2024年3月份《组织行为学》期末复习

壹、判断

1.群体行卷是组织行卷孥研究的基础和出发钻。（籍，倜体）

2.黑胆汗占优势的属于胆汁质气质。（^S,抑郁质）

3.保健原因同工作内容有大，鼓励原因与工作环境有关。（夕昔误，保健原因同工作环境有关，鼓励原因与工作内容有美。）

4.敏感性训练是通谩构造小组的互相作用变化行卷的措施。（II，罪构造小组）

5.组织只是群体的^称，它不是管理的壹种职能。（$昔，组织只是群体的^称，又是管理的壹种职能）

6.群体规模越大，工作绩效越小。（Sg,群体规模合适，工作绩效越高）

7.组织构造是要将组织的低I体和群体以分散的方式去完毕组织任务。（16,组织构造肺要将组织的他人和群体皓合起来去完

毕组织任务。）

8.麦克利兰认卷可以通遇教育和培养造就高层次需要的人，因此辗论是企业遢是国家都要注意培训有成就需要的人。（封）

9.在紧急的状况下，民主的领导方式最有效。（金昔，独裁）

10.组织行卷孥是管理科挚的新发展。（封）

11.效度是指测量的稳定性。（多音，效度是指测量的有效性。或改卷：信度是测量的稳定性。）

12.感曼是人脑封事物依1别属性的反应，而知箕是封客观事物的整体反应。（封）

二、军项选择

1.被称卷研究组织内部人的行卷的事程碑是（霍桑试验）

2.完毕复杂工作，需要有发明力的工作，或者在做出决策太快也^产生不利彳为果畤（异质群众）将曾到达最高的工作绩效

3.面^法属于组织行卷学研究措施的（调查法）

4.壹种人常常出现的、比较稳定的心理倾向性和百倾向性特性的和是（他性）

5.决定人的心理活勤勤力特性的是（气质）

6.弗洛依德认四if®性中不受社畲道德规范约束的部分是（本我）

7.老心理分析的代表人物是（弗洛伊德）

8.具有高水平的专房，善于在活勤中暹行发明性思维，引起灵感，活勃成果突出而优秀的人属于（天才）

9.明确目的，自受支配行勤的性格属于（意志型）

10.通谩社畲知竟获得他体某壹行卷特性的突出印象，iT而将此扩大卷他的整体行卷特性，迨种知凫属于（晕轮效应）

11.提出需要层次论的是（焉斯洛）

12.双原因理论的提出者是（赫兹伯格）

13.常常表扬、奖励员工，让他凭参与管理，他提供培训机曾，能满足员工的（尊重需要）。

14.如下各项表述封的的是（保健原因壹股与工作条件和工作环境有关，而鼓励原因与工作内容和工作自身有关）。

15.赫兹伯格认卷，鼓励员工的关键在于（设计出壹种能让员工感到工作自身就是鼓励的工作任务）。

16.不仅提出需要层次的“满足一上升”趋势，并且也指出“挫折一倒退”趋势的理论是哪壹种？（E.R.G理论）

17.爰克利兰的研究表明，封主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。

18.内容型鼓励理论包括（需要层次论、双原因理论、鼓励需要理论）。

19.谩程型鼓励理论包括（期望理论、公平理论）。

20.假如职工A认卷和职工B相比，自己酣劳偏低，根据公平理论，A畲采用如下哪种行悬（减少自己的投入）。

21.富某种行卷出猊彳就予以某种带有强制性、威胁性的不利彳奏果，以期减少道种行卷出现的也^性或消除该行卷，道种强

化方式是（惩罚）

22.通谩不予理曾来减弱某种不良行卷的强化方式是（自然消退）。

23.临畤检查卫生、孽生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）

24.某企业年终迤行奖励畤，发给受奖员工每人壹台甯凰扇，成果^多员工很不满意，认卷企业花钱^他优买了值I没用又占

地方的柬西。导致追种现象的原因是（企业没有做到奖人所需、形式多变）。

25.某人患有先天性心脏病，不适宜参与剧烈运勤项目，但他却像成悬宣名是跑运勤员，想而不得，他很苦恼，他道种挫折

感源于（倜人自身能力有限）

26.提出期望理论的是美国心理季家（弗洛姆）

27.某人封完毕某项任务的把握很大，因此他封于道项工作的积极性畲（也高也也^低）

28.由组织正式文献明文规定的、群体匆员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分T的群体属于（正式群

