2025年门禁系统技术支持协议

2025年门禁系统技术支持协议甲方（服务提供方）：[供应商公司全称]地址：[供应商公司地址]统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营门禁系统及相关软件，乙方使用该门禁系统，为明确双方在协议期间的技术支持相关事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条协议标的1.1甲方同意向乙方提供其拥有的、安装在乙方[具体安装地点，如：XX公司总部大楼]的[具体描述门禁系统，如：型号为XX系列的门禁管理系统，包括XX台控制器、XX台读卡器、XX道电锁及配套管理软件版本VXX.X]的技术支持服务。1.2本协议涵盖上述门禁系统的硬件设备（包括但不限于控制器、读卡器、电锁、门禁终端等）、系统软件（包括但不限于管理软件版本VXX.X及后续提供的标准更新补丁）以及系统的集成运行，涉及用户管理、权限分配、出入记录、事件报警、报表统计等功能模块。第二条技术支持范围2.1硬件支持：针对上述门禁系统中，由甲方提供的、在正常使用条件下出现的硬件故障，提供诊断、维修或更换服务。支持范围包括控制器、读卡器、电锁等直接构成门禁控制功能的设备。因乙方原因（如不当使用、损坏、进水、强磁干扰等）导致的硬件损坏不在支持范围内。2.2软件支持：针对上述门禁系统配套的管理软件，提供故障排除、问题诊断、配置指导和技术咨询。支持内容包括标准功能模块的操作指引、常见问题解决方案、软件版本升级（包括必要的安全补丁更新）的技术指导。乙方自行进行软件配置操作产生的后果由乙方自行承担，甲方提供必要的远程指导。2.3系统支持：保障门禁系统的整体功能正常运行，包括用户信息的正常增删改查、权限的准确应用、事件记录的准确存储、系统与其他指定集成模块（如有）的稳定交互等。2.4不支持范围：本协议不支持与上述门禁系统无关的第三方设备（如摄像头、报警器、门禁使用的门锁执行机构本身等）的故障处理；不包含因乙方网络故障、电力中断、操作系统问题、数据库问题等非门禁系统本身原因导致的系统无法使用；不包含乙方定制开发的增值功能模块的技术支持。第三条服务水平协议（SLA）3.1标准服务时间：服务提供方在标准服务时间内提供电话及邮件支持。标准服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。3.2紧急服务：对于因系统完全中断、安全漏洞、重大功能失效等可能造成乙方重大利益损失或安全隐患的紧急事件，服务提供方承诺在接到乙方紧急通知后，[例如：2小时内]通过电话或远程方式响应，并在[例如：4小时内]提供初步解决方案或到达现场（根据实际情况判断是否需要现场）处理。紧急服务的具体定义由双方协商确定。3.3响应时间：在标准服务时间内，对于非紧急的服务请求（如技术咨询、一般故障报告），服务提供方将在收到请求后[例如：4个工作小时]内进行响应。对于紧急服务请求，按3.2条执行。3.4解决时间：服务提供方将尽力在收到请求后[例如：24个工作小时]内解决一般故障，或提供一个可行的解决方案。对于紧急故障，将根据故障的复杂程度和可用资源，在承诺的紧急响应时间内提供有效进展或解决方案。复杂问题可能需要更长时间，双方应友好协商。3.5到达时间：如需现场支持，服务提供方将在标准服务时间内，根据乙方地点[例如：市区/郊区]承诺在接到请求后[例如：4小时/6小时]内到达现场。具体到达时间可能受交通状况影响。第四条支持方式与渠道4.1乙方通过以下方式联系甲方技术支持：(1)服务热线：[具体电话号码](2)电子邮件：[具体邮箱地址](3)在线支持平台：[如有，填写平台网址或入口]4.2甲方将指定[例如：一名]客户经理作为乙方的主要接口人，负责协调支持事宜。乙方应指定一名内部人员作为配合接口人。4.3支持语言：本协议项下的技术支持将以中文进行。第五条双方权利与义务5.1乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定获得技术支持服务。(2)应及时向甲方提供故障发生时的详细情况、相关日志或截图，并积极配合甲方进行故障排查。(3)应指定接口人负责与甲方沟通，并及时传达甲方的通知和要求。(4)应对门禁系统的用户密码、管理员权限等进行妥善管理，并对因管理不善造成的问题承担责任。(5)应保证门禁系统所在环境的物理安全，防止未经授权的物理接触或破坏。(6)按照本协议第五条第六款约定支付服务费用。5.2甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议第二、三条及第四条的约定，提供技术支持服务。(3)应确保派出支持人员具备相应的技术能力和授权。(4)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以有效履行支持义务。(5)应对在服务过程中了解的乙方非公开信息（包括但不限于系统配置、用户信息等）承担保密义务。(6)应及时通知乙方关于门禁系统软件的重要更新、版本升级信息，并提供相应的技术指导。第六条费用与支付6.1服务费用：本协议项下的技术支持服务费用采用[选择一种：固定年费/按次收费]方式。(1)若为固定年费方式，服务费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），包含在协议有效期内，涵盖本协议第二条约定的所有标准支持服务。费用支付方式为[例如：乙方在协议生效后X日内一次性支付/在协议生效后支付X%，剩余X%于次年X月X日前支付]。(2)若为按次收费方式，服务费用标准为[例如：每次远程支持收费人民币XX元，每次现场支持收费人民币XX元（含基本工时及城市间交通费），超出SLA承诺时间的支持按每小时XX元收费]。具体费用在每次服务完成后由甲方开具发票，乙方在收到发票后[例如：15个工作日]内支付。6.2额外费用：因本协议未约定或超出约定范围的服务（如现场指导非故障处理、软件定制开发、设备维修更换零件费用、差旅住宿费等），其费用由双方根据实际情况协商确定，并另行确认。如需甲方提供此类服务，乙方应在服务前向甲方发出书面请求，双方就费用达成一致后方可实施。第七条知识产权7.1甲方提供的门禁系统软件及其相关文档的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可，不得转售、出租、出借、反编译、修改或用于任何非法目的。7.2在本协议履行过程中，甲方为提供服务而向乙方提供的专有技术信息或文档，其知识产权仍归甲方所有，乙方仅可在本协议约定的范围内使用该等信息。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第九条违约责任9.1若甲方未能按照本协议约定的服务标准和时间提供支持服务，应承担违约责任。除支付违约金外，甲方还应采取措施尽快恢复服务，并赔偿因此给乙方造成的直接经济损失。9.2违约金的计算方式为：每发生一次严重违约（定义为显著影响乙方门禁系统正常运行且未能按SLA承诺时限解决的故障），甲方应向乙方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）作为违约金。累计违约金不超过本协议总服务费用的[例如：20%]。9.3若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金，并有权解除本协议。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第十条协议的变更、解除和终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。10.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应向对方支付相当于[例如：三个月]服务费用的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。10.3协议期满，若双方未达成续约协议，本协议自动终止。10.4协议终止或解除后，双方应在[例如：15]日内完成服务费用的结算、资料返还（如有）等事宜。甲方仍有权要求乙方支付协议有效期内已发生但尚未支付的服务费用。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行本协议部分或全部义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，导致本协议无法实现的，本协议可终止。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一个：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十三条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十四条其他条