2025年山东省莱芜市社会工作者职业资格社会工作实务（初级）预测试题含答案

2025年山东省莱芜市社会工作者职业资格社会工作实务（初级）预测试题含答案一、案例分析题（共4题，每题25分，共100分）（一）2024年11月，莱芜区口镇街道社会工作服务站接到社区网格员转介：7岁的小宇（化名）近期频繁逃课，班主任反映其数学测试仅得12分，且在课堂上常突然哭泣。社工入户走访发现，小宇与68岁的奶奶共同居住，父亲三年前因工伤瘫痪，母亲两年前离家出走再无音讯。奶奶每月仅靠1200元城乡居民养老保险维持全家生活，需同时照顾瘫痪的儿子和上学的孙子。小宇告诉社工：“奶奶总说‘家里没钱’，我不想读书了，想去工地搬砖帮奶奶。”经评估，小宇存在明显的学业困难、情绪困扰和行为偏差。问题：1.结合小宇的案例，运用儿童社会工作的相关理论，分析其面临的主要问题及成因。2.针对小宇的情况，设计具体的介入策略（需包含直接介入与间接介入）。答案：1.主要问题及成因分析：（1）生存与发展问题：经济贫困是核心困境。家庭月收入仅1200元，需覆盖三人基本生活、父亲康复护理（每月约800元药费）及小宇学习支出，导致营养摄入不足（小宇身高低于同龄儿童10cm）、学习资源匮乏（无课外书、文具陈旧）。（2）学业适应困难：长期缺乏父母辅导（母亲缺位、父亲失能），奶奶文化程度仅小学二年级，无法提供学习支持；经济压力导致小宇产生“读书无用”认知偏差，学习动机低下。（3）情绪与行为问题：母亲出走造成依恋创伤（小宇提及母亲时会咬指甲、眼神回避），父亲瘫痪带来家庭功能紊乱（奶奶需同时照顾两人，每日仅能陪伴小宇30分钟），导致小宇出现焦虑（课堂哭泣）、退缩（逃课）等行为。（4）社会支持薄弱：家庭外部支持仅靠社区每月300元临时救助，缺乏长期制度性保障；学校未建立针对困境儿童的动态监测机制，未及时发现小宇的情绪变化。理论依据：运用生态系统理论分析，小宇的困境是微观系统（家庭功能失调）、中观系统（学校支持不足）、宏观系统（社会救助政策覆盖不精准）共同作用的结果。从发展心理学视角，7岁正处于学龄初期（埃里克森八阶段理论），此阶段核心任务是获得勤奋感，避免自卑感。小宇因家庭支持缺失，无法通过学业成功建立自信，进而产生退缩行为。2.介入策略：（1）直接介入（针对小宇及家庭）：①个案辅导：运用游戏治疗建立信任关系（首次会面带小宇玩数学拼图游戏），通过情绪温度计工具帮助其识别“难过”“害怕”等情绪；开展“小老师计划”（每周两次课后辅导，由社工引导小宇给布娃娃讲数学题，提升学习成就感）。②家庭支持：链接区残联为小宇父亲申请“重度残疾人护理补贴”（每月152元），协调镇卫生院提供免费上门康复服务（每周两次）；为奶奶开展“隔代教养工作坊”（内容包括儿童心理发展特点、作业辅导技巧），建立“家庭任务清单”（如每日10分钟亲子阅读）。（2）间接介入（链接外部资源）：①学校层面：与班主任协商建立“成长档案”，记录小宇课堂表现及进步（如从12分提升至35分时发放“进步小勋章”）；推动学校开通“困境儿童绿色通道”（免交校服费、作业本费）。②社区层面：发动“口镇爱心妈妈联盟”（由社区志愿者组成）与小宇结对，每周陪伴其参加社区图书馆阅读活动；协调社区食堂提供“爱心餐”（午餐6元，社区补贴3元）。③政策倡导：向区民政局提交《关于完善困境儿童分类保障的建议》，建议将“父母一方失能、另一方失踪”的家庭纳入事实无人抚养儿童保障范围（原政策仅覆盖父母双亡或父母一方失踪另一方无监护能力的情况）。（二）莱芜高新区鹏泉街道某老旧小区（建成于1998年）共有居民1200户，其中60岁以上老人412人（占比34.3%），80岁以上高龄老人76人。2024年冬季，社区社工在走访中发现：3号楼2单元78岁的张奶奶（独居，子女在济南工作）在家中滑倒导致股骨骨折，因独居4小时后才被邻居发现送医；5号楼1单元92岁的王爷爷（失能，保姆每日仅服务4小时）多次出现误吞药物（将降压药当降糖药服用）情况；社区活动中心虽设有“老年课堂”，但因课程内容为“智能手机使用”（多数老人用老人机）、“养生讲座”（重复播放网络视频），参与率不足15%。问题：1.结合老年社会工作的核心原则，分析该社区老年服务存在的主要问题。2.针对“独居及失能老人照护”问题，设计社区层面的干预方案（需包含服务目标、具体措施、资源整合方式）。答案：1.