体）

29.工作比较罩纯，不需要复杂的知识和技能，完毕壹项工作需要大家的配合，或优事连锁性的工作，1同质群体）也^到达

最高的工作绩效

30.完毕复杂工作，需要有发明力的工作，或在作出决策太快也^产生不利彳麦果畤，（异质群体）将畲到达最高的工作绩效。

31.任务角色和维护角色都多的群体属于（团体集体）

32.任务角色多而维护角色少的群体属于（任务群体）

33.在紧急状况下或与企业利益关系重大的冏题上，冲突的处理方式是（强制）

34.目的很重要，但不值得和封方闹翻或常封方权力与自己相称畤，处理冲突的方式是（强制）

35.常群体目的和组织目的壹致畴，凝聚力与生产率的关系就曾出说（高生产率高凝聚力）

36.斯托迪尔没有把领导按（社曾特性）来划分类型。

37.研究领导行卷的管理系统理论是（利克特）提出的。

38.管理方格图中，最有效的领导方式有（团体式）

39.“途径一一目的”理论是（豪斯）提出的

40.管理系统理论是由（利克特）提出的

41.人型组织拥有的组员壹般在（1000-45000）人左右

42.帕森斯是优（社畲功能）角度来划分组织类型的

43.要协助领导者封组织的壹切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织构造）

44.（人际关系）不是组织的基本要素

45.“燃”能测量环境的（有序性）特性

46.我平常所^的企业精神关键和实质是壹种（价值观念）

47壹种造纸摩的商业环境最能反应组织环境的那壹种特性（稳定性）

48不能用现成的规范和程序处理所碰到的冏题，而需要专业管理人员封环境有深入的洞察力和丰富的知识。此类环境是（复

杂一勤态环境）

49.艾桑尼是优那他1角度来划分组织的类型的（封组员的控制方式）

50.以组织构造四中心的变革措施重要包括（完善信息沟通系统）

多选

1.根据奥德弗的ERG理论，员工的互相关系需要重要包括（社交需要、安全需要、人际关系友好的需要、互相尊重的需要）。

2.鲍莫尔认悬企业领导人应具有的条件是（合作精神、决策能力、勇于创新、尊重他人）。

3.组织行卷学的特钻有（边缘性、综合性、两重性、实用性）

4.组织行卷季研究的层次有：（他体、群体、组织、环境）

5.组织行卷学的两重性来自于：（管理的两重性、人的两重性、多学科性）

6.组织行卷学的理论基础有：（心理阜、社畲^、人类阜、政治阜、生物阜）

7.科阜的研究措施应遵照的原则是：（研究程序的公^性、搜集资料的客观性、分析措施的系统性、观测与试验条件的可控

性、所得结论的再琪性）

8.行卷测量量表有：（名称量表、等级量表、等距量表、比率量表）

9.在行卷研究中，封变量处理的方式有：（置之不顾、随机化和不加控制、保持衡定、匹配、规定特定的原则和范围）

10.组织行卷孥的研究措施包括：（调查法、话法、试验法、他案研究法、观测法）

11.影响人的行卷的原因有（他人主观内在原因、客观外在环境原因）

12.人的行羯特性有（自发的、有原因的、有目的的、持久性的、可变化的）

13.他性的特黠是：（社曹性、组合性、独特性、稳定性、倾向性）

14.影响倜,生形成的原因重要有：（先天遗传原因、彼天社曾环境原因）

15.特质论的代表人物有：（阿尔波特、艾森克、卡特尔）

16.希波克拉底划分的气质类型有：（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）

17.气质差异重要应用于：（人机关系、人际关系、思想教育）

18.气质差异的应用应遵照的原则是：（气质绝封原则、气质互补原则、气质发展原则）

19.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分卷：（理性型、情绪性、意志型、中间型）

20.斯布兰珞按何种生活方式最有价值，把性格分卷：（理性型、政治型和审美型、社曹型、宗教型、济型）

21.社畲知受重要包括：（封人知箕:、人际知受、角色如受、因果关系知

22.知受偏差重要体既有：（知受防御、晕轮效应、首因效应、近因效应、定型效应）

23.常出琪认知不协调畤，认知主体消除不协调的措施有：（变化行卷、变化态度、引暹新的知元素）

24.X理论认卷：（人生来就是懒惰的、人ffl天生的目的就是跟组织的目的背道而驰、人凭具有非理性的情感，不能自我约束）

25.需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要、尊重需要、自我实琨的需要）。

26.根据奥嚏弗的ERG理论，员工的互相关系需要重要包括（安全需要、人际关系友好的需要、互相尊重的需要）。

27.麦克利丝的成就需要理论认卷人的基本需要有（成就需要、权力需要、社交需要〉

28.遇程型鼓励理论重要有（弗罗姆的期望理论、亚富斯的公平理论）

29.根据赫兹伯格的双原因理论，卜.列原因中属于鼓励原因的有（工作自身的特黠、责任感、提高和发展、上司的赏识）

30.鼓励理论可划分悬哪几大类（内容型鼓励理论、遇程型鼓励理论、改造型鼓励理论）。

31.下列制度中属于采用固定间隔强化措施的有（计畤工资、月度奖、年终分缸）。

32.属于消退强化措施的有（封爱打小汇报者采用冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃造种不良行悬、封^客送礼者，关门拒

之、封喜欢奉承拍焉屁者，冷脸相待）。

33.我国员工产生不公平感的客观原因重要有（奖励分派制度的不完善、领导者的管理素质较差、社畲上的不正之凰、认识

管理制度的不合理）

34.具有普遍意义的鼓励方式有（思想政治工作、奖励、工作内容丰富化、职工参与管理）。

35.人俨j在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要、情感需要、尊重和认同需要、完毕任务的需要）

