2024年7月物业管理员中级复习题与参考答案

2024年7月物业管理员中级复习题与参考答案

一、单选题(共30题，每题1分，共30分)

1.试题：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相

适应的原则，由业主和物业服务企业按照()制定的物业服务收费办

法进行约定。

选项(A)国务院价格主管部门会同国务院工商行政主管部门

选项⑻国务院价格主管部门

选项(C)国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门

选项(D)房地产开发商

正确答案：(B)

2.试题：供暖费代收上来以后不正确的处理是()

选项(A)用于物业项目的供暖需要

选项⑻上交供暖公司

选项(C)上交供暖公司或用于物业项目的供暖需要

选项⑻房地产主管部门

正确答案：(D)

说明：供暖费代收上来后，正确的处理方式是上交供暖公司或用于物业

项目的供暖需要，而不是交给房地产主管部门。

3•试题：不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，

了解处理情况

选项(A)相关部门负责人

选项(B)首位服务接待人员

选项(C)客服经理

选项(D)楼栋管家

正确答案：(B)

说明：不管将投诉最后转到其他什么部门，首位服务接待人员都要进行

跟踪，了解处理情况。首位服务接待人员对整个投诉流程有起始的接触

和跟进责任，由其跟踪能保证对投诉处理的连贯性和完整性，及时掌握

处理进度并反馈相关信息。

4.试题：维修基金必须专专项用于住宅的()

选项(A)共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造

选项(B)环境绿化

选项(C)环境保洁

选项(D)日常设施设备的维修

正确答案：(A)

说明：维修基金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大

修、更新和改造，这是其明确规定的用途，而环境绿化、环境保洁以及

日常设施设备未到保修期满的维修并不属于维修基金专项使用范畴。

5.试题：下列不是住宅小区的构成部分的是()

选项(A)居民设施

选项(B)居民面积

选项(C)居民

选项(D)居民环境

正确答案：(B)

说明：居民面积是对小区居住区域大小的一种量化指标，并非住宅小区

实际的构成部分。住宅小区的构成部分主要包括居民，他们是小区的主

体；居民设施，如道路、绿化、健身器材、停车场等，为居民生活提供

便利；居民环境，包括小区的自然环境、人文环境等。而居民面积不属

于小区构成的实体部分。

6.试题：为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收

费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，()应当督促其限期交

纳，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

选项(A)建设单位

选项⑻业主委员会

选项(C)物业服务企业

选项(D)业主大会

正确答案：(0

7.试题：《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、

()、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

选项(A)优化环境

选项⑻方便出行

选项(C)和谐方便

选项(D)方便生活

正确答案：(D)

说明：《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有

利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

8.试题：物业管理服务是有偿的，在订立物业服务合同时，应明确

()在物业管理服务过程中所应支付的物业服务费用。

选项(A)业主

选项(B)当事人

选项(C)使用人

选项(D)单个业主

正确答案；(C)

9.试题：超高层建筑是指建筑高度超过()米。

选项(A)90

选项(B)110

选项(C)80

选项0))100

正确答案：(D)

说明：超高层建筑是指建筑高度超过100米的建筑。这是一个较为明确

的建筑分类标准定义，100米以上的建筑在结构、消防、电梯等方面都面

临着与普通建筑不同的挑战和要求，所以规定建筑高度超过100米为超

高层建筑。

10.试题：物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物

选项(C)增强职业态度

选项(D)提高职业技能

正确答案：(D)

说明：爱岗敬业的具体要求包括树立职业理想、强化职业责任和提高职

业技能。树立职业思想属于职业理想范畴，强化职业责任是明确的要求

之一，而提高职业技能也是爱岗敬业很关键的一点，它有助于更好地完

成工作任务，实现职业价值。增强职业态度表述不准确；提高职业素质

涵盖较广，不够具体针对性；规范职业行为不是爱岗敬业的直接具体要

求。所以选提高职业技能。

14.试题：有名合同又称为(),是指法律上已经确定了一定的名称

及规则的合同。

选项(A)有偿合同

选项⑻要式合同

选项(C)双务合同

选项(D)典型合同

正确答案：(D)

说明：有名合同又称为典型合同，是指法律上已经确定了一定的名称及

规则的合同。双务合同是双方当事人互相负有对待给付义务的合同；有

偿合同是一方通过履行合同义务而给对方某种利益，对方要得到该利益

必须支付相应代价的合同；要式合同是指根据法律规定必须采取特定形

式的合同。这几种合同类型与有名合同的定义不同。

15.试题：在市场经济条件下，促进员工行为的规范化是()社会

功能的重要表现

选项(A)治安规定

选项(B)法律规范

选项(C)职业道德

选项(D)奖惩制度

正确答案：(0

说明：职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，它具有促进

员工行为规范化的功能。在市场经济条件下，职业道德通过规范员工的

职业行为，使员工明白应该做什么、不应该做什么，从而促进员工行为

的规范化。治安规定主要侧重于维护社会公共秩序和安全；奖惩制度侧

重于对员工行为的激励和约束，但不一定能直接促进行为的规范化；法

律规范主要是从法律层面规范人们的行为，是一种强制性的约束。相比

之下，职业道德更侧重于从道德层面引导和规范员工行为，是促进员工

行为规范化的重要表现。

16.试题：空调系统的设备运行由空调组负责，()进行监督。

选项(A)主管工程师

选项(B)业主

选项(C)物业服务公司

选项(D)供货商

正确答案：(A)

