电信技术支持与维护服务绩效考评表

电信技术支持与维护服务绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟内响应时间小于等于30分钟得满分，每超时15分钟扣5分，最高扣20分平均故障解决时间2小时内解决时间小于等于2小时得满分，每超时30分钟扣5分，最高扣25分故障一次性解决率85%解决率等于或高于85%得满分，每低1%扣2分，最低扣至60%客户满意度（故障解决）4.5分（满分5分）评分等于或高于4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至3分故障升级次数小于等于5次/月升级次数小于等于5次得满分，每超时1次扣3分，最高扣15分服务质量与客户满意度客户满意度（服务态度）30%4.6分（满分5分）评分等于或高于4.6分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至3分服务规范执行率95%执行率等于或高于95%得满分，每低1%扣2分，最低扣至75%客户表扬次数每月至少3次表扬次数等于或高于3次得满分，每少1次扣2分，最低扣至10分客户投诉处理满意度90%满意度等于或高于90%得满分，每低1%扣1分，最低扣至70%服务主动性（建议）每月至少提出2条有效建议提出建议等于或高于2条得满分，每少1条扣2分，最低扣至0分网络维护与稳定性网络故障发生率20%小于等于3次/季度故障发生率小于等于3次得满分，每超时1次扣5分，最高扣20分网络维护计划完成率100%完成率等于或高于100%得满分，每低1%扣2分，最低扣至80%网络性能指标（如延迟、丢包率）延迟小于100ms，丢包率小于1%所有指标均达标得满分，每项指标超标扣2分，最高扣10分预防性维护执行率90%执行率等于或高于90%得满分，每低1%扣1分，最低扣至70%应急响应准备度100%准备度等于或高于100%得满分，每低1%扣2分，最低扣至80%团队协作与知识共享跨部门协作满意度15%4.5分（满分5分）评分等于或高于4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至3分知识库贡献量每月至少贡献3篇有效文档贡献量等于或高于3篇得满分，每少1篇扣2分，最低扣至0分新员工培训覆盖率100%覆盖率等于或高于100%得满分，每低1%扣2分，最低扣至80%团队内部互助次数每月至少5次互助次数等于或高于5次得满分，每少1次扣1分，最低扣至0分流程优化建议采纳率80%采纳率等于或高于80%得满分，每低1%扣1分，最低扣至60%本考核表用于评估电信技术支持与维护服务人员的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重分配如下：故障解决效率占35%，服务质量与客户满意度占30%，网络维护与稳定性占20%，团队协作与知识共享占15%。请确保评分标准清晰，并在考核周期结束后汇总填写。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：