2025年《消费者权益调解》知识考试题库及答案解析

2025年《消费者权益调解》知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，首先应该（）A.与商家协商解决B.向消费者协会投诉C.直接向法院起诉D.网络曝光答案：A解析：消费者在发现商品存在质量问题时，首先应该与商家协商解决。这是最直接、最高效的解决途径，也是维护消费者权益的基本程序。如果协商不成，再考虑其他途径，如向消费者协会投诉或向法院起诉。网络曝光虽然可以引起社会关注，但并不是正规的解决途径，可能会激化矛盾。2.消费者在接受服务时，服务人员侵犯了消费者的隐私权，消费者应该（）A.忽略此事B.与服务人员理论C.向有关部门投诉D.跟随服务人员答案：C解析：消费者的隐私权受到法律保护。如果服务人员侵犯了消费者的隐私权，消费者应该向有关部门投诉，维护自己的合法权益。与服务人员理论可能会激化矛盾，忽略此事则无法解决问题，跟随服务人员更是危险的行为。3.消费者在网购时，收到的商品与描述不符，消费者应该（）A.自认倒霉B.与卖家协商退货或换货C.向卖家索要赔偿D.向电商平台投诉答案：B解析：网购商品出现与描述不符的情况，消费者应该首先与卖家协商退货或换货。这是最直接的解决方式，也是双方都能接受的解决方案。如果协商不成，再考虑向电商平台投诉或向有关部门寻求帮助。4.消费者在预付式消费中，商家突然倒闭，消费者应该（）A.自认倒霉B.向商家要求退款C.向消费者协会投诉D.向公安机关报案答案：B解析：预付式消费中，商家突然倒闭，消费者应该首先向商家要求退款。这是消费者的合法权益，商家有义务退还消费者的预付款。如果商家拒绝退款，消费者可以向消费者协会投诉或向公安机关报案。5.消费者在餐厅就餐时，食物中毒，消费者应该（）A.立即离开餐厅B.向餐厅索要医疗费用C.向卫生部门投诉D.向消费者协会投诉答案：C解析：消费者在餐厅就餐时，食物中毒，应该首先向卫生部门投诉，并保留相关证据，如菜单、消费凭证、医疗诊断证明等。卫生部门会进行调查处理，维护消费者的合法权益。向餐厅索要医疗费用虽然也是消费者的权利，但在投诉卫生部门后，再与餐厅协商解决。6.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，消费者应该（）A.忽略此事B.与商家协商解决C.向有关部门投诉D.向媒体曝光答案：C解析：商品存在虚假宣传，欺骗了消费者，消费者应该向有关部门投诉，维护自己的合法权益。这是最正规的解决途径，也是最有力的维权手段。与商家协商解决虽然也是一种途径，但商家可能会推卸责任，向媒体曝光虽然可以引起社会关注，但并不是正规的解决途径。7.消费者在使用商品时，发现商品存在安全隐患，消费者应该（）A.继续使用B.与商家协商更换C.向消费者协会投诉D.向有关部门举报答案：D解析：商品存在安全隐患，可能会威胁到消费者的生命财产安全，消费者应该首先向有关部门举报，要求商家召回或更换商品。这是最及时、最有效的保护措施。与商家协商更换虽然也是一种途径，但商家可能会推卸责任，向消费者协会投诉虽然也可以解决问题，但处理时间可能会较长。8.消费者在购买商品时，发现商品价格不合理，消费者应该（）A.与商家协商降低价格B.向消费者协会投诉C.向有关部门举报D.忽略此事答案：A解析：消费者在购买商品时，发现商品价格不合理，应该首先与商家协商降低价格。这是最直接、最高效的解决途径。如果协商不成，再考虑向消费者协会投诉或向有关部门举报。忽略此事则无法解决问题，可能会让消费者权益受损。9.消费者在接受服务时，服务人员态度恶劣，消费者应该（）A.忽略此事B.与服务人员争吵C.向有关部门投诉D.向媒体曝光答案：C解析：服务人员态度恶劣，侵犯了消费者的尊严和权利，消费者应该向有关部门投诉，维护自己的合法权益。这是最正规的解决途径，也是最有力的维权手段。与服务人员争吵可能会激化矛盾，向媒体曝光虽然可以引起社会关注，但并不是正规的解决途径。10.消费者在网购时，收到的商品缺少配件，消费者应该（）A.自认倒霉B.与卖家协商补发配件C.