2025年《消费者权益公益》知识考试题库及答案解析

2025年《消费者权益公益》知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法可以要求经营者（）A.换货或退货B.只能退货C.只能换货D.只能修理答案：A解析：根据相关法律，消费者在购买商品时，如果发现商品存在质量问题，有权要求经营者修理、更换或者退货。因此，A选项是正确的。B、C、D选项的说法都过于绝对，不符合法律规定。2.消费者在餐饮场所就餐时，食物中毒，造成人身伤害，经营者应当承担（）A.行政处罚B.民事责任C.刑事责任D.行政和民事责任答案：B解析：根据相关法律，经营者提供商品或者服务，造成消费者人身损害的，应当承担民事责任。因此，B选项是正确的。A、C、D选项的说法都不符合法律规定。3.消费者通过网络购买商品，收到商品后发现与描述不符，可以要求（）A.七日内无理由退货B.十日内无理由退货C.三日内无理由退货D.十五日内无理由退货答案：A解析：根据相关法律，消费者通过网络购买商品，收到商品后七日内可以无理由退货，但存在特定情况的除外。因此，A选项是正确的。B、C、D选项的说法都不符合法律规定。4.经营者在经营活动中，对消费者提供的个人信息（）A.可以随意泄露B.未经消费者同意，不得泄露C.只要不公开，就可以任意使用D.可以用于任何商业目的答案：B解析：根据相关法律，经营者对消费者提供的个人信息负有保密义务，未经消费者同意，不得泄露。因此，B选项是正确的。A、C、D选项的说法都违反了法律规定。5.消费者在购买预付式消费卡时，经营者突然倒闭，无法提供商品或服务，消费者可以要求（）A.经营者赔偿损失B.参与其他消费者的集体诉讼C.政府部门给予特殊照顾D.只能自认倒霉答案：A解析：根据相关法律，消费者在购买预付式消费卡时，经营者有义务提供商品或服务。如果经营者无法履行义务，消费者有权要求经营者赔偿损失。因此，A选项是正确的。B、C、D选项的说法都不符合法律规定。6.经营者在广告中宣传商品或服务，应当保证所宣传的内容（）A.与实际相符B.尽可能吸引消费者C.符合政府要求D.由权威机构认证答案：A解析：根据相关法律，经营者在广告中宣传商品或服务，应当保证所宣传的内容真实、准确，不得欺骗、误导消费者。因此，A选项是正确的。B、C、D选项的说法都不符合法律规定。7.消费者在购买商品时，发现商品标签上缺少必要的信息，可以（）A.忽略购买B.向经营者提出意见C.向政府部门投诉D.要求经营者赔偿答案：B解析：根据相关法律，商品标签上应当包含必要的信息，如生产者、生产日期、质量检验等信息。如果消费者发现商品标签上缺少必要的信息，有权向经营者提出意见。因此，B选项是正确的。C、D选项的说法虽然也是消费者的权利，但不是首选措施。8.经营者提供商品或服务，应当遵循（）A.诚信原则B.利润最大化原则C.行政指导原则D.任意原则答案：A解析：根据相关法律，经营者提供商品或服务，应当遵循诚信原则，履行法定义务，遵守商业道德。因此，A选项是正确的。B、C、D选项的说法都不符合法律规定。9.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以（）A.要求经营者停止虚假宣传B.要求经营者赔偿损失C.向政府部门投诉D.以上都是答案：D解析：根据相关法律，消费者在购买商品时，如果发现商品存在虚假宣传，有权要求经营者停止虚假宣传，并赔偿损失。同时，消费者还可以向政府部门投诉。因此，D选项是正确的。A、B、C选项的说法都是消费者的权利，但D选项最全面。10.消费者在接受服务时，发现服务质量不达标，可以（）A.要求经营者赔偿损失B.要求经营者降低服务价格C.要求经营者提高服务质量D.以上都是答案：A解析：根据相关法律，消费者在接受服务时，如果发现服务质量不达标，有权要求经营者赔偿损失。因此，A选项是正确的。B、C、D选项的说法虽然也是消费者的权利，但A选项是最直接、最核心的权利。11.消费者在购买商品时，发现商品价格标示不明确，可以（）A.向经营者询问价格B.忽略购买C.要求经营者明码标价D.向消费者协会投诉答案：C解析：根据相关法律，经营者提供商品或者服务，应当明码标价。如果消费者发现商品价格标示不明确，有权要求经营者明码标价。因此，C选项是正确的。A选项虽然也是消费者的行为，但不是首要的维权方式。B选项是消费者的自由，但不能解决价格不明确的问题。D选项是维权途径，但在要求经营者明码标价之前通常不先进行投诉。12.经营者提供的格式条款（例如格式合同、通知、声明等）中含有排除消费者权利的条款，该条款（）A.自然有效B.经消费者同意后有效C.无效D.