国开《零售管理》形考任务1-4

国开《零售管理》形考任务一1.A麦德龙仓库与商场合二为一，属于下列中()零售业态。A.仓储式商店B.超市C.专卖店D.便利店2.C()指经营某一大类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。A.百货B.超市C.专业店3.C下列所列因素中，除谁之外，其他都属于为商圈所在店铺带来有效客流的关键因素？()A、商圈内家庭状况B.客流量C.人口有效增量D.购买力4.B以下不属于滞销品的是()A.连续20天未销售的食品B.春节年货C.连续60天未销售化妆品D.连续30天未销售洗衣液5.A李明绘制了顾客10分钟步行即可到达店址的居民点范围，这属于哪种商圈？A.核心商圈B.次商圈C.边际商圈D.边缘商圈6.C下列所列因素中，除谁之外，其他都属于为商圈所在店铺带来有效客流的关键因素？A.商圈内的家庭状况B.客流量C.人口有效增量D.购买力7.B新引进商品在试销的3个月内，销售额必须达到目前同类畅销商品销售额的一定比例,通常为(),方可列入采购计划的商品目录之中。A.50%B.75%C.45%D.85%8.D以下不属于新品引入计划内容的是()A.增加的新分类B.增加的商品项目C.季节性重点商品的引入计划D.热门竞品9.C时令性的商品要先进行预测，再决定采购数额是遵循了()原则A.适时B.适地C.以需定进D.适量10.B淘汰滞销品之前，总部应至少在()向门店告知滞销品的项目及退还作业的程序A.6天B.3天C.10天D.15天及以上11.BBRA-VO精品店，它定位于注重生活品质和追求高品位的消费者,引进了大量的高端进口商品以及时尚品牌精品，打造集精品、时尚品等为一体的购物超市，属于（）。A.区域覆盖型商品定位B.目标市场商品定位C.差异化型商品定位D.服务质量优势型商品定位12.D不属于存货管理的工作重点是（）A.防止缺货B.减少库存费用C.减少损坏商品的数量D.降低人员用工成本13.C将超市即时库存天数与标准库存天数相比较，如果库存天数高于标准的，不应（）A.即时退货B.提高销量C.赶紧补货D.加大促销力度14.D超市盘点不是为了（）A.掌握盈亏状况B.恢复正常库存C.优化商品管理D.了解存货数量15.B在咖啡馆中属于辅助商品的是（）A.咖啡B.甜点C.咖啡杯D.简易咖啡机16.ABCD“新零售”的主要特征()多选题(4分)A.规范化B.互动化C.一体化D.全球化17.ACD李明准备开超市，店址附近哪些店是互补店？()多选题(4分)A.游泳馆B.便利店C.火锅店D.潮流服饰18.ABCD商圈调查的内容有哪些？（）多选题(4分)A.商圈潜力情况调查B.商圈人口特征调查C.商圈竞争店情况调查D.商圈交通状况19.ABCD滞销品淘汰流程是()多选题(4分)A.数据分析B.确认原因C.告知门店D.滞销品淘汰作业20.ABD商品验收一般包括()多选题(4分)A.商品名称B.条码C.企业名称D.保质期题目21-2521.ABCD如何评定及选取供应商()多选题(4分)A.采购部提出5-10家候选供应商名单B.公司成立供应商评选小组C.依上诉标准进行评定D.不合格予以淘汰，从候选队伍中补充合格供应商22.B竞争同行调查与一般的竞争店调查并无异，比较注重经营层面(如调查营业面积、营业额、商品配置，店铺卖场设计与陈列效果及卖场接待顾客能力等（）。A.对B.错23.B新零售品牌的IP效应对商圈大小没有影响。（）A.对B.错24.A线下有实力的实体零售，经过自身供应链的整合和科技的延伸，实现自下而上的、经营思维的零售形式是新零售实现路径之一。（）A.对B.错25.A线下有实力的实体零售，经过自身供应链的整合和科技的延伸，实现自下而上的、经营思维的零售形式是新零售实现路径之一。（）A.对B.错

国开《零售管理》形考任务二1.商店根据消费者的购买比例、某类商品的单位面积的利润率来定商品配置面积，这是(B)A.陈列需要法B.利润率法C.二八法则D.商店需要法2.特价商品、高利润商品、厂家促销商品应当放在(C)A.主通道两端B.货架两侧C.堆头D.通路末端3.不利用设施强行规定顾客的动线，这是哪种动线形式(A)A.漫走式B.强迫式C.引走式D.带领式4.红色猪肉配绿色叶子，非常醒目，这是使用了(C)A.彩虹色搭配B.对比色搭配C.互补色搭配D.三色搭配5.将非透明包装商品的包装箱的上部切除，做为商品陈列的托盘的陈列方式是(D)A.端头陈列B.岛屿陈列C.量感陈列D.去盖包装陈列6.高利润商品建议陈列在货架的(C)A.120-160cm之间B.50-85cm之间C.85-120cm之间D.10-50cm之间;7.产品价格的决定性因素是( C )A.生产成本B.价值C.供求关系D.竞争状态8.下列行为属于组合定价是(D  )A.淡旺季价格不同B.火车卧铺上中下价格递增C.产品精包装D.电视及音响捆绑定价9.对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（C）策略。A.广告B.公共关系C.推式D.拉式10.