向卖家索要赔偿D.向电商平台投诉答案：B解析：网购商品缺少配件，属于商品质量问题，消费者应该首先与卖家协商补发配件。这是最直接的解决方式，也是双方都能接受的解决方案。如果协商不成，再考虑向卖家索要赔偿或向电商平台投诉。11.消费者在购买预付式服务时，若经营者突然停业，消费者的主要权利是（）A.要求经营者退还全部预付款B.要求经营者提供等价商品或服务C.要求经营者给予一定比例的补偿D.只能要求经营者退还剩余服务期限对应的部分预付款答案：A解析：根据相关法律和法规，预付式消费中，经营者如果突然停业，消费者有权要求经营者退还全部预付款。这是为了保护消费者的合法权益，防止经营者利用预付款进行欺诈活动。要求等价商品或服务、要求一定比例补偿或只退还部分预付款，都不是消费者的主要权利。12.消费者在网购时，收到商品后发现存在质量问题，以下哪种做法最为直接有效？（）A.向商家申请七天无理由退货B.向消费者协会进行投诉C.与商家协商，要求商家负责维修或更换D.在社交媒体上曝光商家的行为答案：C解析：网购商品存在质量问题，消费者首先应该与商家协商，要求商家负责维修或更换。这是最直接有效的解决方式，也是双方都能接受的解决方案。七天无理由退货适用于商品本身没有质量问题的情形。向消费者协会投诉或社交媒体曝光虽然也是维权途径，但处理时间可能会较长。13.经营者在提供商品或服务时，故意隐瞒重要信息，侵犯了消费者的（）A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权答案：B解析：知情权是指消费者有权获得关于商品或服务的真实、全面的信息。经营者在提供商品或服务时，故意隐瞒重要信息，使消费者无法做出知情的选择，从而侵犯了消费者的知情权。安全权是指消费者有权要求商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。选择权是指消费者有权自主选择商品或服务。公平交易权是指消费者有权在交易中享有公平的条件。14.消费者在餐厅就餐后发生食物中毒，应首先采取的措施是（）A.立即向餐厅索要赔偿B.保留医疗费用单据C.向卫生健康部门报告情况D.向媒体曝光餐厅答案：C解析：消费者在餐厅就餐后发生食物中毒，应首先向卫生健康部门报告情况。卫生健康部门会进行调查处理，以确定食物中毒的原因和责任。保留医疗费用单据是为了后续索赔做准备，但不是首要措施。向餐厅索要赔偿需要在查明原因和责任后进行。向媒体曝光可能会引起社会关注，但不是解决问题的首选官方途径。15.经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以选择（）A.要求修理、更换、重作、退货B.只能要求修理C.只能要求更换D.只能要求退货答案：A解析：根据相关法律和法规，经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求修理、更换、重作、退货。这是为了保护消费者的合法权益，确保消费者获得符合要求的商品或服务。消费者可以根据具体情况选择最合适的维权方式。16.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以采取的维权途径包括（）A.向经营者协商解决B.向消费者协会投诉C.向有关行政部门申诉D.以上都是答案：D解析：消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以采取多种维权途径。首先可以与经营者协商解决，这是最直接的方式。如果协商不成，可以向消费者协会投诉，消费者协会会介入调解。还可以向有关行政部门申诉，要求行政部门对经营者的违法行为进行查处。以上都是可行的维权途径。17.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得设置（）A.免责条款B.最低消费C.预付款限制D.解除合同条件答案：B解析：根据相关法律和法规，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得设置最低消费。