交通事故应急心理援助应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页交通事故应急心理援助应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位内部发生的涉及人员伤亡或心理创伤的交通事故应急心理援助工作。适用范围涵盖员工、访客及其他相关人员在交通事故中遭受心理应激反应或创伤的情况。预案明确了心理援助的启动条件、响应流程和资源调配机制，确保在事故发生后迅速介入，降低心理创伤对个体和组织的长期影响。以某年某季度发生的涉及3名员工的轻微交通事故为例，事故虽未造成严重生理损伤，但受惊吓程度较高，符合心理援助启动标准，预案应确保此类情况得到及时响应。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，将应急心理援助响应分为三级。

1级响应适用于小型事故，如单次事故涉及人数不超过3人，且心理影响局限在个体层面。例如，员工轻微擦伤且无心理应激症状，仅需基础心理疏导。

2级响应适用于中型事故，如事故涉及5至10人，出现较明显心理应激反应，需组织专业心理支持团队介入。某次涉及6名员工的剐蹭事故中，部分人员出现焦虑症状，即属于此类级别，需启动跨部门协作机制。

3级响应适用于大型事故，如事故涉及超过10人，或出现严重心理创伤案例，需引入外部心理援助资源，并启动全面危机干预计划。以某次涉及12人的严重交通事故为例，其中2人伤势较重，多人出现严重心理应激，必须启动3级响应，协调外部心理咨询机构介入。

分级响应的基本原则是动态调整，根据事故发展和人员反馈，适时升级或降级响应级别，确保资源合理配置，提升心理援助效率。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

应急心理援助工作由专项应急指挥小组领导，下设心理援助实施小组、信息联络小组和后勤保障小组，构成“横向联动、纵向到底”的应急组织架构。

1.1应急指挥小组

由主管安全事务的副总经理担任组长，成员包括人力资源部、安全环保部及工会代表，负责统筹心理援助工作，审批资源调配方案，并对外发布统一信息。

1.2心理援助实施小组

由人力资源部牵头，吸纳2名专职心理咨询师、3名经过创伤心理培训的部门主管组成，负责现场心理评估、个体干预和团体辅导。例如，在涉及团队出行的交通事故中，该小组需快速完成受影响人员的心理筛查，制定“一对一”疏导计划。

1.3信息联络小组

由安全环保部负责，包含2名信息专员，负责事故信息核实、援助资源协调和内部通告发布，确保信息传递准确、及时。以某次夜间交通事故为例，该小组需在1小时内汇总伤员状况、心理影响等级及外部资源需求。

1.4后勤保障小组

由行政部主管，配备3名行政人员，负责物资准备、场地协调和家属沟通，需在2小时内完成心理援助室布置、物资分发等任务。

2工作小组职责分工及行动任务

2.1心理援助实施小组职责

-构建心理援助流程图，明确从评估到干预的标准化步骤；

-建立心理支持档案，记录受助人员状况及干预效果；

-开发心理自评量表，用于快速评估受影响程度。

行动任务包括事故后6小时内完成初步筛查，72小时内完成重点人员干预。

2.2信息联络小组职责

-设立应急沟通渠道，确保心理援助信息与医疗、安全部门同步；

-编制心理援助手册，面向全员普及创伤应对知识。

行动任务包括每日更新援助进展，并向指挥小组提交风险预警报告。

2.3后勤保障小组职责

-配备基础援助物资，如降噪耳机、舒缓音乐播放器；

-协调家属临时安置点，提供情绪支持。

行动任务包括每月检查物资有效性，确保应急室随时可用。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线，由安全环保部指定专人负责值守，电话号码公布于公司内部安全公告栏及关键岗位处。值守人员须保持通讯畅通，具备初步事故信息分类能力。

2事故信息接收

2.1接收程序

任何部门或个人发现交通事故引发的心理援助需求，应立即向应急值守热线报告。值守人员记录事故发生时间、地点、涉及人员、初步状况等信息，并立即向应急指挥小组组长（或其授权代理人）汇报。