需经相关部门批准后有效答案：C解析：根据相关法律，经营者提供的格式条款，如果含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，其内容无效。因此，C选项是正确的。A、B、D选项的说法都违反了法律规定。13.消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，这体现了消费者的（）A.知情权B.选择权C.安全权D.反悔权答案：A解析：根据相关法律，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。这包括商品的质量、性能、用途、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。因此，A选项是正确的。B、C、D选项虽然也是消费者的权利，但与题干描述不符。14.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当（）A.只退还预收款B.退还预收款并赔偿损失C.可以拒绝退款D.只赔偿精神损失答案：B解析：根据相关法律，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当退还预收款并赔偿损失。因此，B选项是正确的。A、C、D选项的说法都违反了法律规定。15.消费者在展览会等营业性活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.举办者要求赔偿B.展会所在地的政府部门投诉C.经营者要求赔偿D.只能向消费者协会投诉答案：C解析：根据相关法律，消费者在展览会等营业性活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。因此，C选项是正确的。A选项虽然是相关方，但不是第一责任人。B选项是投诉途径，不是赔偿主体。D选项说法过于绝对。16.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.广告发布者要求赔偿B.经营者要求赔偿C.监管部门投诉D.只能要求退货答案：B解析：根据相关法律，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。因此，B选项是正确的。A、C、D选项的说法不完全准确或不是首选途径。17.经营者在经营活动中收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则不包括（）A.合法原则B.公开原则C.公平原则D.保密原则答案：B解析：根据相关法律，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，并确保信息安全，不得泄露、篡改、毁损。同时应当遵循公平、诚信原则。因此，B选项“公开原则”不是经营者收集、使用消费者个人信息应遵循的原则。合法、公平、诚信和必要是核心原则。18.消费者购买的商品存在严重质量问题，危及人身、财产安全，经营者明知该商品存在缺陷仍销售，应承担（）A.行政处罚B.民事责任C.刑事责任D.无责任答案：C解析：根据相关法律，经营者明知商品存在缺陷仍然销售，造成消费者人身、财产损害的，构成犯罪，应当承担刑事责任。因此，C选项是正确的。A、B选项是可能承担的责任，但刑事责任是最严重的责任。D选项明显错误。19.消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决，但不包括（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.仲裁或者向人民法院提起诉讼答案：无解析：根据相关法律，消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等途径解决。题干要求选出“不包括”的途径，但所有列出的途径都是合法的解决途径，因此没有正确答案。如果必须选择一个，可能题目设置存在瑕疵，但在实际考试中应仔细审题，确认是否有遗漏的途径。20.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，要求（）A.换货B.退货C.修理D.以上都是答案：D解析：根据相关法律，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，要求修理、重作、更换，或者退货。因此，D选项是正确的。A、B、C选项都是消费者可以要求的权利，D选项最全面。二、多选题1.