2025年信访局工作自查报告

2025年信访局工作自查报告2025年，我局坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，严格落实上级决策部署，以“控增量、减存量、提质量”为主线，聚焦矛盾化解、源头治理、服务优化、队伍建设四大关键，全面开展信访工作自查自纠，系统总结经验、剖析问题、明确方向，推动信访工作高质量发展。现将全年工作自查情况报告如下：一、工作开展情况及成效（一）聚焦矛盾攻坚，推动问题实质性化解坚持“事要解决”核心导向，以“大督查大接访大调研”活动为抓手，集中攻坚重点领域、重点群体、重点问题。全年共受理信访事项1826件，同比下降12.7%；已化解1685件，化解率92.3%，其中重复信访专项治理事项化解率达95.6%，较去年提升8.2个百分点。针对房地产领域“办证难”“交房难”问题，联合住建、自然资源等部门建立“一案一专班”机制，通过政策解读、资金监管、司法调解等方式，推动3个停工楼盘复工，解决217户群众办证诉求；劳动保障领域聚焦农民工欠薪问题，依托“信访+仲裁+监察”联动平台，快速处理欠薪案件123件，为486名劳动者追回薪资1320万元，相关经验被省信访局列为典型案例推广。对疑难复杂案件实行领导包案制，明确“包调查、包处理、包稳定”责任，全年局领导包案56件，其中3年以上积案18件，通过带案下访、公开听证、多元调解等方式，成功化解16件，息诉息访率88.9%。如某村因土地流转引发的群体性信访问题，经包案领导3次深入田间地头走访、组织6轮村民代表座谈、协调农业农村部门核实土地台账，最终促成双方签订补充协议，20户村民诉求全部解决，实现“案结事了、群众满意”。（二）强化源头治理，构建矛盾预防体系坚持“预防为主、前端化解”理念，深化“党建+信访”融合机制，将信访工作纳入基层党组织书记抓党建述职评议，推动287个村（社区）建立“网格+信访”工作站，配备专兼职网格员563名，实现“小事网格办、大事层级报”。全年网格员上报矛盾隐患432条，其中398条在网格内化解，占比92.1%。如某社区通过“板凳会”“院落会”收集居民关于小区停车难的意见，协调物业施划临时车位、增设共享充电桩，成功将矛盾化解在萌芽状态。依托大数据平台加强信访形势分析，建立“周研判、月通报、季预警”机制，对婚姻家庭、涉法涉诉、企业转制等高频问题开展专题调研，形成《2025年重点领域信访风险分析报告》《农民工欠薪问题趋势及对策建议》等5篇分析报告，为党委政府决策提供参考。其中，针对农村宅基地纠纷数量同比上升23%的情况，及时向农业农村部门反馈，推动出台《农村宅基地使用权流转指导意见》，从政策层面减少矛盾发生。（三）优化服务质效，提升群众满意度深入推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设，全面落实“最多访一次”要求，优化“信、访、网、电”一体化受理平台，实现信访事项“入口统一、数据共享、全程跟踪”。全年网上信访占比78%，较去年提升15个百分点；平均办理时限压缩至12个工作日，较法定时限缩短50%；群众对办理结果满意率达91.5%，同比提升3.2个百分点。针对老年群体线上操作困难问题，在22个乡镇（街道）设立“代诉代办”窗口，安排专人协助提交诉求、查询进度，累计服务687人次，获群众书面表扬12次。严格落实领导接访制度，制定《2025年领导干部接访排班表》，明确党政主要领导每月至少接访2次、其他领导每周1次，全年各级领导干部接访423批次、896人次，现场解决问题178件，协调督办245件。建立“接访—交办—反馈”闭环机制，对领导接访事项实行“红黄绿”三色督办，到期未结事项由纪委监委介入核查，确保“事事有回音、件件有着落”。（四）加强队伍建设，夯实工作基础以“能力提升年”活动为契机，开展“每周一学、每月一讲、每季一评”业务培训，组织案例研讨24次、专题讲座8场、技能比武3次，覆盖信访干部300余人次，重点提升政策运用、沟通协调、应急处置能力。选派12名骨干到省、市信访部门跟岗学习，邀请法官、律师、心理咨询师开展“信访+专业”联合培训，推动队伍从“单一型”向“复合型”转变。完善考核激励机制，将信访工作纳入乡镇（街道）、部门年度综合考核，分值占比由5%提升至8%；设立“信访工作先进集体”“优秀信访干部”奖项，对化解重大矛盾、推动制度创新的集体和个人给予表彰奖励，全年评选先进集体15个、先进个人32名。同时，注重人文关怀，定期开展心理疏导、健康体检，调整优化工作排班，缓解长期高负荷工作压力，队伍凝聚力、战斗力显著增强。二、存在的问题及不足尽管全年工作取得一定成效，但对照新时代信访工作要求和群众期待，仍存在一些短板和薄弱环节：一是基层化解能力不均衡，部分乡镇（街道）对复杂问题存在“推、拖、绕”现象，个别干部政策掌握不精准、群众工作方法简单；二是网上信访深度应用不足，部分群众对线上渠道认知度不高，部门间数据共享机制有待完善，信息重复录入、流转不畅问题仍有发生；三是跨部门协同机制需进一步强化，涉及多部门的信访事项有时存在责任划分不清、配合不够紧密的情况，影响办理效率；四是信访干部队伍建设需持续加强，面对新型矛盾（如网络舆情关联信访、新业态从业者诉求）的应对能力还需提升，心理疏导和压力缓解机制需进一步细化。三、下一步改进措施2026年，我局将坚持问题导向、目标导向、结果导向，重点抓好以下工作：（一）深化源头治理，筑牢矛盾预防防线强化“党建+信访+网格”融合，推行“社区（村）书记信访接待日”制度，每月固定时间在党群服务中心接待群众，推动问题“首接首办”；建立基层信访干部“结对帮扶”机制，组织先进乡镇与薄弱乡镇开展经验交流，通过“传帮带”提升基层化解能力。加强信访数据与政务数据互联互通，完善风险预警模型，对连续2个月同类问题超5件的领域，及时发出预警函，推动职能部门前置化解。（二）优化服务流程，提升办理质效开展“网上信访提质行动”，优化线上平台界面设计，增加语音输入、智能引导功能，制作“网上信访操作指南”短视频在新媒体平台推广；建立部门间数据共享清单，明确20类信访事项所需基础信息由系统自动抓取，减少重复录入。完善联席会议制度，对涉及多部门的事项，由信访局牵头制定责任清单，明确主办、协办单位及完成时限，定期召开协调会跟踪进展，确保“一个窗口对外、一套机制落实”。（三）加强队伍建设，锻造过硬本领实施“信访干部能力提升计划”，针对新型矛盾开展专题培训，邀请网信、人社、司法等部门专家讲解网络舆情处置、新业态权益保障等内容；建立“案例复盘库”，每月选取1-2件典型案例，组织干部从接访、办理、反馈全流程复盘，总结经验教训。完善干部关怀机制，设立“心理疏导室”，每季度开展1次心理健康讲座；落实年休假、调休制度，对长期加班的干部给予补休或发放误餐补贴，切实减轻工作压力。（四）强化监督问效，压实工作责任修订《信访工作考核办法》，增加“群众满意度”“重复访率”“化解时限”等量化指标，考核结果与干部评优评先、职务晋升挂钩。对因推诿扯皮、敷衍塞责导致矛盾升级的，及时约谈相关责任人；对造成严重后果的，提请纪委监委追究责任。通过严督实