2025年《消费者权益诉讼》知识考试题库及答案解析

2025年《消费者权益诉讼》知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，可以要求经营者（）A.换货B.退货C.赔偿损失D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以选择换货、退货或要求赔偿损失，D选项最为全面。2.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.广告发布者要求赔偿C.监管部门投诉D.以上都是答案：D解析：消费者权益保护法规定，消费者因虚假广告受到损害的，可以向经营者或广告发布者要求赔偿，也可以向监管部门投诉。因此，D选项是正确的。3.消费者在网购时，未在显著位置标明其真实名称和地址的，消费者可以（）A.拒绝购买B.要求其标明C.向监管部门投诉D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者应当向消费者提供真实、全面的商品或服务信息。如果经营者未在显著位置标明其真实名称和地址，消费者可以拒绝购买、要求其标明，或向监管部门投诉。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）A.更换B.修理C.重做D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理或重做等义务。因此，D选项是正确的。5.消费者在购买预付式消费服务时，可以要求经营者（）A.提供书面凭证B.明确服务内容和期限C.签订书面合同D.以上都是答案：D解析：消费者权益保护法规定，消费者在购买预付式消费服务时，可以要求经营者提供书面凭证、明确服务内容和期限，并签订书面合同。因此，D选项是正确的。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）A.该条款经消费者同意B.该条款经监管部门批准C.该条款经公证D.该条款经消费者签字确认答案：A解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，即使该条款经消费者同意，也仍然可能被认定为无效。因此，A选项是正确的。7.消费者在接受服务时，有权获得（）A.安全保障B.舒适的环境C.合格的服务D.以上都是答案：D解析：消费者权益保护法规定，消费者在接受服务时，有权获得安全保障、舒适的环境和合格的服务。因此，D选项是正确的。8.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的，造成消费者损害的，经营者应当（）A.承担赔偿责任B.免除责任C.减轻责任D.以上都不是答案：A解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，经营者应当承担赔偿责任。因此，A选项是正确的。9.消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）A.可以拒绝B.必须出具C.可以根据情况决定是否出具D.以上都不是答案：B解析：消费者权益保护法规定，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。因此，B选项是正确的。10.消费者权益保护法适用于（）A.中国境内B.中国境外C.中国境内和境外D.以上都不是答案：A解析：根据消费者权益保护法，该法适用于中国境内发生的消费者权益保护纠纷。因此，A选项是正确的。11.消费者因经营者提供的商品或者服务存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向（）A.生产者要求赔偿B.销售者要求赔偿C.生产者或销售者要求赔偿D.监管部门投诉答案：C解析：根据消费者权益保护法，消费者因商品或服务缺陷造成损害的，可以向生产者或销售者要求赔偿。生产者承担最终责任，销售者则根据其销售行为承担责任。因此，消费者可以选择向生产者或销售者要求赔偿。12.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产、解散，消费者可以（）A.要求退款B.要求继续履行合同C.要求赔偿损失D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或服务的，如果经营者破产、解散，消费者可以要求退款、继续履行合同或赔偿损失。因此，D选项是正确的。13.消费者在自接到商品或服务以及相关证据之日起（）A.15日内B.30日内C.60日内D.90日内答案：B解析：根据消费者权益保护法，消费者在自接到商品或服务以及相关证据之日起30日内，可以要求经营者履行“三包”义务（包修、包换、包退）。因此，B选项是正确的。14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。因此，B选项是正确的。15.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以（）A.向销售者要求赔偿B.向网络交易平台经营者要求赔偿C.向生产者要求赔偿D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者、网络交易平台经营者或生产者要求赔偿。因此，D选项是正确的。16.经营者不得以预收款方式销售商品，但是（）A.依法经有关部门批准的B.消费者自愿的C.经营者有合法理由的D.以上都是答案：A解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以预收款方式销售商品，但是依法经有关部门批准的除外。因此，A选项是正确的。17.消费者在购买商品时，有权获得（）A.商品的真实情况B.商品的产地C.商品的合格证明D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时，有权获得商品的真实情况、产地、合格证明等信息。因此，D选项是正确的。18.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者（）A.更换商品B.修理商品C.退货D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理或退货等义务。因此，D选项是正确的。19.消费者权益保护法规定的“三包”是指（）A.包修、包换、包退B.包送、包装、包退C.包修、包送、包退D.包修、包换、包送答案：A解析：根据消费者权益保护法，“三包”是指包修、包换、包退。这是经营者对商品质量承担责任的体现。因此，A选项是正确的。20.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.广告发布者要求赔偿C.监管部门投诉D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，消费者因虚假广告受到损害的，可以向经营者或广告发布者要求赔偿，也可以向监管部门投诉。