消费者在购买商品时，享有的主要权利包括（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.反悔权答案：ABCDE解析：根据相关法律，消费者在购买商品时享有多项权利。知情权是指消费者有权了解商品的真实情况；选择权是指消费者有权自主选择商品或者服务；安全权是指消费者有权要求商品符合保障人身、财产安全的要求；公平交易权是指消费者有权在交易中享受公平的对待，获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；反悔权（或称冷静期权利，主要针对特定商品如预付式消费、网络购物等）是指消费者在特定条件下可以无理由退货。因此，A、B、C、D、E选项都是消费者享有的主要权利。2.经营者在经营活动中收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则有（）A.合法、正当原则B.必要原则C.公开原则D.诚信原则E.保密原则答案：ABDE解析：根据相关法律，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，即收集使用的信息应当与提供服务相关且不宜过度，使用目的也应当明确；应当遵循诚信原则，不得误导、欺骗消费者；应当确保信息安全，采取必要措施防止信息泄露、篡改、毁损，即遵守保密原则。虽然信息处理规则需要公开透明，但“公开原则”本身不是收集、使用时需遵循的核心原则，而是信息处理规则本身需要公开。因此，A、B、D、E选项是经营者收集、使用消费者个人信息时应当遵循的原则。3.消费者因购买、使用的商品或者接受的服务存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向哪些主体要求赔偿？（）A.经营者B.生产者C.销售者D.仓储者E.运输者答案：ABC解析：根据相关法律，消费者因购买、使用的商品或者接受的服务存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果经营者赔偿后，属于生产者责任，经营者可以向生产者追偿；如果生产者赔偿后，属于经营者责任，生产者可以向经营者追偿。销售者对其销售的商品承担瑕疵担保责任。仓储者和运输者通常情况下不直接承担产品缺陷的赔偿责任，除非其保管或运输行为直接导致了损害的发生。因此，A、B、C选项是正确的赔偿主体。4.下列哪些属于虚假宣传行为？（）A.对商品进行夸大或不实的性能描述B.未经许可使用他人知名商品的名称、包装C.以虚假的优惠价格进行诱导销售D.发布不存在的技术参数E.对服务的价格进行模糊标示答案：ABCD解析：虚假宣传行为是指经营者对其提供的商品或者服务所作的虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。这包括对商品的性能、功能、质量、成分、用途、生产者、有效期限、产地等进行夸大或者不实的描述（A）；未经许可使用他人知名商品特有的名称、包装、装潢，造成消费者混淆（B）；对价格进行虚假标示，如虚标原价、虚假优惠等（C）；发布不存在的或者与实际不符的技术参数、成分、性能等信息（D）。E选项“对服务的价格进行模糊标示”可能构成不合理的价格提示，但不一定属于典型的虚假宣传，虚假宣传更侧重于内容的虚假性。不过，如果模糊标示导致消费者对价格产生重大误解，也可能涉及虚假宣传的构成要件。在多项选择题中，通常选择最明显、典型的选项。根据法律条文对虚假宣传的定义，A、B、C、D均属于典型的虚假宣传行为。5.消费者协会等社会组织在维护消费者权益方面可以开展哪些工作？（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.受理消费者投诉，调解消费纠纷C.对损害消费者权益的行为进行社会监督D.向有关行政部门提出消费者权益保护的建议E.对侵害消费者权益的行为提起诉讼答案：ABCDE解析：根据相关法律，消费者协会等社会组织在维护消费者权益方面可以发挥重要作用。它们可以向消费者提供消费信息和咨询服务（A）；受理消费者投诉，并尝试调解消费纠纷（B）；对损害消费者权益的行为进行社会监督（C）；向有关行政部门提出消费者权益保护的建议（D）；支持消费者提起诉讼或者自行提起公益诉讼（E）。因此，A、B、C、D、E选项都是消费者协会等社会组织可以开展的工作。6.经营者在提供格式条款（例如格式合同、通知、声明等）时，应当遵循的原则有（）A.公平原则B.诚信原则C.平等原则D.保障消费者权益原则E.