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文档简介

COMPANYINTRODUCTIONRECRUITMENTINTRODUCTION汇报人：PPTLOGO电信销售话术-需求挖掘产品推荐异议处理促成技巧售后跟进特殊场景开场白1开场白开场白标准问候：尊敬的客户，您好！我是中国电信的客服人员，很高兴为您服务。请问有什么可以帮助您的？01初次接触：您好，欢迎致电中国电信客服中心，我是您的专属客服。您想了解哪方面的业务？02主动服务：感谢您选择中国电信，我是客服。注意到您近期咨询过业务，是否需要进一步介绍？032需求挖掘需求挖掘>基础信息收集01您所在的区域是？方便为您推荐覆盖最优的套餐02请问您目前：使用的通信服务是哪家运营商？主要使用手机、宽带还是其他业务？需求挖掘>使用习惯分析A您每月大概：使用多少流量？通话时长通常在什么范围？B当前套餐是：否满足需求？是否有信号覆盖或资费方面的困扰？需求挖掘>潜在需求引导您是否考虑过将家庭成员的号码合并为共享套餐？可节省%费用近期我们有针对老用户的免费宽带提速活动：您是否感兴趣？3产品推荐产品推荐>1.移动业务010302流量套餐：推荐元档套餐，含GB高速流量+分钟通话，适合高频上网用户5G特色：办理5G套餐可享专属视频会员权益，首月体验价元融合套餐：主卡+2张副卡共享GB流量，全家月省元，支持异地共享产品推荐>2.宽带业务A光纤优势：推荐千兆光纤，覆盖率达99%，免费提供WiFi6路由器，首年优惠价元/月B企业专线：上行速率对称保障，赠送云存储和安防监控服务产品推荐>3.增值服务国际业务出境可叠加元/天包，覆盖30国免漫游费云服务加装天翼云盘黄金会员，2TB空间保障工作文件实时同步4异议处理异议处理>价格异议长期价值签约24个月可获赠元话费返还，实际月均支出仅元对比竞品我们的套餐包含项独家权益，折算单GB流量成本低至元异议处理>覆盖疑虑您的小区已实现5G全覆盖，这是最近的测速报告提供实时查询安装后7天内如未达承诺速率，可无条件退订承诺保障异议处理合约担忧灵活方案支持6个月短合约，期满自动转无合约套餐5促成技巧促成技巧场景化引导您经常出差的话，这款全国流量自动漫游套餐能避免超额费用限时激励本月底前办理可额外领取元电子券，可用于充值或兑换智能设备从众效应您所在的小区已有78%用户升级千兆宽带，这是他们的使用反馈6售后跟进售后跟进已为您登记套餐，稍后将发送电子协议到您手机，请核对资费详情我们的APP可实时查询用量，设置流量提醒，现在为您演示操作步骤三天后我将致电确认网络使用情况，任何问题可随时拨打10000号使用指导办理确认回访计划7特殊场景特殊场景投诉处理老年客户企业客户非常抱歉给您带来不便，我们将优先处理您的问题，2小时内给您解决方案为您推荐大字版套餐卡，含防骚扰服务和子女用量监管功能可安排客户经理上门，定制集团号段+VPN组网一体化方案-Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Nullaimperdi

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