因此，D选项是正确的。二、多选题1.消费者享有以下哪些权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：根据消费者权益保护法，消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权、监督权等九项基本权利。因此，A、B、C、D、E选项均正确。2.经营者提供商品或者服务，应当遵循以下哪些原则？（）A.平等原则B.自愿原则C.公平原则D.诚实信用原则E.公开透明原则答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务，应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用等原则。因此，A、B、C、D选项均正确。公开透明原则也是重要的商业原则，但在此处并未明确列为经营者提供商品或服务应遵循的原则。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以采取哪些措施？（）A.要求经营者赔偿损失B.向有关部门投诉C.通过媒体曝光D.向人民法院提起诉讼E.要求广告发布者承担连带责任答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，消费者因虚假广告受到损害的，可以要求经营者赔偿损失、向有关部门投诉、通过媒体曝光、向人民法院提起诉讼。要求广告发布者承担连带责任需要根据具体情况判断，并非必然。因此，A、B、C、D选项均正确。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定？（）A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.设置不公平的争议解决方式E.限制消费者寻求法律救济的权利答案：ABCE解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，包括排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、设置不公平的争议解决方式、限制消费者寻求法律救济的权利等。因此，A、B、C、E选项均正确。5.消费者在购买商品时，有权了解哪些情况？（）A.商品的质量状况B.商品的规格、等级C.商品的生产厂家D.商品的有效期E.商品的价格答案：ABCDE解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，包括商品的质量状况、规格、等级、生产厂家、有效期、价格等信息。因此，A、B、C、D、E选项均正确。6.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者采取哪些措施？（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失E.减少价款答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行修理、更换、退货等义务，并可以要求赔偿损失。减少价款也是一种可能的补救措施，但通常是在商品存在轻微瑕疵且不影响使用的情况下。因此，A、B、C、D选项是主要权利。7.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向哪些主体要求赔偿？（）A.销售者B.网络交易平台经营者C.生产者D.支付平台E.物流配送企业答案：ABC解析：根据消费者权益保护法，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者、网络交易平台经营者或生产者要求赔偿。赔偿责任的分配需要根据具体情况进行判断。因此，A、B、C选项是正确的赔偿主体。8.经营者不得以预收款方式提供的商品或者服务有哪些？（）A.食品B.饮品C.服装D.房地产E.文化娱乐服务答案：DE解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是依法经有关行政部门批准的除外，以及消费者自愿的除外。通常情况下，房地产、文化娱乐服务等周期长、金额大的服务或商品需要预收款，并且需要有关部门批准。因此，D、E选项是正确的。9.消费者权益保护法规定的“三包”是指（）A.包修B.包换C.包退D.包送E.包安装答案：ABC解析：根据消费者权益保护法，“三包”是指包修、包换、包退。这是经营者对商品质量承担责任的体现。因此，A、B、C选项是正确的。“包送”和“包安装”虽然也是消费者的合理期望，但并不属于法定的“三包”范围。10.消费者在接受服务时，享有哪些权利？（）A.安全保障权B.知情权C.选择权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：根据消费者权益保护法，消费者在接受服务时，享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等权利。因此，A、B、C、D、E选项均正确。11.消费者享有以下哪些权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：根据消费者权益保护法，消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权、监督权等九项基本权利。因此，A、B、C、D、E选项均正确。12.经营者提供商品或者服务，应当遵循以下哪些原则？（）A.平等原则B.自愿原则C.公平原则D.诚实信用原则E.公开透明原则答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务，应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用等原则。因此，A、B、C、D选项均正确。公开透明原则也是重要的商业原则，但在此处并未明确列为经营者提供商品或服务应遵循的原则。13.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以采取哪些措施？（）A.要求经营者赔偿损失B.向有关部门投诉C.通过媒体曝光D.向人民法院提起诉讼E.要求广告发布者承担连带责任答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，消费者因虚假广告受到损害的，可以要求经营者赔偿损失、向有关部门投诉、通过媒体曝光、向人民法院提起诉讼。要求广告发布者承担连带责任需要根据具体情况判断，并非必然。因此，A、B、C、D选项均正确。14.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定？（）A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.设置不公平的争议解决方式E.