商场服务管理协议书

商场服务管理协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[商场名称]（以下简称“商场”），为提升商场的服务质量和管理水平，甲方有意委托乙方对商场提供服务管理；乙方具备专业的商场服务管理能力和经验，愿意接受甲方的委托提供相关服务。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行商场服务管理事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商场基本情况1.商场位置：[详细地址]2.商场规模：占地面积为[X]平方米，建筑面积为[X]平方米，共[X]层，其中地上[X]层，地下[X]层。3.商场业态：涵盖购物、餐饮、娱乐、休闲等多种业态，入驻商家包括[列举部分主要商家名称]等。（二）服务管理内容1.运营管理负责商场的日常运营调度，确保各楼层、各区域的营业时间、经营秩序符合商场整体规划和相关规定。制定并执行商场的运营管理制度，包括但不限于营业时间规定、促销活动管理、商家入驻及退场管理等。协调商场内各商家之间的关系，处理商家之间的纠纷和矛盾，维护商场的和谐经营环境。2.物业管理负责商场的公共区域物业管理，包括但不限于商场外立面、内部公共通道、电梯、消防设施、空调系统等的日常维护、保养和维修。制定并执行物业管理规范，确保公共区域的环境卫生、安全秩序良好。具体包括每日定时清扫公共区域、及时清理垃圾、保持电梯运行顺畅、维护消防设施设备的正常运行等。负责商场的安全保卫工作，制定安全保卫制度，配备专业安保人员，24小时值班巡逻，保障商场及商家的财产安全和顾客的人身安全。3.客户服务管理设立客户服务中心，为顾客提供咨询、投诉、建议等一站式服务。及时处理顾客的各类问题，做到有问必答、有诉必查、有查必果。开展顾客满意度调查，定期收集顾客反馈意见，分析顾客需求和意见，提出改进措施并监督实施，以提升顾客对商场的满意度。组织开展各类顾客活动，如节日促销活动、会员专属活动等，增强顾客与商场的互动和粘性。4.营销推广管理制定商场整体营销推广计划，结合商场定位和市场动态，策划并执行各类营销活动，如主题促销、品牌推广、联合营销等。负责商场的广告宣传工作，包括广告位的规划、招商及管理，制作和发布商场的宣传资料、广告片等，提升商场的知名度和影响力。利用社交媒体、线上平台等渠道进行商场的线上营销推广，增加商场的线上曝光度和流量，引导线上顾客到店消费。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的服务管理工作进行监督检查，提出意见和建议，并要求乙方及时整改。有权了解商场服务管理工作的进展情况，查阅相关文件和资料。对乙方违反本协议约定或法律法规规定的行为，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展服务管理工作所需的相关资料和信息，包括但不限于商场的产权证明、规划设计图纸、商家租赁合同等。按照本协议约定向乙方支付服务管理费用。协助乙方协调与政府相关部门、周边单位及居民等的关系，为乙方开展服务管理工作提供必要的支持和便利。（二）乙方权利义务1.权利按照本协议约定收取服务管理费用。根据本协议约定及商场实际情况，制定具体的服务管理方案和措施，并有权要求甲方配合实施。在服务管理过程中，对于甲方或第三方违反法律法规或损害乙方及商场利益的行为，有权要求其停止侵权行为并采取相应的法律措施。2.义务按照国家法律法规、行业规范及本协议约定，全面、优质地履行商场服务管理职责，为商场提供高效、专业的服务。定期向甲方汇报服务管理工作进展情况，提交服务管理报告，包括但不限于运营数据分析、顾客满意度报告、安全事故报告等。妥善保管甲方提供的相关资料和信息，不得泄露或用于与本协议无关的其他用途。接受甲方的监督检查，对于甲方提出的意见和建议，及时整改落实。负责商场服务管理团队的组建、培训和管理，确保团队具备专业的服务管理能力和良好的职业道德。三、服务管理费用及支付方式（一）服务管理费用标准及金额甲方应向乙方支付的服务管理费用为每月人民币[X]元。该费用包含乙方为履行本协议约定的服务管理职责所发生的全部成本及合理利润。（二）支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将当月的服务管理费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务管理费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务管理工作，并要求甲方支付已产生的服务管理费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供开展服务管理工作所需的相关资料和信息，或未协助乙方协调相关关系，导致乙方无法正常履行服务管理职责的，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，并按照本协议服务管理费用总额的[X%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务标准和要求履行服务管理职责，导致商场运营出现问题、顾客满意度下降或给甲方及商家造成损失的，乙方应负责采取补救措施，并赔偿甲方及相关方因此遭受的全部损失。同时，乙方应按照本协议服务管理费用总额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务管理费用，同时乙方应按照本协议服务管理费用总额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方违反本协议约定，泄露甲方提供的相关资料和信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议服务管理费用总额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为导致甲方遭受重大损失或引发法律纠纷的，乙方应承担全部法律责任及赔偿责任。3.若乙方未按照本协议约定定期向甲方汇报服务管理工作进展情况或提交服务管理报告，每逾期一次，应按照本协议服务管理费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务管理费用，同时乙方应按照本协议服务管理费用总额的[X%]向甲方支付违约金。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。（二）保密条款甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（三）协议生效与期限1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为[X]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。（四）通知与送达甲乙双方在本协议中填写的地址、联系方式为双方的有效送达地址。任何一方如需向对方送达通知、文件等，应按照上述地址以邮寄、快递或专人送达等方式进行。如以邮寄方式送达的，自邮件发出之日起[X]个工作日视为送达；如以快递方式