2024年旅游专业实习总结

2024年旅游专业实习总结

旅游专业实习总结1

回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为

一名在校大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了

很好的缓冲作用。

一、实习目的

旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的

理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假

风景区）管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和

解决实际问题的能力;了解旅游企业（酒店、度彳取风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经

验、新方法;在增加感性认识的基础上，对我国旅业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时，

培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

我们到达实习点的第二天，XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生

都进行了两次培训I,一次是全体培训I,分为室外培训和室内培训I。室外培训都是以团队游戏和拓

展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等。期间我们还参观了主题公园，火山温泉，

酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天,人事部结合实

习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，

公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达自己工作的部

门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生

在新的环境有了一个匕偿交好的缓冲期和适应期，部门培训乜具有很强的针对性。

我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温

泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。火山温泉区有两个部分组成，一个是火山温泉，

一个是冰川水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的三月到

次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。

岗前培训I由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，

岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水

谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成:

Q）门口写单接待（工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用

报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;

另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解）

（2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有

那钥匙牌进场）

（3）出口接待（回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）

（4）前台输单（输报客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表）

另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地点），收银工作都是老员工

负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位实习生分为两个

班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗

位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会

支援收银工作.

三、实习体会

外面的世界很精彩，外面的世界很无奈，不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大

同小异。作为一名一线服务员，应该具备的一定的.基本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服

干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人

的时候也要注意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难

接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅业，这份实习工作我们都要以

积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认

真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外

面的世界很精彩，外面的世界很无奈。

在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、

为了让获得更高的报酬和晋升而努力到处都是激烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，

才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们

适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。人际关系与沟通能力，在度假区工作的时候，我们

必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人

交流时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。

旅游专业实习总结2

根据旅游专业实习实训教学大纲的要求，为了完成旅游专业《礼貌礼节》等课程的实践教学

计划，在学校各级领导的大力支持下，在实训科赵科长的领导下，以及在专业二组各位教师的积

极组织、配合下，在我的精心准备与认真教学指导下，旅游专业于本学期开展了为期三个月的酒

店服务实训工作。经过全体师生的共同努力，本学期的实训工作达到了预期的目标，取得了圆满

的成功。现总结如下：

一、领导的大力支持是成功的保证

本学期的实习实训工作得到了刘校长、赵科长的‘大力支持，尤其在赵科长的组织下配齐了

酒店实训所需的摆台、做床的用品、家具等。在场地提供上、实训室的装饰布置上等都给予了鼎

力支持。同时在实训内容的安排上、实训计划的制定上以及日常教学工作中赵科长也提出了宝贵

的意见和建议。正是这些建议为圆满完成教学任务提供了保证。

二、相关教师的积极配合是成功的关键

本学期的酒店服务教学实训由于涉及到高一年级的学生，所以李宇老师给予了积极的配合，

她按时监督安排学生的实训，并能带领学生参与厅室的打扫，整理、布置厅室用品，组织实训的

纪律等。正是她的积极配合，提高了实训的组织效率和实训的成绩，在此表示感谢。

三、课程的精心设计和严格要求是成功的氧出

本次的实训是这学期教学计划中的重要内容共安排了32课时的教学经过我的全面考虑、

精心设计，融合多方建议制定了学期初的实训计划。计划中包含礼仪服务训练，形体动作指导，

餐厅服务技能，客房服务技能等。训练形式以教师为主导、学生为主体，个别指导与集体教学相

结合，个体单独练习与分组竞赛相结合，教师评价与学生互评相结合，使学生在短时间内完成了

全部的教学内容。

四、学生的主动参与自主训练是成功的内因

本次的实训过程中，学生们认真听讲,积极投入到练习中，每次认真准备实习用品,认真地

完成实训作业，并在厅室卫生的清扫保持中尽职尽责，涌现出一批品学兼优的好学生。他们是：

刘悦王野白潞刘思琪李敏等，进步迅速的学生有：初美娜陈向宇孙立梅狄娜范敬文等。

本学期实训组织过程中分组训练的形式以及分组对抗的竞赛模式不仅调动了学生的积极性，

也推动了实训的进度，提高了效率，也锻炼了学生的组织能力、团队意识，使实训取得了良好的

效果。在学期末组织的实训成果汇报课上，学生的精彩表现赢得了领导们的一致认可，这也是对

我的实训工作的肯定.

