企业网络安全维护协议

企业网络安全维护协议鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，寻求专业的网络安全维护服务，以确保其信息系统的安全稳定运行；鉴于乙方（以下简称“服务商”）拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，愿意为甲方提供网络安全维护服务；根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全维护服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“网络安全服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的安全监控与分析、漏洞管理、安全事件响应、入侵防御/Web应用防火墙（WAF）维护、安全加固、渗透测试/红蓝对抗、安全意识培训、应急响应演练等服务。1.2“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（若约定）或本协议第六条中约定的，关于服务性能、响应时间、解决时间等方面的量化标准和承诺。1.3“安全事件”是指可能导致或已经导致客户信息泄露、系统瘫痪、业务中断等严重后果的网络攻击、病毒入侵、系统故障或其他异常情况。1.4“通知”是指根据本协议约定，通过书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）发送给对方指定联系人的消息。1.5“数据”是指任何形式存在的信息，包括但不限于文本、图片、音频、视频、数据库记录、日志文件等，无论其存储介质或传输方式如何。1.6“保密信息”是指本协议项下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，与网络安全服务相关的，非公开的，具有商业价值或保密性质的技术信息、经营信息、客户信息、服务商信息等，包括但不限于源代码、技术文档、服务报告、SLA、客户数据等。1.7“技术接口”是指乙方提供的服务平台或工具与甲方系统之间用于数据交互和命令控制的接口规范。1.8“报告”是指乙方根据本协议约定，定期或根据需要向甲方提供的，关于服务执行情况、安全状况、事件分析、漏洞评估等方面的文件或电子文档。1.9“技术人员”是指乙方授权参与本协议项下服务工作的员工或第三方人员。1.10“应急响应预案”是指甲方制定的，用于应对安全事件的预先规划和行动指南。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络安全维护服务：2.1.1安全监控与分析：乙方负责对甲方指定的网络区域（包括但不限于IP地址段、服务器、关键应用系统）进行7x24小时监控，利用安全信息和事件管理（SIEM）系统或类似工具，对网络流量、系统日志、安全设备告警进行收集、分析、关联和可视化展示，及时发现潜在威胁和异常行为，并定期（如每月）提供安全态势分析报告。2.1.2漏洞管理：乙方至少每季度对甲方指定的资产范围进行一次全面的信息资产发现和资产梳理；至少每半年进行一次全面的漏洞扫描，识别系统中存在的安全漏洞；对发现的漏洞进行风险评估，确定风险等级；根据风险评估结果，向甲方提供详细的漏洞报告和修复建议；并根据甲方安排，协助甲方进行漏洞修复验证。2.1.3安全事件响应：在甲方发生或疑似发生安全事件时，乙方承诺在接到甲方通知后，根据事件严重程度，在约定的响应时间内（见SLA）介入处理，提供事件分析、遏制、根除、恢复建议和技术支持，直至事件得到有效控制；并在事件处置完毕后，提供详细的事件响应报告，分析事件原因、影响及防范措施。2.1.4入侵防御/Web应用防火墙（WAF）维护：乙方负责甲方指定的入侵防御系统（IPS）和/或Web应用防火墙（WAF）的策略配置、规则更新、性能监控、日志分析、威胁情报订阅与集成、威胁事件处理等维护工作，确保相关安全设备的正常运行和有效性。2.1.5安全加固：乙方根据行业最佳实践和安全标准（如CIS基线），为甲方提供操作系统、数据库、中间件等关键系统的安全配置检查和加固建议，并协助甲方实施加固措施。2.1.6渗透测试/红蓝对抗：根据甲方需求，每年至少提供一次针对甲方网络或应用系统的渗透测试服务，模拟真实攻击，评估系统安全性；或根据约定，开展长期的红蓝对抗演练。2.1.7安全意识培训：根据甲方需求，每年至少提供一次面向甲方员工的网络安全意识培训，内容包括钓鱼邮件识别、密码安全、社交工程防范等。2.1.8应急响应演练：根据甲方需求，每年至少组织一次网络安全应急响应演练，检验甲方应急响应预案的可行性和有效性，并评估乙方在演练中的协同作用。2.2甲方同意按照本协议约定，为乙方提供必要的服务环境，包括但不限于网络访问权限、系统访问权限、日志访问权限、必要的账户授权等，并确保其提供的信息准确无误。2.3服务的具体对象和范围详见本协议附件一（若约定）或双方另行确认的文档。乙方提供的服务主要通过远程方式进行，如确需现场服务，需提前与甲方沟通并获其同意，相关费用另行协商。第三条服务级别协议（SLA）3.1双方同意，服务级别协议的具体内容见本协议附件一（若约定）。该SLA明确了各项服务的性能指标、监控频率、响应时间、处理时间、报告要求等承诺标准。3.2乙方承诺将按照SLA的约定提供服务质量。