《汽车制造质量管理与控制》 教案 模块1 质量管理基础

《汽车制造质量管理与控制》

学习单元教学设计方案

X

学习模块1质量管理基础

单元1质量管理基础知识

一、教学目标：（以能力描述的目标）:

通过本模块的学习，使学生：

1、了解本课程能力目标、知识目标

2、理解质量的定义

3、理解质量管理发展的几大阶段及特点

4、了解质量管理大师及其主要贡献

5、了解质量管理的一些基础知识

二、学习单元教学内容与建议学时

学习单元名称

单兀1质量管理基础知识

技能点知识点教学形式学时备注

1、掌握理解质量的定义

2、掌握理解质量管理发1、本学习领域的知识点、技能点

教师讲授一学

展的几大阶段及特点2、质量的定义

生讨论一师生

3、了解质量管理大师及3、质量管理发展的几大阶段及特点2H

讨论一教师答

其主要贡献4、质量管理大师及其主要贡献

疑

4、了解质量管理的一些

基础知识

重点：

难点：

重点难点1、质量的定义

1、质量管理发展的几大阶段及特点

2、质量管理发展的几大阶段及特点

学习型1、能够描述质量发展的几个阶段及各自特点；

工作任务2、简单描述质量定义的发展过程。

教学方法设计：

讲授法、引导文法、案例教学法等

教学媒介：

多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例

学习任务与学习成果：

I、能够描述质量发展的几个阶段及各自特点；

2、简单准确描述质量的定义。

课时分配:

课堂教学环节接受工作

资讯计划决策实施总结与评价

任务

时间分配（分）5min20min5min5min5min5min

课程执行情况：良好

学习模块模块一质量管理基础

学习单元单元1质量管理基础知识

学习型工作任务：

1、能够描述质量发展的几个阶段及各自特点;

2、简单准确描述质量的定义。

教学过程

教学组织与

教学内容

教学方法

模块1质量管理基础知识

【接受工作任务】

1、通过案例讲解，教师讲解，了解质量的含义

2、了解质量管理发展的几个阶段

【资讯】

图片演示

讨论是质量？

.什么是质量?

你认为卜面的说法正确吗？

A.好的产品叫质量

B.没有问题（缺陷）的产品叫质量

C.符合客户要求的产品叫质量

一、质量的定义

质量是一组固有特性满足“要求”的程度。是产品或服务满足

明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

即：质量;顾客满意和忠诚度+零缺陷

二、质量管理的发展阶段

1、质量检验阶段

①操作者的质量管理：依靠王工操隹置的手艺和经验鉴别、把关。

②工长质量管理：工长执行质量管理的责任。

③检验员的质量管理：企业设置了专职的检验部门，配备有专职的

检验人员，用一定的检测手段负贲全厂的产品检验工作。

特点：从成品中挑出废品、次品，保证出厂产品质量，实质上是一种“事

后的把关”。

缺点：

其一，操作者不参与检验，容易产生推委，缺乏系统的观念；

PPT教学

其二，只能事后把关，而不能起到预防、控制作用：

讨论质量发展的三个

其三，全数检验不容易实现。

阶段。

2、统计质量控制阶段(StatisticalQualityControl,SQC)

—数理统计方法与质量管理相结合

将统计方法与质量管理相结合，运用统计原理进行数据分析和预防。

此阶段质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规范和标准。

特点：

从质晟管理的思想：由事后把关，转变为事前的积极预防；

从质量管理的方法：应用了统计的思考方法和统计的检验方法。

缺点：”质量管理就是数理统计方法”

“数理统计方法理论深奥”

“质量管理是数学专家的事情”

忽视了组织管理和人的积极作用。

3、全面质量管理阶段(TolalQualityManagement,TQM)

——全员、全过程参与质量管理

(1)全员参加的质量管理

♦每个员工都处于不同的质量环中

♦每个人的工作质量都会影响产品或服务质量

♦产品质量，人人有责

案例教学

♦实现全员参与要做的工作

讲解

----抓质量教育和培训

----制订质量责任制

一一开展群众性质量管理活动

（2）全过程的质量管理

♦每个环节的质量都会影响最终质量

♦质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成

♦要控制影响质量的所有环节和因素

♦预防为主，不断改进的思想

三、质量管理大师及主要贡献

1、朱兰质量管理讲解，名人轶事

—质量管理之父

质量二部曲：

质量策划

一一明确目标、确定过程；

质量控制

——采取措施满足质量要求;