总之，本学期的实训教学活动在学校领导的亲切关怀与指导下，在全体师生的共同努力下，

取得了满意的成绩，圆满完成了学期初的计划。再次感谢所有给予实训工作支持的领导老师。

在未来的实训工作中，我一定会更加努力、更加细心，为学生们的就业前景为我校的实训工

作贡献力量。

旅游专业实习总结3

按照教学计划安排，20xx级旅游管理专业20xx年9月至12月为顶岗实习时间。学校通过

多种途径，积极联系，并认真考察筛选，最终确定上海海臣餐惭艮务有限公司作为08级学生实

习企业。

实习期间，大部分学生充分发扬了吃苦耐劳的精神，表现出了较高的业务素质和敬业精神。

有的同学在实习期即被提升为领班。同时同学们在酒店内部举行的各种技能大赛中表现突出。

在实习过程中也涌现出一批拾金不昧的同学。在实习的‘过程中，学生还不忘理论学习，参加各

种考试。还有同学在企业报纸上发表文章，发表文章达10余篇。同学们在实习期间不仅展现了

自身风采，同时也为学校赢得了荣誉。长安海悦花园大酒店人力资源总经理周文平说，三门峡的

实习生素质高，上手快，能够吃苦耐劳，遵守纪律，是我4版收这么多院校的实习生中最好的一

批；上海海臣餐饮服务有限公司人力资源部经理说，这一批的实习生综合素质高，处理问题能力

强，比我们原来接收的学生好多了。

但是，在实习的过程中，有个别学生不遵守实习单位的纪律，不遵守学校纪律，擅自离开实

习单位，终止实习，给学校带来不好的影响。在今后的各项工作中，我们应该进一步加强学生的

思想教育，加强专业教育，使类似的事情不再发生。

通过本次实习，学生更加深刻地了解了酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，强化了管理

理论与实践的结合，而且树立了服务精神、服务意识，学到许多书本上学不到的东西，认识到自

身的优势及不足，进一步明确了今后的努力方向.

