2025年高效团队建设与管理期末复习攻略

《个人与团体管理》期末复习资料

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第一单元自我规划各章知识点

第1章：思索你的目的

1、什么是发明性思维措施，你的工作当中的哪些方面适合应用发明性思维措施？

发明性思维是指不依常规、寻求变异、想出新措施、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。

头脑风暴法的规则遵照两个独立的阶段，这两个阶段小能同步进打。在我们的工作中，常常会碰到例如：

制定目的、处理问题的状况，我们常常采用头脑风暴法。

例：培养发明型思维是培养发明能力的一种方面。（对）

2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行发明性思惟有什么区别和联络？

头脑风暴法（Brainstorming）是为了克服阻碍产生发明性方案的遵从压力的一种相对简朴的措施，它运用一

种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同步严禁对多种方案的任何批评。个人头脑风暴不

会受到他人的干扰，不过思绪狭窄：团体头脑风暴法可以集中诸多人的意见，不过人们往往会有所顾虑。

3、假如你目前面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

详细状况详细看待。面对不一样的状况，应当有不•样的措施。般来讲包括：

变化境遇

积极进取——使自己愈加适应：

面对其他挑战，如参与训练和培训：

改善工作环境；

授权给其他人，让他们承担某些平常事务。

变化自己

检查自己的真实想法一嘴上说的和心中想的与否•致：

变化行为：

发展在其他领域的技能和能力

变化个人与工作之间的关系

适应工作：

将工作看作到达目的的措施：

通过减少问题的重要性来变化见解——更重视工作之余的生活。

离开

4、请思索你是怎样制定自己的目的和计划的。

制定目的时首先应当分析自己的现实状况，考虑自己的选择，这种状况可以用个人头脑风暴法来进行，不

过一定要遵照头脑风暴法的规则。

制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细详细的，

事情的时间、地点、人物等都应当详细详细。当然其他的措施也可以。

第2章：自我认知

1、什么是自我认知？在平常生活中你是怎样理解自己和他人的？

自我认知是情感智能框架中的一种方面，也就是理解自己的情感，重要包括：情感自我认知、对的的自

我评估、自信等。一般通过测试，视个人状况而定，只要合理即可。

一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思索，反思自己的行为，接受多种反馈意见等都能协助你去理

解自己和他人。

例：情感智能框架中的认知包括（D）。

A自我认知和对他人的认知

B对他人的认知和对社会的认知

C自我认知和自我评价

D自我认知和社会认知

2、自我认知有哪几种方式？你一般使用其中的哪一种？

增强自我认知能力有多种方式，最重要的两种是：反思自己的行为及行为导致的后果，并从中总结经验：

观测其他人的反馈。一般尚有思索自己的行为，运用反馈、观测、阅读、讨论等方式。

3、什么是反馈？你一般通过哪些途径得到反馈？

反馈是发展自我认知的一种有效途径，也是发展技能和能力的有效途径。假如我们故意识寻求反馈并接受

反馈.那么反馈将无处不在，从朋友和家庭得到的反馈和在工作中得到的反馈同样有■用.