这是为了防止经营者利用预收款进行欺诈活动，侵害消费者的合法权益。免责条款、预付款限制、解除合同条件在符合法律规定和双方约定的情况下是可以设置的。18.消费者在旅游过程中，旅游经营者单方面变更旅游行程，且未征得消费者同意，消费者可以（）A.拒绝支付相应费用B.要求退还部分旅游费用C.要求旅游经营者承担违约责任D.以上都是答案：D解析：消费者在旅游过程中，旅游经营者单方面变更旅游行程，且未征得消费者同意，属于违约行为。消费者可以拒绝支付相应费用，要求退还部分旅游费用，或者要求旅游经营者承担违约责任。以上都是消费者可以采取的维权措施。19.消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，包括（）A.商品的价格B.商品的产地C.商品的性能D.以上都是答案：D解析：消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，包括商品的价格、产地、性能等信息。这是消费者的知情权。了解这些信息有助于消费者做出知情的购买决策，维护自身的合法权益。20.消费者协会在受理消费者的投诉后，可以进行的工作包括（）A.调解消费纠纷B.向有关行政部门反映情况C.提供消费信息和咨询服务D.以上都是答案：D解析：消费者协会在受理消费者的投诉后，可以进行多种工作。首先可以调解消费纠纷，帮助消费者和经营者达成和解协议。还可以向有关行政部门反映消费者投诉中发现的行业问题或经营者的违法行为，推动行业规范和监管改进。此外，消费者协会还可以提供消费信息和咨询服务，帮助消费者提高自我保护意识。以上都是消费者协会可以进行的维权活动。二、多选题1.消费者享有以下哪些权利？（）A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：消费者享有广泛的权利，包括安全权（保障人身、财产安全）、知情权（了解商品或服务真实情况）、选择权（自主选择商品或服务）、公平交易权（在公平条件下交易）、获得赔偿权（因商品或服务缺陷造成损害时要求赔偿）等。这些都是法律赋予消费者的基本权利，旨在保护消费者的合法权益。2.下列哪些行为属于侵犯消费者权益的虚假宣传？（）A.对商品的性能进行夸大宣传B.使用绝对化用语，如“最佳”、“最高级”C.未经允许使用他人知名商品特有的名称、包装D.对商品的价格进行隐瞒，不标明实际价格E.以虚假的优惠信息诱导消费者购买答案：ABCDE解析：虚假宣传是指经营者利用虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，使其购买商品或者接受服务的行为。这包括对商品的性能、功效、产地、用途、质量、成分、规格、等级、价格、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、售后服务等作虚假或者引人误解的商业宣传；使用绝对化用语；未经允许使用他人知名商品特有的名称、包装；对商品的价格进行隐瞒；以虚假的优惠信息诱导消费者购买等。以上行为均属于虚假宣传。3.消费者在网购时，可以享受哪些权利？（）A.七天无理由退货权（特定商品除外）B.商品质量保证权C.知情权D.人身财产安全权E.获得赔偿权答案：ABCDE解析：网购消费者同样享有法律赋予的各项消费者权利。七天无理由退货权（特定商品除外）是网购特有的便捷退货制度，保障了消费者的选择权；商品质量保证权要求网购商品符合国家标准、行业标准或者符合合同约定的质量要求；知情权要求经营者提供全面、真实的商品信息；人身财产安全权要求商品和购物环境对消费者安全无害；获得赔偿权是当网购商品存在质量问题或经营者侵权时，消费者有权要求赔偿。因此，网购消费者享有以上所有权利。4.预付式消费存在哪些风险？（）A.经营者突然停业跑路B.经营者提供的商品或服务质量下降C.经营者单方面提高收费标准D.商品或服务不符合承诺E.消费者难以维权答案：ABCDE解析：预付式消费是指消费者预先支付费用，经营者后续提供商品或服务的消费模式。