旅游专业实习总结4

经过大一的学习、实习，明白作为旅游人的一些基本情况，脚板子、嘴皮子、脑瓜子一样都

少不了，要求及高。但是过程中的乐趣也只有旅游人能体会明白。对这次去北京1谶河的实习一

直都很是期待。

五月的风吹走了冬天的残衣，同时吹来了期待已久的胜地之旅。

11号我们正式开始了实习周，第一周是在校学习，主要是对我们所到旅游景点的相关介绍、

相关讲座以及观看景点影像资料。让我们对所到之处有个感性的认识，到那的时候能更好的理解

导游所讲、景点的人文历史价值。同时还有一节课是学生动员大会，将我们动员起来，好好抓住

这次难得的实习，对我们的实习有个目标性的学习。

17号早晨我们背着自m的行囊，浩浩荡荡地踏上我们的实习之旅了。这次实习队伍庞大,

近三百的学生，还有老师，其中有旅游系副主任高阳高老师。

中午的时候我们坐火车离开了长春，前往第一个目的蛆北戴河。这是第一次跟团旅游、第一

次以团队的形式乘火车。经历此，知道以后带团乘火车的情形。团队是一群特殊的乘客，有自己

的入站口，可以提前进站，但做导游的最好让自己的团队有纪律，排队进站,否则对自己游客的

情况就不那么容易了解了。在火车上安顿好后，发现整节整节的.车厢全是我们的人，可以跑来

跑去认识新人、玩耍。相信以后回想肯定是一份美丽的回忆，脸上会泛起笑容。

晚上我们到达秦皇岛站，出站后就看到地接社举着条幅在欢迎我们的到来。想起了旅行社经

营与管理中对大型旅游团的接待。之后就乘旅游大巴去北戴河住了。在车上，亲眼目睹、经历了

导游和游客第一次见面的情况。以前写的、背的欢迎词在这种情况下生动的演出了。

今天第一目的地是明长城的东起点老龙头，位于山海关城南4公里的渤海之滨。老龙头呈

半岛状伸入海中，墙体沿海岸线自然弯曲延伸，由石块垒砌而成，分为入海石城、海神庙、靖卤

台、南海口、澄海楼、宁海赐口滨海长城等七部分.其中入海石城相传为明朝抗倭名将㈱佳光所

筑，高约三丈，有一半位于海平面以下，后来坍塌，现存浸于海水中的花岗岩基石依然可见；澄

海楼则是老龙头的最高点，是观海胜地，清朝皇帝康熙、乾隆回奉天祭祖时，曾多次登临此楼，

眺海赋诗，其澄海楼的额匾为清朝乾隆帝亲笔所书，在东西墙壁之上嵌有清朝皇帝和文人墨客诗

作的石碑，楼体为全木质结构，楼内陈列有在老龙头地区出土的文物，以及建国后部分党和国家

领导人的题词等。

1840年以后，英法等列强的军舰多次游弋于此，并于1900年强占山海关，炮轰老龙头、

焚毁澄海楼，继而划界盘踞于此,对老龙头进行了严重破次，建国后，从1985年开始，国家对

老龙头进行了修复，历时8年，使老龙头向世人重新展示原有面貌时，肩负起了新时代的历史

使命爱国主义教育。

旅游专业实习总结5

旅游管理专业是实践性很强的专业，该专业学生毕业后可以从事饭店服务与管理工作，也可

以从事导游服务与管理工作，为了让旅游班的学生熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程

序、服务流程、服务标准、服务技能等，我们利用“五一”假期带领05级旅游班的学生去银川

进行为期两天的导游实习。

实习的具体内容包括从临河出发到银川的沿途导游，介绍巴彦淖尔市、宁夏回族自治区、银

川市、道教、佛教等，在银川进行旅游景点讲解，包括海W塔、西夏王陵、贺兰山滚钟口等。

通过导游实习练习了导游词的写作方法，同学们都积极搜集资料，认真编写导游词。通过实

习进行沿途和实地导游模拟实践掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法等技能。

通过导游实习，实现理论与实践的有机结合，更好的巩固在学校所学的理论知识。导游接触的‘

游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家"上知天文下知地理"。通

过实习，同学们进一步意识到知识的重要性。

当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情.导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,

态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量

的服务。通过实习同学们真正地把自己定位在导游的位置上，除进行导游讲解外还照顾客人的安

全，意识到了服务态度、服务水平的重要性。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体同时导游工作还离不开旅游接待服务中相关部门的

