2024年市场营销学复习题（含答案）

2024年市场营销学复习题含答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.市场领导者扩大市场总需求的途径是（）。

A：正面进攻

B：以攻为守

C：寻找产品的新用途

D：扩大市场份额

2.对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商是。

A：产品经纪人

B：佣金商

C：制造商代表

D：采购代理商

3,企业的组织要素通常包括组织结构、政策和。

A：文化

B：规章制度

C：体制

D：作业流程

4,服务是一方向另一方提供的基本上是，并且不导致任何所有权的

产生。

A：无形的任何活动或利益

B：有形产品

C：物质产品

D：实体产品

5.企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协

调，被称为。

A：广义绿色营销

B：关系营销

C：整合营销

D：狭义绿色营销

6,渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行的职能。

A：服务水平

B：中间商服务水平既

C:顾客服务水平溉

D：企业服务水平

7.消费者购买过程是消费者购买动机转化为。的过程。

A：购买意向

B：购买行动

C：购买意志

D：购买心理

8,分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分

销渠道的。

A：深度

B：长度

C：关联度

D:宽度

9.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和。

A：市场规模

B：存货水平

C：成本费用

D：销售水平

10.以下方式中不属于补偿贸易的是。

A：易货贸易

B：互购

C：产品返销

D：部分补偿

11.由于服务是无形的，是对服务水平和服务质量的可见性展示。

A：服务本身

B：促销

C：分销商

D：价格

12.企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要,

满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4c观念中的观念。

A：便利性

B：消费者

C：成本

D：沟通

13.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的，并不涉及所有

权的转移。

A：所有权

B：管理权

C：保护权

D：使用扛

14.宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道

德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此

实现社会供求平衡,保证社会经济的持续发展。

A：个人交换

B：区域交换

C：企业之间交换

D：社会总体交换

15.两国或多国之间缔结的关于确定、变更或终止它们权利与义务的

协议属。

A：国际公约

B：世界法规

C：涉外法规

D：国际惯例

16.市场利基者发展的关键是实现。。

A：多元化

B：避免竞争

C：紧密跟随

D：专业化

17.共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间

的一种联系。

A：多种

B：内在

C：外部

D：局部

18.市场细分化是根据()的差异对市场进行的划分。

A：产品

B：买方

C:中间商

D：卖方

19.营业推广是一种的促销方式。

A：常规性

B：连续性

C：经常性

D：辅助性

20.产品组合的是指一个产品线中所含产品项目的多少。

A：关联度

B：深度

C：宽度

D：长度

二、多选题(共10题，每题1分，共10分)

L市场营销信息系统由()所构成。

A：营销情报系统

B：内部报告系统

C：营销调研系统

D：营销分析系统

n.外部相告豕络

2：一般认为「评价服务质量的标准，主要有。

A：保证性

B：感知性

C:可靠性

D：移情性

E：适应性

3.在以下类型中，属于国际市场营销发达形式的有。

A：联系的市场营销

B：被动的市场营销

C：固定的国际市场营销

D：偶然的国际市场营销

E：完全的市场营销

4.个人因素指消费者等因素对购买行为的影响。

A：社会地位

B：生理

C：生活方式

D：个性

E：经济条件

5.市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为几种类型。

A：明星类

B：金马类

C：奶牛类

D：瘦狗类

E：问号类

6.从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者,

大体上可分为。

A：品牌竞争者

B：随机型竞争者

C：属类竞争者

D：产品形式竞争者

E：愿望竞争者

7.顾客对服务的预期质量，通常要受因素的影响。

A：市场营销沟通

B：企业形象

C：顾客需求

D：服务产品

E：顾客口碑

8.影响企业定价的主要因素有等。

A：产品成本

B：竞争者的产品和价格

C：经营者意志

D:市场需求

E：定价目标

9,企业在市场定位过程中()。

A：要选定本企业产品的特色和独特形象

B：要了解竞争产品的市场定位

C：要避开竞争者的市场定位.

D：要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度

E：要充分强调本企业产品的质量优势

10.当生产者对中间商激励过分时，会导致。

A：利润减少

B：销售量提高

C：利润提高

D：销售量降低

E：销售量不变

三、判断题(共20题，每题1分，共20分)

1.制定和附列应急计划，目的是事先考虑可能出现的重大危机和可

能产生的各种困难。

A：正确

B：错误

2•选择挑战战略应遵循“游击攻击”原则。()

A：正确

B：错误

3.新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各

种不同的偏好。

A：正确

B：错误

4.经纪人是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，并取得产品所

有权的商业单位。()

A：正确

B：错误

5.直复市场营销使用广告媒体与普通广告一样，其目的都是为了刺

激顾客的偏好和树立品牌形象。。

A：正确

B：错误

6.总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略。()

