图文行业图文业务员岗位招聘考试试卷及答案

图文行业图文业务员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（10题，每题1分）1.图文店常用的打印设备中，适用于高精度彩色输出的是______（填设备类型）。答案：喷墨打印机2.常见的广告材料中，可粘贴在玻璃上的透明材质是______。答案：不干胶贴3.标书制作的核心要求是______（填关键词）。答案：规范性4.印刷品分辨率通常用______（英文缩写）表示。答案：DPI5.图文业务中，“过塑”是指对纸张进行______处理。答案：覆膜6.客户临时要求加急印刷时，需优先确认______（填关键资源）。答案：设备空闲时间7.常见的装订方式中，适合厚册的是______（如胶装、骑马钉等）。答案：胶装8.广告喷绘常用的户外材料是______（如灯箱布、相纸等）。答案：灯箱布9.图文业务中，“转曲”主要针对______（填文件类型）。答案：矢量图10.客户投诉最常见的原因是______（填关键词）。答案：交付延迟二、单项选择题（10题，每题2分）1.客户咨询“能否在当天下午5点前完成200份宣传单印刷”，业务员首先应确认：A.客户预算B.设计稿是否到位C.设备当前负载D.纸张库存答案：C2.以下哪种材料不适合用于户外长期展示？A.冷裱相纸B.户外写真布C.PVC板D.铜版纸答案：D3.客户对报价表示“太贵”，业务员最合理的回应是：A.“这是行业最低价”B.“我们质量更好”C.“您需要的话可以优惠5%”D.“我帮您核对具体需求，看能否调整方案”答案：D4.印刷文件出现“字体缺失”问题，最直接的解决方法是：A.更换字体B.转曲文字C.降低分辨率D.重新设计答案：B5.标书制作中，“密封袋”的主要作用是：A.防潮B.符合投标规范C.提升美观D.保护内页答案：B6.以下哪项不属于图文业务员的核心职责？A.设备维修B.客户需求沟通C.报价核算D.售后跟进答案：A7.客户要求“打印20张A3彩色照片”，推荐使用的纸张是：A.哑粉纸B.新闻纸C.高光相纸D.拷贝纸答案：C8.遇到客户临时更改设计稿，业务员应优先：A.直接通知设计部修改B.确认更改内容是否影响交付时间C.要求客户支付改稿费D.拒绝更改答案：B9.以下哪种装订方式成本最低？A.骑马钉B.胶装C.线装D.锁线胶装答案：A10.广告喷绘“偏色”的主要原因是：A.设备老化B.设计稿分辨率低C.色彩模式错误（如RGB转CMYK）D.纸张受潮答案：C三、多项选择题（10题，每题2分）1.图文业务员需掌握的基础技能包括：A.简单设备操作（如复印机）B.基础设计软件（PS/AI）C.客户需求分析D.财务核算答案：ABC2.影响印刷报价的因素有：A.纸张类型B.印刷数量C.工艺要求（如覆膜）D.设计复杂度答案：ABCD3.客户维护的常用方法包括：A.定期回访B.节日问候C.提供增值服务（如免费设计小样）D.强制推销高价产品答案：ABC4.以下属于户外广告材料的是：A.灯箱布B.KT板C.不干胶贴D.硫酸纸答案：ABC5.设备日常维护需注意：A.定期清洁喷头B.长时间不用时断电C.随意更换耗材品牌D.记录设备使用状态答案：ABD6.标书制作的关键环节包括：A.核对招标要求B.确保页码连续C.加盖公章D.用彩色印刷封面答案：ABC7.客户投诉处理原则有：A.拖延回应B.先解决情绪再解决问题C.推卸责任D.及时反馈处理进度答案：BD8.以下属于印刷工艺的是：A.烫金B.过油C.折页D.裁剪答案：AB9.线上获客的渠道可能包括：A.社交媒体推广B.线下传单派发C.企业官网D.行业论坛答案：ACD10.应对竞品低价策略的方法有：A.强调服务差异（如加急、售后）B.降低自身成本打价格战C.突出质量优势（如纸张、工艺）D.诋毁竞品答案：AC四、判断题（10题，每题2分）1.图文业务中，客户需求只需记录一次，无需重复确认。（）答案：×2.印刷文件必须使用CMYK色彩模式，否则可能偏色。（）答案：√3.客户要求“免费设计”时，应直接拒绝以避免成本损失。（）答案：×（可视情况提供简单小样吸引客户）4.设备故障时，业务员应自行拆机维修以节省时间。（）答案：×（需联系专业人员）5.标书制作中，只要内容正确，格式不规范不影响投标。（）答案：×（格式错误可能导致废标）6.户外喷绘使用普通相纸即可，无需特殊处理。（）答案：×（需用防水防晒材料）7.客户砍价时，应先让步以促成交易。（）答案：×（需先确认需求是否可调整）8.图文店的“回头客”主要依赖价格优势，服务不重要。（）答案：×（服务是长期留存关键）9.印刷数量越多，单张成本越低。（）答案：√（批量生产可摊薄固定成本）10.业务员只需跟进新客户，老客户无需维护。（）答案：×（老客户是稳定收入来源）五、简答题（4题，每题5分）1.简述挖掘客户需求的关键步骤。答案：①主动提问（如用途、数量、时间、预算）；②倾听客户痛点（如之前合作的不足）；③确认细节（如材质、工艺、格式要求）；④复述需求并核对，避免误解。2.设备（如打印机）突发故障无法使用时，业务员应如何应急处理？答案：①立即通知客户当前情况，说明延迟原因；②联系备用合作商（如其他图文店）协助完成订单；③承诺补偿方案（如折扣、加急费减免）；④事后记录故障原因，跟进设备维修，避免重复问题。3.图文业务报价需包含哪些核心要素？答案：①材料成本（纸张、墨水等）；②人工成本（设计、印刷、装订）；③设备损耗（按单分摊）；④利润空间；⑤附加服务（如加急费、特殊工艺）。需根据客户需求调整各部分占比。4.客户反馈“竞品价格更低”，业务员应如何回应？答案：①认可客户对价格的关注；②对比差异（如材质：竞品用普通纸，我们用铜版纸；服务：我们提供免费设计修改；售后：我们支持3天内重印）；③强调长期价值（如质量稳定避免返工）；④若客户预算有限，可推荐基础款方案。六、讨论题（2题，每题5分）1.某老客户突然转向竞品，可能的原因有哪些？业务员应如何挽回？答案：可能原因：①服务体验下降（如交付延迟、响应慢）；②竞品提供更优方案（价格、工艺）；③客户需求变化（如需要线上协作，而本店未跟进）；④关系维护不足（长期未回访）。挽回措施：①主动拜访客户，诚恳询问流失原因；②针对问题提出改进方案（如专属客服、定制折扣）；③提供增值服务（如免费设计升级）；④长期保持联系，重建信任。2.线上获客（如朋友圈广告）与线下获客（如社区地推）各有什么优缺点？图文业务员应如何结合？答案：线上优点：覆盖