电子商务环境下零售企业发展策略研究

成绩电子商务环境下零售企业发展策略研究摘要：随着经济的发展和社会的进步，零售业发展迅猛，已成为国内经济的重要组成部分，处于市场经济中最活跃的地位，是与人们生活最为密切的行业。与此同时，电子商务正在影响我们的消费习惯，甚至改变着我们日常生活的各个方面。如何提升自身核心竞争力，在激烈的市场竞争中存活并发展壮大，成为零售企业高度关注和亟需解决的问题。本文在阐述零售企业核心竞争力相关理论的基础上，对电子商务环境下零售企业在发展过程中面临的现状进行了分析和研究，指出了在现在的背景下它们所面临的问题以及提出了相关的方法和措施，希望可以为零售企业在电子商务环境下的核心竞争力的提升提供了一定的现实指导。关键词：电子商务零售企业核心竞争力前言在人们的生活中，和人们联系比较密切的行业就是零售业，零售业是属于第三产业中的服务业，在国民经济中占有重要地位，具有巨大的可持续发展潜力。“零售”的内涵就是将商品以大批量的形式购进，从而将其一点点的卖出去。零售指的就是将商品或者是服务直接的出售给消费者的一种商业活动。从贸易发展的过程中考虑可以发现，零售是最为古老的，是最主要的一种贸易活动。但随着经济的发展和技术的进步，零售业也逐渐与电商联系起来，发展成与传统零售业商业模式大不相同的新零售业。2015年零售业实体店“关门潮”现象给传统零售业敲响警钟，电商零售业的产生大大冲击了传统零售业的发展。第1章电子商务环境下零售业现状电商行业在现在经济发展过程中逐渐的将原有商业观念和模式改变，像零售业这种行业也发生了很大的变化。电商使得零售行业的销售体系以及策略发生了很大的改变，这样零售行业在时间以及空间上就得到了很大的释放。海外代购以及电子商务等新型的零售行业就是电商与零售业不断融合的结果。电商的应用使得企业在市场上的竞争力发生了很大改变，它在未来市场发展中有着很重要的作用。1.1生产要素零售业从生产要素上进行分析，它属于劳动力以及资金密集型产业，随着时间的发展，该行业逐渐的向着资金密集型进行转变。零售业对人力资源和物流等基础设施有着巨大的需求。零售端需要将产品和服务、经营模式、激励机制、技术及政策引导等零售生产要素按创新的方式进行优化配置，促进消费结构加快升级，进一步释放消费潜力，对中国经济持续健康发展具有重要的现实意义[11]。1.2市场的需求一般情况下，客户的需求是零售行业最为敏感的。因此，内需极大地促进了本国零售市场的发展。改革开放以来，宏观经济总体表现良好，居民收入迅速增长，城镇化率不断提高，为零售行业稳定增长奠定坚实基础（见表1.1），零售行业发展前景无限。虽然近年来，国外零售企业侵蚀了部分国内市场，但国内零售业还是获得了较快的成长，零售额取得了一定程度的增长。表1.12015—2019年就业人员及城乡可支配收入统计年份就业人员（亿人）城镇人均工资（元）人均可支配收入（元）增速（%）城镇人均可支配收入（元）增速（%）农村人均可支配收入（元）增速（%）20157.705148318310.88.126467.0—9429.6—20167.735636020167.18.228843.96.810488.99.220177.756202921966.27.431194.86.611421.77.520187.766756923821.06.333616.25.612363.46.220197.76—25947.07.336396.06.513432.07.3数据来源：国家统计局1.3相关及支持产业的表现由于内资零售企业的国际化程度很低，零售业与国际零售业之间的竞争，主要集中表现在中外零售企业在本土市场的竞争上。总体来说，零售业的发展还比较粗放，单个劳动力创造的价值低，零售企业在国际上的竞争力并不强[12]。但是作为一个新兴经济体国家，内资零售企业还有很大的成长空间。1.4企业竞争对手的表现从图1.1中可以看到，截止到2018年上半年，国内网络零售市场交易额度同比增长了将近1/3，销售额度达到了4.081万亿元。在2004年以后，零售行业不在限制国外企业，实行了全面的对外开放，外资零售行业在国内开店的数量逐渐增加[13]。而且近几年来大润发、沃尔玛等外资零售企业的销售额更是进一步增长（见表3.1），在国内的市场份额不断上升，进一步挤压传统零售业的生存空间。