配合和支持，任何一个环茫出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有组织协调

应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。同学们在讲解的过程中，教师作为"游客"适当地向

“导游”提出问题，进一步锻炼了学生们的应变能力。

有的学生表现很好，语言清晰准确，讲解生动活泼。在沿途注意活跃气氛，调动“游客’的

游兴。

但也存在一些问题，庄于此次导游实习时间安排上较仓促，学生准备的时间较短,所以有一

部分同学准备不够充分，不能脱稿讲解；还有的同学欠缺应变能力，对"游客”的提问不能准确

的给与回答;有的学生没能准确地定位，还把自己当学生，忽视了导游的职责。

此次导游实习整体来说是成功的，旅游专业的教师也有一定收获，今后在教学上要进一步加

强理论与实践的结合，改革教学方法，贴近学生实际，贴近社会。

旅游专业实习总结6

首先我非常感谢安徽华夏旅游学校给我这次实习的机会，同时，我要感谢我的父母对我实习

的大力支持。

我们这次实习在泰州市，泰州是有200多年历史的文化古城。自古以来，这里就是商贾云

集、人文荟萃之地，唐代书法评论家张怀灌、宋代教育家胡谖、明代“泰州学派"创始人王垠、

京剧大师梅兰芳等历史名人都诞生在这里。泰州特产有长江三鲜〈刀鱼，鲫鱼，河豚鱼〉、烧饼，

还有泰州三麻（麻油，麻糕，麻饼〉，若你想品尝泰州特产，可以到这边来，这里有美味佳肴,

有动人的夜景，只要你把钱准备充足就可以.我可以推荐你到嘉銮国际大酒店享受最细致的服务.

嘉銮国际大酒店，由民营企业家栾爱明先生投资创立,按国际四星级酒店标准精心设计的、

集客房、餐饮、会议、休闲、娱乐、购物于T本的大型涉外商务酒店。

实习的前一周是军训时间段，酒店要求，每批新员工都要参加军训。军训培养人的团结意识

和吃苦耐劳的精神。在学校后期时间每天早上起来花xx年些宾馆的唐部长说的，先做人后做事,

遵守酒店的一切规定，严守纪律，做一名合格的员工。虽然我的部门是个艰苦的‘部门，但是我

还是努力地工作，把上司分配的任务完成。有一句话我一直记在心里，"努力是想把工作完成,

用心是想把工作做好"。通过不断地努力工作，我得到了我的部长的认可。我会在以后的工作中

更加勤奋地学习，做好每T牛事，完成上级领导分配的任务，最终结果是要得到领导对我工作的

认可。

酒店这个行业可以锻炼人，可以使脾气不好的人慢慢变温和。酒店可以培养你的意志和独立

性，在酒店工作你不能指望别人来帮你，你只有自己帮自己，自己去解决问题，自己去思考问题。

酒店是个大舞台，在酒店，你可以见到形形色色的客人。每一个客人都散发着不同的气质，他们

的举手投足，都有我们学习的地方，在他们身上你可以学到如何跟不同角色的人交流，使自己更

加有品位。

今天我在酒店实习，我就会全身心投入工作中，使每一个客人都能享受到家的温馨，让每一

个客人高兴而来，满意而归。我要用尽职尽责的态度服务客人，为宾客创造高品质生活。

工作是一种美丽，也是一种快乐，当我为客人呈上热情的微笑，听到客人道谢时，当我们的

服务获得客人对酒店的赞许时，我的内心仿佛吹过春天的和风。

对于酒店行业来说，服务质量就是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。优质服务为顾

客留下美好的印象，也为企业树立良好的品牌和形象。在服务行业，礼貌是很重要的，员工应做

到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。

在工作中，遇到挫折时，我很着急，着急是因为解决不了问题，这时想办法来解决问题是主

要的，记得在我来嘉銮国际大酒店之前，学校实习就业中心的汪主任给我们上过课，这堂课对于

我来说有着很重要的意义，遇到挫折是很正常的，这时你要学会自我调节，要坚强地面对一切，

用自己的毅力和恒心打败挫折，要坚信："阳光总在风雨后”。

我感谢XXXX旅游学校给我这次实习的机会，是实习让我成长起来。

我也感谢XXXXX大酒店给我这次实习的平台。

旅游专业实习总结7

实习期间我了解到以。下几点。

1。了解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。

2。了解旅行社的服务规程及管理要领。

3。了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提

条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服

务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与

完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的

旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出

境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社专门经营国内旅游业务。

旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：

L经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的

介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

2。p;经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的

间接经越益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的

地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局

限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。

3。旅游收入漏损，日于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数

量。质量供给能力不足需要大量向外购买产品和服务致使旅游供给市场为区外经济实体控制。

世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游

收入的‘漏损现象尤其普通。

4。生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，有一资料上写着，就

水资源保护问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设

卡收费。一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门票钱，记者一路交了

40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。

据悉〉于1997年实施，主要是保护该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起,这里

成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂

起风景旅游区的标志,管理者却大力发展起这项"事业”。

西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除涝。养鱼等功能，

总面积达。平方公里，总库容立方米。记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富。

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但滥捕也颇为严重，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲤鱼头长宽都在20厘米以上。