企业为适应和满足消费者“不在于价格的多少，而在于商品能否显示其身份和地位”的消费心理，最适宜用（C）法A.尾数定价B.招徕定价C.声望定价D.反向定价11.下列不属于竞争导向定价法的是（D）A.随行就市定价法B.产品差别定价法C.密封投标定价法D.成本加成定价法12.如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B ）A.甲和乙产品是互替商品B.甲和乙产品是互补商品C.甲为低档商品，乙为高档商品D.甲为高档商品，乙为低档商品13.利用顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客，是采用的（ A）A.招徕定价B.撇脂定价C.价格歧视D.折扣定价14.（C）是企业向为其产品进行广告宣传，橱窗布置，展销等促销活动的中间商所给的一定价格折扣或让价。A.现金折扣B.数量折扣C.推广折扣D.季节折扣15.某旅行社推出海南双飞六日游旅游项目在暑假定价为1080元/人，春节期间定价为1880元/人，这种定价方法属于（C）A.季节折扣B.数量折扣C.现金折扣D.价格折扣16.货架布局类型包括(ABC)多选题(4分)A.格子式布局B.岛屿式布局C.店中店布局D.圆形布局17.陈列准备包括(ABCD)多选题(4分)A.准备好商品B.准备好商品配置表C.准备好价签D.准备好配件18.新零售商超常用的线下促销方式包括( ABC )多选题(4分)A.折扣促销B.赠品促销C.免费试用D.微信集赞免单19.社群营销的核心是(ABD  )多选题(4分)A.意见领袖B.社群互动C.社群结构D.内容20.2015年8月27日-9月25日，东方家园在全国范围内组织了“东方家园六周年店庆”促销活动，活动主题是“邀您共享6周年的喜悦”。主要内容包括：购物金额达66元可以获得赠送的礼物；购物满666元可得60元的现金折扣券等。东方家园超市采用的促销活动方式有哪些（AB）多选题(4分)A.折扣促销B.赠品促销C.免费试用D.有奖促销21.滞销品达利园矿物质水550ml，虽然销售占比低于排面占比，但其毛利占比高于排面占比，可稍微增加一些陈列空间(A)。A.对B.错22.降低店铺经营成本、用大数据留存顾客对顾客精准分析是有助于超市提升经营绩效。（A）A.对B.错23.在不同市场条件下，不同的时间，企业的定价目标完全不同。（B）A.对B.错24.制作商品配置表前，需要收集陈列的商品的资料，包括规格、售价、陈列单位等（A）A.对B.错25.春节期间，高档酒不应该放在超市门口，避免碰坏、被盗(B)。A.对B.错

国开《零售管理》形考任务三1.由于顾客不当的行为造成的损耗包括（C）A.偷吃或食用食品B.与亲友串通，金额少打C.不当退货D.以上都是2.下列不属于验收不当所造成的损耗？（D）A.员工搬入商品未经点数，造成短缺B.进货的发票金额与验收金额不符C.进货商品未入库D.记错售价3.营业场所一旦发现火灾，首先应做（A）A.通过广播通知店内人员疏散到安全位置B.通知店员及时救火、使用灭火器材C.拨打119报警D.通知店员及时将现金及贵重财物转移4.经历大规模停电后来电，超市生鲜部门首先要做的是（B）。A.将变质商品立即从销售区域撤出B.检查商品品质C.登记损失D.对损失进行拍照5.以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是(C)A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售B.收银台多扫描C.顾客遗失发票D.收银台重复扫描6.因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询的退货选用那种退货单处理（A）A.手退B.空退C.正常退货D.以上都可以7.顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全和环境等方面，其中标示不符属于对(B)的投诉。A.服务B.商品C.安全D.环境8.以下商品不属于不得退换货之商品的是(D)A.有碍卫生无法再销售的商品B.烟、酒类商品及生鲜类食品。C.知识产权类商品（如：软件、音像、书籍）D.发票遗失的问题生鲜9.顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及(B)A.信函投诉B.当面投诉C.A和BD.都不是10.商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括(A)A.包装破损B.坏品C.过保质期D.不适用11.顾客对超市门店服务投诉中对门店不提供送货、提货、换零的投诉是(B)集中体现。A.现有服务作业不当B.服务项目不足C.取消原有服务D.收银作业不当12.哪种培训方式是通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练和管理训练(D)A.工作轮换法B.讲授法C.角色扮演法D.拓展训练法13.哪种团队角色的积极特点是有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战(A)A.