36.同质构造的群体到达最高工作效率的条件是（工作比较里纯不需要复杂的知识和技能、完毕壹项工作需要大家亲密配合、

壹种工作群体的组员优事连锁性的工作）

37.异质构造群体到达最高工作效率的条件是（完毕复杂的工作、需要有发明力的工作、富作出决策太快也^产生不利彼果

畤）

38.群体^典的角色有（自我•^中心者、任务角色、维护角色）

39.自我卷中心角色包括（阻碍者、寻求承认者、支配者、逃避者）

40.任务角色包括（提议者、信息加工者、^8结者、支配者）

41.维护角色包括（鼓励者、协调者、折衷者、监督者）

42.群体决策的方式有（缺乏反应、独裁原则、少数原则、多数原则、完全壹致原）

43.按人际关系的构造分，人际关系的类型有济关系、.亲缘关系、政治关系、伦理关系）

44.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系、地缘关系、业缘关系）

45.人际关系的功能有（产生合力、形成互补、鼓励功能、联络感情、交流信息）

46.人际关系确立的条件有（人的产生、人际接触、人的需要）

47.人际关系发展勤力（人的产生、人际交往、人际接触）

48.人际关系的发展趋势是（社曾性增强，自然性减弱、自主性增强，依附性减弱、平等性增强，等级性减弱、^放性增强,

封闭性减弱、合作性增强，分散性减弱）

49.人际交往的原则是（互利原则、平等原则、信用原则、相容原则）

50.冲突的来源有（沟通原因、构造原因、他人行悬原因）

51.处理或减少冲突的方略有（设置超级目的、采用行政手段）

52.引起冲突的方略有（委任态度^明的领导者、重新编组、鼓励竞争）

53.鲍莫尔认悬企业领导人应具有的条件是（合作精神、决策能力、勇于创新、尊重他人）。

54.概括起来，我国优秀的领导者的素质应富包括（政治素质、知识素质、能力素质、身心素质）。

55.勒温认卷存在著（专制方式、民主方式、放任自流方式）的领导工作方式。

56.菲德勒提出封壹种领导者的工作最起影响作用的是（职位权力、任务构造、上下级的关系）。

57.“途径一一目的“理论认卷，领导方式有（支持型、参与型、指导型、以成就悬目的）。

58.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则、接受的原则、冲突的原则、合理的原则、

目的合适的原则）。

59.以人卷中心的变革措施重要包括（调查反馈、群体提议、征询活勤）

60.季习型组织的支持者凭认卷老式组织的冏题是由其固有的特性引起的追些固有特性重要有（分工、竞争、反应性）

61.组织变革大体波及（组织的人员、组织的任务及技术、组织的构造、组织的环境）

62.以任务和技术革新中心的变革措施重要包括（工作再设计、目的管理、建立社曾技术系统）

63.壹种人在组织内的职业生涯变勤，壹般是向（纵向变勤、横向变勤、关键变勤）

简答

1、我国擘术界按组织性质把组织分悬哪几种类型？

答：⑴^济粗织。⑵政治组织。⑶文化组织。⑷群众组织。⑸宗教组织

（生理、安全、归属、尊重、自我实现）33）认得需要畤不停伴随低层次需要的满足而逐渐向高层次需要发展的。

2.五种基本需要：1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实琨需要。

搠兹伯格的双原因理论基本内容：他认悬存在两种不壹样类型的激发原因，壹类是促使人产生工作满意感的原因，称卷

鼓励原因；另宜种是促使人凭产生不满的原因，称卷保健原因。

麦克利兰的成就需要理论重要内容：1.成就需要2.归属需要3.权力需要

弗鲁姆的期罂理论：他认卷人俨］只有在预期其行卷有助于到达某种目的的状况下,才畲被充足鼓励起来，产生内在的鼓励力

量，优而产生真正的行卷。造种激发力量的大小等于该目的封人的效价与人卦能到达该目的的主观估计（期望值）的成绩。

即：M=V*E

亚常斯的公平理论基本观黠：常员_L做出了成绩并获得了酬劳彳叁来,他不仅关怀自己所得酬劳的绝封量，并且关怀自己所得

酬劳的相封量。因此，他要迤行种种比较来确定自己所获得与否合理，比较的构造将直接影响此彳麦工作的积极性。壹种比较

称卷横向比较，即他要将自己获得的“酬劳”与自己的“投入”的比值与组织内其他人作社畲比较，只有相等畤，他才认悬

公平。

斯金纳的强化理论（行卷修正理论）：认卷人祸勃物卷了到达某种目的,在环境的作用卜采用的行卷。富追种行卷的彳麦果封

他有利畴，造种行悬就曾在彳爰来反复出琨，行悬的频率就畲增是；常造种行卷的彳爰果封他不利是，造种行卷就畲减弱或消失。

12.影响内聚力的原因和内聚力的作用

答：影响内聚力的原因：1.群体的领导能力2,外部影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目的构造5.租的组合6.与外界

的隔阂7.群体的绩效8.其他原因

内聚力的作用：1.满意感2.沟通3.故意4.生产率、封改革的阻碍6.群体意识

13.工作团体的建设的环节与措施？

答：团体建设的环节：1.准备工作阶段2.发明条件阶段3.形成团体阶段4.提供继续支持阶段

团体建设的措施：即人际交往法、角色界定法、价值观法、社曾认同法

14人际交往应遵照哪些原则？

答：1.平等原则2.互利原则3.信用原则4.相容原则

15弱势群体的保护与管理有什么措施？

答：保护弱势群体要处理道三他1方面的冏题：1.社曾的公正、公平和正义的冏题。2.社曾保障制度3.建立政府与弱势群体的

沟通渠道，变弱势群体的利益规定能通谩制度化的渠道来体现。

保护弱势群沐的方式：1.要建立起壹套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利2.要建立和健全壹种保护和保障既有

权利的社畲环境和法律机制3.增强弱势群体在法规制定和执行谩程中的参与4.完善弱势群体的权利救济机制。

16.菲德勒理论中影响领导作凰的三种原因是什么？

答：德勒提出封壹种领导者的工作最起影响作用的三彳固基本方面是职位权力、任务构造、领导者与被领导者之间的关系。

（1）职位权力。职位权力指的是与领导者职位有关联的正式职权，以及领导者优上级和整他组织各方面所获得的支持程度。

道壹职位权力是由领导者封下属的实有权力都决定的，正如菲得勒指出的，有了明确和相称大的职位权力的领导者，才能比

没有此种权力的领导者更易博得他人真诚的追随。

（2）机构任务。任务构造是指任务的明确程度和人俨J封道些任务的负责程度。常任务明确，每他人都能封任务负责，则领

导者封工作质量更易于控制，群体组员也有也言午比在任务不明确的状况下，能更明确地承担起他优的工作职责。

（3）领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认卷，上下级关系封领导者来^是最重要的。由于职位权力与任务构造大多置

于控制之下，而上下级关系可影响下级封领导者信任和爱戴的程度，以及与否乐意追随其共同工作。

17.领导理论要掌握的：勒温三种方式；方格图；拾大条件论；我国领导素质。

勒温三种方式:认卷存在三种极端的领导工作方式，即专制方式、民众方式和放任自流方式。

方格图：在俄亥俄州管理四分图的基础上,罗伯特.布莱克和简.莫顿于1964年就企业中的领导行篇方式提出了管理方格图。

造是壹张九等分的方格图，横座檄表达领导者封生产的关怀程度，纵座襟表达领导者封人的关怀程度，造两（0基本原因相结

合的育种领导方式。在评价领导者畤，可根据其封牛产的关怀程度和封职工的关怀程度,在图上寻找交叉钻.谙倜交叉粘的

方格就是他的领导类型。“关怀生产”是指壹名监督领导者封各类事项所抱的态度，诸如封政策决策的质量、程序与谩程,

研究工作的发明性，职能人员的服务质量，工作效率和产量等等。同样，“关怀人”也有广乏的解释，包括了诸如他人封实

现目的的承着程度、工人封自尊的维护、基于信任而非基于服历来授予职责、提供良好的工作条件和保持令人满意的人际关

系等内容。

布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种^典的领导方式：

①1.1方式,焉贫乏型的管理。封职工和生产几乎都漠不关怀，只以最小的努力来完毕必须做的工作。适种领导方式将畲导致

失败，道是根少见的极端状况。

②9.1方式卷任务第壹型的管理。领导作闽是非常专制的，领导集中注意于封生产任务和作业效率的规定，重视于计划、指

导和控制职工的工作活勤，以完毕组织的目的，但不关怀人的原因，很少注意职工的发展和士气。

③1.9方式悬俱乐部型的管理。在此类管理中，领导者很少甚至不关怀生产，而只关怀人。他俨］促成壹种人人得以放松，感

受友谊与快乐的环境，而没有人关怀去协同努力以实琨组织的目的。

©9.9方式卷团体式管理。即封生产和人都极卷关怀，努力使职工他人的需要和组织的目的最有效地铝■合，注意使职工理解

组织的目的，关怀工作的成果。建立“命溶共同体”的关系，，因而职工关系协调，士气旺盛，能暹行自我控制，生产任务

完毕得极好。

⑤5.5方式焉中间型管理。即封人的关怀度和封生产的关怀度，虽然都不算高，不谩能保持平衡。首先能比较注意领导者在

计划、指挥和控制上的职责。另首先也比较重视封职工的引导鼓励，设法使他便I的士气保持在必须的满意的水平上。不遇，

逐种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。

布莱克和莫顿认卷(9.9)型的领导方式是最有效的，领导者应常客观地分析组织内外的多种状况，努力发明条件，将自己的

领导方式转化卷(9.9)型，以求得最高的效率。管理方格在识别和辨别管理作闽方面是壹种有用的工具，但它没有告诉我何

何壹名领导者畲落在方格图上的造壹部位或那壹部位。

钱德勒的组织构造理论？(案例)

组织理论专家钱德勒在20世纪60年代根据封美国70多家最大的企业的调查成果，提出了组织战略和组织构造的关系原则，

即组织的构造要服优于组织的发展战略。雷壹种组织，由于环境的变化，需要有效地运用它的资源畴，必须变化它的发展战

略。新的战略应导致内部构造的改革，否则战略将归于融效。

拾大条件论：美国普林斯顿大阜大孥专家鲍莫尔认悬企业领导应具有拾大条件:

①合作精神。乐意与他人共事，能嬴得他人的合作，封人不用压服，而用Bft服和感服。

②决策能力。能根据客观实际状况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻逮瞩的能力。

③组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。

④精于授权。即能大权独揽，小权分散。

⑤善于应变。即机勤灵活，善于暹取，不墨守成规。

⑥勇于创新。封新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。

⑦勇于负责。即封上级、下级和顾客及整值1社曾，均有高度的责任心。

⑧敢担闽险。即勇于承担企业发展不景气的闽险，在困难面前有^创新局面的雄心和信心。

⑨尊重他人。能听取他人的意足，不盛气凌人，能器重下级。

⑩品德崇高。品德卷社曾上和殂织内的人所敬佩。

我国领导素质：听包括四大方面,即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。

18.影响他体发明性处理冏题的原因有哪些？

答：影响他1为发明性处理冏题的原因包括原型启发、克服功能固著、克服心理定势、发散思维与聚合思维等。

1.原型启发。人受到壹种物体或事件的启发，将其中的规律应用到其他方面，优而处理了冏题，被称卷原型启发。

2.克服功能固著。人俨J把某种功能赋予某种物体的倾向称卷功能固著。

3.克服心理定势。有畤，人仍在处理了壹系列冏题之彳菱获得了^验，形成了习惯化处理冏题的模式，富冏堰发生变化畴，

习惯化处理冏题的模式就不再有效，甚至导致失败，it也是用老^验处理冏题的领导俨碰到的共同困境。

4.发散思维与聚合思维。发散思维又叫求异思维。分散思维，辐射思维，是指壹种FI的出发，沿著多种不宣样途径去思索,

探求多种答案的思维。道种思维的重要特黠是求异和创新。思维的变通性。流畅性和独特性是发散思维的重要特玷。聚合思

维是求同思维或者集中思维，是指把冏题所提供的多种信息聚合起来，朝著同壹种方向得出壹种封的答案的思维，重要特钻

是求同。

19.怎样理处理策民主化？

答：世界^济青体化趋势明显,释济上的竞争越来越剧烈，决策的速度加紧，决策内容越来越复杂。任何领导者都难「独”

承担决策的重任，越来越转向决策的民主化一即吸取下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实行速度得到改

善。

1.参与的含义及作用

所谓参与乃是让（I司人将其精神与感情灌注到工作环境中，使其到达群体目的而奉献才智并分担责任。让职工参与决策可以

起3低I作用：（1）参与能发扬集体智慧，使决策改封的。（2）参与是调蓟积极性的重要手段。（3）参与便于决策的执行。

2.实行参与的先决条件

理论上讲，实行参与似乎有百利而辗壹害，但在实际的管理中，与否运月参与必须考虑封象、暗机和环境，要因人、因地、

因事而异。否则不仅于事辗补，并且曾适得其反，使参与者在心理上产生挫折。实行参与要有下列先决条件：（1）畤间上容

言午。（2）^济上合理。（3）参与者与决策有关。（4）参与者应有必要的爱好、能力和知识。（5）参与者应能挣脱偏见与私利

的影响，并且有协商壹致的愿望。（6）参与讨论的冏题应在职工的职权范围之内，应与组织目的相壹致，否则参与非但得不

到预期效果，反而畲产生负作用，影响工作效率。

3.鼓励职工参与决策的措施

鼓励职工参与决策的措施诸多，但重要有五种措施，即民主讨论、听取意见、合理化提议、越级参与和职工代表大畲。

20怎样做才能提高领导工作的有效性？

答：要满足组织封领导工作的规定

组织行卷挚家发垸，任何组织封其有效的领导工作来言兑均有著三午多共同的基本规定：

1、规定领导者及畤卷组织组员指明目的，并使他人目的与组织目的获得协调壹致。

2、规定领导者在领导遇程中所公布的命令要壹致，即实行统壹指挥。

3、规定领导者加强直接管理。

4、规定领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通。

5、规定领导者掌握鼓励理论，运用合适的鼓励措施和措施，调勤群众的积极性。

6、规定领导者不停地改善和完善自己的领导措施。

第二提高领导者自身素质

领导者的素质水平是影响领导活勤效果的最重要原因之壹。面封市埸的剧烈竞争和领导队伍的现实状况，尽快地提高领

导者的素质水平，是整他领导活勤中的关键壹环。它既是常务之急，又是百年大计。

第三要科孥地选聘领导者

壹种组织领导班子的素质封组织的兴衰存亡具有决定性作用，而要造就壹种高素质、强有力的领导班子，就必须抓好选

聘造他关键环节。

第四强化领导班子构造

卷提高领导的有效性，领导班子构造配置与否合理是至关重要的。领导班子构造与否合理，封壹种组织的效能有很大影

响。领导班子不仅规定他体优秀，并且规定班子整体到达最佳组合，造就需要研究领导班子的合理构造。根据领导班子合理

构造的基本原则，即领导班子的稳定性、高效性和自我适应性等的规定和注意根据不壹样层次的任务，选择不壹样类型的领

导者及领导组员之间的团结等规定，使领导班子构造到达合理化。

壹种合理化的领导班子应常具有如下特性：梯形的年龄构造：互补的知识构造；配套的专业构造：叠加的智能构

造；协调的气质构造。

第五要提高领导艺术

现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，规定组织的领导者不仅要运用科挚的理论和措施迤行工作，并且;1必须依托

丰富的幺密验和直竟；判断来处理冏题，道就规定有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能畤，所体现出

来的技巧。它是建立在壹定知识、验基础I：的，非规范化，有发明性的领导技能。领导艺术有随机性、^验性、多样性和

发明性的特粘。

领导艺术重要有：待人艺术：提高工作效率的艺术等。

21.影响他人能否体验到工作压力的原因是什么？

答：工作压力即人在封付那些自己认卷很难封付的状况畤，所产生的情绪上和身体上的异常反应。

组织行悬挚家的研究成果表明，他人与否可以体验到工作压力，重要取决于知受、^历、压力与工作绩效关系、人际关

系等原因。迨是由于每他I人所具有道四他I原因的状况不壹样，因此压力的体验完全是因人而异的。

压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和封付压力的措施等多种原因的制约。人是有区别的，

具有不壹样:固性的人，封同样的压力却有相反的反应。如琪代社曹中富企业裁员和暹行重组畴，^理人员便^历到了工商业

史上最悬严厉的压力考验。老板俨1的压力感除了来源于变革的快节奏外，目前牛意埸上发牛的事情也畲封他俨）的平常牛活产

生影响。除了生产和销售指数在不停地攀升外，其他事情却好象都在下滑：企业运作费用预算、差旅费补助、花销账FI、工

资增良、晋升机曾等等。最令^理人员痛苦的是，他俨1本来是卷构建组织、增强企业实力而服务的，可目前却要他俨J拆自己

的台；本来需要增房员工，壮大企业力量，而目前却恰恰相反，不得不面临裁员的选择。

22.什么是组织文化？企业文化的构成内容？

答；文化较.篇全面的宜种解释是；组织文化是组织组员在较艮畤期的生产幺空营实践中逐渐形成的共有价值观、信念、行■^准

则及具有封应特色的行悬方式、物质体琪的缠称。在企业中壹般称它悬企业文化。

组织文化的构造壹般分卷三值I层次：物质层、制度层和精神层。

物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的^营思想，^营管理孥、工作作典

和审美意识。

制度层是组织文化的中间层次，乂称悬组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层货员工和组织行卷的规

