汽车销售顾问售后服务与维保人员绩效评定表

汽车销售顾问售后服务与维保人员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成月度销售目标达成率35%100%按实际销售量占月度销售目标的百分比评分，每低10%扣5分，最低得0分客户复购率20%按复购客户数占月度成交客户数的百分比评分，每低5%扣3分，最低得0分单车平均销售额10万元按单车销售额与目标值的差额百分比评分，每低1万元扣5分，最低得0分新客户开发数量10个按实际开发新客户数量与目标的差额评分，每少1个扣3分，最低得0分售后服务合同签约率80%按签约客户数占成交客户数的百分比评分，每低5%扣4分，最低得0分客户满意度客户满意度调查得分30%90分按满意度调查平均得分评分，每低1分扣3分，最低得0分客户投诉处理及时率95%按及时处理的投诉数量占投诉总数的百分比评分，每低5%扣4分，最低得0分客户回访好评率85%按回访中给出好评的客户比例评分，每低5%扣3分，最低得0分客户推荐率15%按通过客户推荐成交的数量占成交总数的百分比评分，每低2%扣3分，最低得0分服务过程客户投诉率5%按服务过程中客户投诉次数占服务总次数的百分比评分，每高1%扣3分，最低得0分维保业务贡献维保业务收入占比20%40%按维保业务收入占总业务收入的百分比评分，每低5%扣4分，最低得0分维保项目平均客单价5000元按维保项目单车平均费用与目标值的差额百分比评分，每低1000元扣3分，最低得0分高价值维保项目占比30%按金额超过1万元的维保项目收入占维保总收入的百分比评分，每低3%扣3分，最低得0分维保客户留存率25%按连续6个月以上维保的客户比例评分，每低2%扣3分，最低得0分维保服务流程优化建议采纳率80%按提出的优化建议被采纳的比例评分，每低5%扣4分，最低得0分团队协作与专业能力跨部门协作效率15%良好按与相关部门协作的顺畅程度及问题解决效率评分，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应满分、80分、60分、40分培训参与度与考核通过率100%按参与培训次数及考核通过率评分，未参与扣10分/次，未通过考核扣5分/次，最低得0分新员工指导与帮扶效果至少指导1名新员工按指导新员工的数量及被指导员工的考核结果评分，每指导1名且效果良好加5分，效果一般加3分，无指导不得分知识库更新与维护每月至少更新5条按实际更新的知识条数与目标的差额评分，每少1条扣2分，最低得0分服务技能竞赛成绩前20%按在技能竞赛中的排名评分，每落后5%扣3分，最低得0分本考核表用于评估汽车销售顾问售后服务与维保人员的综合绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。考核结果将作为薪酬调整、晋升、培训及激励的重要依据。各指标评分标准已在表格中详细说明，请务必仔细阅读并按标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：