4、什么是个人SWOT分析？你的强项、弱项、机会和威胁是什么？个人SWOT分析对你有什么协助？

个人或企业的弱项、强项、机会、威胁分析。根据详细状况而定。SWOT分析可以协助我们理解自身的状

况和外部原因的状况，可以充足运用自己的优势，抓住时机。

第3章：有效的学习

1、学习周期的定义是什么，它包括哪些阶段？

一般来说，我们都是遵照kolb的学习循环周期，他的学习周期是从经验中学习的周期。从实践和经验中学

习的过程，包括获得经验、反思、理论化、应用四个阶段。

2、你一般从学习周期的哪一种阶段开始学习，从这一阶段开始学习有什么特点？

学习周期中，从那一种阶段开始学习均有自己的特点。n

从获得经验开始学习：从反思阶段开始学习；从理论化阶段开始：从应用阶段开始。

不一样的人也许对自己从学习周期哪个阶段开始学习有不一样的的选择，实际上从哪个阶段开始都可以，

只要对所有阶段都同样重视，都可以获得同样好的学习效果。

3、有哪些正式和非正式的学习机会？

学习的方式包括正式的或非正式的学习方式。

正式的学习方式包括：

脱产培训：工作现场培训：计算机培训：开放式或远程学习；示范/演示。

非正式的学习方式包括：

观测学习——在一旁观测他人的工作状况：

岗位轮换一与他人互换岗位并彼此承担对方的实际工作内容：

训练与指导——在任务或项目中进行的一对一的指导和支持；

与“专家”接触一•种非正式的训练。与•位更有经验的同事和专家•起，通过观测、提问和试验进行学

习。

每个人的学习方式是不一样的，只要适合自己，就是最佳的。

4、在工作中学习的方式与否是最佳的？

生活和工作中充斥多种经验，因此总是存在着学习和发展的机会,人们也许比较习惯于运用正式的形式来

学习，不过要想通过学习获得发展，就必须抓住多种机会来学习，并积极地在实际中运用学习成果。根据

个人状况而定。不过不管以什么样的学习方式都需要应用到实践当中去，在实践中学习，在经验中学习是

一种最佳的学习方式。

5、学习和发展的过程中一般会碰到哪些障碍，怎样克服这些障得？

一般来讲重要包括：

缺乏时间：缺乏自信：太忙，无暇考虑未来：不良的学习经历：工作无稳定感：对学习效果有疑虑：习惯“以

往”的方式一惧怕新的方式。

要克服学习过程中的障碍，还需要从学习和工作中进行反思，例如可以用“关键事件法”来处理某些问题。

第4章：职业规划

1、目的的含义是什么？目的分为几种类型？它们的特点各是什么？

目的具有一定的变化性，就是说一种人也许在其人生的不一样阶段会有不一样的目的，目的受生活环境和

周围条件的膨响。目原则时间长短可以分为长、中、短期目的。长期目的是•般性的，可以代表对未来的

理性和期望等，也许会变化，时间一般是以上：经典的中期目的一般是3r在这些年当中，会发生多种各

样的变化，因此目的也需要调整：短期目的必须非常明确，这样才能懂得目的与否实现。

2、一种好的目的应当具有哪些方面的特点？怎样设置自己的目的？

不管什么样的目的，我们认为都应当符合SMART原则，SMART原则是人们普遍承认和运用的。设置目

的的时候应当在做好SMART目的后来，按照事情的优先级别进行设置，这样才能实现你所制定的目的。

第二单元时间管理各章知识点

第5章：提高效率

1、对人们产生影响的几种平衡是什么，请思索你目前面临哪些方面的失衡？

思索和行动之间的平衡；工作效率和工作效果之间的平衡；工作和维持工作能力之间的平衡；压力局限性

和压力过度之间的平衡：工作和生活之间的平衡。我们可以根据活动跟踪表来检查自己在哪些方面出现了

失衡。

2、效率和效果之间的区别是什么？

效率是指做事的对的方式，即准时，不超过预算；效果是指工作是怎样完毕的，即措施与否奏效，是怎样

奏效的，包括接下来会发生什么、长期的后果和影响。

3、在进取与压力之间保持平衡要注意什么，工作压力过度是由哪些方面的原因导致的？

保持某种程度的坦力对我们的健康是有益的，也有助于我们保持进取心。但压力过度和压力局限性对我们

来说都是无益的。一般我们碰到的压力过度的原因也许有：沟通条件；误解：对时间和精力的不切实际的

规定；短时间内做的事情太多等都会引起压力过度。

第6章：规划时间

1、与否每个员工都必须做出时间计划，制定计划的环节是什么？

根据人的工作内容、工作安排、工作环境等的不一样，人们不一定都要做计划，不过，我们认为，在自己

工作的时候最佳做出计划，计划'以不像我们平常说的那样一定要详细详细，有的特殊工作做个大纲也可。

首先做出目的，然后列出任务、时间，按照轻重缓急做出排序，最终是要保持任务、团体、个人之间的平

衡。

2、什么是SMART目的？

具有明确的、可衡量的、可实现的、有关的、时效性的特点。

3、什么是紧迫性/重要性矩阵，运用它怎样对的确立优先目的？

