2025年河南省家政服务业职业技能大赛家庭照护赛项技术工作文件

2025年11月2025年河南省家政服务业职业技能大赛家政服务员(家庭照护)赛项技技术工作文件2025年河南省家政服务业职业技能大赛组委会技术工作委员会1一、技术描述家政服务员(家庭照护员)赛项是一个新兴职业。2019年国务院常务会议提出促进家政服务提质扩容以来，我国家政服务业快速发展。家政服务业作为民生产业，促进家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此推动整个社会的发展，对促进就业、乡村振兴、保障民生具有重要作用。(一)项目概要家政服务员(家务服务)赛项，是选拔培育家务服务领域专业技能人才的竞赛项目。参赛选手在模拟家庭场景下提供家务料理、家庭事务管理服务，满足用户对家庭餐制作、洗烫、整理收纳、清洁美化、动植物养护等服务需求。本项目是考察参赛选手能否积极有效的与用户进行沟通交流、提供专业的家务料理、家庭事务管理、人文关怀及培训指导等能力，并融入职业道德和基础知识的竞赛项目。家政服务员(家庭照护员)应具备良好的职业道德和素养，遵守相关法律法规和行业规定；掌握基本知识与能力要求，包括沟通和人际交往能力、评估需求和规划照护服务能力等；掌握专业照护技能，包括人际关系与沟通能力、评估需求和制定照护计划的能力、实施和提供照护的能力、评价照护结果的能力、工作协作与照护管理能力，以及解决问题和创新能力等。家政服务员(家庭照护员)应基于这些能力要求，开展照护任务，不断提升照护质量。家政服务员(家庭照护员)需通过评估、计划、实施和效果评价等照护程序，遵循《家政服务员国家职业技能标准(2019年版)》和相关指南，采取创新且有效的措施，提供专业、安全、规范的照护服务，开展人文关怀和健康教育，促进照护对象生活自理能力的恢复。帮助照护对象预防疾病并发症和应对风2险，促进照护对象生理、心理和社会方面的健康，提升照护对象的生活质量。权重比例1基本知识—树立和保持照护对象信心的重要性；一帮助照护对象了解慢性疾病基本知识和康复方法与技术；一解决冲突和误解的技巧；听力障碍等；一准确记录信息的重要性；一参与团队中其他健康相关从业人员的角色、能力，掌握合作和工作能力一对照护对象保持专业而敏锐的观察能力；一保持良好的职业素养和职业行为；一在合适的情境下，与照护对象建立和谐关系；一尊重照护对象接受和拒绝照护的自主性和权利；一尊重照护对象的文化和宗教信仰；解读非语言信号；一以专业的方法与有沟通或理解障碍的照护对象沟通；一以适当的方式与照护对象家属进行专业有效的沟通，确保以老年人需求为中心；一正确记录照护对象信息，以专业方式进行讨论和描2基本一照护对象的生理、心理特点；一照护对象常见疾病的症状和用药；3知识一与照护对象及其家属合作，准确了解照护对象的需求；一照护对象营养状况和特殊饮食的要求；工作能力一评估照护对象及其家属照护能力；一确定老年人的营养状况和需求；一备齐所需物品以便实施照护计划；一实施照护前应征得老年人同意；一视情况寻求医疗、护理、康复、社工等专业人员帮3基本知识一照护对象的认知能力、生活能力及行为模式的影响因素；一照护对象的疾病史和相关生活史；一照护不同家庭成员时，合作和应对能力的重要性；一鼓励照护对象学习新的技能及发挥其能动性；一照护对象所患疾病的基本知识、用药、康复方法的重要性；一健康相关参数的正常值；一照护对象的健康生活方式，以及如何采用积极方式予以预防和康复指导；一照护对象使用药物的目的、主要作用和副作用；一照护对象现存或潜在的安全风险；特别是照护虚弱、移动困难的老年人的方法和安全照护因素；一识别照护对象紧急情况的重要性，基本应急处置方法，安全转工作能力一促进和帮助照护对象身心健康，照护和支持其在疾病过程中康复、自我成长和不断发展；一为照护对象构建积极的、促进健康的环境，提供安全的照护；一根据需要协助或配合医疗卫生服务需求，并能进行安全转运；4—尊重照护对象及其需求并能保护其隐私；—在照护过程中要考虑照护对象的能力、文化背景和习康复服务等；一监测各种健康相关参数，如血压、脉搏、体温、血糖、疼痛、体重，并告知照护对象相关信息；一对照护对象常见风险因素采取预防措施(如跌倒等);一照护过程中鼓励并帮助老年人发挥自身最大能力；营养状况等);物并观察疗效和预防副作用，正确管理和存储药物等；4创新能力5基本知识一照护对象慢性病常见症状的原因和应急处理；分析其原因并了解应对方法；一对较难合作照护对象表