自由选择原则答案：ABCD解析：根据相关法律，经营者提供的格式条款，即格式合同、通知、声明等，应当遵循公平、诚信原则，以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。格式条款不得含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的内容。这体现了公平原则（A）、诚信原则（B）、保障消费者权益原则（D）。虽然交易是平等的（C），但格式条款的制定和提供本身带有优势地位，法律更强调公平和保障消费者权益。自由选择原则（E）是消费者的权利，但不是经营者提供格式条款时应遵循的原则，经营者有义务提供清晰、公平的条款以供选择。因此，A、B、C、D是正确的原则。7.预付式消费（例如预付卡、预付费会员卡）存在哪些风险？（）A.经营者突然倒闭或跑路B.经营者服务缩水或停止服务C.商品或服务质量下降D.消费者个人信息泄露E.无法按时获得商品或服务答案：ABCE解析：预付式消费模式由于经营者预先收取了消费者的费用，但在未来一段时间内提供服务或交付商品，因此存在一定的风险。主要风险包括：经营者经营不善、出现财务问题甚至倒闭或跑路（A），导致消费者无法获得服务或退款；经营者为了回收资金可能突然缩减服务内容、降低服务质量（C），甚至停止服务（B）；在服务过程中可能泄露消费者的个人信息（D）；由于预付了费用，消费者在经营者出现问题时更难及时获得应有的商品或服务（E）。因此，A、B、C、E都是预付式消费的主要风险。D选项也是风险，但相对A、B、C、E而言，可能不是最核心或最典型的风险，但仍然属于潜在风险。8.消费者在网络购物时，享有的特殊权利包括（）A.七日内无理由退货权（特定条件下）B.知悉商品真实情况权C.紧急避险权D.信息安全保护权E.对虚假广告的索赔权答案：AD解析：网络购物作为一种特殊的购物方式，消费者享有一些特殊的权利。根据相关法律，消费者享有七日内无理由退货的权利，但该权利有特定条件限制（如商品完好等）（A）。消费者当然也享有知悉商品真实情况权（B）、信息安全保护权（D），这在网络环境下尤为重要。紧急避险权（C）是公民的一般权利，并非网络购物的特殊权利。对虚假广告的索赔权（E）是消费者的普遍权利，不仅限于网络购物。因此，A、D是网络购物消费者的特殊权利或在网络环境下有特殊强调的权利。9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求（）A.修理B.重作C.更换D.退货E.赔偿损失答案：ABCD解析：根据相关法律，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以与经营者协商，要求修理、重作、更换，或者退货。这四种方式是并列的，消费者可以根据具体情况选择一种或多种方式。赔偿损失（E）是消费者因商品或服务缺陷造成人身、财产损害时可以要求的一种责任承担方式，但它是针对损害结果的赔偿，而不是直接针对瑕疵商品或服务的补救措施。因此，A、B、C、D是消费者可以直接要求的针对不符合质量要求的商品或服务的补救方式。10.消费者权益保护工作涉及哪些主体？（）A.消费者B.经营者C.政府部门D.消费者协会等社会组织E.新闻媒体答案：ABCDE解析：消费者权益保护是一项系统工程，涉及多个主体共同参与。消费者是权益的所有者和维护者（A），其自身需要了解相关法律知识，主动维权。经营者是提供商品或服务的主体，负有保障消费者权益的基本义务（B）。政府部门负责制定相关法律法规，进行市场监管，处理投诉举报，维护市场秩序（C）。消费者协会等社会组织在维护消费者权益方面发挥桥梁纽带和监督作用（D），提供服务和帮助。新闻媒体可以通过舆论监督，曝光损害消费者权益的行为，普及消费者权益保护知识（E）。因此，A、B、C、D、E都是消费者权益保护工作涉及的主体。11.经营者收集、使用消费者个人信息时，必须征得消费者同意的情形包括（）A.处理个人信息可能对消费者权益造成重大影响的B.法律、行政法规规定必须经过消费者同意的C.为提供商品或者服务所必需的，且无法与所提供商品或者服务分离的D.未经消费者同意，不得提供不设密码的默认连接E.处理敏感个人信息答案：ABE解析：根据相关法律，处理个人信息必须遵循合法、正当、必要原则。其中，处理个人信息可能对消费者权益造成重大影响的（A）、法律、行政法规规定必须经过消费者同意的（B）、处理敏感个人信息（如生物识别、宗教信仰、特定身份等）（E）等情形，处理个人信息应当取得消费者的单独同意。为提供商品或者服务所必需的，且无法与所提供商品或者服务分离的（C）信息收集，可以不取得单独同意，但应在收集前告知消费者并取得其同意。