2025年空中乘务专业能力测试试题及答案

2025年空中乘务专业能力测试试题及答案1.单选题（每题1分，共30分）1.1当客舱出现“燃油味”异味时，乘务员首先应A.立即打开所有通风口B.报告机长并定位异味源C.让旅客戴上氧气面罩D.关闭所有厨房电源答案：B1.2国际航段中，旅客突发心绞痛，已含服自带硝酸甘油5分钟未缓解，乘务员下一步A.协助再服1片并立即吸氧B.立即启动机上急救通道，报告机长备降C.让旅客静卧，不提供任何刺激D.广播寻找医生后等待15分钟答案：B1.3使用水灭火瓶（HALON替代型）时，喷嘴应距离火源A.0.5—1m，45°角扫射B.1.5—2m，垂直喷射C.紧贴火源根部D.2m以上，高处抛洒答案：A1.4当舱门滑梯处于“DISARMED”状态，机外开启角度大于A.30°B.45°C.60°D.90°答案：B1.5客舱释压后，氧气面罩脱落高度为A.10000ftB.12000ftC.14000ftD.16000ft答案：C1.6国际民航组织规定，PED的“飞行模式”关闭蜂窝通信的波段是A.400MHz—3GHzB.700MHz—2.6GHzC.450MHz—5GHzD.800MHz—3.5GHz答案：B1.7当客舱广播系统失效，乘务员优先采用的替代指令工具是A.口哨+手势B.应急定位发射器C.内话机D.手机闪光灯答案：A1.8婴儿救生衣充气顺序A.先充气囊后穿B.先穿后部分充气，离机前完全充气C.离机后水中充气D.无需充气，依靠父母托举答案：B1.9经济舱隔帘的阻燃标准应达到A.12s自熄B.10s自熄C.8s自熄D.6s自熄答案：A1.10当机长发出“BRACE”指令，乘务员自身防冲击姿势为A.双手抱头，脚蹬地，背靠隔板B.双手抓肩带，下巴贴胸C.俯身抱膝，头贴膝盖D.半蹲，手扶行李架答案：B1.11国际航段，旅客携带的备用锂电池>100Wh但≤160Wh，需A.托运B.手提且绝缘C.手提且航空公司批准D.禁止携带答案：C1.12客舱温度控制范围推荐值A.18—20°CB.21—24°CC.25—27°CD.28—30°C答案：B1.13当滑梯未能充气，乘务员应A.立即指挥旅客跳下滑梯B.拉红色人工充气手柄，若仍无效引导旅客从舱门跳下C.关闭舱门换门D.让旅客返回座位等待答案：B1.14对糖尿病旅客出现低血糖，首选处理A.给予200ml橙汁B.口服50%葡萄糖20mlC.肌注胰岛素D.静卧抬高双腿答案：A1.15当客舱出现“白色蒸汽”状烟雾，最可能来源A.烤箱过热B.液压油泄漏C.干冰升华D.锂电池热失控答案：C1.16国际航段，乘务员执勤期最大值为A.12hB.14hC.16hD.18h答案：B1.17当飞机进入等待航线，乘务员需A.暂停餐食服务，固定厨房B.继续服务，加强广播C.让旅客系好安全带即可D.关闭所有灯光答案：A1.18使用自动体外除颤器（AED）时，成人电极片粘贴位置A.右锁骨下+左乳头外下方B.左右锁骨对称C.胸骨左右缘D.背部肩胛区答案：A1.19当客舱出现“砰”的爆响伴随结构变形，乘务员首先A.立即报告机长B.安抚旅客C.检查行李架D.关闭通风口答案：A1.20经济舱每排座位数≤6时，所需乘务员最少A.1名/50旅客B.1名/40旅客C.1名/30旅客D.1名/20旅客答案：A1.21当旅客拒绝系安全带，乘务员应A.强制系上B.记录信息，报告机长，可通知地面安保C.让其签署免责D.忽略答案：B1.22国际航段，乘务员酒精测试标准A.0.02g/210LB.0.04g/210LC.0.05g/210LD.0.08g/210L答案：A1.23当客舱出现“蓝烟”，最可能来源A.烤箱油脂燃烧B.电子舱冷却风扇故障C.洗手间除臭剂燃烧D.锂电池爆燃答案：B1.24当滑梯充气时间超过A.3sB.5sC.7sD.10s答案：B1.25当客舱出现“金属味”异味，乘务员应A.检查烤箱B.检查洗手间C.怀疑电气短路，立即断电D.打开通风答案：C1.26当飞机迫降在极地，乘务员首要生存行动A.收集毛毯B.建立庇护所，减少体表暴露C.寻找食物D.发出求救信号答案：B1.27当旅客出现“经济舱综合征”下肢肿胀，乘务员应A.让其大量饮水，活动踝泵B.热敷C.按摩挤压D.让其站立走动答案：A1.28当客舱出现“臭鸡蛋味”，最可能A.液压油过热B.烤箱焦糊C.洗手间硫化氢泄漏D.锂电池燃烧答案：C1.29当乘务员发现旅客携带的电子烟在客舱充电，应A.立即制止并拔掉B.让其继续C.