库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一抖叼'红楼，据当地人介

绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者非常多，生活垃圾和污水者除F到了水库及库区地

下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪

便。

生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得

不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺

诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，

进一步的开发建设无法实施，社

区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人

文生态的干扰造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加此外，由于生态旅游地居民生活水平低，

可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了

实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

实习体会

一。加强旅游知识产权的改革。

我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游

路线都几乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致

各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而

旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物

力财力。花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅

行社的竞争力磁昌，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消

费者能体现新的惊喜。

二。导游人员服务质量下降。

导游人员中，他们的带团经验者琲常丰富，平均来说都有2。3年的工作经验，他们的学历

相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级。中高级导游人员没有，都为中文

导游对外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

旅游专业实习总结8

毕业专业实习是我们走出校园步入社会踏上工作岗位前最重要的社会实践机会和适应社会

经历.为了提高自身能力，稳.固理论知识，明确就业方向，了解实践工作，我们要好好珍惜这来

之不易的实习机会。对于旅游管理专业的应届毕业生来说，实习显得格夕卜重要。这不但让我们可

以亲身体验专业相关的工作，还可以让我对未来的就业有个更清晰的规划。20xx年9月

------------20xx年1月我在XX旅行社进行为期四个月的旅游导游实习。现将有关情况总结如下：

一、亲身感受和熟悉旅行社、旅游行业的整体概况，包括旅游市场、旅行社组成部门、运作

流程、业务开展、旅游范围、旅游对象等。旅行社工作部门主要分为外联、计调、财务、客服、

统计、人事、后勤七个部分。外联主要负责旅行社业务开发和拓展，市场分析与考察，是最忙的

部门。计调部门主要负责旅游团相关事宜的安排工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票

等，是旅行社工作不可或缺的组成部分。

二、导游工作的认识。我在实习期间，主要参与导游工作，学习导游工作的步骤和程序，了

解熟悉行程路线，行程安排、景点介绍、文化特色讲解。以前向往做一名导游只因能游山玩水，

但亲身接触导游工作后，发现原来要当一名合格的导游并非一件容易的事。虽然时间不长，但每

次与旅游团的游客交流时，都深刻意识到沟通技巧的重要性。如果没有好的沟通能力，就将无法

开展导游工作，无法给旅客带来满意的服务。导游需要好的讲解，需要熟悉旅游线路，沿途风情

民俗，要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机等不同人保持艮好的沟通合作关系。

三、导游必备条件。首先，要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的

服务工作具备强烈的责任心才会在实际工作中投入满腔的工作热情为游客提供优质的服务。

其次，语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外

语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的

需求，及时提供服务，给顾客留下难忘的深刻印象。

再者具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中团队随时可能出现不可预料的问题，

导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至副氐，为游客为公司争取到最大的利益。

广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应

该做一个"杂家:上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识

和智慧来应对。

最后，具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离

不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然

失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进

行。

在实习中，我也意识到自己的不足：一是缺乏工作热情，缺乏认真倾听的耐心；二是沟通技

巧欠佳；三是知识不广，尤其日常生活常识缺乏；四是突发应急应变能力不强;五是地理路线不

熟悉。

几个月的实习让我认识到，导游工作是一门大学问，仅仅从书本上是无法学来的，如：安排

路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等。要做一个游客满意的导游，需要从多方

面努力，要在实践工作中不断锤炼。

旅游专业实习总结9

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这

两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工

作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

在旅游管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、

解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极

进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个

月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践

中这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用.