主要问题分析（依据老年社会工作“优势视角”“生命回顾”“个别化”等原则）：（1）需求评估不精准：现有服务（智能手机、重复养生讲座）与老人实际需求脱节（60%老人最需要的是“紧急救援”“日常照护”），违反“个别化”原则。（2）安全保障缺失：老旧小区未安装适老化设施（无楼道扶手、防滑地砖），独居老人缺乏紧急呼叫设备（仅15%家庭有“一键呼叫器”），违背“社会参与”中“安全环境创造”的要求。（3）照护支持不足：失能老人依赖市场购买服务（保姆费用每月4500元，多数家庭难以承担），社区未建立“时间银行”“邻里互助”等低成本照护网络，不符合“家庭支持”原则。（4）心理关爱缺位：高龄老人普遍存在“被遗忘感”（王爷爷说“保姆只干活不说话”），社区未开展生命故事分享、代际互动等服务，未体现“生命回顾”的价值。2.社区干预方案：（1）服务目标：①短期（1-3个月）：为80岁以上独居/失能老人安装“智能监护设备”（覆盖率100%），建立“三级响应机制”（邻居-网格员-社区医生）；②中期（3-6个月）：培育10支“银龄互助小组”（每小组5-8人），开发“适老化课程”（如防跌倒训练、用药安全）；③长期（6-12个月）：形成“社区-家庭-社会”联动照护模式，将老人紧急事件响应时间缩短至15分钟内，老年服务参与率提升至60%。（2）具体措施：①安全防护工程：联合区住建局对小区楼道进行适老化改造（安装扶手200米、更换防滑地砖500㎡）；为76名80岁以上老人配备“智能手环”（具备定位、跌倒监测、一键呼叫功能），链接区120急救中心开通“老人优先接诊通道”。②照护支持网络建设：-组建“时间银行”：招募低龄老人（60-70岁）成为志愿者，为高龄老人提供陪伴、代购等服务（服务1小时存储1积分，未来可兑换服务）；-设立“社区照护驿站”：与区卫校合作，由护理专业学生每周提供2次免费上门护理（测血压、指导用药），社工负责培训（如“沟通技巧”“紧急情况处理”）；-开发“家庭照护者支持小组”：针对有子女的老人家庭（如张奶奶子女），每月开展1次“照护知识讲座”（内容包括“居家防跌倒措施”“失能老人喂食技巧”），缓解子女“内疚焦虑”情绪。③适老化服务设计：-开设“银龄课堂”：根据老人需求调整课程（如“怀旧电影赏析”“手工编织”“莱芜方言故事会”），邀请社区老教师、非遗传承人授课；-组织“代际陪伴计划”：联系附近小学开展“小孙孙来敲门”活动（每周六小学生到老人家中听故事、帮忙打扫），促进情感联结。（3）资源整合方式：-政府资源：申请区民政局“老年友好社区”创建项目资金（20万元），争取区住建局“老旧小区改造”配套支持；-社会资源：链接莱芜爱尔眼科医院（免费提供视力检查）、大润发超市（为“时间银行”志愿者提供购物折扣）；-社区资源：发动党员、物业人员成为“老年观察员”（每日巡查独居老人门窗状态），利用社区活动中心闲置房间改造为“照护驿站”。（三）莱芜区羊里街道某村（脱贫村）有23名残疾人（其中肢体残疾15人、智力残疾4人、视力残疾4人），平均年龄42岁。2024年6月，街道社工站开展需求调研发现：18名残疾人未就业（仅5人从事简单农业劳动），主要原因包括“缺乏技能”（16人）、“交通不便”（12人，村到镇公交每2小时1班）、“歧视观念”（7人反映曾被企业拒绝）；12名残疾人存在康复需求（如肢体残疾人需要助行器、视力残疾人需要盲杖），但村卫生室无康复设备；7名智力残疾人家庭存在“照顾压力”（如38岁的智力残疾人小伟需母亲24小时照护，母亲已65岁）。问题：1.运用残疾人社会工作“社会康复”理论，分析该村残疾人面临的环境障碍。2.针对“残疾人就业支持”问题，设计具体的介入策略（需包含能力建设、环境改善、政策倡导三个维度）。答案：1.环境障碍分析（依据社会康复理论中“消除环境障碍”“建立社会支持”等要点）：（1）物理环境障碍：村内道路未设置无障碍通道（80%道路存在路沿石高度超10cm），公共厕所无扶手，导致肢体残疾人出行困难；村到镇公交无无障碍设施（如轮椅固定装置），限制就业半径。（2）经济环境障碍：村域产业以传统农业为主（种植生姜、大蒜），缺乏适合残疾人的劳动密集型产业（如手工编织、电商客服）；企业接纳残疾人就业的补贴政策宣传不到位（仅2家企业知晓“按比例安排残疾人就业补贴”）。（3）社会文化环境障碍：部分村民存在“残疾人不能工作”的刻板印象（如村主任认为“安排残疾人上班要担责任”），导致就业机会被隐性剥夺；残疾人家庭（如小伟母亲）因长期照护产生“病耻感”（不愿对外求助）。