这种模式存在多重风险：经营者可能因经营不善或其他原因突然停业跑路，导致消费者预付款无法追回（A）；即使经营者继续经营，也可能因资金问题或其他原因提供商品或服务质量下降，或者单方面提高收费标准，甚至提供的商品或服务不符合当初的承诺（B、C、D）；由于涉及预付款，且交易完成一段时间后问题才显现，消费者维权难度较大，容易陷入维权困境（E）。因此，预付式消费存在以上所有风险。5.消费者在接受服务时，服务人员侵犯了消费者的哪些权利？（）A.隐私权B.荣誉权C.知情权D.选择权E.人身自由权答案：ABE解析：服务人员在提供服务过程中，有义务尊重消费者的合法权益。侵犯隐私权是指服务人员未经允许泄露或利用消费者的个人信息（A）；侵犯荣誉权是指服务人员以侮辱、诽谤等方式损害消费者的名誉（B）；侵犯人身自由权是指服务人员限制消费者的人身自由或行动自由（E）。虽然服务人员的行为也可能影响消费者的知情权或选择权，但这通常不是直接侵犯的权利类型。因此，主要侵犯的是隐私权、荣誉权和人身自由权。6.消费者协会在维护消费者权益方面可以发挥哪些作用？（）A.受理消费者投诉B.调解消费纠纷C.开展消费教育D.进行消费监督E.向有关部门反映情况答案：ABCDE解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其作用广泛，包括：受理消费者的投诉（A），为消费者提供维权渠道；调解消费纠纷（B），帮助消费者和经营者达成和解；开展消费教育（C），提高消费者的维权意识和自我保护能力；进行消费监督（D），对商品和服务进行社会监督，发现问题及时提出建议；向有关部门反映情况（E），推动相关法律法规的完善和行业规范的建立。因此，以上都是消费者协会可以发挥的作用。7.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者采取哪些措施？（）A.修理B.更换C.重作D.退货E.索要赔偿答案：ABCD解析：根据相关法律和法规，经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求经营者承担相应的违约责任，具体方式包括修理（A）、更换（B）、重作（C）、退货（D）。这些是消费者在商品存在质量问题时的主要维权方式，经营者应根据商品的具体情况和消费者的选择来履行义务。索要赔偿（E）虽然也是消费者的权利，但通常是在造成人身、财产损害时或上述方式无法满足需求时提出，是另一种层次的维权要求，而非直接针对质量问题的必选措施。8.经营者在提供商品或服务时，应当遵循哪些原则？（）A.合法B.公平C.诚实信用D.公开透明E.平等自愿答案：ABC解析：经营者提供商品或服务时，必须遵守国家法律法规（A），遵循公平、自愿、平等、诚实信用的原则（B、C、E）。这是市场交易的基本规则，也是保护消费者权益的基础。公开透明（D）虽然也是良好经营的要求，但并非法律规定的所有经营者提供商品或服务时都必须遵循的核心原则，其重要性程度也因行业和交易类型而异。因此，合法、公平、诚实信用是经营者必须遵循的基本原则。9.以下哪些属于《消费者权益保护法》规定的消费者个人信息？（）A.姓名B.联系方式C.住址D.账户密码E.消费记录答案：ABCDE解析：个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。根据法律规定，个人信息包括自然人的姓名（A）、身份证件号码、联系方式（B）、住址（C）、财务账户信息、生物识别信息、健康生理信息、行踪轨迹信息、个人信息活动记录、财产信息（如消费记录E）等。账户密码（D）通常被视为个人敏感信息，也属于个人信息范畴。因此，以上所有选项都属于消费者个人信息。10.消费者在网购时，遇到经营者拒绝提供主要信息或不履行“三包”规定，可以采取哪些措施？（）A.与经营者协商B.向消费者协会投诉C.向有关行政部门举报D.申请仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：消费者在网购过程中，如果遇到经营者拒绝提供其主要信息（如名称、地址、联系方式等），或者不履行“三包”（包修、包换、包退）规定等侵权行为，消费者可以采取多种维权途径。