同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，

人也在变化,所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合旅游管理岗位工作

的实际情况，认真学习的旅游管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困

难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以

求真务实的开展各项工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在旅游管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和

认识不够，觉得在旅游管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出

发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使

自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方

面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和

了解。根据旅游管理岗位工作的实际情况，结合自身的'优势，把握工作的重点和难点，尽心尽

力完成旅游管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

从大学校门跨入到旅游管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变,不能发现问题,

从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到

方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也

勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情

的问题，只要我保持极大的热情,相信自己一定会得到认可,没有不会做，没有做不好，只有你

愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到T立工作人员的转变,不仅仅是角色的变化，更是

思想观念的转变。

四、发扬团队精神,在完成本职工作的同时协同其他同事.

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极

主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习

期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就

会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存

在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策

以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标

分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团

体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的

增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作

能力上还有待进一步提高，对旅游管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报

告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自己工作中

的不足：

1.做好实习期工作计划，继续加强对旅游管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全

面深入的了解各种制度和业务。

2.以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所

学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作

作风把自己的本职工作做好v在工作中任劳任怨力争"没有最好只有更好”.

4.继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。

旅游专业实习总结10

舒：尊敬的各位老师曾：亲爰的同学们合：大家下午好

舒：我是本次实习报告大会的主持人舒青曾：我是xxx

舒：在大会开始之前请大家把手机调成静音或关机状态。

曾：现在请允许我介绍莅临本次大会的领导以及嘉宾们，他们分别是XXX

合：现在实习报告大会正式开始。

舒：有请致开幕词

曾：去年，我们踏上征程，今年，我们满载而归。在这大半年的时间里，我们收获了友谊,

领悟了团结协作精神。练就了扎实的操作技能以及学会了应对社会的种种压力和诱惑。舒是的，

实习让我们思想成熟，行为成熟，最重要的让我们找到了自己的目标。酒店的实习给了我们很好

的锻炼平台，让我们成长。接下来有请来自嘉兴实习代表甘娜作酒店实习报告。分享他们的收获

和感动。

曾：听完了甘娜的报告相信大家一定意犹未尽。接下来有请瑞安阳光酒店实习生代表郭娟同

学做实习报告。有请。

曾听完两位同学的报告仿佛又把我们带回到了半年前的那段时光。用一句话总结就是"痛

并快乐着"。来宾们。炎炎夏日，真是高温难耐呀。但是这并不能阻挡同学们的热情。接下来请

欣赏一支热舞《HOTSUMMER》。

曾：怎么样，大家感我疗我的伙伴们的热情了吗？让我们把掌声再次送给他们。谢谢他们

带来的精彩的舞蹈。五月份，我们旅游专业又进行了一次导游实习。在此期间，我们去了具有国

家5A级张家界国家森林公园以及有着"桂林山水甲天下”美称的广西桂林。接下来有请王稀妍

同学带来桂林导游词讲解.