说明：主管工程师是专业技术人员，对空调系统设备运行具备专业知识

和技能，能够对空调组的运行操作进行专业监督，确保设备运行符合技

术规范和要求。物业服务公司主要负责整体的物业相关服务管理，不一

定具备专业的技术监督能力；业主通常不具备专业的设备运行监督知识

和能力；供货商主要负责设备供应及相关售后技术支持等，而非运行监

督。

17.试题：()是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思

表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议

选项(A)书面合同

选项⑻格式合同

选项(C)事实合同

选项(D)具体合同

正确答案：(0

说明：事实合同是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表

示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。书面

合同是通过书面形式订立的合同；具体合同表述不准确；格式合同是由

一方预先拟定格式条款的合同，均不符合题意。

18.试题：物业服务合同到期时，物业服务企业要向()报告专项

维修资金使用情况并接受审查

选项(A)业主

选项(B)房屋使用人

选项。业主委员会

选项(D)居委会

正确答案：(C)

说明：物业服务合同到期时，物业服务企业有责任向业主委员会报告专

项维修资金使用情况并接受审查。业主委员会代表业主监督物业服务企

业，专项维修资金的使用关乎业主利益，所以需向业主委员会报告并接

受其审查。

19.试题：物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的,

作为()保存起来已被查考的各种文件。

选项(A)业主档案

选项(B)原始记录

选项(C)管理制度

选项(D)用户信息

正确答案：(A)

20.试题：()打扫一次机房的卫生，做到地面，墙壁，天花板，门

窗，设备设施，表面无积尘。

选项(A)每半月

选项(B)每周

选项(C)每月

选项(D)每日

正确答案：(B)

说明：机房卫生通常需要保持一定的清洁频率以确保良好的环境。每日

打扫过于频繁，会耗费过多人力物力；每半月和每月打扫间隔时间较长,

可能会导致积尘较多影响机房环境。每周打扫一次能够较好地平衡清洁

成本和效果，使地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面保持无积尘

状态。

21.试题：物业服务收费实行市场调节价，业主与物业服务企业在商

品收费标准时可由对()其费用，成本，利润等进行测定。

选项(A)物业保值增

选项(B)物业服务企业

选项。双方委托具有资质的会计师事务所

选项(D)价格主管部门

正确答案：(0

说明：根据相关规定，物业服务收费实行市场调节价时，业主与物业服

务企业在确定收费标准时可双方委托具有资质的会计师事务所对其费用、

成本、利润等进行测定。

22.试题：实行包干制的物业服务费用的构成不包括()

选项(A)物业服务企业的利润

选项(B)法定税费

选项(C)物业服务成本

选项(D)物业服务支出

正确答案：(D)

说明：实行包干制的物业服务费用构成包括物业服务成本、法定税费和

物业服务企业的利润，不包括物业服务支出。

23.试题：商业场所的物业管理内容之一是建立企业识别系统它不

包括

选项(A)幻想识别体系

选项(B)行为识别体系

选项(C)理念识别体系

选项(D)视角识别体系

正确答案：(A)

说明：企业识别系统(CIS)包括理念识别体系(Ml)、行为识别体系

(BI)和视觉识别体系(VI),不包括幻想识别体系。商业场所物业管

理中的企业识别系统是塑造企业形象的重要手段，理念识别体系是企业

的灵魂和核心，行为识别体系是企业理念的具体落实，视觉识别体系则

是企业形象的直观展示，这三个部分相互配合共同构成完整的企业识别

系统，而幻想识别体系并不在此范畴内。

24.试题：房屋渗漏水项目维修后，()后回访

选项(A)第一个雨天

选项(B)第一个晴天

选项(024小时

选项(D)12小时

正确答案：(A)

说明：房屋渗漏水项目维修后，应在第一个雨天后回访，这样可以及时

观察到维修后的房屋是否还存在渗漏水情况，以便准确判断维修效果。

25.试题：相邻各方建造房屋或其他建筑物，必须与邻居保持(),

不得妨碍邻居的通风和采光

选项(A)相对距离

选项(B)较近距离

选项(C)较远距离

选项⑻适当距离

正确答案：①)

说明：相邻各方建造房屋或其他建筑物时，保持适当距离是为了避免对

邻居的通风和采光造成妨碍。若距离过近，可能会阻挡邻居房屋的通风

和采光，影响邻居的正常生活居住环境。相对距离、较远距离、较近距

离都不是准确描述这种关系的概念，所以必须与邻居保持适当距离，答

案选Ao

26.试题：收费通知单无法送达业主或使用人签收时，()应将其妥

善保管，登记备案

选项(A)财务部

选项(B)行政部

选项(C)客服部

选项(D)综合经营部

正确答案：(A)