国内已成为最具吸引力的海外零售市场[14]，传统零售企业的发展受到严重影响。数据来源：电子商务研究中心图1.12014-2019年（上）网络零售市场交易额及增长率表1.22019年主要外资零售企业在华新开门店及销售额情况[15]外资零售企业新开门店数量（个）销售额（万元）大润发199540000沃尔玛278027818家乐福34979594麦德龙62130000欧尚11569728永旺集团91409300卜蜂莲花121270000数据来源：根据联商网数据整理1.5政府政策的支持在最近的一段时间内，虽然我国政府开始制定相关的政策来促进零售行业的变革发展，比如制定的管理、法律以及支持服务体系等等，但是这些政策依然相对落后，无法满足我国零售行业在国际化经营发展中的实际需要[16]。目前，我国政府已经出台了大量的政策，希望可以有效促进零售行业的健康发展。如在2017年11月，国务院调整了部分零售商品的进口关税，大约有187项。1.6机会机会是指偶然事件对产业竞争力的影响，包括重大的政治事件、金融危机等。加入WTO后，我国面对的国际经济环境相对宽松，对外贸易壁垒和投资障碍减少，为我国零售企业国际化经营提供了有利的外部条件[17]；亚洲金融危机以来，政府开始实行扩大内需的政策，从而推动了零售业的发展。第2章电子商务环境下零售业发展存在的问题在市场经济飞速发展的今天，各类零售企业数量越来越多，但在电子商务的压力下，零售企业相对来说发展缓慢，部分企业经营困难，甚至出现了“关门潮”现象。这主要是由于零售企业在核心竞争力方面存在一定的问题。2.1物流配送系统效率低下目前零售企业虽然得到了一定的发展，但是仍然采用的是传统的管理模式，而且在进行物品配送过程中效率较低，没有完善的物流配送体系，这样就使得在商品流通过程中成本过高。大多数零售企业发展相对较晚，由于缺乏足够的资金，使得车辆、仓库等物流设备投入严重不足，在进行物流业务操作过程中仍然以传统的手工操作为主，造成货物损失率较大。此外，一部分零售企业改善了物流信息管理，但是却没有建立健全的相关信息系统，对信息数据也没有妥善保管，无法实现对数据的分析和研究。2.2信息化技术程度较低在零售企业中大部分没有实现信息化，只有7%左右的企业基本上实现了电子商务，和国外平均水平相比相差很大[18]。信息管理方法只是对国内外知名企业进行模仿，不熟悉电子商务平台的系统操作和供应链管理系统等技术的应用，并不根据自己的企业实际情况加以改变，并且在信息化建设过程中零售企业对于人才管理还处在较低的水平，也就不能加快信息化建设速度。2.3营销创新能力不足一些零售企业在对营销方案进行创新过程中，没有综合考虑本公司自身的发展战略和规划，这样就使得其制定的创新战略根本无法支持企业战略的实施。而且对于营销创新战略模式来说，其方案的制定一般是自下而上，对于中小型零售企业来说并不适合。缺乏对营销渠道和品牌建设的管理，这样就使得该企业的创新对企业发展贡献并不是很大。2.4员工流失率较高员工流失说明该企业并不会很好的引起员工兴趣，而且员工对该企业的满意度较低，一些员工在工作过程中没有激情，认为企业的环境对自己的能力没有帮助，薪酬福利较少，晋升的机会也较少，导致企业的凝聚力降低，员工另择高薪工作的想法很容易产生，这就导致了较高的流失率。第3章电子商务环境下零售业发展提升策略电子商务环境下，传统零售企业受到了很大影响，也暴露了核心竞争力诸多问题。随着电商技术的进步，电商零售业也应运而生。它虽然冲击了传统零售企业的发展，但也为传统零售业的快速发展带来了机遇。2016年11月11日，国务院颁发了关于实体零售业转型的相关意见，在该意见中明确指出现在的零售业应该将原有的发展模式结果进行调整，不断的对新型发展方式进行创新，实现线下和线上的整合，这个意见的出台为实体行业的发展指明了一个新的方向。3.1将物流管理环节外包目前来说，大部分的零售企业经营规模相对较小，而且缺乏相应的技术和资源这样就使得其在运输时成本就会相对较高。由于物流外包已经成为了现在比较先进的方法，所以零售行业在进行产品运输的过程中可以聘请第三方物流企业来实现对货物的运输，当然在该过程中也会可以对运输方案进行设计，从而较好的实现企业的物流分销。现在第三方物流的出现能够保证企业实现资源的合理利用，能够平衡企业的发展，所有它受到了越来越多零售企业的重视。