在市场分析中，波特五力模型主要分析（）A.行业竞争强度B.宏观环境因素C.企业内部资源和能力D.消费者购买行为答案：A解析：波特五力模型是由迈克尔·波特提出的一种用于分析行业竞争强度的框架，它主要包括五种力量：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁和现有竞争者之间的竞争。因此，波特五力模型主要分析行业竞争强度。二、多选题1.消费者心理行为的主要特征包括（）A.独特性B.可变性C.不一致性D.社会性E.学习性答案：BCDE解析：消费者心理行为具有复杂多样的特征，主要包括可变性、不一致性、社会性和学习性。独特性虽然存在，但不是主要特征。可变性指消费者心理行为会随着时间、环境等因素变化；不一致性指消费者在不同情境下可能表现出不同的行为；社会性指消费者心理行为受社会文化、群体规范等因素影响；学习性指消费者通过经验积累不断调整自己的行为模式。2.市场分析的基本方法包括（）A.定性分析B.定量分析C.比较分析D.因素分析E.SWOT分析答案：ABCD解析：市场分析的基本方法主要包括定性分析和定量分析。定性分析侧重于对市场现象的性质、特征进行描述和解释，而定量分析则侧重于运用数据对市场现象进行测量和量化。比较分析和因素分析是市场分析中常用的具体方法，用于对比不同市场或分析影响市场的因素，它们都属于定性或定量分析的范畴。SWOT分析是一种战略规划工具，虽然也用于市场分析，但并非基本的分析方法。3.影响消费者购买决策的内部因素包括（）A.个人收入B.生活方式C.个性特征D.心理动机E.家庭成员答案：BCD解析：影响消费者购买决策的因素分为内部因素和外部因素。内部因素是指消费者自身的心理和个性特征，包括生活方式、个性特征、心理动机等。个人收入属于影响购买力的外部因素，家庭成员属于影响购买决策的外部因素（如家庭决策模式）。4.品牌延伸策略的主要风险包括（）A.稀释核心品牌形象B.新产品定位不清C.消费者认知混淆D.市场资源分散E.违反标准要求答案：ABCD解析：品牌延伸策略是指将现有品牌名称用于新产品或新市场的策略。其主要风险包括：稀释核心品牌形象，即新产品的表现可能损害原有品牌的声誉；新产品定位不清，导致目标市场不明确；消费者认知混淆，消费者可能难以区分不同产品；市场资源分散，导致资源无法集中使用。违反标准要求属于合规风险，并非品牌延伸策略特有的风险。5.市场细分的主要依据包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.产业因素答案：ABCD解析：市场细分是根据消费者的需求、特征或行为将整体市场划分为若干个子市场的过程。其主要依据包括地理因素（如地区、城市规模）、人口因素（如年龄、性别、收入）、心理因素（如生活方式、个性）和行为因素（如购买时机、追求利益、使用率）。产业因素通常不是市场细分的主要依据。6.消费者购买决策过程包括（）A.问题认知B.信息收集C.方案评估D.购买决策E.购后行为答案：ABCDE解析：消费者购买决策过程是一个完整的心理和行为的序列，通常包括五个阶段：问题认知（意识到需求）、信息收集（寻找相关信息）、方案评估（比较不同选择）、购买决策（决定购买哪个产品）和购后行为（对购买行为的评价和反应）。7.营销组合（4P）的内容包括（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）E.人员（People）答案：ABCD解析：营销组合（MarketingMix）是市场营销学中的核心概念，通常用4P来表示，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这是由美国营销学家麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）提出的经典模型。有些人会扩展为7P或8P，包括人员（People）、过程（Process）、物证（PhysicalEvidence）等，但基本的4P模型是最常用和最核心的。8.消费者对产品或服务的满意感的影响因素包括（）A.产品质量B.产品价格C.服务水平D.品牌形象E.个人期望答案：ABCDE解析：消费者对产品或服务的满意感是消费者实际感知到的产品或服务绩效与自身期望之间的对比结果。