2.2接收方式

接收方式包括电话直报、内部安全系统上报及现场值班人员直接联络。对于涉及多部门的事故，通过建立“信息共享矩阵”，确保人力资源部、安全环保部等关键单位实时获取信息。

2.3责任人

初步信息接收责任人為应急值守人员，信息核实及传递责任人为安全环保部主管。

3内部通报程序

3.1通报方式

经应急指挥小组确认后，由信息联络小组通过内部邮件系统、即时通讯群组及公告屏发布通报，内容包含事故简要、心理援助安排及注意事项。

3.2通报时限

小型事故（1级响应）在1小时内完成内部通报，中型事故（2级响应）在30分钟内，大型事故（3级响应）须立即通报。

3.3责任人

通报发布责任人为信息联络小组组长，需确保各层级管理者及受影响部门知晓。

4向上级报告事故信息

4.1报告流程

应急指挥小组根据事故级别，在2小时内向主管上级单位及行业主管部门报告。报告流程包括：现场信息核实→格式化报告编制（含事故概况、心理影响评估、已采取措施）→逐级上报。

4.2报告内容

报告内容须符合《生产安全事故信息报告和调查处理办法》要求，重点说明心理援助需求类型（如急性应激、创伤后应激障碍）、受助人员比例及资源缺口。

4.3报告时限

1级响应在4小时内报告，2级响应在2小时内，3级响应即时报告。

4.4责任人

报告编制责任人为应急指挥小组副组长，审批责任人为主管安全事务副总经理。

5向外部单位通报事故信息

5.1通报对象及方法

对于涉及公共安全或媒体关注的事故，由应急指挥小组授权信息联络小组向公安部门、卫健委及应急管理局通报。通报方式采用加密传真或政务系统直传，确保信息安全。

5.2通报程序

需先核实事故性质，由外部单位确认后启动通报。通报内容仅包含必要公共信息，如“某时段某路段发生交通事故，已启动心理援助机制”。

5.3责任人

通报执行责任人为信息联络小组副组长，需保留所有通报记录以备核查。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

1.1启动程序

根据事故信息接收情况，信息联络小组立即评估事故性质、严重程度、影响范围及本单位控制事态的可控性，对照响应分级条件生成初步处置建议。应急指挥小组组长在30分钟内组织召开应急启动会，研判处置需求。若事故信息明确达到2级或3级响应条件，应急指挥小组组长授权发布响应启动令；若信息模糊但存在升级风险，则启动预警响应。

1.2启动方式

响应启动通过内部应急广播、加密通讯设备及现场指令系统同步发布，确保各小组在15分钟内完成状态核查。例如，某次涉及多名员工的交通事故，经研判确认为2级响应，通过人力资源部专线电话及微信群同步发布指令，心理援助实施小组在20分钟内到达指定地点。

2预警响应启动

当事故信息未完全满足响应启动条件，但存在显著心理援助需求时，应急指挥小组可决定启动预警响应。预警响应状态持续不超过24小时，期间应急领导小组每日召开研判会，跟踪伤情变化及心理影响扩散趋势。预警期间，心理援助实施小组需完成全员心理状态摸底，例如某次交通事故后，虽未达响应条件，但部分员工出现群体性焦虑，即启动预警响应，通过发放心理自评量表掌握动态。

3响应级别动态调整

3.1跟踪与分析

响应启动后，各小组须每日提交《事态发展及处置需求分析报告》，内容包含受助人员心理状态变化、干预资源消耗、外部环境风险等。心理援助实施小组需采用“症状核查表”等工具量化评估，避免主观判断偏差。

3.2级别调整条件

若评估显示心理援助需求激增或外部风险加剧，应急指挥小组在2小时内决定升级响应；若事态平稳且资源满足需求，则降级或终止响应。例如，某次2级响应期间，新增重伤员且家属情绪失控，经研判升级为3级响应，引入外部危机干预团队。

3.3调整程序

级别调整需经应急领导小组审批，并通过内部通报系统同步更新指令。调整后的首60分钟内，各小组需重新分配任务并检查资源配置。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

预警信息通过公司内部应急公告屏、部门主管通知及人力资源部心理援助热线发布。对于可能涉及外部风险的情况，由信息联络小组向相关方发送加密邮件通报。

1.2发布方式

预警信息采用“黄色警示”标识，内容简洁明了，包含“潜在事故风险提示、影响部门、建议关注事项及联系方式”。例如，预警信息可表述为“因近期区域交通事故频发，建议各部门加强出行安全宣导，如有人员受影响请及时联系心理援助小组”。

1.3发布内容

预警内容需明确风险等级（低、中、高）、潜在心理援助需求类型（如群体焦虑、恐惧情绪）、建议防范措施及响应准备要求。内容依据《生产安全事故应急响应分级》中的风险分析框架制定。