达尊重及了解和解决问题的愿望；一持续观察照护对象动态变化，及时发现照护对象未能意识到的风险和问题；一寻找创新的方法，提升照护对象生活质量，了解照护对象的感工作能力一重视照护对象，愿意了解其性格特征、生活习惯和兴趣爱好；一取得照护对象信任，使其愿意讨论他们的问题，找出其问题的根本原因；5一根据具体情况的要求，主动地变更照护任务的优先顺序，达到一创新、发展新的安全的工作方式以提升照护对象的生活质量和5基本知识一健康、安全、环保、卫生法规、指南、常规和相关文件；一适合本职业的感染风险及控制知识与方法；一职业制服和个人防护用品的使用方法；一正确选择、有效使用并安全储存与处置照护物品；一正确和安全使用药物的理论和方法；一时间管理和合理安排工作的原则；一符合工效学；一环保工作实践的重要性；一与他人协作的重要性；一可持续的重要性(如节约使用物品等资源);工作能力一采取适当的卫生措施预防感染；一使用符合职业要求的制服和个人防护服；一正确选择、有效使用并安全储存照护所需的材料；一根据条例等安全储存及使用药物；一根据需要计划工作任务，合理分配照护工作优先顺序；一确保工作实践安全且符合工效学；一正确处置医疗废弃物；一能更新实践和规则(如运动安全、健康与安全6基本知6识工作能力一通过与照护对象积极沟通交流，了解其对照护的满意程度；从服务对象家属、同事和相关专业人员那里获得信息；一了解照护对象的喜好以及他们对“健康”的理解；一认真倾听并积极回应照护对象及家属的问题，努力寻求解决方合计二、试题与评判标准(一)竞赛试题范围理论知识竞赛试题依据《家政服务员国家职业技能标准》(2019年版)和《养老护理员国家职业技能标准》(2020年版),按照高级别涵盖低级别要求，以客观题的形式呈现，包括单项选择题、多项选择题和判断题三部分，满分100分，并要求在60分钟内完成。具体考核范围见基本知识要求。实际技能操作竞赛依据国家职业标准，家庭照护赛项内容涉及模块A老年人照护居家场景常规照护、模块B病人照护居家场景特色照护、模块C家庭照护技术应用综合照护，三个职业功能模块考核内容包括约6项实操技能。1.各操作模块内容(1)模块A老年人照护居家场景常规照护①用棉棒为老年人清洁口腔；②协助老年人鼻饲进食。(2)模块B病人照护居家场景特色照护①使用冰袋为高热病人物理降温；7①为留置尿管者更换尿袋。(3)模块C家庭照护技术应用综合照护①指导照护对象进行记忆力训练；②指导照护对象通过音乐疗法缓解情绪。2.试题命制的办法、基本流程及公布方式(1)试题命制的办法家政服务员(家庭照护)赛项重点考察选手在实际居家照护工作中的能力，包括沟通和人际交往能力、评估需求和规划照护服务能力等；掌握专业照护技能，包括人际关系与沟通能力、评估需求和制定照护计划的能力、实施和提供照护的能力、评价照护结果的能力、工作协作与照护管理能力、解决问题和创新能力以及在模拟情境下进行技能培训与指导的能力。同时要求参赛选手用语言和非语言方式疏导照护对象的不良情绪，及时鼓励照护对象，增强照护对象提高生活自理能力的信心，将安全照护、沟通交流、心理支持、人文关怀、职业安全与保护等贯穿于照护服务全过程。坚持以中华人民共和国第三届职业技能大赛政策为指导，以世界技能大赛健康和社会照护赛项为引领，依照组委会制订的技术规则，结合《家政服务员国家职业技能标准》(2019版),以“精技暖家”为主题，开展科学、规范、有针对性地命题工作。竞赛过程将通过真实情境导入照护对象的身心照护需求，参赛选手按规定的时间，在既定的场景内完成包括照护老年人、照护病人和照护技术应用三个职业功能模块所给出的具体实操技能(2)基本流程家庭照护赛项技术文件中的命题方案分为情境案例描述、任务说明、任务要求、评分标准四个部分，其中情境案例描述重点8呈现居家的真实场景，包括家庭照护对象(老年人、病人)的一般情况，症状及体征，既往病史，以及选手从情景案例中可获得的赛项信息；任务说明及任务要求呈现本次竞赛在规定的时间内要完成的具体任务。命题主要由裁判长负责。30%修改的具体参数由组委会监督实施。修改部分主要考虑结合赛题的合理性、逻辑性、可行性和严密性，以最大限度助力选手发挥优秀的职业技能水平。考核过程中应最大限度实现公平公正。同时兼顾情景案例的引导作用，以科学的评价标准进行统一评分，并保持一致。达成一致意见后报组委会技术组审批通过后公布实施。(二)样题及公布方式1.样题样题包括：模块A老年人照护居家场景常规照护；模块B病人照护居家场景特色照护；模块C家庭照护技术应用综合照护。