（4）制度环境障碍：村卫生室未配备基本康复辅助器具（如助行器仅1个，需6人共用），康复服务需到30公里外的区医院，增加经济和时间成本；残疾人职业技能培训多在城区开展（如电商培训），村残疾人因交通不便难以参与。2.就业支持介入策略：（1）能力建设维度：①开展“定制化技能培训”：联合区残联、职业中专开发“乡村适岗技能课程”（如生姜分拣（适合肢体残疾人）、农产品直播（适合语言表达良好的视力残疾人）、手工编织（适合轻度智力残疾人）），采用“线上+线下”模式（线下在村文化礼堂授课，线上通过“学习强国”本地频道回看）。②实施“就业模拟训练”：在村社工站设立“模拟岗位”（如“电商客服岗”用旧手机模拟接单，“手工编织岗”用废旧布料练习），由社工扮演“老板”“客户”进行情景模拟，提升残疾人职场适应能力。③建立“同伴支持小组”：组织已就业的残疾人（如邻村在制衣厂工作的肢体残疾人李某）分享经验（“我是如何克服操作机器的困难”），减少“习得性无助”心理。（2）环境改善维度：①物理环境改造：申请区残联“无障碍村庄”项目，改造村内主要道路（铺设防滑砖、设置缘石坡道），在村文化礼堂设置“无障碍就业服务站”（配备盲文指引、低位柜台）；协调公交公司开通“残疾人就业专线”（工作日早晚高峰增加1班，设置轮椅专区）。②社会环境营造：开展“残疾人才艺展”（如视力残疾人王大爷的书法、智力残疾人小美的手工作品），在村广场、微信群展示，改变村民认知；与村内生姜加工合作社签订“优先雇佣协议”（承诺按残疾人比例20%招聘分拣工），社工协助制定“弹性工作制”（如允许上午工作3小时、下午休息）。（3）政策倡导维度：①推动“乡村残疾人就业补贴”落地：向区政府提交《关于支持脱贫村残疾人就业的建议》，建议对吸纳残疾人就业的乡村企业给予额外补贴（在原有按比例补贴基础上增加50%），对残疾人自主创业提供免息小额贷款（额度3万元）。②优化康复服务供给：协调区卫健委在村卫生室设立“康复服务点”（配备助行器5个、盲杖3个、血压仪2台），由镇卫生院医生每周五驻村提供康复指导；争取“康复辅助器具租赁”政策（残疾人可按每月20元租赁助行器），降低使用成本。（四）2024年10月，莱芜区社区矫正中心转介：32岁的矫正对象张某（因故意伤害罪被判缓刑2年），入矫3个月来未参加过1次教育学习，手机定位显示其常去网吧（每日8-12小时）。社工第一次面谈时，张某抵触情绪强烈：“我就是和人打架，又不是杀人放火，凭什么管我？”“那些教育课都是讲大道理，听着就烦！”经家访了解，张某父母早年离异，15岁辍学后在工地打零工，28岁结婚后因妻子嫌其“没出息”离婚，现与65岁的父亲（患糖尿病）同住，月收入约2000元（工地临时工）。张某说：“我爸总骂我‘没本事’，工地老板也看不起我，只有在网吧打游戏时才觉得自己厉害。”问题：1.运用矫正社会工作的“优势视角”，分析张某的潜在资源。2.设计针对张某的个案管理服务计划（需包含服务目标、介入阶段、具体方法）。答案：1.潜在资源分析（优势视角强调挖掘服务对象的能力与资源）：（1）个人优势：张某具备一定的生存能力（能从事体力劳动），在游戏中展现出团队协作能力（曾是游戏战队队长）、反应速度快（社工观察其操作游戏时手眼协调良好）；有改变动机（虽抵触矫正，但提到“想多赚点钱给我爸买药”）。（2）家庭资源：父亲虽批评张某，但仍与其共同生活（每日为其做饭），存在潜在的情感联结；张某对父亲有愧疚感（提及父亲买药钱不够时沉默），可转化为改变动力。（3）社会资源：张某曾在工地工作，有一定的职业网络（认识3个包工头）；社区内有“新航驿站”（矫正对象互助组织），可提供同伴支持。2.个案管理服务计划：（1）服务目标：①短期（1-2个月）：张某每月参加教育学习≥2次，减少网吧时长至每周≤10小时；②中期（3-6个月）：张某找到稳定工作（月收入≥3000元），与父亲关系改善（每周共同用餐≥3次）；③长期（6-12个月）：顺利完成矫正，建立“非暴力”冲突解决模式，社会功能恢复。（2）介入阶段与方法：①建立关系阶段（第1-2周）：-方法：采用“动机式访谈”，避免说教。首次面谈聚焦张某的游戏经历（“听说你是战队队长，带团队肯定有一套吧？”），认可其“领导力”；回应其情绪（“被父亲骂、老板看不起，确实挺难受的”），建立信任。-任务：签订“服务协议”（明确社工职责：协助找工作、改善家庭关系；张某职责：按时汇报行踪、参加部分教育学习）。②需求评估与优势挖掘阶段（第3-4周）：-方法：使用“生态图”工具，与张某共同绘制其生活