2响应准备

2.1队伍准备

应急指挥小组确认预警后，立即通知心理援助实施小组进入待命状态，检查成员健康状况及心理负荷。同时，储备至少2名后备心理咨询师，以应对需求激增。

2.2物资准备

后勤保障小组检查并补充应急心理援助室物资，包括但不限于：心理评估量表、舒缓音乐、降噪耳机、手写纸笔及消毒用品。确保物资在24小时内可用。

2.3装备准备

确保应急广播系统、对讲机及外部心理援助联络渠道处于待用状态。信息联络小组更新外部专家资源清单，包括联系方式及专业领域。

2.4后勤准备

行政部协调安排应急心理援助室，确保空间安静、私密，并配备基础茶水、休息设施。家属沟通所需场地及资料由后勤保障小组提前准备。

2.5通信准备

信息联络小组建立“预警响应工作群”，纳入所有相关单位和人员，确保指令传达及时。同时，检查与外部单位（如卫健委、公安部门）的应急联络渠道畅通。

3预警解除

3.1解除条件

预警解除需同时满足以下条件：风险源消除、72小时内未出现新增心理援助需求、受影响人员情绪稳定且无群体性应激反应。由心理援助实施小组提交《预警解除评估报告》，经应急指挥小组审核确认。

3.2解除要求

预警解除后，各小组在24小时内恢复常态化状态，但心理援助实施小组保留72小时应急联络，以应对突发状况。信息联络小组更新内部公告，撤除预警标识。

3.3责任人

预警解除审批责任人为应急指挥小组组长，执行责任人为应急领导小组办公室主任，需记录预警期间的工作总结及改进建议。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

根据事故信息接收研判结果，应急指挥小组在30分钟内确定响应级别，并记录于《应急响应登记表》中。例如，涉及5人以上轻伤且出现明显心理应激症状的事故，确认为2级响应。

1.2程序性工作

1.2.1应急会议召开

响应启动后2小时内召开首次应急会议，由应急指挥小组组长主持，各小组负责人汇报准备情况，明确分工及行动路线。对于3级响应，需邀请外部心理援助专家列席。

1.2.2信息上报

信息联络小组在1小时内向应急指挥小组组长提交《初步事故报告》，包含事故简况、心理援助需求评估及资源需求清单。2级及以上响应需同步向主管上级单位及行业主管部门报告。

1.2.3资源协调

心理援助实施小组列出所需物资清单（如心理评估工具、个体辅导室），后勤保障小组协调供应。信息联络小组负责外部专家资源对接。

1.2.4信息公开

通过内部公告、部门会议等方式发布简要响应信息，强调心理援助渠道及注意事项。避免泄露个人隐私信息。

1.2.5后勤及财力保障

行政部保障应急车辆、通讯设备及防护用品供应。财务部门根据需求预拨专项经费，用于外部专家服务及物资采购。

2应急处置

2.1事故现场处置

2.1.1警戒疏散

安全环保部设立警戒区，禁止无关人员进入。对于涉及办公场所的事故，协调相关部门组织人员疏散至安全区域。

2.1.2人员搜救

如事故涉及失踪人员，由安全环保部联合应急抢险小组开展搜寻，心理援助实施小组同步对搜寻人员提供心理支持。

2.1.3医疗救治

协调医疗机构对受伤人员进行救治，同时心理援助实施小组跟进伤员心理状态，必要时提供现场初步干预。

2.1.4现场监测

由安全环保部监测现场环境风险（如噪声、空气污染），确保心理援助环境安全。

2.1.5技术支持

必要时引入心理学专业技术支持，如生物反馈仪器、VR暴露疗法等，需提前评估适用性。

2.1.6工程抢险

如事故涉及设施损坏，由工程部门组织抢险，心理援助小组需评估抢险人员心理负荷。

2.1.7环境保护

清理现场时，由安全环保部监督，避免二次环境污染。

2.2人员防护

心理援助实施小组需佩戴标识，穿着反光背心，使用降噪耳机等防护装备。接触高危人群时，需进行心理负荷评估，避免职业倦怠。

3应急支援

3.1外部支援请求

当本单位资源无法满足需求时（如出现群体性创伤），信息联络小组在4小时内向政府应急管理部门及卫健委请求支援，提供事故简报、心理援助需求及资源缺口说明。

3.2联动程序

接到支援请求后，由应急指挥小组指定联络人，协调外部力量对接。建立“信息共享平台”，确保资源统筹。

3.3指挥关系

外部力量到达后，由应急指挥小组组长与其负责人协商，明确分工，可成立联合指挥小组，或由外部力量主导心理援助工作。

4响应终止

4.1终止条件

同时满足以下条件：事故现场处置完毕、所有受影响人员得到有效心理援助、无次生风险、应急资源需求降至最低。由心理援助实施小组提交《响应终止评估报告》，经应急指挥小组审核确认。