若乙方未能达到SLA中约定的关键指标（定义见SLA），甲方有权根据SLA的约定要求乙方采取补救措施，并可能根据SLA的约定要求乙方承担相应的违约责任（如服务费减免、赔偿金等）。SLA的具体违约责任条款见附件一。3.3甲方应确保及时通知乙方任何可能影响SLA履行的重大变化，乙方应就SLA的履行提出合理建议。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供网络安全维护服务。4.1.2有权获得乙方提供的服务报告、安全事件报告、漏洞报告等。4.1.3应及时、准确地向乙方提供开展服务所需的信息和配合乙方的工作。4.1.4应确保其网络和系统管理员具备必要的技术能力，配合乙方的服务工作，并对自身系统的安全配置和操作负责。4.1.5应建立并维护有效的内部安全管理制度和应急响应流程，及时上报安全事件。4.1.6应对其提供的数据（包括客户数据）的合法性、合规性负责。4.1.7应对乙方提供的服务平台、工具、报告等技术信息和成果承担保密义务。4.1.8应按照本协议约定，按时足额支付服务费用。4.1.9应指定专门接口人负责与乙方的沟通协调。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2有权要求甲方提供必要的服务环境、信息和配合。4.2.3应确保提供的服务人员具备相应的专业资质和经验。4.2.4应按照本协议约定，以专业、审慎的态度提供网络安全维护服务。4.2.5应严格遵守国家有关法律法规和行业规范，以及甲方的内部安全策略（在合理范围内），保护甲方网络和系统的安全。4.2.6应对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露，也不得用于本协议项下的服务之外的目的。4.2.7应确保其提供的服务报告、分析结果等基于客观事实，并符合专业标准。4.2.8应在提供服务所需范围内，遵守甲方的访问控制策略，并采取必要的安全措施保护甲方网络和系统的安全。4.2.9应建立完善的内部质量管理体系和流程，持续改进服务质量。第五条安全责任划分5.1双方确认，网络安全是共同的责任。为明确责任，双方遵循“共同责任模型”，具体划分如下：5.1.1甲方责任：a)对其网络边界的安全防护（如防火墙、VPN等策略配置与管理）负责。b)对其内部服务器、操作系统、数据库、中间件、应用系统等的访问控制、密码策略、安全配置、补丁更新、数据备份与恢复等负责。c)对其网络和系统账号的安全管理负责。d)对其员工的网络安全意识、行为规范及培训负责。e)对其数据的分类分级、合规性管理、数据安全防护措施（如加密、脱敏）及跨境传输（如适用）负责。f)对其自身的物理环境安全（如机房访问控制）负责。g)及时发现并通知乙方安全事件。5.1.2乙方责任：a)对其提供的网络安全服务平台、工具、技术接口等的运行安全和稳定性负责。b)对其提供的网络安全服务（如监控、扫描、响应、加固建议等）的专业性和效果负责，按照本协议和SLA的约定履行义务。c)对其服务过程中使用的第三方工具或服务的安全性和合规性负责。d)对其服务人员接触到的甲方网络和系统进行必要的访问控制和操作审计（在合理范围内）。e)对其提供的报告和分析结果的准确性负责（基于其专业能力）。第六条费用与支付6.1本协议项下的服务费用采用以下方式确定：[选择一项或组合，例如：甲方支付固定月费/年费，具体金额为人民币____元/月/年；或按服务量收费，如按监控IP数量、按漏洞扫描次数等，具体标准见附件二（若约定）；或包含基础服务费和超出服务量的额外费用]。6.2费用构成包括但不限于服务费、平台使用费、报告费、人员成本等，具体明细见双方确认的费用清单或报价单。6.3甲方应按照以下方式支付服务费用：a)支付周期：[例如：按月/按季/按年支付]。b)支付时间：每期费用在下一期开始前____日内支付。c)支付方式：通过银行转账方式支付至乙方指定的以下账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________d)乙方应在收到甲方款项后，开具等额合规发票。6.4如乙方因提供超出约定范围的服务或超出SLA指标而应甲方要求产生的额外费用，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。6.5乙方在提供服务前，有权要求甲方支付一定比例的预付款（如有），具体比例和支付时间另行约定。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。7.2协议期满前____个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务协议。若双方未在期满前达成续约协议，本协议到期自动终止。7.3发生下列情形之一，任何一方有权书面通知对方终止本协议：a)双方协商一致同意终止。b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后____日内仍未纠正的。c)乙方未能持续满足SLA关键指标，经甲方书面通知后____日内仍未改善的。d)甲方破产、解散或进入清算程序的。e)乙方破产、解散或进入清算程序的。f)因不可抗力导致协议目的无法实现的。7.4协议终止时，乙方应在收到终止通知后____日内完成以下工作：a)停止所有服务，并完成服务数据的备份和交付（甲方应提供必要协助）。