代理商运营手册

代理商运行手册

目录

一、总则

二、代理商资格

三、代理资格申请/认证流程制度

四、产品的订货流程和保管制度

五、销售规范与服务规范制度

六、代理商销售工作考核制度

七、代理商的培训与技术支持制度

八、市场支持与合作制度

附录

一、总则

此代理商运行手册的内容合用于所有同****广播网络有限责任企业签订了代理协议日勺

合法代理商，如代理商因违法此手册日勺规定，或未按此手册的规定行事所导致的任何损失均

由代理商单独承担，但此手册未波及之处除外。

二、代理商资格

1、代理商申请人必须具有在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和税

务年度检查的企业

2、企业注册资金在20万人民币以上。

3、有很好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。

4、经营数据广播服务业务达两年以上。

5、已建立的数据广播客户量到达200以上。

6、具有助于发展数据广播业务的行'业背景或渠道优势。

第1.2.3项条件为代理商资格的I必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授

权代理资格。

三、代理商资格申请/认证流程制度

>1.提交/出示下列证明文献

>出示本年度年审通过日勺企业法人营业执照和税务登记证明。

>提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及企

业法人代表的身份证复卬件。

>填写并提交《****广播网络有限企业授权代理申请表》（见附录一）

2、对申请人进行资质检查。

3、签订《****广播网络有限企业授权代理协议书》，获得合法代理商资格。

4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。

5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。

四、个人数据广播接受卡的订货和保管制度

顾客购置数据广播的接受设备由****负责提供，为了保证接受设备能及时、完好地送达最终

顾客，保证双方的共同利益，特做如下规定：

（-）设备订货流程

1、代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度H勺订货计划，并提交给****,

2、代理商订货时，须填写《个人数据广播接受卡订货单》（见附录二），同步提前5天以

订单方式向****订货，每次订货II勺数量不得低于20套。

3、代理商须在预定下批出货日之前将前次****的收入汇入****指定账户，并将汇款底联

给********未收到货款，拒绝发货。

4、其他规定按照协议执行。

（二）、代收顾客押金制度

最终顾客在购置数据广播服务时需要向*«**交纳个人顾客卡的押金，押金由

代理商代收，按代理协议中规定的时间交付给****。

（三）、接受设备保管制度

1、代理商保管顾客接受卡时间为从代理商收到货品始至送交到顾客或****止。

2、代理商应保证顾客接受甘在保管期间内完好无损。假如在保管期间内发生可归责于代

理商的原因而导致的接受设备的损坏,****可以扣除代理保证金口勺方式作为赔偿。

代理商应在保管期间内保证不将顾客接受卡用于代理业务以外口勺领域，或未经****许可将

接受设备的所有权转让给任何第三方。否则视违约行为处理，****有权根据实际状况规定损

害赔偿。

未经****日勺许可，代理商人不得使用任何第三方提供日勺接受设备。否则视违约行为处理,

****有权根据实际状况规定损害赔偿。

五、销售规范与服务规范制度

为了保证能为顾客提供完善日勺服务，维护***邛勺品牌形象，提高顾客管理水平，特做如下规

定：

（一）、销售价格规范

1、由****协商同当地台网协商制定代理业务区域内的数据广播服务价格。

当地化的数据广播服务价格一经确定，在没有得到****许可的状况下，代理商不得私自

更改。否则视违约行为处理,****有权根据实际状况规定损害赔偿。

（二）、售前和售后服务规范

1、代理商应在销售过程中与****统一口径，不得向顾客做出有悖于****的承诺。否则

视违约行为处理,*«**有权根据实际状况规定损害赔偿。

代理商应设置有关人员，为顾客提供如下必须的售前和售后服务：

售前征询服务，上门安装、调试服务，设置服务热线、提供征询服务，

2、上门维修/维护服务，接受设备升级服务。

（1）代理商提供各项必须日勺售前和售后服务所应到达的规定：

（2）在征询过程中耐心解答顾客提出日勺问题，不做任何虚假陈说和承诺.否则,

由此所导致的任何责任，均有代理商自行承担。

如顾客提出上门安装服务的祈求，应于接到祈求后啊12小时之内完毕安装服务工作。

如因服务不到位而给顾客导致的损失，由代理商自行赔付。

如顾客提出上门维修和维护服务的祈求，应于接到祈求后的12小时之内完毕维修和维

护服务工作。如因服务不到位而给顾客导致的损失，由代理商自行赔付。