影响满意感的因素是多方面的，包括产品质量、产品价格（是否物有所值）、服务水平、品牌形象（品牌声誉和联想）、个人期望（期望的高低）以及购买环境等。9.市场调研的方法主要包括（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法E.文献研究法答案：ABCDE解析：市场调研的方法多种多样，主要可以分为收集一手资料的方法和收集二手资料的方法。收集一手资料的方法包括观察法、实验法、问卷调查法、访谈法等；收集二手资料的方法包括文献研究法、案例分析法等。这些方法各有优缺点，可以根据具体的调研目的和对象选择合适的方法或组合使用。10.品牌忠诚度的表现主要有（）A.持续购买同一品牌产品B.对品牌有较高的信任度和偏好C.愿意推荐品牌给他人D.对品牌价格不敏感E.愿意为品牌支付溢价答案：ABCE解析：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌产品的持久偏好和重复购买行为，以及由此产生的对品牌的信任、偏好和积极态度。其主要表现包括持续购买同一品牌产品（A）、对品牌有较高的信任度和偏好（B）、愿意推荐品牌给他人（C），以及在可能的情况下愿意为品牌支付溢价（E）。对品牌价格不敏感（D）可能是忠诚的表现之一，但并非所有忠诚消费者都完全对价格不敏感，价格仍然是重要的考虑因素。11.消费者购买决策中的“寻求多样化购买行为”是指（）A.消费者出于习惯持续购买某一品牌B.消费者在多次购买中不断更换品牌C.消费者受到他人影响而进行的购买D.消费者基于价格因素进行的购买E.消费者对产品没有特定偏好答案：B解析：寻求多样化购买行为是指消费者在重复购买某些低参与度、差异小的产品时，为了避免厌倦或寻求新的体验而主动或被动地更换品牌的行为。这与习惯性购买行为（A）相反。选项C是受影响购买，D是基于价格购买，E是对产品无偏好，这些都不完全符合寻求多样化购买行为的定义。12.影响消费者购买决策的外部因素包括（）A.文化背景B.社会阶层C.参考群体D.个人收入E.经济环境答案：ACE解析：影响消费者购买决策的因素分为内部和外部因素。外部因素包括宏观环境因素（如经济环境E）、文化因素（如文化背景A）、社会因素（如社会阶层B、参考群体C）。个人收入D属于影响购买力的内部因素。13.市场调研中，二手资料研究的优点包括（）A.成本低B.收集速度快C.范围广D.数据准确度高E.可根据研究目的灵活设计答案：ABC解析：二手资料研究是指利用已有的、别人收集整理好的数据进行分析的研究方法。其优点主要是成本较低（A）、收集速度快（B）、可以覆盖广泛的时间和地域范围（C）。缺点是数据的准确性和相关性可能无法完全保证（D错误），且研究目的通常需要适应现有数据的限制，而非完全灵活设计（E错误）。14.品牌延伸策略可能带来的好处有（）A.利用现有品牌声誉B.降低新产品开发成本C.提高市场认知度D.风险较低E.资源集中利用答案：ABC解析：品牌延伸策略是指将一个现有品牌的名称或信誉用于新产品或新市场的策略。其可能带来的好处包括：可以利用现有品牌的声誉（A）来吸引消费者，降低新产品的市场进入难度；可以降低新产品的开发成本（B），因为部分市场调研、品牌建设等工作可以共享；可以进一步提高市场认知度（C），尤其是当延伸的产品与原品牌定位相符时。选项D（风险较低）不一定成立，品牌延伸也有风险。选项E（资源集中利用）通常是指聚焦单一品牌战略的好处，延伸策略可能导致资源分散。15.消费者决策过程中的“方案评估”阶段主要涉及（）A.收集信息B.筛选备选方案C.评估方案优缺点D.感知价值E.购买决策答案：BC解析：方案评估阶段是消费者在收集了足够信息后，对各种可能的购买选择进行系统性的比较和评价的过程。主要活动包括筛选出有价值的备选方案（B）以及评估这些方案的相对优缺点（C），以便做出最终选择。收集信息（A）是前一阶段，感知价值（D）是评估的基础，购买决策（E）是评估后的结果。16.营销组合（4P）中的“渠道”（Place）主要包括（）A.分销渠道B.零售商C.代理商D.产品包装E.物流服务答案：ABCE解析：营销组合（4P）中的“渠道”（Place）指的是产品送达消费者的途径和方式。