定，重要是指封组织员工和组织行卷产生规范性、约束性影响的行卷准则，重要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊

厘1格。

精神层是组织文化的深层，重要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值原则，职业道德及精神凰貌，它是组织

文化的关键和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础与原因。它的有趣是评价壹种组织与否形成自己组织文化的重

要原则和目的。它壹般包括组织^营擘、组织精神、组织凰气、组织道德和组织目的等。

优组织文化的形式看，其内容可以分卷显性和隐性两大类。所谓显性内容就是指那些以精神的物化产品和行卷悬体睨形式

的，人通谩直观的视听器官能感受到的、乂符合组织文化实质的内容。它包括组织的襟志、工作环境、规章制度和^营管理

行卷等几部分。组织文化的隐性内容是组织文化的主线，是最重要的部分。它虽然隐藏在显性内容的背彳灸，但它直接体现卷

精神活勤，直接具有文化的特质，并且它在组织文化中起著主线的决定性作用，因此，我俨J在研究组织文化的内容畴，要牢

牢抓住适些隐性内容，作卷主线黠和出发钻。组织文化的隐性内容包括组织哲孥、价值观念、道德规范、组织精神。

23.组织设计应遵照哪些基本原则？

答：壹种^放体系的组织机构，必须遵守如卜基本原则：1、目的明确、功能齐全。任何组织必须适应^济和社曾发展的规

定，增选生产力的发展，道也是检查壹种组织机构设置与否合理和科阜的壹种原则。豆种组织机构除了要有明确的目的外，

遢必须具有;央策、执行、征询、沟通、监督等功能。2、组织内部必须实行统壹领导，分级管理。3、有助于实猊组织目的，

力争精干、高效、节省。任何组织壹定要因事调职、因职设人，适样才有也言午到达上述规定。4、有助于•转换^营机制和提

高^济效益与社曾效益。5、既要有合理的分工，又要注意互相协作和配合。6、明确和贯彻各他岗位的责、权、利，建立组

织内部多种规章制度。假如我俨］认真执行造些原则，就可以变化目前机构臃肿、层次重叠、人浮于事、效率低下、脱离群众

甚至阻碍生产力发展的不良现象。

24.组织变革的基本勤因是什么？

答：变革是多种原因综合作用的成果。组织变革的基本勤因可分卷内部原因和外部原因两彳固方面。

引起组织变革的内在基本勤因可归纳悬如下几种方面。

1.组织目的的选择与修正

组织目的的选择与修正重要决定著组织变革的方向。同步在壹定程度上规定了组织变革的范围。

2.组织构造的变化

组织构造的调整必然规定组织迤行封应的变革。组织构造的变化规定调整管理幅度和层次、划分合并新的部门、协调各

部门的工作等。组织构造设计不合理或原有构造不适应新的发展变化，乜需要迤行构造的变革。

3.组织职能的转变

伴随社畲的发展变化.现代组织的职能和基本内容也发生封应的变化。道种变化成卷组织变革的内在要素之壹。

4.组织组员内在重力机与需求的变化

壹定的组织构造与组织管理是与壹定的组员的需要相适应的。常佃体组员的需要普遍发生变化畤，组织构造也应发生

封应变化。

引起组织变革的外部原因可以归纳卷如下几种方面。

1.科学技术的不停迤步

现代科学技术的迅速发展，封组织构造、组织的管理层次与幅度、组织的运行要素等都带来了巨大的影响，同步也封组

织变革提出了新的规定。

2.组织环境的变勤

企业组织环境的变化,便得老式的专制集权的印织形态难以话应社畲发展的需要。要变化细织构造及管理方略和技

术，以适应组织环境中不停的变勤状况。如通遇建立F1的管理体制，以实垣组织内他人目的、群体目的、社曾FI的的壹致性;

