2025年物业个人年终总结(3篇)

2025年物业个人年终总结(3篇)2025年物业个人年终总结（一）这一年，我把自己拆成三份：一份留在监控室，一份钻进配电房，一份留在业主的微笑里。年初的寒潮来得比往年更硬，零下九度把消防管道冻成冰棒。凌晨两点，我拎着喷灯在地下车库爬行，像一条逆行的蛇，把冻裂的蝶阀一寸寸烤红。水雾蒸腾，眼镜结霜，我干脆摘下它，让世界变成朦胧的柔焦。那一刻，我听见冰层“咔”地松口，像极业主早上那句“师傅，辛苦了”。回值班室的路上，我数了数，一共走了847步，比昨夜少32步——漏点越来越少，我的步数也在减肥。三月，小区樱花大道因为一条流浪狗炸锅。爱狗派和怕狗派在微信群里昼夜激战，表情包横飞。我提议把废弃的儿童沙坑改造成“樱花爪印乐园”，用旧木托盘做围栏，让狗有地儿撒欢，也让人有台阶下。方案通过的当晚，我把家里的旧地毯剪成52块小圆垫，缝上业主宠物的名字，像给每只毛孩子颁发一张身份证。第二天清晨，阳光穿过粉白花雨，落在地毯上，狗在跳，人在笑，我在花下捡狗屎，心里却开出一朵更大的花。五月，电梯罢工了。曳引轮磨出深3毫米的沟槽，钢绳起刺，像中年男人的胡茬。维保单位报价18万，业委会账户只剩9万。我连夜把6年来147份电梯维保记录翻出来，用Excel拉出曲线，找到故障频次最高的3个品牌配件，再翻出淘宝、1688、京东工业品，比出原厂价的42%。接着，我拉着主任跑遍本市三家报废电梯拆解基地，淘到同型号退役轮，花4万7完成更换。电梯恢复运行的那天，我独自乘上24层，在轿厢里跳了两下，像给老伙计捶背——它没咳嗽，我放心了。七月，暴雨灌城。凌晨三点，地库负二积水30公分，排污泵“哒哒”空转，像哮喘老人。我脱了鞋、卷起裤腿，踩进水里，冰凉瞬间爬满小腿。水泵叶轮被编织袋缠死，我潜下去，用剪刀一点点剪碎塑料袋，污水溅得满脸。一小时后，水位降到10公分，我却发起39度高烧。第二天，业主群里402户齐刷刷刷出“@王师傅，谢谢你”。我把手机调成静音，让屏幕一直亮着，像捧着一团火。九月，公司推行“数字物业”，要求30天内把1478户业主信息录进新系统。我白天巡楼、夜里录数据，眼压高到看路灯都带彩虹圈。为了提速，我把家里12岁的笔记本搬到办公室，写了个Python脚本，自动识别Excel里的重复手机号，再把房号、车位、宠物信息批量匹配。原本960小时的工作量被压缩到190小时，领导在晨会上说“老王，你一个人干了一个科”。我笑笑，心里却想：脚本再快，也快不过业主家那盏等你修好的厨房灯。十一月，业委会改选。有人拉票承诺“物业费降五毛”，也有人暗地吐槽“老王年纪大，该让位”。投票前夜，我把6年来423份工单、187张现场照片、37封感谢信做成8分钟短片，配上业主自己录的旁白：“我家漏水，他三分钟到场”“我孩子钥匙锁屋里，他爬窗救娃”……短片在群里播放3小时，阅读量1万2，等于每户看了8遍。最终我以92%得票连任。散会时，前任主任拍拍我肩：“老王，你不是在守岗位，是在守人心。”十二月，我给自己做了一次“设备体检”：血压138/92，尿酸510，体重比年初涨4公斤。我把体检报告贴在办公室门后，用红笔圈出“轻度脂肪肝”，旁边写下一行字——“2026，减掉10斤，少熬3个通宵”。写完才发现，字写得歪歪扭扭，像极那些年在楼道里随手贴的通知。夜里11点，我关掉最后一盏路灯，听见9栋2单元传来婴儿啼哭，像24年前我女儿出生时的第一声。