27.试题：维修人员凭()领取材料。

选项(A)维修单

选项(B)经验

选项(C)技术

选项(D)计划

正确答案：(A)

说明：维修人员领取材料通常需要依据相关的维修单，维修单会明确记

录维修所需的材料等信息，维修人员按照维修单来领取相应材料，经验、

技术和计划都不能作为领取材料的直接凭证。

28.试题：合同的约束力主要表现包括：当事人不得擅自变更或者终

止合同；当事人应按合同约定履行其()o

选项(A)合同义务

选项(B)合同内容

选项(C)合同条款

选项(D)权利义务

正确答案：(A)

说明：当事人应按合同约定履行其合同义务。合同的约束力主要体现为

当事人需严格按照合同约定的各项义务去履行，不得擅自变更或终止合

同，重点强调的是履行合同义务这一方面。合同条款、权利义务、合同

内容表述不如合同义务准确直接地体现合同约束力中关于履行的要求。

29.试题：开出客户投诉处理单属于()

选项(A)投诉处理情况登记

选项(B)投诉处理情况跟踪

选项(C)客户投诉登记

选项⑻客户投诉处理

正确答案：(D)

说明：开出客户投诉处理单意味着进入了对客户投诉进行处理的环节，

所以属于客户投诉处理。

30.试题：《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关()标

准，妨碍相邻建筑物的通风、采光、日照。

选项(A)工程设计

选项(B)工程建设

选项(C)工程质量

选项(D)工程验收

正确答案：(B)

说明：建造建筑物时，需要遵守国家有关工程建设标准，若违反这些标

准，就可能会妨碍相邻建筑物的通风、采光、日照等权益。工程质量标

准丰要侧重于建筑本身的质量要求；工程验收标准是关于工程完成后睑

收的规范；工程设计标准侧重于设计方面的规范，均不符合题意。

二、判断题(共40题，每题1分，共40分)

1.试题：物价部门对核定的物业管理收费标准,应当根据物业服务费

用的变化实时进行调整

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

2•试题：房屋在建筑或修缮时，由于设计不当施工质量差，加速了

房屋的损坏。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

3.试题：IS09000质量认证的目的就是为了对外更好的树立企业形

象

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

4.试题：在安全生产中要注意严格遵守操作规程，不违章上岗和操

作。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

5.试题：物业服务费的追缴原则，包括权利义务一致原则、区别对

待原则、依法追缴原则

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

6.试题；物业服务企业的早期介入应该越早越好，这样提出的建议

意见最及时,开发商有考虑采纳的余地

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

7.试题：投诉处理完毕，隔一段时间后可询问客户对处理结果是否

满意

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案:(B)

8.试题：业主或物业使用人未能按合同约定定期足额交纳物业服务

费的为即欠费，业主委员会应站在全体业主的利益上，督促其在规

定的期限内缴纳

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

9.试题：影响房屋使用耐久性的因素包括突发灾害。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

10.试题：在供热准备阶段，要做好燃料储备。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

11.试题：总结的主体部分应说明内容，步骤、方法、措施、时限等

好

选项(A)正确

选项⑻错误

正确答案：(B)

12.试题：《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等

专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同

管理的权利。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

13.试题：《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、

维护、管理，业主的议事方式，业主应当履行的义务，违反管理规

定应当承担的责任等事项依法作出约定。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

14.试题：业主欠缴物业费，物业公司经过书面催缴后，诉讼时效不

发生任何变化

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

15.试题：房屋租赁可以私下进行交易，不需要向房产管理部门登记

备案

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

16.试题：组织房屋日常养护时要指导做好相应的检查记录。

选项(A)正确

选项⑻错误

正确答案：(A)

17.试题：出租共有房屋，还需提交其他共有人同意出租的证明。出

租委托代管房屋，还需提交委托代管人授权出租的证明

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

18.试题：商场晚上关门时，不必进行严格的清场，只需要进行全方

位的监控

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

19.试题：发现装修人或者装修企业违反有关规定应当立即制止，要

求装修人和装修企业纠正，不需要记录存档。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

20.试题：卫生间的蹲坑改坐便器，可以随意变动下水排水甩口位置。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

21.试题：《民法典》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有

直接支配和排他的权利，包括使用权、用益物权和担保物权。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

22.试题：常用文书主题的提炼要求之一是正确，正确就是内容要反

映客观实际，倡导什么，反对什么，旗帜鲜明

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(B)

23.试题；学校物业管理的特点是作息时间相对固定，管理时段性强,

对设备设施的安全性要求高

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

24.试题：房屋日常养护可分为零星养护和计划养护两种类型。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

25.试题：签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不

宜粗。

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

26.试题：业主房屋维修档案和家庭人员登记表都属于客户档案

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

27.试题：职业道德是一种非强制性的约束机制

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A)

28.试题：当业主不能参加业主大会时，可以委托代理人参加

选项(A)正确

选项(B)错误

正确答案：(A