4.2终止要求

应急指挥小组在24小时内召开总结会议，各小组提交工作报告。应急状态解除后，心理援助小组保留30天应急联络，并开展3个月跟踪回访。

4.3责任人

响应终止审批责任人为应急指挥小组组长，执行责任人为应急领导小组办公室主任，需归档所有应急文件及总结报告。

七、后期处置

1污染物处理

对于事故现场残留的噪声、心理应激等“污染物”，由心理援助实施小组制定专项干预方案。包括：

1.1噪声污染处理

通过持续的心理疏导、放松训练等方法降低环境噪声对人员心理的持续干扰。

1.2心理应激干预

开展团体心理辅导、认知行为疗法等，针对群体性或个体性心理创伤进行干预，建立长期跟踪档案。

1.3资源清理

定期评估干预效果，及时调整干预方案，并总结污染物处理经验，纳入下次预案修订。

2生产秩序恢复

2.1工作安排调整

根据事故影响程度，人力资源部可调整受影响人员工作安排，避免过度加班或高强度任务，提供弹性工作制。

2.2安全宣导强化

安全环保部组织针对性安全培训，提升员工风险防范意识，预防类似事故再次发生。

2.3融合管理措施

将心理援助常态化，通过设立员工关怀热线、定期组织团建活动等方式，营造支持性工作环境，促进生产秩序全面恢复。

3人员安置

3.1受影响人员安置

对受伤及心理受影响人员，由人力资源部协调安排必要休假，并提供心理援助服务，确保其得到充分休息与支持。

3.2家属安置支持

如事故涉及家属，工会负责协调家属临时安置事宜，提供情绪支持服务，避免次生心理问题。

3.3长期跟踪

心理援助实施小组对受影响人员开展6个月以上随访，建立心理康复档案，并根据需要提供职业康复建议。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1通信联系方式

建立应急通信录，包含各小组负责人、外部协作单位（如卫健委心理援助中心、公安部门）及家属联系方式。通过加密电话、对讲机及内部即时通讯系统确保通信畅通。

1.2通信方法

紧急情况下，采用卫星电话等备用通信手段。日常演练中检验短波电台等备用设备性能。

1.3备用方案

预案中明确通信中断时的替代联络方式，如通过邻近单位中转信息。

1.4保障责任人

信息联络小组组长为通信保障责任人，负责日常维护及应急调配。

2应急队伍保障

2.1人力资源配置

2.1.1专家队伍

聘用3名外部临床心理学家，建立专家库，提供远程咨询及督导服务。

2.1.2专兼职队伍

人力资源部培训5名部门主管为兼职心理辅导员，掌握基础心理疏导技能。

2.1.3协议队伍

与本地卫健委心理援助中心签订合作协议，约定紧急情况下人员派驻标准。

2.2队伍管理

定期对专兼职队伍开展创伤知情培训，更新危机干预知识。

3物资装备保障

3.1物资清单

应急心理援助室需配备：心理评估量表（SCL-90等）、个体辅导室、降噪耳机、放松音乐播放设备、基础办公用品及消毒用品。

3.2装备清单

心理援助车1辆，含车载广播、急救箱、便携式心理干预设备。

3.3存放位置

物资存放于行政部指定库房，装备由安全环保部统一管理。

3.4运输及使用条件

重大事故时，行政部负责物资运输。使用时需登记领用，确保设备正常运行。

3.5更新补充时限

每年对物资进行清点，评估损耗情况，每年6月完成更新补充。

3.6管理责任人

行政部主管为物资装备管理责任人，建立台账并定期检查。

3.7联系方式

台账中包含物资名称、数量、存放位置及管理责任人联系方式。

九、其他保障

1能源保障

行政部确保应急照明、空调等设备正常运行，协调电力部门在应急状态下优先保障应急心理援助场所用电。

2经费保障

财务部门设立应急心理援助专项资金，用于物资采购、外部专家服务及干预活动，确保资金专款专用。

3交通运输保障

行政部协调公司车辆优先用于应急人员及物资运输，必要时联系外部运输单位。

4治安保障

安全环保部负责维护应急现场秩序，必要时请求公安部门协助，确保援助活动安全进行。

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