3.2信息系统建设不配套近年来，面对信息化浪潮，许多零售企业已经开始建立自己的信息系统，但大量零售企业对信息系统认识不足，信息系统在企业中的定位不准确。一些零售企业认为这是可有可无的，企业部门之间各行其是，缺乏一致规划的信息系统开发，数据共享困难，资源浪费严重，生产成本高，严重阻碍了企业的发展。此外，一些企业认为，企业信息化是计算机技术和现有业务运作模式的简单相加，甚至仅仅是单纯的技术问题，不考虑管理、业务和技术的支持发展，而只是生搬硬套将业务转移到计算机系统中。企业间的对抗不再局限于商品之间的竞争，消费者更多的是看重体验和服务，但是在互联网上，只能看到图片或者视频，很难让消费者直观的感受到，最终也只能回归线下，所以企业需要通过线下体验推动线上消费。企业与消费者之间形成和建立信任关系的关键环节是落实线下渠道，建设线下体验店，让消费者在体验中消费。线下体验店是一个很好的途径去听取顾客反馈、收集市场信息，同时很好地展示了一个企业的服务文化和品牌形象。3.3树立营销战略思想对于零售企业而言，营销战略就是企业在市场这条大道上的指路明灯，在曲折的市场环境下为零售企业提供发展的机会。（1）注重品牌营销策略进入21世纪以来，企业要想得到良好生存就一定要塑造自身的品牌。经过最近几十年的快速发展，业界的各个人士都以树立了良好的品牌意识。打造属于自己企业的知名的品牌已经成为了一个共识。由于消费者对“品牌”具有一定的情感认识，这样就使得消费者在进行购买过程中会逐渐的降低价格的敏感度。同样这也使得企业在发展过程中不会对价格过度依赖。建立品牌是一个讲究科学和艺术的过程，要使品牌成功，需要很强的营销能力支持[21]。零售企业应重视品牌建设工作，品牌可以推动企业加强对产品质量的重视，有助于营造企业良好的形象，帮助企业获得更多的利润。（2）转变传统营销理念很多零售企业管理者仍坚持传统的思想理念，不知变通，明知这样做是正确的选择但不去做。现代社会是一个高速发展的时代，过去的一些理念已不适应经济的发展，零售企业要转变自身的经营理念，以适应社会发展的需要[22]。沃尔玛、家乐福等国外零售企业是世界知名品牌，在营销管理方面有值得国内零售企业借鉴学习的地方。国内零售企业可以引进国外先进的营销理念，因地制宜地改进，全面提高自身的营销能力。3.4构建完善的人力资源管理制度企业人力资源管理指的是企业在发展过程中，为了能够有效地应对内外部环境的变化实施的对企业人力资源进行预测，并制定相关的管理方法，从而保证能够对内部人力资源情况进行合理的配置，激励员工为企业付出，实现企业价值提升的过程。在管理过程中，企业要加大对人力资源的培训。其中绩效以及薪酬都六大模块是他们管理的主要内容[23]。企业要重视人力资源的培训与开发，不断提高员工的素质水平，用文化留住人[24]。（1）制定公平公正的薪酬福利制度实行薪酬福利管理制度，可以最大限度地发挥各自薪酬形式的激励效果，为企业创造更大的价值。人们工作的基本目的都是为了更好的生活，公平公正的薪酬福利体系则是人民生活的基础。公平的薪酬福利制度要遵循“多劳多得”的原则，优秀的薪酬福利能吸引更多的人才进入企业，增加员工对企业的归属感。（2）实施合理公开的绩效考核体系“以人为本”是绩效管理最主要的思想，无论是管理者还是员工在发展的过程中都需要参与到绩效管理过程中来，只有保证组织和个人能够同步发展，才能够较好的实现“共赢”。为了促进绩效考核的公平披露，零售企业既不能剥夺员工的晋升机会，也不能因为私心而影响企业员工的正常发展，从而激发员工的积极性，促进企业的发展。3.5加大对人才的引进与培养面对专业人才匮乏的问题，传统零售企业应加大对人才的引进与培养力度。一方面，传统零售企业可以实行教育培训机制，培养员工专业技能，更新员工知识，提高员工科技水平。另一方面，传统零售企业通过较高的工资水平以及良好的福利待遇，引入高技术人才。综上所述，当前“互联网+”已成为不可逆转的历史潮流，传统零售企业应正确认识“互联网+”，加快企业转型步伐，打造全渠道零售，扩大经营范围，同时应充分利用原有优势，增加客户体验式服务，积极引入人才，只有这样才能迎来更大的发展。结论通过从文献研究、发展历程等多个角度对其在电子商务环境下的核心竞争力提升策略进行分析和研究，通过对问题产生的原因进行阐述，最后找到解