外交家B.团队工作者C.专家D.协调者14.沃尔玛内部有一个学习网，员工会把工作技巧发布在网上，其他员工可以学习，这是哪种技能培训方法(B)A.工作轮换法B.网络培训法C.角色扮演法D.拓展训练法15.那种培训方式容易枯燥、学员难以消化、吸收(B)A.工作轮换法B.讲授法C.角色扮演法D.拓展训练法16.小团体互相推诿应该怎样应对（ABCD）多选题(4分)A.出规章制度分配职责B.营造家文化C.多搞活动D.说出心里话17.怎样为团队赋能（BCD）多选题(4分)A.组织赋能B.氛围赋能C.授权赋能D.成就赋能18.如何应对“使绊子”的员工（ABD）多选题(4分)A.树立威信B.为他谋福利C.严格管理D.树立愿景19.赛马制培训技能有哪些作用（ABCD）多选题(4分)A.激励员工学习B.提升实战技能C.员工获得奖金D.团队积极氛围20.某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？（ABC）多选题(4分)A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。21.昨天中午11时许，微博上出现了这样一条内容——“前几天厦门家乐福发生突发事件，营业时间所有出入口封闭，原因是一名女士在结账时孩子突然失踪。及时报警后，孩子在二楼卫生间被找到，头发被剃光，衣服被换掉，人口贩子不知所踪。”“孩子失踪”、“人口贩子”，最为揪心的字眼和各种详细的过程，让这条微博在半天之内被大量转发和评论。“不知真假，但还是请家长注意”是大多数微博网友选择转发的心态。记者注意到，不少加“V”认证的微博和门户微博，也加入到转发队伍中，育儿类论坛和贴吧上也开始讨论这个话题。厦门家乐福超市表示，未有封闭（BCD）。多选题(4分)A.超市相关部门要多多学习如何利用微博进行危机公共的技巧B.要及时介入，适当引导C.及时发布权威消息以正视听D.职能部门要在不断地应急当中去完善类似突发事件的预案准备22.顾客拿到换货单后，需找销售员换取同一货号的不同商品，第一联交给收银员，第二联交给出口处稽核人员。（A）A.对B.错23.照明较暗的场所及商品陈列杂乱的场所是偷窃事件的高发地。（A）A.对B.错24.能分配给一个人完成的工作，绝不分给两个人，切忌“共同负责”。（A）A.对B.错25.制定计划时，应当由主管制定，不用员工参与（B）。A.对B.错

国开《零售管理》形考任务四1.简单来说，企业的净资产等于(A)单选题(4分)A.资金来源减去资金占有B.资金占有减去资金来源C.资金占有减去摊销费用D.资金来源减去折旧费用2.判定企业有无价值的关键指标是(A)单选题(4分)A.净资产收益率B.流动资产收益率C.长期资产收益率D.固定资产收益率3.经营业绩分析的指标不包括(D)单选题(4分)A.与行业比较的销售增长率B.市场占有率C.主营业务收入占销售收入总额的比重D.利润增长率4.关于总资产收益率与净资产收益率的关系，下列说法错误的是(D)单选题(4分)A.总资产收益率和净资产收益率是衡量投资收益的两个重要指标B.总资产投资率着眼于企业的整体经营效率C.净资产效益率反映了经营效率转化为股东收益的情况D.总资产收益率和净资产收益率揭示了企业经营过程的同一个方面5.下列选项中，不属于资产周转率主要影响因素的是(C)单选题(4分)A.平均存货余额B.平均应收账款余额C.平均营业利润D.平均固定资产净值6.以下属于传统超市的零售O2O经营模式(C)单选题(4分)A.“大数据+商品+服务”的O2O模式B.门店到商圈+双线同价”的O2O模式C.“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式D.“生活体验+上网环境”的O2O模式7.沃尔玛收购一号店试水线上超市属于(D)思路单选题(4分)A.一把手思路B.坚韧思路C.不跟随思路D.布局思路8.良品铺子采用小门店优势连接小社群，给予关怀与互动，增强顾客黏性；用小工具连接底层技术，在门店搭建预售系统，连接线上线下的销售与服务的做法是从(A)入手实施转型的？单选题(4分)A.基础设施B.技术应用C.大数据分析，精准定位D.粉丝模式9.盒马鲜生和超级物种是属于(C)O2O模式。单选题(4分)A.实体门店为中心，提升高价值顾客体验B.体验大于实惠C.吸引消费者使用超市APPD.新奇商品是切入点10.以下属于线上走到线下的零售O2O”的经营模式(A)单选题(4分)A.“大数据+商品+服务”的O2O模式B.门店到商圈+双线同价”的O2O模式C.“线下商场+百万腾电商”的O2O模式D.“生活体验+上网环境”的O2O模式11.“聚百惠”、“聚划算”等，长期坚持每天推出限量品种商品，以低价吸引顾客。这种做法属于(C)单选题(4分)A.热点原则B.推荐商品类型C.建立推荐商品专栏D.单品促销与品类促销12.梅西百货采用室内定位技术，提高顾客体验的做法是(B)入手实施转型的。单选题(4分)A.基础设施B.技术应用C.大数据分析，精准定位D.粉丝模式13.零售实体中的会员体系成为进