首先可以尝试与经营者协商解决（A），这是最直接的方式。如果协商不成，可以向消费者协会投诉（B），请求调解。也可以向有关行政部门（如市场监督管理部门）举报（C），要求查处经营者的违法行为。此外，还可以根据与经营者达成的仲裁协议或者依据相关法律规定，申请仲裁（D）。如果以上途径都无法解决问题，消费者最终可以选择向人民法院提起诉讼（E），通过法律诉讼维护自己的合法权益。因此，以上都是可行的维权措施。11.消费者在购买商品时，发现商品存在以下哪些情形，可以要求退货？（）A.商品存在严重质量问题，无法正常使用B.经营者以虚假广告诱骗消费者购买，消费者收货后发现与宣传严重不符C.商品存在欺诈行为，如标价虚高但实际收款时价格不同D.商品外观存在严重影响使用的瑕疵E.消费者购买后后悔，符合七天无理由退货条件答案：ABCE解析：消费者可以要求退货的情形包括：商品存在严重质量问题，无法正常使用（A），此时商品不符合质量要求；经营者以虚假广告诱骗消费者购买，消费者收货后发现与宣传严重不符（B），属于经营者提供虚假信息欺骗消费者；商品存在欺诈行为，如标价虚高但实际收款时价格不同（C），侵犯了消费者的公平交易权；消费者购买后后悔，且符合七天无理由退货的条件，如商品完好、不影响二次销售等（E）。商品外观存在严重影响使用的瑕疵（D），通常更适合要求修理、更换，而不是退货。除非瑕疵程度严重到导致商品无法使用或与约定严重不符。12.消费者在接受服务过程中，享有以下哪些权利？（）A.获得安全保障权B.获得质量保障权C.知情权D.自主选择权E.反悔权答案：ABCD解析：消费者在接受服务过程中，享有多项权利。获得安全保障权（A）意味着服务场所、设施、服务过程等应保障消费者的人身和财产安全。获得质量保障权（B）意味着接受的服务应符合约定的质量标准。知情权（C）意味着经营者应提供真实、全面的服务信息。自主选择权（D）意味着消费者有权自主选择服务提供者、服务方式等。反悔权（E）通常是指在特定情况下（如预付式消费后经营者无法履行服务），消费者有权解除合同并要求退款，但这并非在接受服务过程中的普遍权利，且需要满足特定条件。因此，安全保障权、质量保障权、知情权和自主选择权是消费者在接受服务过程中享有的基本权利。13.经营者进行虚假宣传，可能采取哪些方式？（）A.滥用绝对化用语，如“最优质”、“唯一”B.作虚假的对比，贬低其他生产经营者C.伪造或者冒用认证标志、许可标志D.对商品或者服务的性能作夸大或者虚假的宣传E.以虚假的优惠信息诱导消费者答案：ABCDE解析：虚假宣传是指经营者利用虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。具体方式包括：对商品或者服务的质量、性能、功效、成分、产地、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法等作夸大或者虚假的宣传（D）；滥用绝对化用语，如“最优质”、“唯一”（A）；作虚假的对比，贬低其他生产经营者（B）；伪造或者冒用认证标志、许可标志、质量标志（C）；发布虚假广告；以虚假的优惠信息、赠品或者附赠品等方式诱导消费者（E）；其他形式虚假宣传。以上方式均属于虚假宣传行为。14.消费者在网购时，遇到以下哪些情况，可以要求经营者提供其真实信息？（）A.商品存在严重质量问题，要求退货退款B.接收到的商品与订单信息不符C.经营者提供的商品信息不完整或虚假D.经营者拒绝说明商品的真实产地E.要求经营者履行“三包”规定答案：ABDE解析：消费者在特定情况下有权要求经营者提供其真实信息。主要包括：当商品存在严重质量问题，要求退货退款时（A），需要经营者信息以便完成退款流程；接收到的商品与订单信息不符时（B），需要经营者信息以便沟通和处理问题；经营者拒绝说明商品的真实产地，可能涉及虚假宣传或质量问题，消费者有权要求其说明并提供真实信息（D）；要求经营者履行“三包”规定时（E），如果涉及换货或维修，通常需要经营者提供必要的联系方式或地址信息。