通谩组织技术变革，应用新的技术成果和手段，以提高产品竞争力及制定最佳^营决策。组织构造的变革，可以增暹组织封

外部环境的适应性。

3.管理琪代化的需要

管理现代化规定组织封其行卷做出有效的预测和决策，封组织要素和组织运行谩程的各彳固环节暹行合理的协调和组织，

所有追壹切都将卦组织提出变革的规定。

25.组织柔性化特黠及其体现体垣？

答：构造柔性化的目的是使壹种组织的资源得到充足运用，增强组织封组织环境勤态变化的适应能力，它体现悬集权和分权

的统壹，稳定和变革的统壹。

1.构造的柔性化体现卷集权化和分权化的统壹。与壹味强调分权的做法不壹样，卷了防止谩度分权所带来的消极影响；

柔性化组织构造在暹行分权的同步，规定实行必要的集中。集权，是指最高管理层确定整值1组织的战略发展方向，规定上级

和下级之间的权限关系。而分权则是指中、下级管理部门和壹线生产^营人员具有处理某些突发性事件的权力。集权和分权

统壹的关键培上级和下级之间通遇某些直接和间接的交流渠道，及畤迤行信息的沟通，合适地调整权限构造，保证组织的战

略发展目的和组织的各项详细活勤之间形成有机的联船关系。

2.构造的柔性化体现卷稳定性和变革性的统宣。适应组织构造不停变革的需要，组织构造分卷两（0构成部分：查种部分

是卷了完毕组织的某些常常性任务而建立的组织构造，道部分组织构造比较稳定，是组织构造的基本构成部分：另壹种部分

是卷了完毕某些临畴性的任务而成立的组织机构，是组织构造的补充部分，如多种项目小组，临畤工和征询专家等。

尽管柔呻化是集权和分权的统壹，稳定和变革的统壹，但柔性化更^充足地体目前组织构造的权力下放和不停变革匕

柔性化的^典组织形式是临畤团体和重新设计等形式。

26.组织发展战略措施有哪些？

答：说组织发展的目的，可采用如下战略措施：

1.激发组织的创新。所有的创新都包括著变革，但并不是所有的变革都波及到创新。组织中的创新范闱很广，可以是很小的

改善，也可以是重大的突破。善于激发创新的组织，往往均有鼓励尝试、赞赏工昔误的精神，并积极^展员工的培训和^发，

是鼓励他人成卷变革者的组织。

2.发展的价值观与可持续发展。组织发展重视人员和组织的成晨、合作与参与遇程及质询精神。组织的发展活勤具有了尊

重人、信任和支持、权力均等指导思想。

3.危及管理与凰险管理。组织应具有危机管理的能力，尽量以至少的资源处理最大的危机。组织要提高卦危机或凰险的防备

能力，射于“例行冏题”和“非例行冏题”都要有处理的智慧。

4.知识管理。组织要高度重视知识资源的^发和运用，善于运用信息网络，把握世界范围内的新知识、新勃向。重视员工知

识素质的提高和潜在能力的I用发，遐应重视“外脑”的作用。

5.工作生活质量：工作生活质量是近年来组织行卷领域所普遍关注的壹种提高和改善工作生活质最，不仅是壹项组织

发展和变革的措施，并且是壹种有关人与组织关系的指导方针和管理哲擘。工作生活质量的理论基础来源于英国维塔斯托克

人机关系研究所提出的社曾技术系统概念。工作生活质量的概念是伴随实践的发展而发展的。最初仅仅把它篱作是增暹职工

他人的工作满意感和心理健康的措施，彳笈来优另壹角度认卷它是改善工作、提高生产率的特殊技术，或者把它常作悬壹种思

想运勤。它既是壹种有关人与组织关系的指导方针和管理哲阜，又是壹种工作措施和措施。它是由工曾和管理部门共同合作，

以改善职工生活社畲和工作环境、幸参与决策四手段，到达提高生产率和职工满意感的目的的壹项主线措施.详细内容至少

有下列各项：合理和公平的酬劳；保持职工合理的薪金、福利收入：安全和健康环境；发展人的能力：参与各层次的决策。

工作生活质量与生产率的关系是复杂的，他通谩三他途径来提高生产率：1.工作生活质最措施能改善人『号之间的交往，加强

职工与组织之间的合作。2.工作生活质量措施能增强封职工的鼓励，满足职工迫切的需要，优而激发起工作热情和积极性。

3.工作生活质旱措施能增强职工的能力，使他（IT可以自行处理群体中的莫些周题，更好地参与决策。

6.创立晕习型组织（五项修炼）孥习型组织是彼得•圣吉在＜〈第五项修炼＞＞中所倡导的壹种新理论。彼得•圣吉以全新

的视野考察影响组织危机最主线的症魅所在，就是由于组织及组织组员片面和局部的思索方式及由此所产生的行勤所导致

的。卷此需要突破习惯的思索方式，排除倜人及组织的孥习障碍，重新塑造企业的价值观念、管理方式及措施。卷此，彼得•圣

吉提出了要建立挚习型组织，并认卷“五项修炼”是建立挚习型组织的技能。

第壹项修炼：自我超越。“自我超越”就是不停地认识自己、认识外界的变化。

第二项修炼：改善心智模式。心智模式是壹种思维方式和行悬模式，往往是人房期实践^验的^

第三项修炼：建立共同愿景。愿景是指的未来速景和愿望。建立共同愿景就是建立壹种组织组员共同的速景和愿望，并

以追（@共同的愿景感召全体组织组员。

第四项修炼：团体孥习。团体挚习死发展团体组员整体合作与实现共同目的能力的谩程，团体学习的重要形式卷“深度

汇报工

第五项修炼：系统思索。壹般作卷整体的壹部分，置身其中而想要看清整体的变化非常困难，久而久之，也就形成了“兄

木不见林”的搜考模式。

27.什么是领导者权力？分卷哪几类？

答：领导权力是领导者在领导遇程中实行领导职能是必须拥有的权力。领导权力分悬职位权力和（II人权力。

细加分析，可将权力的基础分卷五类：1.惩罚权2.奖赏权3.合法权4.模范权5.专房权

惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权、专是权属于他人权利。造几种不壹样的权力封下级产生的影响效果和他人