（1）4.代理商提供服务U勺收费原则

（2）对于前面所述的必须提供的各项服务以外U勺其他服务，代理商需要同****

协商共同签订收费原则。

（3）对于顾客任何形式征询服务代理商应免费提供。

对于上门安装调试服务，代理商需要同****协商共同签订收费原则。

对于上门维修和维护费用，代理商需要同****协商共同签订收费原则。

（三）、服务质量监督保医制度

（I）***1设置面向全国口勺服务监督体系，顾客直接可就代理商服务问题向

****投诉。****有权扣除部分或所有代理保证金作为惩罚。详细操作

遵照如下原则：

（2）投诉率到达％,****将扣除代理保证金的％作为惩罚。

如投诉率到达％,***，将扣除代理保证金H勺％作为惩罚

如投诉率到达％以上,****将扣除代理保证金R勺％作为惩罚。并解除代理协议。

（四）、代理商数据提交制度

1、代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营状况按照*裆"的规定，通过填

写《****广播业务当月销售记录表》口勺方式汇报给****（见附录三），同步将资

料存档立案。

2、代理商须于每月日勺26口之前，将顾客的资料按照****的规定，通过填写《顾客登

记表》（见附录四）日勺方式汇报给****,同步将顾客资料存档立案。

代理商须于每月日勺26日之前，将代****与顾客签定口勺《顾客协议》（见附录六）

提交给****。

为了便于****改善产品，代理商须于每月的26日之前，将《顾客维护登记表》

（见附录五）提交给***九

以上表单尽量以电子表格口勺形式保留，并以电子邮件的方式发送至****°此外,

表格数据项的填写规则应符合****的规定书及时、精确。

六、代理商销售工作的考核制度

I、为了保证代理商和****的共同利益，鼓励代理商更好地经营代理业务，特

做如下规定：

2、每6个月为一种销售年度。代理商的销售任务以每销售年度为一种时间段

来考核。

3、代理商应按代理协议中所规定的规定完毕每年度最低销售额的任务。

如代理商在每管售年度结束时未能完毕所规定的销售任务，*"*可以考虑结束同

代理商的J合作关系。如因代理协议中规定的L可归责于****口勺过错或不可抗力事

故所导致代理商的销售工作为此种水平的除外。

七、代理商的培训方案与技术支持

****承诺向代理商提供与产品有关口勺技术参数，并不定期进行技术培训，开通网络

及技术征询，处理代理商及顾客提出的技术难题，同步全方位处理维修所碰到的问题。

八、市场支持与合作制度

为了共同推进****业务的发展，树立良好的市场形象和品牌效应，特做如下规定：

（一）****应提供的市场支持

L为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料

包括：数据广播服务简介、（硬件）产品简介、顾客手册、接受卡安装指南、新推出H勺

信息服务简介、数据广播技术臼皮书、以及开展市场活动日勺必备资料。

2.负责在代理授权区域内日勺广告计划的执行。

3.负责在代理授权区域内从事多种形式H勺商务活动。

4.负责组织代理授权区域内的市•场调研工作。

（二）代理商应提供的市场支持

1、为****在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方面的支持。详细内容和

方式由双方根据状况协商确定。

2、****在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和渠道方面的支持。详细内容

和方式由双方根据状况协商确定。

3、为****在代理授权区域内执行广告计划提供人员和渠道方面H勺支持。详细内容和

方式由双方根据状况协商确定。

附录一：《****广播网络有限企业授权代理申请表》

代理商申请表

（此表由申请代理授权的企业填写）

一、请贵企业在填写此表之前与我司有关市场人员深入沟通，保证对产品的渠

道体系和渠道方略有深入的理解和承认，并乐意加入我司渠道体系。

二、企业基本状况表

企业全称

申请时间

申请授权区:威承诺年销售额

企业地址

电话传真

邮编电子邮箱

成立时间注册资金流动资金

企业状态所处新成立口；创业期口；过渡期口；管理期口；：繁华期口

企业性质纳税人类别一般纳税人口；小额纳税人口

法人代表

总经理

业务负责人

1、企业组织构造及人员构成状况：

2、企业组织机构描述（含分支机构状况）

2.企业业务人员描述：销售人员名；技术支持人员名，贵企业准备

投入名销售人员和名技术人员负责我司产品的销售和技术支持。

三、企业业务状况简介

(1)企业业务范围：

(2)有无有线电视产品销售或集成经验：有□:无口；刚刚开始口；

(3)有无逆程卡销售的经验：有口；无口；刚刚开始口；

企业重要经营方向：

企业的重要销售渠道及客户为哪些？

(4)企业业务口勺覆盖范围

此前重要使供货商名称销售状况

用日勺产品和

供货商：

品牌

五、对申请****授权代理的想法和计划(可附页)