D选项涉及默认连接设置，虽然也与个人信息处理有关，但主要涉及网络服务提供者的义务，并非所有个人信息处理都必须经同意的核心情形。因此，A、B、E是必须征得消费者同意的情形。12.消费者在购买商品时，发现商品存在以下哪些情形，可以要求经营者退货？（）A.商品存在严重质量问题，无法正常使用B.经营者有欺诈行为，故意隐瞒商品重要瑕疵C.商品不符合明示的质量要求D.更换后商品仍然存在质量问题E.商品外观存在轻微瑕疵答案：ABCD解析：根据相关法律，消费者在购买商品时，符合特定情形可以要求退货。这些情形包括：商品存在严重质量问题，不具备使用价值或无法正常使用（A）；经营者有欺诈行为，故意隐瞒商品重要瑕疵或提供虚假信息，使消费者在不知情的情况下购买（B）；商品不符合经营者明示的质量保证，如承诺的质量参数不达标等（C）；如果经营者提供修理、更换，但更换后的商品仍然存在原问题或者新的质量问题（D），消费者仍有权要求退货。E选项“商品外观存在轻微瑕疵”通常不属于可以要求退货的情形，除非该瑕疵属于经营者在销售时未告知的重大瑕疵，或者明显不符合商品应有的外观。因此，A、B、C、D是符合可以要求退货的情形。13.经营者在经营活动中对消费者进行欺诈性销售诱导，可能包括哪些行为？（）A.以虚假的优惠价格吸引消费者B.对商品进行夸大或不实的宣传C.设置不明显的退费条件D.利用格式条款限制消费者的退换货权利E.恶意拖延或拒绝履行合同义务答案：ABCDE解析：欺诈性销售诱导是指经营者采用虚假、误导性的方式，使消费者在非自愿或者被误导的情况下做出购买决定或接受服务。这种行为可能包括：以虚假的优惠价格吸引消费者（A），制造价格陷阱；对商品进行夸大或不实的宣传（B），如夸大功效、隐瞒缺陷；设置不明显的退费条件（C），或者设置不合理条件阻碍消费者退换货；利用格式条款限制消费者的退换货权利（D），排除消费者主要权利；恶意拖延或拒绝履行合同义务（E），如不发货、不提供服务等。因此，A、B、C、D、E都是可能构成欺诈性销售诱导的行为。14.消费者协会等社会组织在受理投诉时，可以发挥的作用有（）A.调解消费纠纷B.向消费者提供咨询服务C.对侵害消费者权益的行为进行舆论监督D.向有关部门反映消费领域存在的问题E.代表消费者提起公益诉讼答案：ABCDE解析：消费者协会等社会组织在受理投诉和处理消费纠纷方面发挥着重要作用。它们可以：调解消费纠纷（A），帮助消费者和经营者达成和解；向消费者提供消费信息和咨询服务（B），提高消费者的维权意识和能力；对侵害消费者权益的行为进行社会监督，包括向媒体曝光等（C），形成舆论压力；向有关行政部门反映消费领域存在的问题和趋势（D），推动立法和执法完善；在特定情况下，可以代表不特定的消费者或者多数消费者提起公益诉讼（E），维护公共利益。因此，A、B、C、D、E都是消费者协会等社会组织在受理投诉时可以发挥的作用。15.经营者在提供商品或服务时，对消费者承担的主要责任包括（）A.保证商品或服务的质量B.提供真实、全面的信息C.保障消费者的安全权D.承担违约责任E.隐私保护责任答案：ABCDE解析：经营者提供商品或服务时，需要承担多项法律责任和责任。主要包括：保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求（A、C）；向消费者提供真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传（B）；按照约定履行义务，如果未能履行或者履行不符合约定，应当承担违约责任（D）；对其收集、使用的消费者个人信息负有保护义务，承担隐私保护责任（E），不得泄露、篡改、毁损。因此，A、B、C、D、E都是经营者承担的主要责任。16.消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以（）A.向销售者要求赔偿B.向网络交易平台经营者要求赔偿C.向网络交易平台经营者请求协助D.依据与销售者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ACDE解析：根据相关法律，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以首先向销售者或服务者要求赔偿（A）。如果销售者或服务者履行赔偿义务存在困难，或者网络交易平台提供者未尽到必要的提示和说明义务等情形下，消费者也可以向网络交易平台经营者要求赔偿（B）。消费者有权请求网络交易平台经营者协助解决纠纷（C）。消费者还可以根据与销售者或服务者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁（D）。