2025年中职铁道运输服务（客运组织）试题及答案

2025年中职铁道运输服务（客运组织）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.铁路旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。A.售出车票B.检票进站C.上车D.列车启动2.车站应根据旅客运输的需要，配备（）等服务设备。A.售票、候车、行包B.售票、候车、餐饮C.候车、行包、通信D.售票、行包、通信3.旅客列车乘务组的主要工作不包括（）。A.保证旅客安全B.及时处理旅客问题C.组织旅客乘降D.负责列车检修4.客运站的主要任务是（）。A.办理旅客乘降B.组织旅客运输C.办理行包托运D.以上都是5.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.车票B.身份证C.购票信息D.乘车凭证6.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。A.“误乘”B.“误售”C.“误购”D.“坐过站”7.车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的车票（），并在车票票面剪洞。A.核对相应证件B.查验身份信息C.检查车票真伪D.无需检查8.客运服务人员在服务过程中应保持（）的态度。A.热情、周到、主动B.冷漠、被动C.傲慢、无礼D.随意、敷衍9.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向（）要求退还后补票价差额的依据。A.车站值班员B.列车员C.站长D.出站检票口10.客运站的候车室应根据车站的（）等合理布置。A.规模、客流量B.地理位置、周边环境C.设施设备、人员配备D.列车开行计划、旅客需求二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.铁路旅客运输的特点包括（）。A.运输能力大B.安全程度高C.运输成本低D.环境污染小E.运输速度快2.车站的主要生产活动有（）。A.客运服务B.行车组织C.货运组织D.安全管理E.设备维护3.旅客运输服务质量的内容包括（）。A.安全B.准确C.迅速D.经济E.便捷4.客运服务人员的职业素养要求有（）。A.职业道德B.职业形象C.职业技能D.职业态度E.职业规划5.客运站的主要设施包括（）。A.站房B.站场C.站前广场D.客运设备E.货运设备三、填空题（总共10题，每题2分）1.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止履行完毕。2.旅客乘车应持有（）的车票，并按票面规定的日期、车次、席别乘车。3.车站应根据（），合理安排售票、候车、行包托运等服务设施。4.客运服务人员应具备良好的（），能够准确理解和满足旅客的需求。5.列车运行中，乘务人员应加强巡视，及时发现和处理旅客的（）。6.客运站应设置明显的（）标志，引导旅客顺利进出站。7.旅客运输计划按执行期限的不同可分为（）、年度计划和日常计划。8.车站应定期对客运服务设备进行检查和维护，确保设备（）。9.客运服务人员在与旅客沟通时，应注意语言（）和表达方式。10.在旅客运输过程中，应严格遵守（），确保旅客运输安全。四、案例分析题（总共2题，每题15分）1.某旅客在乘车途中突发疾病，列车工作人员发现后立即采取了急救措施，并通知前方车站做好救治准备。列车到达前方车站后，车站工作人员迅速将旅客送往医院进行治疗，最终旅客病情稳定。请分析列车工作人员和车站工作人员在此次事件中的做法是否正确，并说明理由。2.某车站在春运期间客流量大幅增加，为了应对客流高峰，车站采取了一系列措施，如增加售票窗口、延长售票时间、加强候车区域管理等。但在实施过程中，仍出现了旅客排队时间过长、候车秩序混乱等问题。请分析车站在应对客流高峰时存在哪些不足之处，并提出改进措施。五、简答题（总共2题，每题10分）1.简述铁路旅客运输服务质量的影响因素。2.谈谈如何提高客运服务人员的服务水平。答案1.B2.A3.D4.D5.A6.A7.A8.A9.D10.A1.