这包括分销渠道（A，如制造商直销、分销商、代理商等）、零售商（B）、代理商（C）以及相关的物流服务（E，如运输、仓储）等。产品包装（D）属于“产品”（Product）的范畴。17.消费者对产品或服务的“抱怨行为”可能包括（）A.直接向企业投诉B.在社交媒体发帖C.放弃购买D.向消费者协会投诉E.忘记再次购买答案：ABCD解析：抱怨行为是指消费者对产品或服务感到不满时采取的行动。这可以包括直接向企业投诉（A）、在社交媒体上发布负面评价（B）、向消费者协会等第三方机构投诉（D），以及用停止购买该产品或服务来表示不满（C，一种消极的抗议行为）。忘记再次购买（E）可能是一种无意识的行为，不一定是主动的抱怨。18.市场分析中，PEST分析法中的“E”（经济）因素包括（）A.经济增长水平B.利率C.汇率D.通货膨胀率E.就业率答案：ABCDE解析：PEST分析法中的“E”（经济）因素是指影响市场的宏观经济环境因素。这包括经济增长水平（A）、利率（B）、汇率（C）、通货膨胀率（D）以及失业率/就业率（E）等。这些因素都会对消费者的购买力、企业的成本和投资决策产生重要影响。19.品牌忠诚度的建立需要（）A.提供高质量的产品或服务B.良好的顾客服务C.与顾客建立情感连接D.持续的品牌沟通E.过高的价格答案：ABCD解析：建立品牌忠诚度需要企业长期努力。提供高质量的产品或服务（A）是基础，良好的顾客服务（B）能提升体验，与顾客建立情感连接（C）能增强归属感，持续的品牌沟通（D）能保持品牌在顾客心中的活跃度。过高的价格（E）通常会降低顾客满意度和忠诚度，不利于忠诚度的建立。20.影响消费者购买决策的“社会文化因素”包括（）A.文化B.亚文化C.社会阶层D.参考群体E.个性特征答案：ABCD解析：影响消费者购买决策的社会文化因素是指来自社会和群体的行为规范、价值观、信仰等。这包括文化（A，最广泛的层次）、亚文化（B，如民族、宗教、地域文化）、社会阶层（C，基于社会地位、教育、收入等的划分）以及参考群体（D，如家庭、朋友、同事、意见领袖等）。个性特征（E）更多地属于影响购买决策的内部心理因素。三、判断题1.消费者心理行为是固定不变的，不会受到外界环境的影响。（）答案：错误解析：消费者心理行为是指消费者在购买活动中的各种心理活动和行为反应。它不是固定不变的，而是会受到多种因素的影响，包括外部环境因素（如文化、社会阶层、参考群体、经济环境、产品特性等）和内部心理因素（如需求、动机、感知、学习、信念和态度等）的相互作用。外界环境的变化，如市场趋势、竞争状况、技术发展、政策法规调整等，都会引起消费者心理和行为的变化。因此，题目表述错误。2.市场细分就是将整个市场划分为几个小的部分，以便针对每个部分制定不同的营销策略。（）答案：正确解析：市场细分（MarketSegmentation）是指营销者通过市场调研，根据消费者的需求、特征、行为等方面的差异，将一个异质的整体市场划分为若干个具有相似需求的同质子市场的过程。市场细分的目的在于识别出具有不同需求和反应的消费者群体，从而企业可以针对每个细分市场的特点，设计并实施差异化的营销组合策略（即“目标市场选择”和“定位”），以更有效地满足目标消费者的需求，提高营销效率和竞争力。因此，题目表述正确。3.消费者购买决策过程中的“购后行为”对企业的未来营销活动没有影响。（）答案：错误解析：消费者购买决策过程包括问题认知、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。购后行为是指消费者在购买产品或服务后所发生的一系列行为和感受，包括产品使用、满意度评价、品牌忠诚度形成、抱怨行为、信息传播（口碑）等。购后行为不仅直接影响消费者的未来购买决策（是否重复购买、是否向他人推荐），也为企业提供了宝贵的反馈信息，帮助企业了解产品性能、服务质量的实际情况，从而改进产品、优化服务、调整营销策略。因此，题目表述错误。4.品牌延伸策略在任何情况下都是成功的营销策略。（）答案：错误解析：品牌延伸策略是指将现有成功的品牌名称或商号用于新产品或新市场的策略。虽然品牌延伸策略可能带来利用现有品牌声誉、降低新产品开发成本、提高市场认知度等好处，但它并非在任何情况下都是成功的。品牌延伸策略也存在显著的风险，如稀释核心品牌形象、新产品定位不清、消费者认知混淆、跨行业延伸带来的不匹配等。