我抬头，看见月亮挂在楼顶，像一枚被岁月磨亮的螺丝钉。我知道，明年它还会再来，而我，也会带着新的扳手，继续拧紧这座城市的微光。2025，我52岁，头发白了一半，心却热得能化雪。——王国强，工程部2025年物业个人年终总结（二）如果一年是一条河，那么我的2025就是一条被业主、被数据、被风被雨同时拉扯的支流。年初，公司把“客户体验官”的帽子扣在我头上，说客服主管不能只坐在办公室“煲电话粥”。于是，我给自己配了一个64G的U盘，装满200首广场舞神曲，每天背着手提秤，伪装成“买菜阿姨”，在园区里“扫楼”。十天内，我加了311个微信，备注名全是“5-2-301爱猫”“11-1-402噪音”，像潜伏进一部大型连续剧。三月，一位86岁的独居老人把钥匙反锁屋里，坐在门口吃冷馒头。我联系开锁匠，对方要价300，老人摸遍口袋只有27块。我替她垫付，她拉着我的手说“闺女，我给你写欠条”。欠条是用药品说明书写的，字迹抖得像心电图。我把欠条贴在办公桌隔板，提醒自己：物业费可以拖，但人情不能欠。月底，我把27块还她，她塞给我3颗水果糖，糖纸皱巴巴，却闪得我不敢眨眼。四月，公司上线“AI工单”，系统默认30分钟未响应就扣绩效。那天我同时收到19张工单：电梯灯坏、楼道异味、猫叫春……我干脆把19条语音合成一段rap，发到工作群：“灯不亮，你心慌；猫叫春，夜太长……”同事笑到喷饭，却没人再抱怨系统冰冷。第二天，技术部给我送来一面锦旗——“最佳脑洞奖”。我把锦旗挂在衣柜里，每天上班前偷偷看一眼，像给电池充电。五月，我被拉进“鸡娃群”。一群家长每天凌晨5点打卡背《出师表》，我潜水7天后，发了一份《小区噪音管控公约》，把“禁止楼道背书”写进行为条款。家长群瞬间安静，有人私信我“管得真宽”，我回：“孩子读书需要静，物业也需要静。”第二天，我在电梯里遇见那名骂我“多管闲事”的爸爸，他朝我点头，我也点头，像完成一场无声的交易。七月，台风“芙兰”登陆。凌晨两点，雨水顺着大堂旋转门倒灌，我拎着8公斤沙袋一路小跑，脚下一滑，整个人拍在水磨石地面，尾骨“咔嚓”一声。我咬牙爬起，继续垒沙袋，像给城门加栓。第二天，医生说是骨裂，给我开了15天病假。我躺到第5天，偷偷溜回办公室，把轮椅当滑板，在走廊里“哧溜”来去。业主看见，笑称“物业来了辆人肉平衡车”。九月，公司要求“满意度95%”才算达标。我翻出2024年37条差评，逐条回访。其中一条写着“前台小姑娘翻白眼”。我调监控，发现是晚上9点，小姑娘连续加班13天，眼皮都抬不稳。我给她放3天假，又写了封400字道歉信，亲手送到业主单位。信里夹了一片银杏叶，叶脉上写着“对不起”。业主后来把信拍照发圈，配文“被物业感动到”。那条差评被我打印出来，贴在会议室，旁边写：“差评不是句号，是开始。”十一月，我把6年来2147通录音导出，用3个晚上听完，记下57句“最刺痛”的吐槽，剪成5分钟“业主原声”在晨会上播放。有人听完眼圈发红，说“原来我们这么差”。我却说：“差不怕，怕的是听不见。”会后，保洁阿姨把我拉到楼梯间，塞给我两个茶叶蛋：“闺女，你让我们长耳朵了。”十二月，我收到一份快递，没有寄件人。打开是一双红色针织手套，里层绣着“谢谢”两个小字。我翻遍脑海，想起11月某天，我在门口扶过一个双手冻裂的外卖小哥。原来善意也会绕路回来。我把手套挂在前台，让每位同事试戴3分钟，再写下2026年想对业主说的第一句话。纸条贴满一面墙，像一场无声的烟火。