舒:游完了《靖江王城》接下来主持人迫不及待的想和大家一起去看一看张家界。话不多说，

有请我的搭档带来张家界导游词讲解《金鞭溪》。有清。

舒：这么美丽的地方真是让人流连忘返啊。没去的都想去，去过的还想去了。美好的时光总

是短暂的，接下来就让凌彤同学为我们美好而短暂的'时光做一个总结吧。

曾：谢谢凌彤同学带来精彩报告。同学们，你们知道桃花岛吗？可曾听过桃花谣？听，远方

正有人唱着舞者向我们走来了。

舒：在欣赏了妙曼的舞姿动听的歌声之后，接下来就要展示我们的专业技能了，有请王娟同

学带来专业技能展示。

曾：真不愧是获奖者，表演起来毫不含糊。谢谢王娟同学。同学之间感情是最单纯最真挚的。

我相信有了这么一帮肯吃苦耐劳，团结互助，积极努力向上的好伙伴，我相信我们的未来一定会

越来越美好，相信自己，相信伙伴。请欣赏歌曲《我相信》。

舒：是的，我们坚信我们未来一定是美好的。这两次的实习中，我们有够很多的泪水、欢笑、

抱怨，庆幸的是我们都坚持下来了，并且取得了不凡的成绩。现在隆重的有请我们专业的负责老

师杨洪怡杨老师对我们这次的实习进行点评。

曾：谢谢杨老师的悉心指导，我们将永远铭记于心，并且行于事。实习终于结束了，但是他

对我们的影响将是深远了。感谢老师以及领导对于我们的细^栽培，以及诸多的包容，谢谢你们。

现在有请做最后的总结。

舒感谢各位来宾在百“亡之中来参加我们这次实习总结大会合我们预祝各位来宾身体健康,

工作顺利，前程似锦，亲爱的朋友们，再会。

旅游专业实习总结11

暑假期间，在校团委的号召下，为市的“四创"贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，

加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、市神洲旅行社大力支持的

暑假兼职导游培训社会实践活动（年月10日--年月25日）。

市神洲旅行社成立于年5月，是经省、市旅游局批准、市工商局注册的具有独立法人资格

的旅游企业。公司总部座落在市政治、经济、文化中心市人民大会堂内，现有员工118名，其

中专职导游60名，大专以上学历的占95%。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管

理体系，现拥有"地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多

趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是市规模最大、实力最强、信誉最

好的旅行社之一，也是省、市旅游局在市旅游业树起的一面旗帜。

自年一年连续三年被省旅游局授予重质量、守信誉"省优秀旅行社”、、年被授予“省最

佳旅行社"、年一年连续被市委、市政府授予“市旅游工作先进单位”荣誉称号：、、年在市

旅行社千分制考核中连年高名列榜首捱中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明

委、团省委、省旅游局授予“省文明导游员"、"省优秀青年导游员"。

在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的

培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅

游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，市神洲

旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。

我们还掌握了必要的旅游常识，如：

导游服务质量标准（一）

・导游服务质量标准（二］

•旅行社管理条例1

•旅行社管理条例2

•旅行社办理旅游意夕M呆险暂行规定

•赴港澳旅游注意事项

・乘机出行规矩须知

•儿童乘火车有优待

•发生事故时怎么办

•个人因私护照申请

・旅游住宿须知

•如何在溶洞内摄影

•铁路旅客须知

•文物景点"禁止拍照"

更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深

的是：

一、待人要真诚

踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，

每天早上见到他们都要微笑的说声"早晨"或"早上好"；那是我心底真诚的问候。我总觉得，

经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关

怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成"透

明人"的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也

愿意把工作分配给我。

二、要善于沟通

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。

了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动云做。

三、要有热情和信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的.热情让我们对工作充满激情，愿意为

共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的.对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互