内容包括：情景案例描述、任务要求、任务说明、评分标准等，详见附件1。2.公布方式按照河南省家政服务业职业技能大赛组委会的要求，家政服务员(家庭照护)赛项试题公开方式为：技能操作于赛前一个月公布六套家庭照护赛项竞赛样题及评分标准，同步公布80%理论考试试题。同时依据国家职业标准公布含老年人照护、病人照护、家庭照护技术应用综合照护所涉及的竞赛试题范围。(三)评判标准1.评分标准91理论考试(30%)2实际操作(70%)年人照护居家场景常规照护用棉棒为老年人清洁口腔协助老年人鼻饲进食3模块B病人照护居家场景特色照护使用冰袋为高热病人物理降温为留置尿管者更换尿袋4术应用综合照护指导照护对象进行记忆力训练指导照护对象通过音乐疗法缓解情绪(1)3名裁判为一个评分组，统一评分标准进行独立评分；(2)各个裁判独立评分，扣分起点为0.5分；同时须标出扣分条目，或写出扣分关键点；(3)如有特殊情况，裁判长(或受裁判长委托的当值裁判)按照技术规则及相关文件进行协调处理。在各个职业功能模块赛事实施过程中，在预留的时间内对前三位选手可以有一次评分商讨，确定起点分值，组间差最高不能大于5分；之后不再有商讨过程，全程独立打分，如有特殊情况，需通过本组当值裁判提出申请。特别提示：家政服务员(家庭照护)赛项模块A、B和模块C是过程打分为主，要严格按照公平公正原则进行执裁工作。3.成绩并列成绩并列处理方法：当选手总分成绩并列，以实际操作成绩高者为先，当实际操作成绩也并列，以实际操作权重分值高者为三、竞赛细则(一)竞赛时间安排赛项比赛2天，每天及各模块的比赛时间具体见下表相关人员时间(分钟)(分)第一天理论知识竞赛参赛选手、裁判长及第二天模块A老年人照护居家场景常规照护参赛选手、裁判长及助理、裁判员、场地经理、工作人员及保障人员模块B病人照护居家场景特色照护参赛选手、裁判长及助理、裁判员、场地经理、工作人员及保障人员应用综合照护参赛选手、裁判长及助理、裁判员、场地经理、工作人员及保障人员合计(二)赛项实施细则模块A:老年人照护居家场景常规照护老年人照护场景常规照护，考核家庭照护人员在家庭照护老年人照护场景中，对有生活照护需求的老年人进行生活照护的能力。同时要求参赛选手用语言和非语言方式疏导老年人的不良情绪或及时鼓励、表扬老年人，增强老年人提高生活能力的信心，将安全照护、沟通交流、心理支持、人文关怀、职业安全与保护等贯穿于照护服务全过程中。考核过程将通过居家真实情境案例导入老年人的身心照护需求，参赛选手应在规定的时间内，完成包括：用棉棒为老年人清洁口腔或协助老年人鼻饲进食具体实操技能赛题。老年人照护居家场景常规赛项考核时间为10分钟(不含阅读试题及物品准备5分钟)。模块B:病人照护居家场景特色照护病人照护居家场景特色照护主要考核家庭照护人员在病人照护场景中为有一定疾患病人提供的健康照护的综合能力。重点考核内容涵盖身心评估、示范指导、健康教育等综合照护能力；同时要求选手将安全照护、沟通交流、心理支持、人文关怀、职业安全与保护等贯穿于照护全过程中。考核过程将通过真实情境案例导入病人的身心照护需求，参赛选手在规定的时间内，完成包括：使用冰袋为高热病人物理降温或为留置尿管者更换尿袋具体实操技能赛题。病人照护居家场景特色照护考核时间为10分钟(不含阅读试题及物品准备5分钟)。模块C:家庭照护技术应用综合照护家庭照护技术应用综合照护主要考核家庭照护人员在照护技术应用中为有一定疾患老年人、病人提供的家庭照护综合能力。要求选手能依据职业功能指导有病患的照护对象进行记忆力训练、通过音乐疗法缓解照护对象的情绪等能力；要求参赛选手将安全照护、沟通交流、心理支持、人文关怀、健康教育等贯穿于家庭照护全过程中。考核过程将通过真实情境案例导入老年人、病人的身心照护需求，参赛选手在规定的时间内，完成包括：指导老年人进行记忆力训练或音乐疗法缓解情绪具体实操技能赛题。家庭照护技术应用综合照护考核时间为10分钟(不含阅读试题及物品准备5分钟)。(三)大赛规则1.参赛选手规则参赛选手在赛前通过抽签决定比赛场次和工位。比赛前，参赛选手应查看并确认相关工具、设备，发现问题需及时提出。比赛过程中，参赛选手应严格遵守比赛时间，在工作人员发出“开始”信号后方可开始操作。参赛选手在比赛过程中不得人为损坏赛场设备，如遇问题需立即向裁判长报告。在比赛过程中，由于非本人操作违规等原因造成的比赛中断，中断时间不计入参赛选手正式比赛时间。若因参赛选手个人原因造成的