质量改进

提高质量。

2、戴明质量管理

―戴明环

PDCA循环：Plan一计划;Do一执行；Check一检查;Act一行动。

四个阶段的工作完整统一，缺一不可；

大环套小环，小环保大环，互相联系，互相督进。

讨论：什么是PDCA及

生活中哪些事情可以

用PDCA

^IPDCA循环

3、石川馨质量管理

QC小组

自上而下的QC(topdownQC)

要开展全公司的质量管理（company-widequalilyconlrol,简称

CWQC)

质量管理是经营思想的革命

要不断完善和提高标准水平，力求用户

满意

下道工序是顾客

用数据和事实说话

统计方法的应用一一因果图

4、费根堡姆质量管理

—全面质量控制之父

费根堡姆是全面质曷控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方

法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部

Ho这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后图片展示，教师讲授

再做质量的检验和控制。

5、克罗斯比质量管理

----零缺陷之父Doitrightthefristtime!

对于质量管理的重要贡献：

1）独排众议催生美国现代质量管理；

2）著书立说为质量管理护航15部著作；

3）质量成本控制；

4）零缺陷管理。

四、质量管理相关知识

IS09000:2005中质量管理定义：

“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。”

主要内容：

1.质量方针

具体含义：教师讲述

（1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分；

（2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以

及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南；

（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见却开展质量活动

的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。

2.质量策划

—制定质量目标,并规定必要运行过程和相关资源以实现目标。

包括：质量管理体系策划、产品实现策划、过程运行策划。

3.质量控制

——致力于满足质量要求,贯穿于产品形成和体系运行全过程。

1）对会影响质量的各个环节、因素建立质量控制计划和标

准；

2）实施过程中进行连续评价验证，发现问题立即分析、处

理、纠正、防止再发生。

4.质量改进

——致力「增强满足质量要求的能力。

I）通过改进过程实现；

2）寻找机会改进，而不是问题暴露后捕捉机会；

3）评价依据：顾客满意度、过程效率、社会损失。

5.质量保证

——致力于向人们提供足够的信任，使顾客及相关方确信产品、

过程及体系达到规定的质量要求。

包括：1）内部质量保证一一向组织的最高者提供信任：

2）外部质量保证一一向顾客或第三方提供信任，必须要有

证实文件。

6.质量管理体系

质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、

系统的质量管理模式,它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统

管理，将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进等相关的

过程组合成•个有机整体,构成质量管理体系。

学生讨论：质量管理

质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现：质量管理体

基本术语有哪此？

系的有效运行是质展管理工作的主要任务。

行动提示：

1现.在，我们要为从信息、资料收集开始到实施、完成任务并做出评价，制定一

套详尽的工作计划。

计划决策2.为什么要制定工作计划？我们可以去参考一些优秀的计划？

3.请把你们制定好的计划向老师和同学陈述，听听他们的意见

请决策并写出制定好的计划：

1、分成四个小组，讨论质量的定义及内涵

实施2、质量发展的几个阶段及特点

3、组长总结展示结果

总结本次任务完成情况，将好与不好都进行归纳和分析，能促进我们的学习和工作。

1.好的方面：

2.问题及原因：

3.解决办法：

总结与评价4.拓展思考：

5.填写小组自评、互评表；教师填写总评

《汽车制造质量管理与控制》

学习单元教学设计方案

模块1质量管理基础

单元2全面质量管理概述

学习模块全面质量管理

学习单元全面质量管理概述学时2H

项目任务背诵全面质量管理八大原则；分析并描述实习经历中的质量案例,

任务要求以小组为单位，以实习经历中的质量案例为基础，写一份反思报告。

学习成果对全面质量管理有良好认识，并能根据全面质量管理原则对自身质量不严

谨行为进行反思及改进。

教学资源教案，PPT课件，引导文，（与主题相关的网络资料）等。

课题：全面质量管理概述

教学目标：

3、了解全面质量管理的定义及特点

4、理解建立质量意以的重要性

5、理解全面质量管理的八大原则

6、理解全面质晟管理的推行步骤

重点与难点

重点：难点：

1、全面质量管理的特点；1、质量意识的重要性及观念的树立；

重点难点

2、全面质量管理的八大原则；2、对全面质量管理的八大原则的认识

3、全面质量管理的推行步骤与理解。

3、能够背诵全面质量管理的特点及八大原则；

学习型

4、简单描述质量意识的重要性，针对实习经历，讲述并反思自己在质量方面的不严

工作任务

谨案例。

教学方法设计:

讲授法、引导文法、案例教学法、归纳法等

教学资源：

多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例

学习任务与学习成果：

1、能够描述全面质量管理的特点及八大原则；

2、简单描述质量意识的重要性。

课时分配:

课堂教学环节课程导入主题内容重点归纳任务布置任务实施任务评价

时间分配（分）5min50min5min5min20min5min

教学组织与

教学内容

教学方法

全面质量管理概述

【资讯】

以《扁鹊的故事》引入全面质量管理的概念。

五、全面质量管理的定义及特点

全面质品管理以质最为中心，全员参与为某础，目的在于让用户满引导文法

意，让社会受益，它是企业全体员工、所有部门齐心协力，综合运用现

代管理技术、专业技术和数理统计的方法，经济合理的开发、研制、生

产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。

与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：

（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主,即从

管结果转变为管因素。

（2）从过去的就事论事、分散管理,转变为以系统的观点为指

导进行全面的综合治理。

（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。

（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要,

（5）强调不断改进过程质量,从而不断改进产品质量。

注意：让学生思考并总结全面质量管理的特点，并与其它质量管理

进行区分。

六、全面质量管理质量意识

以《德国银行的失误事件》引入质量意识的重要性。

质量意识是一个企业从领导次策层到每一个员工对质量和质量工

作的认识和理解的程度，它决定着员工的质量态度和行为取向。落后的

质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制

约企业产品质量的提高和质量工作的开展。

OO

企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:

绝大多数是管理者和工人的思想意12

决定工±±倒他状况。借助也形式突出

重点；

1.如果你接受事情总会出差错的观点，

那么问题就一定会出现。

2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就

低不了，认为这是常有的情况,那么事情

定会如你所想

3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点.

那么这也会一样如你所愿.

＞观念改变一一行为才会改变；

＞行动改变一一习惯才会改变；

＞习惯改变一一人生才会改变。

要树立正确的质量观，提高质量意识。

1.质量重在预防;

-2.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行;

—3.零缺陷，100%是可以完全达到的;

-4.持续改进;

-5.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉，没有好的品质,

公司明天可能就要破产；；

一6.品质不是检查出来的:

—7.品质改善人人有责;

8.每个人员必须非常清楚的知道自己的工作要求;

9.你的下•道工序就是你的市场

注意：让学生思考并总结质量意识的重要性，并指出自身或他人在视频演示，案例讲解

实习过程中的质量意识淡薄案例。

七、全面质量管理8大原则

令以顾客为关注焦点

令领导作用

令全员参与

令过程方法

令管理的系统方法

令持续改进

＜基于事实的决策方法

令与供方互利的关系

1、以顾客为关注焦点——顾客期望及满意度调查

企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策，在案例教学

那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及讲解

其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾

客的角度进行思考，，即“用顾客的眼睛看世界”。

企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。领导要统一目的，

方向，协调组织内部环境来创建一个员工可全力参与以达到组织目标的

环境。高层决策；中层管理；低层执行。

做客需求

笠台力号最¥管直者

3、全员参与——系统实施，目标责任制

员工是组织的基本组员，员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能

力为组织的利益做出贡献。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。

4、过程方法——产品实现策划

全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。

因此，我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

------------审度〉--------------------

------------《5^审或二-----------

讨论：过程方法与系统

5、系统管理一质量管理体系策划，程序文件，作业文件

方法的异同？

当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目

标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生

产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这

项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。

6、持续改进

实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上

万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心

思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。

7、以事实为基础一一建立基于体系及目标的数据利用体系

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上

的，因此，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任

何意义。

8、互利的供方关系

公司和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而

为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理

实际上已经渗透到供应商的管理之中。

注意：强调八大原则的重要性，并让学生理解其内涵意义；和学生总结讨论：八大原则

一起背诵八大原则内容。

八、全面质量管理的推行步骤

步骤一、培养质量意识

步骤二、实行质量费任制

步骤三、标准化工作

步骤四、计量工作

步骤五、质量信息管理

步骤六、质量教育工作

以《小和尚撞钟》、《猴子吃香蕉》的故事强调质量教育工作的

案例法，教师讲授

重要性。

通过质量教育，可以提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管

理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高

工作质量，从而生产出合格产品。

质量教育的内容包括二个方面：

a.质量意识教育

b.质量管理知识教育

c.专业技术及技能教育

注意：让学生了解全面质量管理的推行过程，并进行复述。

本培训单元内容重点归纳：

1全.面质量管理的特点；

2.质量意识的重要性一一树立正确的质量观；

重点归纳

3全.面质量管理8大原则；

4.全面质量管理推行步骤。

1、分成四个个组，讨论全面质量管理的定义及内涵，针对实习经历，描述并反思自

身质量意识淡薄的案例，并提出改进措施，形成报告。

实施

2、背诵全面质量管理的八大原则

1、按小组展示成果:

总结与评价2、填写小组自评、互评表；教师填写总评

《汽车制造质量管理与控制》

学习单元教学设计方案

学习模块1质量管理体系

单元3质量管理体系基础

一、教学目标：（以能力描述的目标）：

通过本情境的学习，使学生具备：

7、了解质量管理体系的基本术语及概念

8、理解质量管理体系的要素与过程模式

3、理解质量管理体系的构筑过程

4、了解质量管理体系的审核

二、学习单元教学内容与建议学时

学习单元名称质量管理体系基础

技能点知识点教学形式学时备注

1、掌握质量管理体系的

基本术语及概念

1、质量管理体系的定义及常用术语

2、掌握质量管理体系的教师讲授一学

2、质量管理体系的要素及过程模式

要素与过程模式生讨论一师生

3、质量管理体系的构筑过程2H

3、理解质量管理体系的讨论一教师答

4、质量管理体系的审核

构筑过程疑

4、了解质量管理体系的

审核

难点：

重点：

1、质量管理体系的过程方法

重点难点1、质量管理体系的要素及过程模式

2、质量管理体系的过程噗式

3、质量管理体系的四大要素

学习型5、能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；

工作任务6、能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。

教学方法设计：

讲授法、引导文法、案例教学法等

教学媒介：

多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例

学习任务与学习成果：

1、能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；

2、能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。

课时分配:

课堂教学环节接受工作

资讯计划决策实施总结与评价

任务

时间分配（分）5min20min5min5min5min5min

课程执行情况：良好

学习情境模块1质量管理体系

学习单元单元3质量管理体系基础

学习型工作任务：

1、能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；

2、能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。

教学过程

项目学习与工作内容教学组织

1.讲授法'引导行动的知识'

接受工作任务，明确任务要求，学习

资讯讲述工作任务，学生分组进行调查与资讯，

车身结构

形成调查报告，教师评价。

2.'学中做'指导性的方法，讲授'解释

计划行动的知识'

确定工作过程与方法，制定工作计划

决策帮助学生制定工作计划，审查工作计划，并

提出修改意见。

3.任务设计教学法，教师指导，学生自主，

在'做中学'中'反思行动的知识'。

实施填写工单

总结对学生写出的工单进行检查，由老师检查学生的工作成果，组织学生进行相互评

评价和其他小组的成员进行评估。价，教师再作示范，并给出最终评价结果。

教学资源：LWORD文档2.PPT文档3.FLASH4.视频文档5.车身实物

PPT课件版式设计:

教学组织与

教学内容

教学方法

质量管理体系基础

【接受工作任务】

1、能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；

2、能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。

【资讯】

一、质量管理体系概述

质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质图片演示，教师讲述

量管理模式。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，将管理

职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进等相关的过程组合成一个有

矶整体,构成质量管理体系。

过程：一组输入转化为输出的相互关联或互相作用。

质量目标：组织在质量方面所追求的目的。

质量管理；在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

体系：相互关联或相互作用的一组过程。

二、质量管理体系要素及过程模式

（一）过程方法

任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。为使组

织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。

系统的识别和管理所使用的过程，特别是这些过程之间的相互的作用，

称为“过程方法”。

PDCA循环….是过程中最佳的使用方法，即质量管理过程按照计划、实

施、检查和处理四个阶段循环往复地进行。

PPT教学；

教师案例教学

（二）过程模式

在应用质量管理体系时，过程模式把管理职责、资源管理、产品实现、

测量、分析与改进作为质量管理体系构成和运行的四大主要过程。

以过程网络的形式来描述其相互关系并以顾客要求为输入，以提供给顾

客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价组织质量管理体系

的业绩。

学生讨论：过程模式怎

样运行？

1.管理职责

高层决策、中层管理、低层执行

案例讲解

(1)质量方针和目标

一质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点

质量目标(中长期、年度、短期的)是公司质量发展上追求的目的地

(2)管理评审

,预防措施和纠正措施

/与顾客要求有关的

,以往管理评审跟踪措施

产品的改进

，可能影响体系的变更

,其他改进建议，资源配直

2.资源管理

人力资源基础设施工作环境举例说明

能力意识培训设备软件通讯温度湿度照明

（1）人力资源

对可能影响产品质量的岗位人员进行技能和经验教育、培训，并将不

符合质量要求给顾客带来的后果告知，并采取激励及考核制度。

（2）基础设施

基础设施包括：

a）建筑物、工作场所和相关的设施；

b）过程设备（硬件和软件）；

c）支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。

（3）工作环境

学生讨论：环境影

工作环境是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如

响？

噪声、温度、湿度、照明或天气等，组织应确定和管理为达到产品符合要求

所需的工作环境。

影响产品质量的工作环境，包括：

a）物理性的，如：声、光、电、磁、辐射、振动等；

b）环境性的，如：温度、湿度、照度、洁净度等；

c）社会性的，指组织的社会性对员工工作质量的影响;

d）心理性的，指员工个人心理素质对产品质量的影响。

3.产品实现

（1）产品策划

对产品实现进行策划时的内容：

a）产品的质量H标和要求；

b）针对产品确定过程、文件和资源的需求；

c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品

谖收准则；

d）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。

（2）设计开发

没计开发输入应包括：

a）功能要求和性能要求；

b）适川的法律法规要求；

c）适用时，来源于以前类似设计的信息；

d）设计和开发所必需的其他要求。

图片展示汽车设计过

没计开发输出可包括：程，教师讲授

a）图纸；

b）样件、样机；

c）材料、配件清单；

d）工装、工艺文件；

e）产品标准：

f）产品说明书

评审是依据设计开发策划的安排，确定设计开发输出内容达到规定目

标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

验证是为确保设计和开发输出满足输入的要求，依据设计开发策划的

安排对设计开发输出结果进行验证的活动。

确认是通过提供客观证据，对特定的预期使用或应用要求-得到满足

的认定活动。

（3）采购要点

采购信息应包括拟采购的产品：

a）产品、程序、过程和设备的批准要求；

b）人员资格的要求；

c）质量管理体系的要求。

采购物品验证

组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定

的采购要求。

a）对采购产品验证的目的是确保采购产品满足规定的采购要求。

b）对采购产品验证的方式有：检验、试验、测量、试用、查验供方提

供的合格文件和（或）检验报告。

c）当组织或组织的顾客提出在供方的现场实施验证时，组织应在采购信

息（如采购合同）中规定验证E勺方式和采购产品放行的方法。

（4）生产和服务提供

生产和服务提供应包括：

a）获得表述产品特性的信息；

b）必要时，获得作业指导书；

c）使用适宜的设备；

d）获得和使用监视和测量设备；

e）实施监视和测量；

0实施产品放行、交付和交付后活动。

学生讨论：过程模式的

4.测量、分析和改进

主要要素及关键要求

监视、测量、分析和改进过程主要为了确保:是什么？

a）证实产品要求的符合性;

b）确保质量管理体系的符合性:

c）持续改进质量管理体系的有效性。

三、质量管理体系构建

1、调查分析管理现状

⑴领导决策，统一思想，达成共识

领导应建立统一意识，向员工表明最高管理层推进的决心，使企业主要

领导建立IS09000的概念，明白要做的工作和将来可能投入的工作量。

⑵组织落实，成立领导小组和精干的工作班子

⑶拟定贯彻标准工作计划

（4）进行质量意识和标准培训I。

2、质量管理体系的总体设计

⑴质量管理体系现状的调查与评价:

⑵确定质量方针和质量目标;

⑶确定管理者代表:

⑷确定组织结构，明确与质量有关人员的职责、权限和相互关系;

⑸配备资源;

(6)确定质量管理体系结构。

3、质量管理体系文件的编制

质量管理体系要以文件为基础，对内让员工理解执行，对外向顾客和相

关方展示和沟通。

|纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法

手册

学生讨论：质量管埋体

|说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序

程序文件

系文件的重要性?