补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

五、要主动出击

当你可以选择的时候用主动权握在自己手中。我想很多人和我一样刚进实习单位的时候,

都做过类似复印打字的"杂活"。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是

因为他们心中没底，不知道你能做什么。做"杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决

定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但

勇敢的"主动请缨"却能为你嬴得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

六、要讲究条理

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。"做什么事情都

要有条理「这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美

国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把

如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是舌W曹糟堆满信件。师兄说，"虽然每天信件很多，但

我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运

作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

在培训期间，我们还了解到市位于省西北部，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公

里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。市山水风光雄伟壮丽，以“四

大景区、十大景点”为代表的山水精品景观，呈现出“山水相依，雄中含秀，文厚景优，南北兼

长”的特色。国家重点风景名胜区、国家地质公园、国家森林公园云台山钟秀毓秀，水绝山雄。

省级风景名胜区神农山雄险奇绝，紫金顶峰雄太行，白松岭岭绝天下。

省级风景名胜区青天河高峡平湖，颇具"三峡"神韵，有"北方三峡"之美誉。省级风景名

胜区青龙峡原始清新，气彳用虫特，被誉为山水画廊，避罟胜地.而山水囤奇、形神相依的群英湖，

中华太极拳发祥地陈家沟，雍正皇帝治理黄河的行宫嘉应观，唐宋八大家之首韩愈的陵园，世界

历史文化名人朱载培的纪念馆，底蕴丰厚的顺涧湖古周城，自然休闲的丹河峡谷，依山而建的中

央电视台市影视城，现代城市娱乐场所龙源湖乐园,荟萃珍禽异兽、奇花名木的森林动物园等十

大景点则特色各具，精彩纷呈。

我们还掌握了市地区的著名景区景点的详细资料，云台山、神农山、青龙峡、青天河、峰林

峡等著名景区的导游资料。

云台山属太行山系，是豫北的名山。因山势险峻，主峰孤密秀系，形似一口巨锅，兀覆在群

峰之上，山间常年云雾缭绕，故得名云台山。

云台山位于省市东北30公里的修武县境内。北邻山西省，东接辉县市，西与方山对峙，南

面是一望无际的孤原。这里有大小名峰三十六座，峰峦叠翠,雄奇险秀。主峰茱萸峰有一片茂密

森林，为国家级森林公园，堪称"园中园"。景区规划总面积约55平方公里。分为三大体系:

一、峰岳景区：茱萸峰、三秀峰、叠彩洞、浓秀谷;二、沟谷景区：温盘峪、子房湖、小寨沟、

老潭沟、武周寨;三、宗教景区：真庆宫、万善寺、玄帝观、百家岩。这里自然景观优美，人文

景观丰富。汉献帝刘协、魏晋“竹林七贤"、唐朝孙思邈、唐太宗李世民及其大将尉迟敬等均在

此留下了历史遗迹。

云台山山险水秀，气候凉爽宜人。这里泉源丰富、植被茂密，原始次生林覆盖了整个山峦，

各种树木和奇花异草种类达400多种。中药材蕴藏丰富，除人参、灵芝外，还有闻名全内外的

四大怀约，以及茱萸、当归等200多种。唐朝孙思邈曾在些采药练丹，至今这一带山区还流传

着他服仙丹升天的故事。在云台山景区售票处，有一村庄名"岸上"，背靠一天然屏障，山势突

兀，拓面而起，此山名为“翠屏峰"，峰顶有"阎王鼻"。你看那阎王仰脸向天，自鼻以上是黑

的，鼻以下的部分是白的，当地人说此阎王黑白分明，辨是非，昼断阳，夜审阻，是当地的主宰，

权力至高无上.

我们在刘经理的培训下，知道神农山风景名胜区，是世界地质公园、世界自然基金组织a

级优先保护区、国家aaaa级风景旅游区、国家级掰猴自然保护区、省级科普基地，它位于沁阳

市城区西北23公里的太行山麓，共有八大景区136个景点，占地总面积为96平方公里。主峰

紫金顶海拔1028米，盘立中天，气势雄浑;三大天门比泰山早154年。这里曾是炎帝神农辨百

谷，尝百草，登坛祭天的圣地;也是道教创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所，古往今来，优美

的自然风光吸引不少帝王将相、文人墨客到此游览，唐明皇李隆基、韩愈、李商隐等历代名家曾

在此留下许多传世佳作。这里有雄奇险峻的紫金坛，更有天下一绝的白松岭。15600余株白鹤

松姿态万千、风情万种、婀娜多姿地生长于悬崖绝岭之巅，居世界五大美人松之首。神农山一年

四季景色不同，春赏桃花烂漫、夏看流泉飞瀑、秋观满山红叶、冬览冰霜玉龙，游走其间，移步

换景，恍若人间仙境，令人魄悸魂动，陡然升华。其山势之雄险奇绝，树型之屈曲优美，景层之

深奥神秀，当推全国之最。

神农山还素有“天然"的美称，有珍稀植物1912种、中草药300余种、名贵中草药近百

种之多,神农谷里至今还留传着“神农谷里走一遭，有病K治自己消"的俗语;有动物216种，

其中仅国家级保护动物太行掰猴就3000余只，它们在这方乐土攀枝登崖，嬉戏逗玩，平添无限

野趣。神农山景区是休闲渡假、探险揽胜、科学考察、回归自然的绝好去处。植物园

第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社

会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼

才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活

动，有助于我们在校