限制消费者寻求法律救济的权利答案：ABCE解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，包括排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、设置不公平的争议解决方式、限制消费者寻求法律救济的权利等。因此，A、B、C、E选项均正确。15.消费者在购买商品时，有权了解哪些情况？（）A.商品的质量状况B.商品的规格、等级C.商品的生产厂家D.商品的有效期E.商品的价格答案：ABCDE解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，包括商品的质量状况、规格、等级、生产厂家、有效期、价格等信息。因此，A、B、C、D、E选项均正确。16.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者采取哪些措施？（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失E.减少价款答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行修理、更换、退货等义务，并可以要求赔偿损失。减少价款也是一种可能的补救措施，但通常是在商品存在轻微瑕疵且不影响使用的情况下。因此，A、B、C、D选项是主要权利。17.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向哪些主体要求赔偿？（）A.销售者B.网络交易平台经营者C.生产者D.支付平台E.物流配送企业答案：ABC解析：根据消费者权益保护法，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者、网络交易平台经营者或生产者要求赔偿。赔偿责任的分配需要根据具体情况进行判断。因此，A、B、C选项是正确的赔偿主体。18.经营者不得以预收款方式提供的商品或者服务有哪些？（）A.食品B.饮品C.服装D.房地产E.文化娱乐服务答案：DE解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是依法经有关行政部门批准的除外，以及消费者自愿的除外。通常情况下，房地产、文化娱乐服务等周期长、金额大的服务或商品需要预收款，并且需要有关部门批准。因此，D、E选项是正确的。19.消费者权益保护法规定的“三包”是指（）A.包修B.包换C.包退D.包送E.包安装答案：ABC解析：根据消费者权益保护法，“三包”是指包修、包换、包退。这是经营者对商品质量承担责任的体现。因此，A、B、C选项是正确的。“包送”和“包安装”虽然也是消费者的合理期望，但并不属于法定的“三包”范围。20.消费者在接受服务时，享有哪些权利？（）A.安全保障权B.知情权C.选择权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：根据消费者权益保护法，消费者在接受服务时，享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等权利。因此，A、B、C、D、E选项均正确。三、判断题1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这意味着消费者有权了解商品或服务的质量、规格、性能、使用方法、生产者、销售者、售后服务等信息。这是消费者做出购买决策和维护自身权益的基础。因此，题目表述正确。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，可以不按照约定提供。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。这是对消费者权益的保护，防止经营者收款后不履行义务。因此，经营者不能以预收款方式提供商品或服务后不按照约定提供。题目表述错误。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，只能向经营者要求赔偿。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护法，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向广告发布者要求赔偿。因此，消费者并非只能向经营者要求赔偿。题目表述错误。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、更换、退货。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这是对消费者权益的保护，确保消费者获得符合质量要求的商品或服务。因此，题目表述正确。5.消费者享有自主选择商品或者服务的权利，但是不得损害国家的、社会的、集体的利益或者其他消费者的合法权益。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，但是不得损害国家的、社会的、集体的利益或者其他消费者的合法权益。这是对消费者选择权行使的限制和约束，确保消费者的选择权在法律框架内行使。因此，题目表述正确。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，但是该规定经过消费者同意的除外。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。但是，如果该规定经过消费者同意，则可以视为有效。这是对经营者设置格式条款的限制，同时兼顾了消费者的同意原则。因此，题目表述正确。7.消费者在自接到商品或服务以及相关证据之日起30日内，可以要求经营者履行“三包”义务。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者在自接到商品或服务以及相关证据之日起30日内，可以要求经营者履行“三包”（包修、包换、包退）义务。这是对消费者退货权行使期限的规定，保障消费者在一定期限内可以无理由退货。因此，题目表述正确。8.经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。这是对经营者欺诈行为的惩罚性规定，旨在加大对消费者的保护力度。因此，题目中“三倍”的表述是错误的，正确应为“二倍”。题目表述错误。9.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护法，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台经营者承担一定的连带责任，以保障消费者的权益。因此，消费者并非只能向销售者要求赔偿。题目表述错误。10.经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是消费者自愿的除外。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以预收款方式提供商品或者服务，但是依法经有关行政部门批准的除外，以及消费者自愿的除外。这意味着虽然法律一般禁止预收款，但在特定情况下，如果得到批准或