报告后忽略D.收取保管答案：A1.30当客舱出现“刺眼酸味”，最可能A.氯系消毒液泄漏B.臭氧浓度过高C.二氧化碳灭火器残留D.干冰升华答案：A2.多选题（每题2分，共20分）2.1以下属于“静默缺氧”表现A.欣快B.视力模糊C.指甲发绀D.呼吸急促答案：ABC2.2当客舱出现锂电池热失控，乘务员应A.用水灭火瓶持续降温B.迅速转移周围旅客C.使用防火手套将设备投入耐热袋D.关闭客舱所有电源答案：ABC2.3以下哪些属于“应急出口座位”限制旅客A.孕妇B.视力障碍C.15岁少年D.携带婴儿的成人答案：ABD2.4当飞机水上迫降，救生筏定位装置包括A.海水染色剂B.信号反射镜C.哨子D.应急定位发射器答案：ABCD2.5以下哪些行为可触发“扰乱行为”记录A.客舱吸烟B.拒绝遵守安全指令C.辱骂乘务员D.过量饮酒滋事答案：ABCD2.6当客舱出现“灰白烟”伴随塑料味，可能来源A.座椅视频线短路B.咖啡壶干烧C.洗手间马桶密封圈过热D.货舱邮件自燃答案：ACD2.7当乘务员进行CPR，高质量胸外按压要点A.频率100—120次/分B.深度5—6cmC.回弹充分D.中断<10s答案：ABCD2.8当客舱出现“高频啸叫”，可能原因A.氧气瓶泄漏B.滑梯充气瓶安全片破裂C.空调组件故障D.液压泵空转答案：ABC2.9当飞机紧急下降，乘务员自身固定顺序A.肩带B.腰带C.高跟鞋固定D.抓住固定物答案：ABC2.10当客舱出现“甜味”异味，可能A.除冰液残留B.液压油雾化C.烤箱焦糖D.锂电池电解液泄漏答案：ABD3.判断题（每题1分，共10分）3.1当客舱出现“砰”声且舱门观察窗裂纹，乘务员可继续观察无需报告。答案：错3.2国际航段，乘务员可接受旅客赠送的免税酒作为感谢。答案：错3.3当滑梯预位灯亮，机务在外部开启舱门不会触发滑梯充气。答案：对3.4当客舱温度>27°C，乘务员可关闭空气循环风扇以节能。答案：错3.5当旅客出现鼻出血，应让其头部后仰止血。答案：错3.6当客舱出现“氯味”刺激，乘务员应佩戴氧气面罩。答案：对3.7当飞机在地面停留刹车失效，乘务员需立即打开舱门疏散。答案：错3.8当客舱出现“金属刮擦”声，乘务员应怀疑货舱动物逃逸。答案：错3.9当乘务员发现旅客在洗手间吸食电子烟，可让其签署免责后放行。答案：错3.10当客舱出现“蓝色火花”，乘务员应立即切断附近电源。答案：对4.简答题（每题10分，共30分）4.1描述水上迫降后，乘务员在救生筏上的“三天生存管理”流程。答案：Day1：建立秩序，清点人数，分配淡水30ml/人/4h，收集雨水，定位伤员，固定筏口；Day2：减少活动，防晒，利用canopy收集露水，用鱼线尝试捕鱼，心理安抚，轮流值班；Day3：扩大信号，使用反射镜、哨子、ELT，分组搜索过往船舶，维持体温，淡水优先，记录日志。4.2当客舱出现“多重异味叠加”（电气+臭氧+燃油），乘务员系统排查步骤。答案：1.立即报告机长，关闭可疑区域电源；2.使用多气体检测仪分区检测；3.检查厨房、洗手间、货舱、电子舱；4.若臭氧>0.1ppm，切换空调组件；5.若燃油味浓，检查APU引气活门；6.记录时间、浓度、位置，填写《客舱异味报告单》。4.3阐述“跨文化冲突”处置五步法，并举例说明。答案：1.识别文化差异：如穆斯林旅客拒绝含酒精药品；2.尊重与倾听：用母语问候，保持眼神；3.解释规定：说明航医建议与宗教豁免条款；4.提供替代：提供无酒精口服液；5.记录与反馈：填写《特殊事件单》，培训分享。5.情景处置题（每题15分，共30分）5.1场景：巡航中，53排ABC区域突然冒出大量白烟，伴随刺鼻酸味，旅客咳嗽。你为第一发现人，写出8分钟完整处置脚本（含口令、分工、报告、后续）。答案：T0：大声口令“53排附近旅客低头捂口鼻，原地坐好！”；T+30s：拍内话“机长，53排白烟酸味，疑似电气，我立即处置”；T+60s：指派2号乘务员取PBE+水灭火瓶，3号乘务员安抚旅客，调整通风；T+90s：戴PBE，切断53排电源，发现座椅IFE集线器短路，用水灭火瓶扫射降温；T+3min：烟减，转移旅客至后排，打开顶部通风口；T+5min：报告机长“火源控制，无复燃，无人员重伤”；T+8min：记录事件，填写《机上事件报告》，监控复燃，安抚旅客，后续由机长决定备降。5.2场景：国际夜航，经济舱一名35岁男性旅客突然情绪激动，声称“被外星人追踪”，起身冲击前服务间，语言不通。写出10分钟处置流程（含沟通、约束、医疗、法