软件合同意向书-2025年软件维护升级协议

软件合同意向书——2025年软件维护升级协议鉴于：一方为[软件供应商公司全称]（以下简称“供应商”），其合法注册地址位于[供应商注册地址]，统一社会信用代码为[供应商统一社会信用代码]；另一方为[客户公司全称]（以下简称“客户”），其合法注册地址位于[客户注册地址]，统一社会信用代码为[客户统一社会信用代码]；（以下统称“双方”）双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就供应商向客户提供[具体软件名称]软件（以下简称“软件”）的2025年度维护与升级服务事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与术语1.1“软件”：指由供应商开发或拥有知识产权的，名称为[具体软件名称]的软件产品，包括协议签署时有效的[列出初始版本号]版本以及协议期内供应商根据本协议约定提供的更新版本。1.2“维护服务”：指供应商为保障软件的正常运行，在本协议有效期内提供的错误修正、安全补丁应用、必要性能优化、技术支持等服务。1.3“升级服务”：指供应商为提升软件功能、性能或适应性，在本协议有效期内提供的版本升级、新功能模块增加等服务。升级服务分为免费升级和付费升级。1.4“免费升级”：指供应商为软件提供的minor版本更新、关键安全补丁、以及不影响核心功能的小幅修复或优化。免费升级包含在年度维护费用内。1.5“付费升级”：指供应商提供的major版本升级（例如，主版本号增加）、大型功能模块增加、定制化升级或其他需要额外收费的升级服务。付费升级不包含在年度维护费用内，需另行协商并支付费用。1.6“年度维护费用”：指客户为获取本协议约定的年度维护服务所应支付的费用。1.7“服务水平协议（SLA）”：指本协议附件一所述的，关于供应商提供维护服务时响应时间、解决时间等承诺的标准。1.8“软件许可协议”：指双方签署的关于软件永久或阶段性使用许可的独立协议（如有），其条款与本协议不冲突的情况下适用。1.9“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。1.10“有效期限”：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至2025年12月31日止。第二条软件许可与交付2.1客户确认其已获得或将在本协议签署后获得使用本协议项下软件的合法授权，其使用范围限于自身的[说明使用场景，如内部业务运营]。2.2如涉及本协议签署前软件的初始交付或协议期内升级版本的初始交付，供应商应按照双方另行协商确定的交付方式（例如，通过网络下载链接提供，或通过邮寄方式提供安装介质）在[具体时间或条件]前完成交付。交付的软件版本应符合约定的规格和功能。第三条维护服务3.1供应商在本协议有效期内，向客户提供[具体软件名称]软件的维护服务。3.2维护服务具体内容包括：(a)错误修正：供应商将在收到客户关于软件错误的报告后，根据SLA（附件一）的约定，对属于软件本身缺陷的问题进行修复。(b)安全更新：供应商将及时发布并通知客户重要的安全补丁，客户应根据供应商指引进行应用。(c)技术支持：供应商将通过[列出支持渠道，如电话热线400-XXX-XXXX、专用邮箱support@、在线支持平台]提供技术支持。支持时间为工作日的[说明工作时间，如9:00至18:00]，紧急情况支持将通过双方约定的方式联系。技术支持分为[说明支持级别，如基础支持、优先支持]，具体服务内容和响应时间见SLA（附件一）。3.3客户应通过[说明服务请求提交方式，如指定的服务管理平台提交工单、发送邮件至support@]向供应商提交服务请求，并尽可能提供详细的复现步骤、环境信息和相关日志。第四条升级服务4.1供应商将在本协议有效期内，根据软件产品的发展计划，向客户提供升级服务。4.2免费升级：供应商将定期（例如，每季度或根据发布计划）发布免费升级版本，包含对软件的minor版本更新、关键安全补丁和必要的小幅优化。供应商将在发布前[具体时间，如15个工作日]通过[说明通知方式，如邮件、官网公告]通知客户。4.3付费升级：供应商可能提供major版本升级、新功能模块或其他需要额外付费的升级。具体升级内容、版本号、功能说明及对应的价格将在供应商发布升级时，通过[说明发布方式，如正式公告、双方协商]向客户告知。客户选择付费升级的，需另行支付相应费用，具体费用及支付条款由双方协商确定并签署补充协议。4.4客户决定是否接受付费升级。接受付费升级的，客户应按照双方约定的费用和支付方式完成支付。供应商将在客户支付费用后[具体时间]内，按照约定方式提供升级包及安装/部署指导。第五条服务费用与支付5.1年度维护费用：客户同意为本协议约定的年度维护服务支付年度维护费用人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用适用于[说明覆盖范围，如所有部署在指定服务器的软件实例]。5.2支付时间：年度维护费用应于本协议生效之日起[具体天数，如30]个工作日内支付第一笔费用，剩余款项应在[具体时间节点，如每年1月31日前]支付。或约定其他支付周期，如按季度支付。5.3付费升级费用：如客户选择付费升级，则需根据双方确认的升级内容和价格，在供应商通知后[具体天数]内支付升级费用。支付方式为银行转账至供应商指定账户：开户行：[供应商开户行名称]账户名称：[供应商账户名称]账号：[供应商账号]5.4供应商应在收到客户款项后[具体天数]内，向客户开具等额合规发票。5.5所有涉及货币金额的表述均以人民币计价。第六条双方权利与义务6.1供应商权利与义务：(a)按照本协议约定提供维护和升级服务。