b)交付甲方提供的、或乙方因提供服务而持有的甲方数据副本（甲方应明确哪些数据需要返还）。c)按照约定或法律规定删除或销毁甲方数据。d)完成与甲方服务的结算，并交付相关账单。e)协助甲方恢复到协议生效前的状态（如有必要）。7.5甲方应在协议终止后，按照约定支付所有未付的服务费用。7.6协议终止后，关于保密、知识产权、责任限制、争议解决等条款仍然有效。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方及与网络安全服务相关的保密信息承担保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除。8.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：a)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露，且已尽力通知披露方。b)接收方已从披露方获得书面许可允许披露。c)接收方的员工或代理人因履行本协议需要而获悉该信息，且该员工或代理人负有保密义务。d)该信息在披露前已为公众所知，或非因接收方或其员工的过错而为公众所知。8.3双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其泄露、丢失或被滥用。8.4本协议所称保密信息不包括：a)披露时已为公众所知的信息；b)接收方在披露前已合法持有的信息；c)接收方能证明在披露时其不知且不应当知道为保密的信息；d)接收方能证明是从对该信息不负有保密义务的第三方合法获得的信息。8.5任何一方违反本保密条款，应向对方承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条知识产权9.1乙方为履行本协议而专门为甲方开发或提供的软件、工具、平台（如有）的知识产权归乙方所有。甲方获得的使用许可仅限于本协议约定的范围。9.2乙方提供的服务报告、分析结果、建议等成果，其知识产权归属双方协商确定，[选择一项：例如，归甲方所有，乙方有权用于内部研究和改进；或归乙方所有，但甲方有权用于自身管理和决策，乙方不得将其用于服务甲方以外的第三方]。9.3甲方自行提供或开发的，与乙方服务相关的系统、数据等，其知识产权仍归甲方所有。乙方在服务中使用甲方提供的内容，不得超出服务所需的必要范围，并应遵守甲方的保密要求。9.4双方在使用对方的知识产权时，应遵守对方的授权范围和保密义务。第十条数据保护与处理10.1双方在处理个人信息和重要数据时，应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家有关规定。10.2乙方承诺仅在为履行本协议所必需的范围内处理甲方数据，并确保数据处理活动符合法律法规要求。10.3乙方应采取符合国家行业标准的技术和管理措施，保障甲方数据的存储、传输、使用安全，防止数据泄露、篡改、丢失。10.4乙方应建立数据安全事件应急预案，并在发生或发现数据安全事件时，按照法律法规要求及本协议约定，及时通知甲方。10.5如涉及跨境传输个人信息或重要数据，乙方应确保符合相关法律法规的要求，并事先获得甲方的书面同意（如需要）。10.6甲方授权乙方在服务过程中，依据法律法规和本协议约定，收集、存储、使用、加工、传输与甲方业务相关的数据以及为提供服务所必需的甲方员工的个人信息，甲方应确保其拥有合法的数据处理基础。10.7协议终止时，双方应按照法律法规要求及约定，处理和删除存储在乙方系统中的甲方数据。第十一条责任限制与赔偿11.1除非本协议另有约定，任何一方因违约而使对方遭受的损失，赔偿金额不超过违约方在本协议项下承诺支付的总服务费用（或为履行本协议已收取的费用，以较高者为准）的____倍。11.2乙方不对因以下原因造成的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任：a)甲方或其员工的疏忽或故意行为；b)不可抗力；c)病毒、木马、蠕虫等恶意软件的攻击（乙方已尽合理努力进行防范的除外）；d)政府行为或监管要求；e)第三方的行为。11.3甲方同意，乙方在提供服务过程中，因遵循行业标准和最佳实践，或因第三方原因（乙方已尽到合理审查义务的除外）导致的安全事件或数据泄露，乙方不承担责任（但应尽到合理的协助和补救义务）。11.4任何一方因其工作人员的故意或重大过失给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。11.5本责任限制条款不适用于因乙方违反保密义务、违反SLA核心承诺、提供虚假信息或故意侵犯对方知识产权而造成的损失。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、黑客攻击（非乙方责任）、网络中断（非乙方责任）等。12.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。12.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并应在不可抗力消除后恢复履行。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解