医疗机构宣传人员服务规范

2025/08/08医疗机构宣传人员服务规范Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

宣传人员职责02

行为准则与标准03

沟通技巧与方法04

专业素养提升05

与患者和公众互动06

监督与评估机制宣传人员职责01信息传播与管理

确保信息准确性信息发布者必须确认传播资料的准确性，以防对病患及大众造成误导。

维护信息更新定期更新医疗机构信息，确保宣传资料反映最新的服务项目和医疗技术。

保护患者隐私在分享患者经历或病例时，务必遵循隐私保密条款，绝不应透露患者任何敏感资料。媒体关系维护建立媒体联系媒体联络员需积极与传媒互动，定时发布医疗机构的新闻资讯和活动信息，维护顺畅的交流关系。应对媒体采访在进行媒体访问时，宣传工作者必须精确传播组织资讯，以保证报道的精确性与塑造积极形象。品牌形象塑造

01维护机构形象宣传人员需确保所有对外宣传材料准确反映机构的专业性和可靠性。

02传播正面信息通过各种渠道发布积极的医疗成果和患者康复故事，增强公众信任。

03危机公关处理面对不良事件，宣传人员需立即作出反应，并采取措施维护机构形象。

04参与公益活动积极参与或组织各类公益活动，以切实行动增强机构的社会责任度及良好社会形象。行为准则与标准02遵守法律法规

保护患者隐私医疗机构的工作人员在宣传过程中必须遵循隐私保护的相关法律，严禁对外透露患者的个人资料。

合规广告宣传推广信息务必准确无误，防止夸张及误导，严格遵守医药广告法律法规。诚信与保密原则

诚实守信医疗机构的宣传工作者必须保证信息的真实性，防止对病人造成误导，以塑造良好的信誉形象。

保护患者隐私宣传人员在推广活动中必须严格遵守隐私保护规定，不泄露患者个人信息。

维护行业形象通过积极的宣传教育，增强民众对医疗领域的信心，同时防止虚假信息对行业名誉造成损害。服务态度与礼仪

保护患者隐私医疗宣传工作者必须遵循隐私保护相关法律，严禁透露患者敏感资料。

合规广告宣传宣传材料务必确保信息的真实性及可信度，严禁夸大治疗效果或误导消费者，须严格遵守广告相关法律法规。沟通技巧与方法03有效沟通策略建立与媒体的沟通渠道媒体沟通人员需积极联络新闻机构，定时发布医疗机构的最新动态与活动资讯，确保双方良好交流。策划媒体合作项目携手媒体共同策划专题报道及健康讲座等活动，以增强医疗机构的公众形象与知名度。应对媒体技巧

维护机构形象宣传人员需确保所有宣传材料和信息准确无误，以维护医疗机构的专业形象。

传播正面信息广泛传播机构的正面事迹和胜利实例，提升公众对该机构的信任与喜爱。

危机公关处理在面对负面事件时，宣传人员应迅速响应，采取措施保护机构声誉，减少负面影响。

参与公益活动主动投身或策划公益事务，以实际行动体现单位的社会担当，增强品牌知名度。处理公众咨询诚实守信

医疗机构宣传人员应确保所有信息真实可靠，避免误导患者和公众。保护患者隐私

在推广过程中，宣传者必须严守隐私保密法规，不得透露病人任何个人资料。维护行业形象

宣传者需塑造医疗机构的良好形象，确保宣传信息真实可靠，不夸大或编造事实。专业素养提升04持续教育与培训

确保信息准确性宣传人员需核实所有传播信息的真实性，避免误导公众，确保信息来源可靠。

维护信息更新持续跟进医疗机构的变动与政策调整，确保宣传资料的最新性。

保护患者隐私传播信息时，务必遵守隐私保护条例，确保患者信息不被泄露。行业知识更新

保护患者隐私医疗机构宣传工作者必须遵循隐私保护相关法律法规，严禁披露患者个人资料。

合规广告宣传广告内容需确保真实性，严格禁止夸大效果和误导消费者，严格遵守相关法规和规定。专业技能强化

建立媒体联系宣传团队应积极与新闻媒体互动，持续发布医疗机构的最新动态，以保证信息传递的时效性。

应对媒体采访建立规范流程，对宣传人员进行培训，确保其能专业、精确地应对媒体采访，以保护机构形象。与患者和公众互动05建立良好关系01确保信息准确性宣传者必须检验传播信息是否真实，以免误导患者及大众。02维护信息更新定期更新医疗机构信息，确保宣传资料反映最新的服务项目和政策。03保护患者隐私传播信息时，必须遵循隐私保护法律法规，严守患者资料的秘密。患者教育与支持诚实守信医疗机构宣传人员应确保所有信息真实可靠，避免误导患者和公众。保护患者隐私在推广服务过程中，宣传员需严谨遵循隐私保护相关法律，坚决不对外透露患者个人资料。维护行业形象宣传工作者应秉持积极、负责的态度展开宣传，严格杜绝夸大与不实宣传，确保医疗行业形象的完整。公众健康倡导

建立媒体联系媒体联络人需积极与传媒互动，定期发布医院新闻及动态，确保信息渠道的畅通。

应对媒体采访采访前精心准备，保证传递信息精确，树立专业形象，守护机构名誉。监督与评估机制06定期自我评估

维护机构形象确保宣传资料真实呈现该机构的专长及信誉。

传播正面信息通过各种渠道发布机构的正面新闻和成功案例，增强公众对机构的信任。

危机公关处理在面对负面事件时，宣传人员要迅速响应，采取措施保护机构形象不受损害。

参与公益活动积极参与和举办公益活动，增强机构的社会责任担当，打造正面积极的品牌风貌。接受外部监督

确保信息准确性核实所有传播信息的真实性是宣传人员的职责，以防误导患者与大众。

维护机构形象通过积极的宣传方式，构建和巩固医疗机构的权威形象，提升社会公众的信赖度。

遵守法律法规在信息传播过程中，严格遵守相关