质里计划;作业指导书说细说明如何执行某些工作

操作理程检蚣标准

证明已按文件执行工作的证据

表格记录分析报告/陵等

4、质量管理体系的实施、运行和保持

(1)质量管理体系实施的教育培训；

⑵质量管理体系的实施运行；

(3)内审计划的编制与审批；

⑷内部质量管理体系审核；

⑸纠正措施跟踪；

(6)管理评审。

5、质量管理体系的合格评定

在以上工作全部完成后，企业可根据需要申请第三方认证。

聘请外部的专家或顾问指导、协助企业建立健全科学有效的质量管理体

系，是多数企业的习惯做法。教师总结：组织如何构

建质量管理体系？

准备

内审

管理评审

持续改进扩充体系功能审核后行动

行动提示：

1现.在，我们要为从信息、资料收集开始到实施、完成任务并做出评价，制定一

套详尽的工作计划。

计划决策2.为什么要制定工作计划？我们可以去参考一些优秀的计划？

3.请把你们制定好的计划向老师和同学陈述，听听他们的意见

请决策并写出制定好的计划：

1、分成四个小组，讨论质量管理体系的定义及构建过程

实施2、质量管理体系的过程模式及要素

3、组长总结展示结果

总结本次任务完成情况，将好与不好都进行归纳和分析，能促进我们的学习和工作。

1.好的方面：

2.问题及原因：

3.解决办法：

总结与评价

4.拓展思考：

5.填写小组自评、互评表；教师填写总评

《汽车制造质量管理与控制》

学习单元教学设计方案

X

学习模块1质量管理体系

单元四IS09000及质量管理五大工具

一、教学目标：（以能力描述的目标）：

通过本情境的学习，使学生具备：

9、了解IS09000质量管理体系发展历程及标准组成

10、了解IS090002015版的内容变化

3、了解TS16949发展历程

4、理解质量管理体系的五大工具

二、学习单元教学内容与建议学时

学习单元名称

1S09000及质量管理五大工具

技能点知识点教学形式学时备注

1、掌握1S09000发展历

程及标准组成

1、ISO90Q0标准组成及各标准的作用

2、掌握IS090002015教师讲授一学

2、IS090002015版的内容变化情况

版的内容变化生讨论一师生

3、TS16949发展历程2H

3、了解TS16949发展历讨论一教师答

4、质量管理体系的五大工具

程疑

4、理解质量管理体系的

五大工具

重点：

1、ISO90D0标准组成及各标准的作用难点：

重点难点

2、质量管理体系五大工具4、质量管理体系的五大工具

学习型7、能够描述IS09000标准的组成及各个标准的作用；

工作任务8、能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。

教学方法设计：

讲授法、引导文法、案例教学法等

教学媒介：

多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例

学习任务与学习成果：

1、能够描述IS09000标准的组成及各个标准的作用;

2、能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。

课时分配:

课堂教学环节接受工作

资讯计划决策实施总结与评价

任务

时间分配（分）5min20min5min5min5min5min

课程执行情况：良好

学习情境模块1质量管理体系

学习单元单元4IS09000及质量管理五大工具

学习型工作任务：

1、能够描述IS09000标准的组成及各个标准的作用；

2、能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。

教学过程

项目学习与工作内容教学组织

1.讲授法'引导行动的知识'

接受工作任务，明确任务要求，学习

资讯讲述工作任务，学生分组进行调查与资讯，

车身结构

形成调查报告，教师评价。

2.'学中做'指导性的方法，讲授'解释

计划行动的知识'

确定工作过程与方法，制定工作计划

决策帮助学生制定工作计划，审查工作计划，并

提出修改意见。

3.任务设计教学法，教师指导，学生自主，

在'做中学'中'反思行动的知识'。

实施填写工单

总结对学生写出的工单进行检查，由老师检查学生的工作成果，组织学生进行相互评

评价和其他小组的成员进行评估。价，教师再作示范，并给出最终评价结果。

教学资源：LWORD文档2.PPT文档3.FLASH4.视频文档5.车身实物

PPT课件版式设计:

教学组织与

教学内容

教学方法

IS09000及质量管理五大工具

【接受工作任务】

1、能够描述IS09000标准的组成及各个标准的作用；

2、能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。

【资讯】

一、IS09000质量管理体系

ISO------非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationfor

Standardization),是世界上最大的、最具权威的国际标准制定、修订组织。

图片演示

1979年国际标准化组织(ISO)成在了第176技术委员会(TC176)负责

制定和建立质量管理和质量保证标准。

其目标为：“要让全世界都接受和使用IS09000族标准，为提高组织的运

作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机

沟和个人可以有信心从世界各地或得任何期望的产品，以及将自己的产品顺

利地销到世界各地

2008年