虽然经营者有义务提供商品信息（C），但这不等同于消费者可以无条件要求其提供个人身份信息，除非有特定法律依据或交易场景（如作为服务提供方）。因此，A、B、D、E是消费者可以要求经营者提供真实信息的典型情况。15.预付式消费中，消费者可以采取哪些措施防范风险？（）A.尽量选择信誉良好的经营者B.尽量不预付或减少预付金额C.要求经营者提供明确的合同条款和服务细则D.及时了解经营者的经营状况E.收到预付卡后立即消费完毕答案：ABC解析：预付式消费风险较高，消费者可以采取以下措施进行防范：尽量选择信誉良好、规模较大的经营者（A），降低经营风险；尽量不预付或减少预付金额（B），将损失控制在最小范围；与经营者签订合同时，仔细阅读合同条款，要求提供明确的合同条款和服务细则（C），明确服务内容、期限、退费条件等；及时关注经营者的经营状况，如出现异常情况，尽早采取措施（D，虽然D更侧重于事后应对，但也是重要防范意识）。收到预付卡后立即消费完毕（E）并不能有效防范经营者跑路等风险，反而可能导致未来无法使用或退费困难。因此，选择信誉经营者、控制预付金额、明确合同条款是主要的防范措施。16.消费者在旅游过程中，旅游经营者单方面变更旅游行程，可能侵害消费者哪些权利？（）A.选择权B.知情权C.公平交易权D.人身安全权E.受尊重权答案：ABC解析：旅游经营者单方面变更旅游行程，可能侵害消费者的多项权利：选择权（A），消费者原本有权选择合同约定的行程；知情权（B），消费者有权提前了解并知晓行程安排；公平交易权（C），经营者单方面变更属于不公平交易行为。如果变更后的行程存在安全隐患，则可能同时侵害人身安全权（D）；如果变更方式或理由不尊重消费者，则可能侵害受尊重权（E）。但题干仅问“可能”侵害的权利，A、B、C是直接且通常会被侵害的权利。D、E在特定情况下也可能被侵害，但并非必然结果。17.消费者在购买商品时，有权了解的商品信息包括哪些？（）A.商品的价格B.商品的产地C.商品的用途D.商品的生产日期E.商品的有效期答案：ABCDE解析：消费者享有知情权，有权了解其购买的商品的真实情况。这包括商品的价格（A）、产地（B）、用途（C）、生产日期（D）、有效期限或保质期（E）等基本信息。这些信息有助于消费者判断商品是否符合自己的需求，是否安全可靠，以及是否适合购买。了解全面真实的商品信息是做出知情选择的基础。18.经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以要求经营者承担哪些责任？（）A.修理B.更换C.重作D.退货E.赔偿损失答案：ABCDE解析：根据相关法律和法规，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权要求经营者承担相应的违约责任，这些责任方式包括：修理（A）、更换（B）、重作（C）、退货（D）。如果商品或服务缺陷造成消费者人身、财产损害，消费者还有权要求赔偿损失（E）。这些是消费者在商品或服务存在质量问题时可以主张的权利，经营者应根据具体情况和消费者的选择来履行。19.消费者协会在受理投诉后，可以进行哪些调解工作？（）A.主持双方进行协商B.调查事实，分清责任C.促成双方达成调解协议D.制作调解书E.对调解协议的履行情况进行监督答案：ABCDE解析：消费者协会在受理消费者投诉后，可以进行调解工作，其调解活动包括：主持双方当事人进行协商（A），引导双方沟通；调查事实，了解纠纷的基本情况，分清责任（B）；根据事实和法律法规，提出调解方案，促成双方达成调解协议（C）；制作调解书，明确双方的权利义务和协议内容（D）；对调解协议的履行情况进行必要的监督，确保协议得到有效执行（E）。消费者协会的调解是自愿、中立、公正的，旨在帮助消费者和经营者化解矛盾。20.消费者在网购时，与经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.向消费者协会投诉C.向有关行政部门投诉D.