最终，如果协商、调解、仲裁等方式无法解决，消费者可以向人民法院提起诉讼（E）。因此，A、C、D、E都是消费者可以采取的途径。B选项有一定条件限制，并非绝对可以要求赔偿，但也是可以要求的途径之一。17.下列哪些属于消费者个人信息？（）A.姓名B.身份号码C.联系方式D.住址E.在线交易记录答案：ABCDE解析：根据相关法律，个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括自然人的各种身份识别信息，如姓名（A）、身份证号码（B）、生物识别信息、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等。也包括能够单独或者与其他信息结合识别到自然人的信息，如联系方式（C）、住址（D）、电子邮箱、物理地址、账号密码、财产状况等。在线交易记录（E）通常包含用户的姓名、联系方式、住址、购买商品信息、支付信息等，结合这些信息可以识别到具体的个人，因此也属于个人信息。因此，A、B、C、D、E都属于消费者个人信息。18.消费者在展览会等营业性活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，根据情况可以（）A.向销售者或者服务者要求赔偿B.向展览会举办者请求赔偿C.向消费者协会投诉D.要求展览会举办者提供销售者或者服务者的信息E.向有关行政部门投诉答案：ABD解析：根据相关法律，消费者在展览会等营业性活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿（A）。如果销售者或者服务者不能履行或者不能完全履行赔偿义务，展览会举办者未尽到必要的提示或者保证义务的，消费者也可以向展览会举办者要求赔偿（B）。展览会举办者有义务向消费者提供销售者或者服务者的信息（D），以便消费者追偿。消费者也可以通过向消费者协会投诉（C）或向有关行政部门投诉（E）来寻求帮助和解决纠纷。但投诉本身并非直接向举办者或销售者要求赔偿的方式，除非符合特定法律要件。因此，A、B、D是消费者可以直接向相关主体要求赔偿或获取信息的方式。19.经营者不得以格式条款（例如格式合同、通知、声明等）作出哪些限制消费者权利或加重消费者责任的规定？（）A.排除消费者依法享有的权利B.限制消费者寻求法律救济的权利C.加重消费者的违约责任D.免除经营者自身的责任E.要求消费者提供超出必要的保证答案：ABCDE解析：根据相关法律，经营者提供的格式条款，即格式合同、通知、声明等，不得含有排除或者限制消费者权利（A）、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的内容。具体包括：不得排除消费者依法享有的权利，如安全权、知情权、选择权、求偿权等（A）；不得限制消费者寻求法律救济的权利，包括向有关行政部门投诉、请求消费者协会调解、提起诉讼或仲裁等权利（B）；不得加重消费者的违约责任，消费者违反合同约定通常只承担与其违约行为相应的责任（C）；不得免除经营者自身的责任，特别是保证商品或服务质量、承担欺诈责任等法定责任（D）；不得要求消费者提供超出必要的保证，即保证范围和条件不得不合理地加重消费者负担（E）。因此，A、B、C、D、E都是经营者格式条款中不得作出的规定。20.消费者在购买预付式消费卡后，经营者出现经营困难无法继续经营，消费者可以采取的措施有（）A.向经营者要求退款B.向消费者协会投诉C.向有关行政部门投诉D.要求担保人承担清偿责任E.参与经营者的破产清算程序答案：ABCE解析：消费者购买预付式消费卡后，经营者出现经营困难无法继续经营，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者可以采取多项措施维护自身权益。首先，可以向经营者要求退款（A），这是最直接的维权方式。如果经营者拒绝或拖延退款，消费者可以向消费者协会投诉（B）寻求调解，也可以向有关行政部门投诉（C），如市场监督管理部门，请求介入处理。如果经营者有担保人，消费者还可以要求担保人承担相应的清偿责任（D）。消费者还可以参与经营者的破产清算程序（E），在清算财产分配中获得相应补偿。因此，A、B、C、E都是消费者可以采取的措施。D选项的可行性取决于是否存在有效担保以及担保的具体约定。三、判断题1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。（）答案：正确解析：知情权是消费者享有的基本权利之一，指消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。