申请企业法定名称:

法人签字:

企业盖章:

日期:

附：I.本年度年审通过的企业营业执照和税务登记证明复印件

2.企业法人代表的身份证复印件。

附录二：《个人数据广播接受卡订货单》

订货单编号:

甲方：****广播网络技术有限企业

地址：北京市朝阳区联络人：

帐户：****广播网络技术有限企业

开户行：北京商业银行

帐号：

乙方：

地址：

:联络人:

一、产品的明细及价格、数量

编号产品名称单位数量单价总价（RMB）备注

01

02

()3

04

合计金额：大写：

二、提成方式：甲方，乙方；汇款金额计个顾客信息费提成。

三、货品需要时间年月一日，运送方式铁路一由甲方负责。

四、收货地点及联络人（地址、收件人、、）

甲方收到乙方的订货单和汇款底单（件即可）后，即刻组织货源。

若当月订购批量总和不不小于500片，甲方保证15个工作日内发出乙方所订货品；若当月

订购批量总和不小于500片，甲方保证30个工作口内发出乙方所订货品。

顾客接受卡如有出现自身质量:问题，甲方及时予以免费更换。

乙方代表：

（签字、盖章）

年月日

运行部查对金额经办人：

负责人：

财务部审核签字：

附录二：＞八,广播业务当月销售记录表》

****广播业务当月销售记录表

代理商名称：

年月日至年月日

卡号用户地址姓名身份证交费情况用户类别产品信息获得渠道

号码交费交费金额合法使用新顾客

日期信息费安装班押金入网费总计顾客盗卡

附录四：《顾客登记表》

****广播卡顾客登记表

顾客入网号：身份证号码

卡号：

年月日

顾客名称

地址

家庭

有效期限年月日至年月日

第一年开户金额（元）

股票教育安装费入网费押金总计

信息费信息费信息费信息费

电脑配置：品牌型号操作系统

CPU内存

硬盘主板

分析家【】胜龙【】投资家【】钱龙【】

股票软件

其他：

其他：_________________________________________

您对我们的服务：满意【】一般【】

不满意【】

其他：

顾客意见

顾客签名：年月日

顾客签名：____________年月日

安装企业经办人

技术员产品信息渠道

备注

附录五《顾客维护记录表》

维修统计表（内部）

代理商名称：

年月日至年月日

维修日期顾客故障原因第几次维修

登记人:

附录六：****广播顾客服务协议

甲方：****广播网络有限企业

乙方：

丙方：

为了推进市融亭广播事业飞速发展，维护甲方所拥有日勺""广播（CDB）的品牌和商誉,

保障****广播顾客的各项权益，经友好协商，就甲方提供应丙方使用****广播信息接受卡及

其有关信息'业务和对丙方提供技术维护服务工作到达如下协议：

a）丙方应交纳U勺费用如下：

b）数据广播接受卡安装费元人民币

c）第一年时信息服务费元人民币

d）数据广播接受卡押金元人民币

丙方申请的数据广播服务信息项n为，服务有效期截至于

年月日。

在丙方交纳上述费用后，甲方即向丙方提供*叱*广播信息接受设备以供使用，

甲方拥有接受设备的所有权。

第一年信息服务期届满后，丙方如不继续交纳信息服务费，甲方有权终止向丙方提供****广

播信息服务并将接受卡收回，同步返还丙方所交纳的接受卡押金。如顾客卡损坏，将根据损

坏状况扣除有关费用。

如在服务有效期内丙方想申请其他服务信息项目，可按照顾客手册规定交纳该服务信息项

目的费用，在本协议规定的服务有效期届满后，甲方和乙方继续就该项目履行本协议中规定

日勺义务，直至该项目H勺服务有效期届满。

在服务有效期内，乙方负责向丙方提供维护保障服务；对于一般技术问题，乙方保证在24

小时内处理，对于疑难问题，乙方保证在48小时内处理,

维修：甲方承诺对数据广播接受设备免费保修•年，保修期内出现故障，乙方可为丙方免费

更换，但因丙方使用不妥而导致损坏