数据库运维服务协议

数据库运维服务协议甲方：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方信用代码]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方电话]乙方：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方信用代码]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方电话]鉴于：甲方拥有[数据库名称（如Oracle19c、MySQL8.0等）]数据库系统，需专业运维服务保障稳定运行；乙方具备数据库运维资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.日常监控乙方对甲方生产/非生产数据库实施7×12小时实时监控（紧急故障7×24小时响应），监控指标包括：-系统资源：CPU使用率、内存占用、磁盘空间（剩余≥10%预警）、网络连接数；-数据库状态：实例可用性、会话数、锁等待、慢查询（执行时间≥5秒）、日志增长；-备份状态：每日备份是否完成、备份集有效性。2.定期维护-每周巡检：检查表空间使用率、索引碎片、临时文件大小；-每月巡检：生成数据库性能分析报告、提出索引优化/参数调优建议；-季度操作：清理过期日志、更新数据库安全补丁（需甲方书面确认）。3.备份与恢复服务-制定备份策略：生产库每日全量备份+增量备份，备份集保留30天；非生产库每周全量备份，保留15天；-恢复测试：每月开展1次模拟恢复演练，出具恢复测试报告；-紧急恢复：因故障需恢复数据时，按甲方要求从指定备份集恢复（需甲方书面授权）。4.故障分级与处理|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时限||----------|--------------|----------|----------||P1（紧急）|生产库宕机、数据丢失、业务中断|15分钟内|4小时内恢复（无法恢复需1小时内通报甲方）||P2（重要）|非生产库故障、性能下降（响应慢≥50%）|30分钟内|8小时内解决||P3（一般）|日志异常、权限问题、小范围性能波动|1小时内|24小时内解决|5.安全加固-每月开展漏洞扫描，高危漏洞（CVSS≥7.0）48小时内修复（甲方确认后）；-每季度审计数据库权限，清理闲置账号、回收超权限账号。6.文档服务-每次故障处理后24小时内出具《故障分析报告》；-次月5日前提交《月度运维月报》（含监控数据、故障记录、优化建议）。第二条服务期限本协议有效期自202X年X月X日起至202X年X月X日止；协议到期前30日，双方协商续签，未续签则自动终止。第三条服务费用与支付1.年度服务费：人民币XX元整（¥XXXX.00），含本协议第一条约定的所有服务。2.支付方式：-合同签订后5个工作日内，甲方支付50%服务费：¥XXXX.00；-服务满6个月后5个工作日内，甲方支付剩余50%服务费：¥XXXX.00。3.额外费用：甲方要求超出本协议的服务（如临时扩容、新增实例、特殊恢复），双方另行签订《补充协议》，费用按实际工作量结算。4.发票：乙方开具正规增值税专用发票（税率按国家规定），甲方收到发票后5个工作日内支付对应款项。第四条双方权利义务（一）甲方权利义务权利：1.要求乙方按协议标准提供服务，监督服务质量；2.对乙方优化方案/操作提出异议，要求乙方调整；3.紧急情况下自行处理故障，但需立即通知乙方并保留现场。义务：1.提供数据库书面授权权限（仅含监控、维护所需权限，不含删除生产数据）；2.提供准确的数据库环境信息（版本、架构、业务依赖、SLA要求）；3.业务变更前3个工作日书面通知乙方，配合乙方调整运维策略；4.按时支付服务费用，不得擅自修改乙方已实施的配置；5.对乙方运维过程中获取的甲方数据、业务信息严格保密。（二）乙方权利义务权利：1.要求甲方提供必要的配合（如测试环境、业务信息）；2.对甲方超出协议的需求，有权拒绝或协商额外费用；3.因甲方原因导致服务中断，有权顺延服务期限。义务：1.配备至少2名持有对应数据库认证（如OracleOCP、MySQLOCP）的工程师；2.严格按服务标准响应故障，不得泄露甲方数据库IP、账号、业务数据；3.备份数据存储在甲方指定位置，不得私自拷贝带走；4.因乙方操作失误导致数据丢失，需承担恢复责任；无法恢复的，赔偿甲方直接损失（以甲方提供的损失证明为准）；5.遵守甲方机房/环境的安全规定，运维人员需经甲方安全培训（若有）。第五条保密条款1.双方对本协议内容、对方商业秘密（含数据库信息、业务数据、技术文档）保密；2.保密期限：协议期间及终止后3年；3.违反保密义务的，支付违约金年度服务费的20%，造成损失的赔偿全部损失。第六条违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务；逾期超30日，乙方有权解除协议，甲方支付剩余服务费的20%作为违约金。2.乙方服务不达标：-故障响应超时/解决超时：每次支付违约金500元；累计3次以上，甲方扣减当月服务费的10%；-导致甲方业务中断：按中断时间支付违约金（每小时1000元，上限不超年度服务费的30%）；-数据丢失无法恢复：赔偿甲方直接损失（含业务收入减少、恢复成本等）。3.任何一方违约：守约方有权要求违约方继续履行协议，若无法履行，守约方有权解除协议并索赔。第七条争议解决1.双方协商解决争议；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他1.本协议自双方签字盖章之日起生效；补充协议需双方签字盖章，与本协议具有同等效力；2.不可抗力（地震、洪水、政府行为等）导致无法履行协议，双方互不承担责任，但需及时通知对方并提供证明；3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______