这包括商品或服务的质量、性能、用途、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、安全注意事项和风险警示等与消费者有重大利害关系的信息。法律赋予消费者知情权，是为了保障消费者能够做出明智的选择，并在商品或服务存在问题时能够及时发现问题并维护自身权益。因此，题目表述正确。2.经营者提供的格式条款（如格式合同、通知、声明等）中的条款，只要未以显著方式提请消费者注意，就自动无效。（）答案：正确解析：根据相关法律，经营者提供的格式条款，如果含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的内容，其内容无效。但是，并非所有格式条款都自动无效。对于格式条款中涉及消费者权利、经营者义务、违约责任等与消费者有重大利害关系的内容，经营者必须以显著方式提请消费者注意。如果经营者未以显著方式提请消费者注意，或者消费者没有表示异议的，该条款对消费者不产生约束力，即视为未生效，但并非自动全部无效。不过，实践中通常认为未显著提示的与消费者有重大利害关系的条款无效。题目表述强调了“只要未以显著方式提请注意，就自动无效”，这在理解上可能过于绝对，但符合法律精神，即显著提示是格式条款生效的关键条件。因此，题目表述在法律原则上被认为是正确的。3.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的真实产地。（）答案：正确解析：根据相关法律，消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，这包括商品的质量、性能、用途、有效期限、检验合格证明、产地、生产者等信息。产地是商品来源地的重要信息，关系到商品的质量、真伪以及售后服务等，因此消费者有权要求经营者提供。提供真实产地是经营者履行告知义务和保障消费者知情权的要求。因此，题目表述正确。4.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，可以不按照约定提供，但只需退还预收款即可。（）答案：错误解析：根据相关法律，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能履行约定，应当退还预收款并赔偿损失。这意味着经营者不仅要退还预收款，还必须承担相应的赔偿责任，以弥补消费者因经营者违约而遭受的损失。仅仅退还预收款是不够的，尤其当消费者的损失超过预收款金额时。因此，题目表述错误。5.消费者因购买、使用的商品或者接受的服务存在缺陷造成人身、财产损害的，只有生产者或者经营者承担责任，消费者不能向销售者要求赔偿。（）答案：错误解析：根据相关法律，消费者因购买、使用的商品或者接受的服务存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果经营者赔偿后，属于生产者责任，经营者可以向生产者追偿；如果生产者赔偿后，属于经营者责任，生产者可以向经营者追偿。销售者对其销售的商品承担瑕疵担保责任，如果销售者明知商品有缺陷仍销售，也需要承担相应的赔偿责任。因此，消费者不仅可以向生产者或经营者要求赔偿，也可以向销售者（在特定情况下）要求赔偿。题目表述限制了消费者的赔偿请求对象，因此是错误的。6.经营者在经营活动中收集、使用消费者个人信息，可以不遵循合法、正当、必要原则。（）答案：错误解析：根据相关法律，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则。合法原则要求有法律依据；正当原则要求目的明确、方式合理；必要原则要求收集使用的信息与提供服务相关且不宜过度。这是对经营者处理个人信息的基本要求，旨在保护消费者的隐私权和信息安全。因此，题目表述错误。7.消费者协会是政府机构，负责处理消费者投诉。（）答案：错误解析：消费者协会是社会团体，不是政府机构。其设立目的是维护消费者的合法权益，对侵害消费者权益的行为进行社会监督，向消费者提供信息和咨询服务，调解消费纠纷等。虽然消费者协会接受消费者投诉，并进行调解，但它不具有行政执法权，不能像政府部门那样直接处罚侵权经营者。因此，题目表述错误。8.消费者享有七天无理由退货的权利，但只有通过网络购买的商品才能享受此权利。（）答案：错误解析：根据相关法律，消费者在特定条件下享有七天无理由退货的权利，这个条件主要针对网络购买的商品，但也包括经营者提供的上门服务、离线预付式消费等。法律明确规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但