A：正确

B：错误

7.企业高层领导人员，如果没有产品整体概念，就不可能有现代市

场营销观念。()

A：正确

B：错误

8,继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。()

A：正确

B：错误

9.在市场营销计划的实施过程中，组织结构起着决定性的作用。()

A：正确

B：错误

io.以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。0

A：正确

B：错误

1L市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的

猜断。O

A：正确

B：错误

12.面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待

国.家政策的支持知经济形势的好转。()

A：正确

B：错误

13.探测性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料。()

A：正确

B：错误

14.有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾

客对服务质量的感知。。

A：正确

B：错误

15.服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手

所提供的服务区别开来。。

A：正确

B：错误

16.中间商倾向于跟供应商签订短期合同。()

A：正确

B：错误

17.品牌既有利于维护消费者的利益，又有利于保护品牌所有者的合

法权益。()

A：正确

B：错误

18.采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。()

A：正确

B：错误

19.企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员

促销中选择其中一种加以应用。()

A：正确

B：错误

20.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。()

A：正确

B：错误

答案与解析

一、单选题答案

1.答案：【C】

说明：寻找产品新用途可以开拓新的消费场景和需求领域，从而扩

大市场总需求。以攻为守、正面进攻主要是用于应对竞争，保护或

扩大自身市场份额，并非扩大市场总需求的途径。扩大市场份额是

市场领导者巩固领导地位的方式之一，而不是扩大市场总需求的途

径。

2.答案：【B】

说明：佣金商是对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理

商。产品经纪人主要是为买卖双方牵线搭桥，不控制产品实体；制

造商代表主要代表制造商进行销售推广，不控制产品实体；采购代

理商主要负责采购，不参与销售协商。而佣金商对产品有一定控制

权并参与销售协商。

3.答案：【A】

4.答案：【A】

5.答案：【D】

6.答案：【C】

说明：渠道目标通常包括企业预期达到的以及中间商应执行的职能,

其中顾客服务水平是重要的一项。企业通过渠道向顾客提供产品和

服务，中间商在其中发挥作用以实现一定的顾客服务水平目标，如

产品可得性、交货速度、售后服务等方面，从而满足顾客需求，实

现企业的销售和市场目标等。

7.答案：【B】

说明：消费者购买过程是消费者购买动机转化为购买行动的过程。

消费者在产生购买动机后，会经历一系列心理活动，如收集信息、

比较评估等，最终形成购买决策并付诸行动，完成从购买动机到购

买行动的转化。

8.答案：【D】

说明：分销渠道的宽度是指分销渠道的每个层次使用同种类型中间

商数目的多少。长度是指渠道层次的数量。深度涉及产品品种等。

关联度是指各渠道成员之间的关系紧密程度等。所以这里说的是宽

度，答案选A。

9.答案：【B】

说明：物流以企业销售预测为开端，基于销售预测来规划生产水平,

同时也会据此来规划存货水平，确保生产与销售相匹配，合理控制

存货数量，避免库存积压或缺货等情况。而销售水平是基于销售预

测的结果，不是规划的基础；市场规模与销售预测并非直接对应关

系来规划生产和存货；成本费用虽然重要，但不是以销售预测为基

础直接规划的内容。

10.答案：【A】

说明：补偿贸易是指买方在信贷的基础上，从国外厂商进口机器、

设备、技术，以及某些原材料，约定在一定期限内，用产品或劳务

等偿还的一种贸易方式。产品返销、互购、部分补偿都属于补偿贸

易的常见形式。易货贸易是纯粹的以货换货，不涉及信贷等内容，

不属于补偿贸易。

11.答案：【D】

说明：价格是对服务水平和服务质量的可见性展示，因为价格往往

被消费者视为服务价值的一种体现，较高的价格可能暗示更好的服

务质量等，它是消费者在选择服务时容易直观看到的因素，而服务

本身无形难以直接展示，分销商和促销并非直接对服务水平和服务

质量的可见性展示。价格是一种重要的市场信号，它能够向消费者

传递关于服务的多种信息，在一定程度上反映服务的质量和水平，

从而成为对服务水平和服务质量的可见性展示的重要方面。

12.答案：【B】

说明：4c观念即消费者(Consumer)＞成本(Cost)＞便利

(Convenience)、沟通(Communication)＜,其中消费者观念强调企

业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满

足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。