如果延伸不当，不仅新产品的销售可能受阻，甚至可能损害原有品牌的声誉和价值。因此，品牌延伸策略需要谨慎评估市场和品牌匹配度，并非万无一失。题目表述过于绝对，因此错误。5.影响消费者购买决策的内部因素是消费者可以完全控制и能够改变的。（）答案：错误解析：影响消费者购买决策的内部因素主要包括消费者的个人需求、动机、知觉、学习、信念、态度、个性特征、生活方式等。这些因素虽然存在于消费者内部，但消费者并不能完全控制或随意改变所有这些因素。例如，消费者的基本需求（如对食物、水、安全的需求）是天生且难以完全改变的，个性特征也是在长期环境和经历中形成的相对稳定，短期内难以大幅改变。消费者或许可以通过努力改变某些方面（如学习新知识、尝试新行为），但不能完全随心所欲地控制或改变所有内部心理因素。因此，题目表述错误。6.市场调研只能通过收集一手资料来进行。（）答案：错误解析：市场调研是指系统地收集、分析和解释信息，以帮助企业做出更明智的市场决策的过程。市场调研的方法包括收集一手资料和收集二手资料两种。一手资料（PrimaryData）是指为特定研究目的而专门收集的原始数据，如通过问卷调查、访谈、观察、实验等方法获得的数据。二手资料（SecondaryData）是指已经存在的、为其他目的而收集和整理好的数据，如政府统计报告、行业报告、竞争对手信息、公司内部记录、学术论文等。进行市场调研时，既可以只使用一手资料，也可以结合使用一手资料和二手资料。通常，研究者会先利用二手资料了解背景信息和已有研究，如果不够满足需求，再进行一手资料的收集。因此，题目表述错误。7.产品生命周期理论认为所有产品都会经历同样的生命周期阶段。（）答案：错误解析：产品生命周期理论（ProductLifeCycleTheory）描述了典型产品从诞生到消亡所经历的阶段，通常包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。然而，并非所有产品都严格遵循这个标准的S型曲线，或者经历所有阶段。有些产品可能生命周期很短（如快速时尚品、流行玩具），有些产品可能生命周期很长（如基本消费品、耐用品），有些产品可能进入稳定期后不再快速衰退，甚至出现复兴（如经典汽车品牌、老字号），还有些产品可能被技术替代而加速进入衰退期。因此，题目表述过于绝对，认为所有产品都一样，是错误的。8.消费者对品牌的认知是品牌资产价值的基础。（）答案：正确解析：品牌资产（BrandEquity）是指与品牌、名称、标志、包装、设计、价格、历史、文化、顾客关系、员工关系等相关的，能够增加或减少企业所销售产品或服务的价值的一系列资产。消费者对品牌的认知，包括对品牌名称、标识、形象、属性、利益、价值等的了解和记忆，是品牌资产的重要组成部分，也是品牌资产价值的基础。只有当消费者能够识别、理解并偏好某个品牌，品牌才能带来额外的价值，如品牌忠诚度、溢价能力、抗竞争能力等。因此，题目表述正确。9.社会阶层对消费者的购买行为没有直接影响。（）答案：错误解析：社会阶层（SocialClass）是指基于收入、教育、职业、财产等因素划分的社会群体。社会阶层对消费者的购买行为有显著的影响。不同社会阶层的消费者在价值观、生活方式、消费观念、信息获取渠道、品牌偏好、购买能力等方面存在差异，这些差异会直接体现在他们的购买决策和购买行为上。例如，高收入阶层可能更注重品牌、品质和个性化，而低收入阶层可能更关注价格和实用性。因此，题目表述错误。10.促销组合（PromotionMix）是营销组合（MarketingMix）中唯一关注沟通的要素。（）答案：错误解析：营销组合（MarketingMix）通常用4P来表示，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。促销组合（PromotionMix）是营销组合中负责沟通的要素部分，它包括广告、公共关系、销售促进、人员推销等工具，旨在传递产品信息、说服消费者购买、建立品牌形象。然而，营销组合中的其他P也涉及沟通。例如，“产品”（Product）的沟通体现在产品特性、设计、包装如何传递价值；“价格”（Price）的沟通体现在定价策略如何反映产品定位和品质；“渠道”（Place）