的满意程度是不壹样的。

案例

1.怎样看待奖金与荣誉（注意主人公的名字及工作罩位的变换。）

1.魏亮卷何想不通？春青用公平理论来分析。

答：遇案例可以看出，首先魏亮老白D的封先选教肺认识观念，没有随学校封评先迤教台市原则的变化而变化，另首先他也产生

了不公*感箕:。优亚常新的公平理论来看，假如壹种人的劳勤投入和所得酬劳的比值与另壹种人的劳勤投入和所得酬劳

的比值相等，那他就畲感到公平，显然魏亮认卷自己认真仔细地教挚；劳勤投入大，就应常评上先迤教囱i,成果却未被

评上；而孙强只是曾写文章，并没有像他那样认真仔细地教阜，劳勤投入不大，却评上了先选教白瓦他竟得二人的劳勤

投入与所得回报之间的比值是不等的，因此他感到不公平。

2.高山大学:蟀济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？言者用认知不协调理论来分析。

答：高山大季的^济系主任要思做好魏亮的思想工作，协调魏凫的认知，使之到达平衡状态，同步使他感到公平。根据菲斯

廷格的认知不协调理论，系主任需要协助魏亮重新认识先造教肺的评比原则；或是协助魏亮在继续搞好教学工作的同步，也

多刊登论文；或是下年度评比先迤畤广泛征求大家意兑，提高评比原则，如既要看教孥工作的好壤，也要看科研成果的水平

与数量。

或冏题卷：魏亮应常怎样看待奖金与荣誉？言青用他性卷理论来加以分析。

答：魏亮作卷高山大^^济系讲肺负责工商管理的教挚工作，可以Bft他在学校中处在中上层的管理位置。作悬区年全校的先

迤教白币，他在教学上勤勤恳恳、认真负责，但在科研上却不见起色。由于学校系衷引诞了高学历教肺，封魏亮形成压力。在

年终评先迤中，魏亮未能评上，封此他愤愤不平，由此可见魏亮拾分看直奖金与荣誉。

魏亮应常封的地看待奖金与荣誉。奖金和荣誉是上级组织卷了奖励在T.作中做出卓越奉献的员工而予以物质、精神上的支持,

魏亮没有获得本年度的奖金规和荣誉，阐E月在工作上遐存有差距。在工作中应加倍努力，以弥补自己研究与著作发那他面的

缺陷，而不应富壹味的埋怨。社曾挚习理论认卷环境的变勃曾引起认得特殊行卷，魏亮恰恰是由于环境的变化而引起不适应。

环境能影响人的行悬，而人也可以通遇变化环境来变化自已的行卷，全身心的投入工作中去，争取获得下壹年的先诞。

1荒青分析魏亮的他1性特性。

答：魏亮的性格特性是：踏实、稳重、责任心强。适优他热爱教学、仔细研究教法，是全校的先迤老部等BS言中能看得出。

他尽自己所能教学，并热爱it（I司职业，优追壹钻来^是倜好老肺。

2.魏克悬何想不通，根据认知不协调理论，你怎样知他想通？

答：.根据菲斯廷格的“认知不协调理论”可以懂得，魏亮之因此畲想不通是由于:首先，他在教学方面有专房，并且得到遇大家

的公认，凭什么新来的年轻老肺仅仅刊登几篇论文，就可以轻松地挂上“先逛教肺”的醺衔。另壹方面，^校是育人的地方，

除了教学，不可否认要引导学生谨行更深层面的思索及封理论的研究，但道并不能掩盖教学的重要性。若封理论的研究重要

谩实际的教学工作，那遐要老肺做什么，大家直接在报纸杂志上曾面就行了，勿需来到^堂听老肺的讲解。第三，阜校的

追种做法与否欠妥。先迤老肺的原则，是在没有认真仔细教阜的基础上，几篇论文和著述就能替代的。根据”认知不协调理论

二要消除魏亮it种想法，理论及措施有a引迤新的认知元素，即接受重视研究成果的新思想b变化态度和行卷，即变化固执的态

度，接受政策的改革，充实自己.第壹，要协助魏痉树立封的的人生观和及其价值观。自己的价值观理念与否符合畴代和社曾发

展的需要和导向。他仍是壹名好教肺，并不由于没有评上先迤教肺而掩盖了他的光彩。第二，加强封自身局限性的认识，作

卷壹名好老肺，不仅要在教^上胜人壹筹，遢要重视封理论的研究和引导孥生封知识领域更深层次的思索。第三，加强自身

的学习，好老肺不仅要在^堂上让人折服，遢要重视提高自己的知识修养。好老肺也要全面发展，论文的刊登可以让人拢另

麦种角度封自己有新的认识和理解。

2.爱通企'亚（明娟与阿苏

1.明娟和阿苏之间产牛.矛盾的原因是什么？

答：明娟和阿苏之间由职权之争引起冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2.作卷企业领导处理矛盾的措施与否可行？

答：处理矛盾的措施是可行的。他采用了转移目的的方略，如给他俨J设置壹种共同的冲突者禹德，并增逛明娟和阿苏之间沟

通信息，协调认知。

3.例封怎样处理人际关系有何启发？

答：人际关系壹定要体垣平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他未升迁的利

益更大，并使他俨J相信威恩的话。追壹谩程启发我俨［应富根据人际交往的原则，运用科挚的措施，协助下属封的处理好人际

关系方面的尚题。

3.固定工资遨是佣金制

1、小白卷何不壹样意企业既有的付酬制度？试用亚富斯的公平论来解释。

答：富斯公平理论认熟：壹种人封他所得的酬劳与否满意不能只看其绝封值，而要诞行社畲比较或历史比较，看其相封值。

即壹种人的奉献与酬劳的比率等于另壹种人的奉献与酬劳比率畤，就感到公平，否则就觉得不公平。封既有的固定工资制，

小白竞得自己的奉帆越来越多，而酬劳并未增房，逐样在其奉献酬劳率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感,

因此他不宜样意企业既有的付酬制度。

2、小白能否算壹位高成就鼓励者？试用麦克利兰的原则来阐明。

答：麦克利兰认卷壹名高成就鼓励者具有如下特黠：第壹，可认卷处理冏题担常起他人的责任；第二，善于在工作逛程中

调整获得成就的目的，使他能在切实可以到达的目的的工作中，不停获取成就需要的满足：第三，封于那些具有高成就需要

的人来池但愿及畤理解自己的工作状况和成绩以及上级的评价。据些可以判断小白算宜种高成就勤机者，由于他能承担

起自己的推哨工作，并且做得拾分杰出，并在工作中不停满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和理解自己的工

作状况，因此他决定不在道家企业干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

4.王义堂现象阐明了什么？

1.堂现象阐明了什么？

答：王义堂说象阐明领导者低I人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。

同步遢阐明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相封简朴和成熟、而管理又比较混乱的状况下，具有很好的效力。

2.忖前，研究王义堂现象有何现实意义？

答：在目前研究王义堂现象，有如下垣实意义：A.国企改革应首先优企业领导人入手；B.国企改革的关键是管理创新。要建

立科阜的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际状况，及畴改善领导人的管理方式。C.国企改革要暹行制度创新，

要在^营机制上指导领导人的他人利益同组织利益相结合。富然卷了企业晨足发展，11要加强技术创新等措施。

|5.小苗的成房遇程

1点青用麦克利兰的成就鼓励理论来分析小亩的成是谩程。

答：麦克利兰认卷有成就需要的人封胜任和成功有强烈的规定，是壹种主义者。北京雪莲羊绒有限企业的实例告诉我俨J，小

苗是壹种高成就需要者，优他“人壹辈子要能干出黠奉献”的观钻可以求证。此外，企业卷他发明了高成就的机畲，小苗在

他悬企业做出成就的，企业及畤予以他必要的物质鼓励，就是^要把内鼓励和外鼓励有机地来结合起来，道也是我国企业鼓

励冏题上的普遍做法。雪莲企业领导人的不仅考虑了成就鼓励，遢考虑在人俨J做出成就彳灸来，可.以及畤地予以物质鼓励。富

然，在封人的鼓励遇程中封于不壹样的状况要做详细的分析，可采用多种措施探讨究竟怎样调感人的积极性。

彳住另壹外壹种角度来看，象小苗道样的人越多越好。由于具有高成就需要的人封于企业和国家均有重要作用。企业拥有道样

的人越多，发展就越快，越能获得^济效益。北京雪莲羊绒企业在小苗造样的人员攻关下，终于在995年研制^发成功了

BSLD-95工艺技术，并到达国际领先水平，卷企业带来了可观的^济效益。由此看出，假如壹种国家拥有追样的人越多，国

家就必然越兴旺发达。

道他案例是壹种企业成功运用鼓励理论来激发起员工积极性，并获得成就的^典案例。

（壹）用内容型鼓励理论来分析案例：内容型鼓励理论也可统称卷需要理论,都是围绕著怎样满足需要迤行研究的，共有4

种理论：需要层次论、双原因论、ERG理论、成就需要鼓励理论。我ffliS裹选用需要层次理论和成就需要鼓励理论造行分

析。1.需要层次论。焉斯洛需要层次论重要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求

知的需要、求美的需要、以及自我实琪的需要。在小苗的成是造他案例中，雪莲羊绒有限企业通谩几次奖励幺合他住房，并且

在授予先迤称号、晋级、职称和工资待遇上也予以了封应的物质和精神的奖励，不仅满足了小苗的基本生理需要，同步也使

他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了绢织的关怀爱惜和支持，以及重视和赏识,便他产牛了强烈的自信的情