13.答案：【D】

14.答案：【D】

说明：宏观市场营销是从社会总体交换层面研究营销问题，强调从

整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和

影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。

它关注的是整个社会的市场营销活动，而非个体或局部的交换行为。

15.答案：【A】

说明：国际公约是两国或多国之间缔结的关于确定、变更或终止它

们权利与义务的协议。国际惯例是在国际交往中逐渐形成的不成文

的行为规则。涉外法规是涉及涉外关系的法律法规。世界法规表述

不准确。

16.答案：【D】

说明：市场利基者是指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分

市场提供产品和服务的公司。市场利基者发展的关键是专业化，即

专注于某个特定的细分市场，满足该市场独特的需求，通过专业化

经营来获取竞争优势，在小市场中占据有利地位。多元化不是市场

利基者发展的关键，其重点在于特定细分领域而非多元业务拓展；

避免竞争不符合实际情况，市场中难以完全避免竞争；紧密跟随不

属于市场利基者发展关键，紧密跟随更倾向于模仿策略，而市场利

基者强调的是自身独特定位和专业化经营。

17.答案：【B】

说明：共同的经营主线强调的是目前产品、市场与未来产品、市场

之间的内在联系，它是企业经营战略中对自身业务发展连贯性和逻

辑性的一种把握，通过这种内在联系来规划企业的发展路径等，所

以是内在联系，答案选A。

18.答案：【B】

说明：市场细分化是根据买方的差异对市场进行的划分。市场细分

的实质是需求的细分，是依据购买者在需求、购买行为、购买习惯

等方面的差异，将整体市场划分为若干具有相似需求的子市场的过

程，所以是根据买方差异划分市场。

19.答案：【D】

说明：营业推广是一种辅助性的促销方式。它不像广告、人员推销

等促销方式那样具有常规性、经常性和连续性，而是在特定时期、

针对特定目标、为了迅速刺激需求等目的而采取的临时性、辅助性

的促销手段。

20.答案：【B】

说明：产品组合的深度是指一个产品线中所含产品项目的多少。产

品组合宽度是指企业拥有的产品线数量；产品组合关联度是指各产

品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关程度；而长度

通常从产品组合包含的所有产品项目数量来衡量，和这里所说的一

个产品线中产品项目多少的概念不太一样。所以这里应选深度。

二、多选题答案

1.答案：【ABCD】

说明：市场营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调

研系统和营销分析系统所构成。内部报告系统主要提供企业内部的

运营数据等；营销情报系统负贡收集外部市场环境的信息；营销调

研系统针对特定问题进行深入研究；营销分析系统用于对各类信息

进行分析处理，以支持营销决策。而外部报告系统不属于市场营销

信息系统的构成部分。

2.答案：【ABCDE】

说明：评价服务质量的标准主要有以下五个方面：1.可靠性：指企

业准确无误地履行所承诺服务的能力。2.响应性：指企业随时准备

为顾客提供快捷、有效的服务。3.保证性：指服务人员的知识、友

好态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。4.移情性：指

企业要设身处地地为顾客着想，关心顾客的需求。5.有形性：指服

务的有形部分，如设施、设备、人员等的外观和表现。选项中的适

应性可理解为在一定程度上与响应性类似，强调企业对顾客需求变

化等的适应能力；感知性与有形性相关，涉及顾客对服务的直观感

受等。所以ABCDE都属于评价服务质量的标准。

3.答案：【CE】

说明：国际市场营销的发达形式包括固定的国际市场营销和完全的

市场营销。固定的国际市场营销是指企业在国外市场建立了固定的

营销机构，进行持续的营销活动；完全的市场营销则是企业全面地

参与国际市场的营销活动，包括市场调研、产品开发、定价、渠道

选择、促销等各个环节。偶然的国际市场营销和被动的市场营销属

于国际市场营销的初级形式，联系的市场营销表述不准确。

4.答案：【BCDE】

5.答案：【ACDE】

说明：市场增长率/’市场占有率矩阵即波士顿矩阵，将经营单位划分

为四种类型，分别是明星类（高市场增长率、高市场占有率）、奶牛

类（低市场增长率、高市场占有率）、问号类（高市场增长率、低市

场占有率）、瘦狗类（低市场增长率、低市场占有率）。不存在金马

类这种类型。

6.答案：【ACDE】

说明：愿望竞争者是指提供不同产品以满足不同需求的竞争者；属

类竞争者是指提供不同种类但满足同一需求的产品的竞争者；产品

形式竞争者是指满足同一需求的产品的不同形式之间的竞争者；品

牌竞争者是指满足同一需求的同种形式产品不同品牌之间的竞争者。

这四类竞争者都属于企业在市场上面对的竞争者类型。而随机型竞

争者并不属于从顾客购买决策过程分析得出的竞争者类型。

7.答案：【ABCE】

8.答案：【ABDE】

说明：影响企业定价的主要因素有定价目标、产品成本、市场需求、

竞争者的产品和价格等。定价目标决定了企业定价的方向，产品成

本是定价的基础，市场需求影响产品价格的上限，竞争者的产品和

价格是企业定价时需要考虑的重要参考因素。而经营者意志并不是

影响企业定价的主要因素，企业定价需要综合考虑多方面因素，以

实现利润最大化等目标