申请仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：消费者在网购时与经营者发生纠纷，可以采取多种途径解决：首先可以尝试与经营者协商和解（A），这是最直接、便捷的方式；如果协商不成，可以向消费者协会投诉（B），请求调解；也可以向有关行政部门（如市场监督管理部门）投诉（C），要求查处经营者的违法行为；根据与经营者达成的仲裁协议或者依据相关法律规定，可以申请仲裁（D）；如果以上途径都无法解决问题，或者消费者对调解、仲裁结果不满意，最终可以选择向人民法院提起诉讼（E），通过法律诉讼解决纠纷。因此，以上都是可行的纠纷解决途径。三、判断题1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（）答案：正确解析：知情权是消费者基本权利之一，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的名称、规格、性能、用途、生产者、销售者、产地、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法以及售后服务等情况。这是消费者做出知情选择和判断的基础，也是保障其其他权益的前提。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得设置最低消费。（）答案：正确解析：根据相关法律和法规，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，不得设置最低消费。这是为了防范经营者利用预收款进行欺诈活动，避免消费者因预付大量费用而无法获得相应服务或面临巨大损失。禁止设置最低消费有助于保护消费者的合法权益。3.消费者在网购时，如果七天无理由退货，商品不需要完好。（）答案：错误解析：根据法律规定，消费者享有七天无理由退货权，但退货的商品应当完好。这意味着商品应当没有经过使用，不影响二次销售。如果商品本身存在质量问题，或者消费者因使用、洗涤等原因导致商品状况改变，不再符合完好要求，则不属于七天无理由退货的范围。因此，网购时行使七天无理由退货权，商品需要保持完好。4.消费者协会是政府机构，负责对商品和服务进行社会监督。（）答案：错误解析：消费者协会是社会团体，不是政府机构。它是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会通过受理投诉、调解纠纷、开展消费教育、进行消费监督等方式，帮助消费者维权，推动消费者权益保护事业的发展。5.经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者只能要求修理或更换。（）答案：错误解析：根据相关法律和法规，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者除了可以要求修理（修理权）、更换（更换权）、重作（重作权）外，还可以根据情况要求退货（退货权）或者要求赔偿损失（赔偿损失权）。消费者可以根据商品或服务缺陷的具体情况以及自身需求，选择最合适的维权方式。并非只能要求修理或更换。6.消费者个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。（）答案：正确解析：根据法律规定，个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。这一定义涵盖了各种形式的个人信息，无论其记录方式是电子的还是其他的，只要能够识别或推断出特定自然人，都属于个人信息的范畴。7.预付式消费的经营者突然停业，消费者只能要求退还剩余服务期限对应的部分预付款。（）答案：错误解析：根据相关法律和法规，预付式消费的经营者突然停业，消费者有权要求退还全部预付款。这是为了保护消费者的合法权益，防止经营者利用预付款进行欺诈活动。即使消费者尚未消费完所有服务，其预付的款项也应一并退还，因为经营者的行为已构成违约，侵害了消费者的预付款权益。8.消费者在餐厅就餐后发生食物中毒，应首先保留医疗费用单据。（）答案：错误解析：消费者在餐厅就餐后发生食物中毒，应首先确保自身得到及时