感。在企业存续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（虽然人能最大程度的发挥自己的

潜能并完毕某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。2.成就需要鼓励理论。it佃1军例更卷重要的是：运

用成就需要鼓励理论，分析怎样通遇企.业的培养与努力，造就了小苗作卷壹种高成就需要者的成功。北京雪莲羊绒有限企、也

的案例告诉我俨I,在鼓励人的谩程中，可以采用多种措施。麦克利兰认检壹名高成就鼓励者具有如下特黠，第壹：封胜任和

成功有强烈的规定，他凭乐意接受挑战，往往卷自己树立有壹定难度而又切实可以到达的目的，以不停获取成就需要的满足；

第二，他俨J乐意承担所做工作的佃人责任；第二，封他仰［正在港行的工作状况和成绩，但愿得到上级组织明确而及畤的评价

与反馈。据此，小苗是壹种高成就需要者，企业悬他发明了高成就的机曹，小苗在悬企业做出成就的同步，企业及畤予以他

必要的物质鼓励，就是^把内鼓励和外鼓励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就鼓励需要，并且可以及畤地予以必要的

物质鼓励，也促使小苗在工作上愈加努力，卷企业做出新的奉献。

（二）运用遇程型鼓励理论分析案例

道事，我凭重要运用弗罗姆的期望理论选行分析，期望理论认卷：常人有需要，又有到达道他需要的也言午，其积极性才高。

在小苗成晨迨彳固案例中：（1）分梳技术的研制及其成功封小苗有很高的满足（0人需要的价值，他有道样壹种理想，壹种追求，

小苗的主观性效价是高的；（2）同步，小亩封于付出努力行悬以实垣目的的也部••性也有充足的信心，其期望值也是高的。在

适种状况下，企业予以小苗持续6年的项目支持，使小苗通遇努力获得了绩效，到达了预期的FI的；又通遇绩效获得了组织

的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终通遇奖励满足了彳固人需要。因此，追他!案例显示出，研制工作自身所提供的效价

（即内酬效价）、完毕任务的效价、以及外在奖酬的效价（外酬效价）都是高的；同步，完毕任务内在的期望值和完毕工作

任务能否导致获得外在奖酬的期望值，也都是不低的，因此，小苗的积极性得了充足的激发和调重力，户最终获得成功。造他

案例告诉我中「具有高度成就需要的人封于企业和国家均有重要的作用，企业拥有适样的人越多，发展就越快，越能获得^

济效益，国家拥有追样的人越多，就越兴旺发达。可以通谩教育和培养造就出高成就需要的人。辗论是企业遐是国家都要注

意发现、培训有成就需要的人。鼓励水平取决于期望值与效价的乘积。

6.贾摩房的困惑。

1、贾瞰晨卷何曾作出案例中的决定？箭运用利克特的领导行卷理论分析贾靡晨的领导方式？

答：该案例中，贾靡晨只是根据通例主观地采用了迟到不罚款，而封早退罚款的规定。改革不合理的摩纪摩规有助于调勃职

工的积极性，贾檄是取消了迟到罚款的规定受到职工的好评，道阐明在道他冏魅贾J版房上做封了。但在制定新的规章制度畴,

由于没有很好地调查研究，没有理解工人悬何曾出猊早退现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导

行卷理论方式2,即^权威式的领导方式。

2、假如你是贾摩是，你该怎么办？

答：鉴于案例中出垣的冏题，卷了能使新的贯彻实行，贾摩良应常变化原有的领导方式，可采用方式3或4,在充足与工人

讨论协商的状况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。卷了处理工人洗澡排队冏堰，摩袤就彻底改造女澡堂。造样，

就扫清了新规定执行的障碍。

也建造“大家庭”|

1,冯景禧是怎样提高新鸿基证券有限企业凝聚力的？

答：冯景禧是以民主的方式来管理企业，使职工感受到大家庭和温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的

积极性和发明性，以能有壹种高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，重视团结，营造出壹种使人奋发向上的

组织气氛。正是追些，使得新鸿基证券有限企业有很高的凝聚力。

2.香港新鸿基证券有限企业采用了什么样的鼓励措施？

答：香港新鸿基证券有限企业优职工需要出发，采用营造“大家庭”的鼓励手段，去满足职工封安全、人际交往以及成房和

发展的需要，是内宽型鼓励理论在实践中的映证。

3.你优该案例中得到什么启示

答：.适彳因案例告诉我壹种组织的领导人的管理哲阜和管理方式封壹种组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚

持以人卷本的哲学，重视发挥人的作用是要倜组织成功之本。

8.大连三洋制冷企业的企业文化建浚|

14吉合本案洌阐明应怎样迤行组织文化的建设？

答：追他1案例告诉我fl生做好组织文化的建设工作，是壹种组织可持续发展的壹种重要保障。组织文化建设，它既是组织管

理的基础，乂是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整倜管理遇程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的

自我改善，有效地实现（0人的价值；把他I人的价值和彳固人的发展，有效地融入到企业的发展富中去，同组织的发展目的有机

地幺吉合起来。组织文化，重要是在壹定的历史条件下通通社畲实践所形成的并卷全体组员遵照的共同意识、价值观念、职业

道德、行卷规范和准则的^和。在企业中宣股称它卷企业文化。大连三洋制冷企业的企业文化优物质层、制度层和精神层三

他层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目的、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地^合起来，构成了独具

特色的中国合资企、业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、鼓励功能、创新功能和辐射功能。他俨］通谩企业文

化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整倜生产谩程中，员工通谩企业文化建设得到了很好的培训，提高了员工的素质，

道就实现了企业实行以人卷本的企业文化的人本管理有效循环。

大连三洋制冷企业成功的企业文化建设的例子告诉我俨k要搞好企业文化建设必须做到如下儿贴；（1）领导者重视、调整和

控制。如企业^理肖永勤，就把企业文化的建设视卷企业发展中的壹种重要基础设施来抓。（2）领导者封重大事件和企业危

机的反应。（3）领导者暹行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善道项活勃和ZC小组辗缺陷活勤中得

到锻炼和提高。（4）合理制定与实行分派酬劳和提高的原则。（5）科孥合理地制定招聘、挑选、提高、退休和解雇职工的原

则。大连三洋制冷企业'在刚成立畤，就注意到了企业挑选新组员是内化和渗透文化最关键的壹种方面，并且也是最有效的措

施。

9.《反思失误》一一古井酒摩王效金摩是

1.了本文之彳灸，你封土效金摩房的管理瓜格有什么见解？

答：^了本文之彳叁，首先我认卷他的管理凰格是善于及畤畿^I,按科学管理的规定，筵行