年终，我的KPI停在96.7%，比目标高1.7分。我却把奖金全部换成保温杯，刻上“多喝热水”，送给47位一线同事。有人问我图啥，我笑：“分可以涨，心不能凉。”2025，我34岁，依旧单身，却拥有1478户“家人”。——李想，客服部2025年物业个人年终总结（三）我习惯把一年拆成365个0.1克的小砝码，每天往心里加一枚，看看到年底，是压弯脊梁，还是压出肌肉。一月，公司把“降本增效”的大锤砸向环境口。保洁外包费砍18%，绿化化肥限价30%，我盯着预算表，像看一张被撕碎的地图。为了省钱，我跑去20公里外的养牛场拉牛粪，跟大叔砍价到15元一麻袋。回程车上，牛粪味顺着空调倒灌，我开着窗，零下5度的风像刀，把嗅觉切成生鱼片。那车牛粪一共3.2吨，铺在樱花林，春天来时，花比往年多开了两成。我把照片做成“牛粪樱花”明信片，随物业费券一起寄出，背面写着“你的花，喝过牛的茶”。三月，垃圾分类进入“强制时代”。我站在桶边守7天，记录462次错误投放，发现38%是“过期药品”。于是我联系药监局，在小区设了3个“过期药漂流站”，换购洗衣液、口罩。一个月回收82公斤药盒，我把它们拼成2.5米高“药丸长城”，摆在广场，居民排队打卡。媒体来了，镜头扫过，我躲在人群后，像把自己也投进回收桶，标签写着“有害但有用”。五月，草坪出现5处斑秃，像中年头顶。我蹲着数蚂蚁，发现是“酸模”入侵。百度告诉我，酸模怕醋。我连夜调来30升食用醋，1:3兑水，背着16升喷雾器，在38度太阳下打药。三天后，酸模卷曲发黑，我却因为醋味太浓，被邻居举报“炒菜不放盐”。我笑着解释：“我在给草喝酸辣汤。”一周后，秃斑长出新芽，我给它取名“醋意青春”。七月，公司推行“无人扫地车”，一台28万。我算了一笔账：车要换电池、买保险、建充电桩，五年总成本46万；而4个保洁员五年工资45万，还能剪枝、擦窗、通马桶。我写了14页PPT，名字就叫《人不是成本，是资产》。汇报那天，我把62岁的保洁班长老周也带去，让他当场展示爬高擦玻璃。老周站在9楼窗外，像一面迎风的老旗。董事会最后拍板：扫地车暂缓，保留人工。散会时，老周拍拍我肩：“小赵，你保住了我的饭碗，也保住了我的尊严。”九月，绿化部被并入“共享服务中心”，意味着我要兼管3个项目、42万平米绿地。每天开车120公里，油耗比工资涨得还快。为了省油，我给自己买了辆二手电动车，续航80公里，半路没电就推。一次夜归，我推着车走在高架下，后面公交司机按喇叭，我回头，看见车窗里有人给我竖大拇指。那一刻，我突然不觉得累，像被推的是一座移动花园。十月，公司举行“金剪刀”绿化大赛。我选了一个被业主投诉11次的“断头绿篱”——形状像被狗啃过。我用3个晚上画图，把绿篱剪成一条18米长的“鲸鱼”，尾巴翘向天空，嘴巴衔一盏地灯。比赛那天，鲸鱼肚子里藏了50只LED小灯泡，夜里亮起，像一群会呼吸的星星。我拿到第一名，奖品是一把1200元的德国剪刀。我把剪刀送给23岁的徒弟，告诉他：“剪得动枝条，也剪得动偏见。”十一月，我把全年修剪下来的7吨枝条粉碎，加入菌剂堆肥，再掺牛粪，做成2.3吨“黑金土”。为了推广，我搞了“一袋土换一本书”活动，最后收到412本旧书，建起“绿荫图书角”。我把《小王子》放在最上层，扉页写：“所有花草都曾是星星，落在地上，长成光。”有孩子问我，土为什么是黑的？我说：“因为黑，才能吸收所有颜色。”十二月，我偷偷算了一笔私账：全年加班312小时，等于