(b)遵守并履行SLA（附件一）中关于服务响应和解决问题的承诺。(c)保证提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。(d)对在服务过程中接触到的客户信息承担保密义务。(e)配合客户进行必要的软件配置和升级测试（如客户有合理要求）。6.2客户权利与义务：(a)按时足额支付本协议约定的费用。(b)配合供应商进行软件问题的诊断和解决，提供必要的技术信息和环境访问权限。(c)按照供应商的指引应用安全补丁和免费升级版本。(d)对其提供的软件数据进行备份，并自行承担数据丢失风险。(e)遵守软件许可协议的约定，不得超出授权范围使用软件。(f)对在合作过程中从供应商获取的保密信息承担保密义务。第七条知识产权7.1软件及其所有相关知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等）均属于供应商所有。客户仅根据本协议获得软件的使用许可，不获得软件的任何所有权或进一步的权利。7.2在本协议有效期内及终止后，供应商为履行本协议义务而制作的所有文档、报告、代码等成果的知识产权，归供应商所有，但客户有权在获得供应商许可的范围内使用这些成果用于履行本协议目的。7.3双方不得侵犯对方知识产权，任何一方违反此约定，应承担相应的法律责任。第八条保密条款8.1双方同意对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担同等保密义务。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。第九条期限与终止9.1本协议有效期为自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起至2025年12月31日止。9.2协议到期前[具体时间，如60]天，如双方均未书面提出异议，本协议可自动续约[具体年限，如一年]，续约条款与原条款相同或由双方另行协商确定。9.3任何一方可因以下原因提前终止本协议：(a)另一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[具体天数，如30]日内仍未纠正的。(b)另一方进入破产、清算或解散程序的。(c)因不可抗力导致协议目的无法实现的。(d)双方协商一致同意终止的。9.4终止时，供应商应停止提供本协议项下的服务，客户应支付所有未付费用。双方应按照约定处理数据、资产返还等事宜。供应商应根据客户已支付的费用和提供服务的时间，按比例结算服务费用。第十条违约责任10.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。10.2供应商未能达到SLA（附件一）中承诺的服务水平的，应[说明具体措施，如减免相应比例的年度维护费用、提供额外服务时间等]，但累计违约时间超过[具体天数]的，客户有权单方面解除协议并要求赔偿。10.3客户未能按时支付费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向供应商支付违约金。逾期超过[具体天数]的，供应商有权暂停服务，直至费用付清并承担相应责任。10.4任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的所有损失。10.5本协议对违约责任的约定是相互独立的，不影响任何其他权利的行使。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]内通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：A.[指定仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁；B.[指定人民法院名称]诉讼解决]。第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。13.2通知在专人递送时视为送达；挂号信寄出后[具体天数，如3]日视为送达；电子邮件或传真发出后，确认收件人为视为送达。13.3任何一方变更联系方式，应至少提前[具体天数]日书面通知对方。第十四条完整协议14.1本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十五条其他15.1本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。15.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。15.3本协议由双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。（以下无正文）供应商（盖章）：[供应商公司公章]授权代表（签字）：日期：年月日客户（盖章）：[客户公司公章]授权代表（签字）：日期：年月日---附件一：服务水平协议（SLA）（若作为附件，则在此处列出详细内容，或说明以单独文件形式提供）示例关键内容（若内嵌）：*支持渠道：电话、邮件、在线系统。*支持时间：*基础支持：工作日9:00-18:00。*优先支持：[更短的响应时间]。*P1级问题（严重级别）响应时间：接到通知后15分钟内响应，4小时内提供解决方案或明确进展。*P1级问题（严重级别）解决时间：8小时内提供临时解决方案或修复，24小时内永久解决。*P2级问题（高级别）响应时间：接到通知后1小时内响应，[具体时间]内提供解决方案或明确进展。*P2级问题（高级别）解决时间：[具体时间]内提供修复。*P3级