按照任务的紧急性和重要性程度划分的各个象限，运用它就可以用工作的优先次序排列出来；诸多人喜欢

首先处理优先级A的工作，实际上应当首先处理优先级B的工作；最佳是通过前期预测，把优先级A的工

作转化为优先级B的工作；然后是处理优先级C、D的工作。

4、各个优先级的特点是什么？在你的工作中，优先级是怎样排列的？

根据紧迫性/事要性矩阵，我们可以把工作分为四个优先级，下面是它们的某些特点

优先级A:紧迫且重要——危机和紧急状况、有着最终期限的项目或急待处理的问题。

优先级B:重要但不紧迫——准备、防止措施、规划和审议、团体建设、团体和个人的发展。

优先级C：紧迫但不重要一电话、不必要的会议、协助团体组员处理他们的问题。

优先级D:既不重要也不紧迫——闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。

5、团体领导的重要工作是什么，他应当怎样平衡任务、团体和员工之间的关系？

团体领导一般有完毕工作、建设团体、培养员工三个方面的任务，不过这三个方面的任务并不是1：1：1

的平衡，在团体发展的不一样阶段这三个任务所占的比重是不一样的。

第7章：克服障碍

1、人类的行为重要分为几种类型？特点是什么？

•般状况下我们把人的类型分为自信坚决、攻打性强、自卑/消极的三种人。下面是他们的某些行为举止特

点。

自信坚决的人攻打性强的人消极/自卑的人

说话时总用“我”

清晰表明自己的需求

说话切题

在任何场所言行适度

对他人的想法和需求感爱好

具有合作精神

勇往直前，寻找处理问题的措施

可以决断

可以支持他人

合理和公正

承认自身的弱点

听取他人的意见

考虑问题周到不惜一切代价想赢

在说话时过度使用“我"

把自己的观点说成是既成事实

使用“断定”类语言

不听取他人意见

威胁、恫吓、袭击他人

总爱说“你应当"或"你必须"

责怪他人

不耐心

不承认自己的弱点和错误过度谦虚

自我贬低、自嘲

不理解他人的需求

不愿直接说出自己的需要

绕圈子体现自己所需要的

说话转弯抹角，说不到点子上

对自己的行为不负责任

苦行僧（自我牺牲）

焦急不安

常常自责

优柔寡断

易被他人操纵

2、当说出可以协助你建立自信的说"不"字时要注意的问题是什么？

当面对某些局面要说"不"时，我们应当枳极自信；当被规定做某事时，要三思而后行；别把问题都揽在自

己头上：要真正的把“不”说出口。

3、在你工作的过程中，有哪些措施可以协助你排除干扰你是怎样做的？

我们可以通过回忆工作，决定哪些工作可以由他人来完毕；防止反熨性的工作；把更多的操作性的工作分

派出去：不要接手不属于你职责范围的工作：授权等措施排除自己工作上的干扰。实际工作中，只要按照

上述几种措施去做，就能做得很好。

4、在实际的工作中，你可以通过哪些措施应付打扰？

应付干扰有诸多种措施，我们可以借鉴下面的某些做法：

找•种安静的场所；

当他人走近自己的工作区域时，立即站起来，不给他们让座：

告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间（可以告诉他为只有五分钟）。假如已经有话在先，就

一定按说的去做，以体现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

到了规定的时间时看着手表，给来访者暗示；

告诉来访者或打电话的人你目前很忙，但会安排时间再让他们来访或来电话。

第三单元沟通基础各章知识点

第8章：沟通基础

1、沟通有哪些形式？你一般应用哪些沟通的形式？

一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、规定的场所等特点选择沟通的形式。

2、沟通过程有五个关键要点？

目的意图、沟通对象、信息内容、方式措施、时间安排

3、什么是优质信息？企业获得优质的信息需要考虑哪些方面的问题？

优质信息一般具有如下特点：

对的的内容、对的的形式、对的的时间、对的的人员、适度的前用。

获取信息时我们应当考虑到：

首先必须明确无误地确定搜集信息的目的，然后确定：

需要哪些信息、以何种形式提供、何时提供、提供应谁（提供应自己或者是部门内那些组员）、时间期限、

费用额度

4.目前可以使用哪些常见信息技术进行沟通？

目前可以使用的信息技术进行沟通的有：

（1）计算机网络技术

例如：①电子邮件②既是信息③数字传真④视频会议⑤互联网等

（2）无线电通讯技术

例如：①移动电话②无线网络等

第9章：口头语言沟通

1、请思索多种沟通方式措施的优缺陷。

从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的某些优缺陷

合用于不适于

口头方式思想共享

获得反馈传达详细的信息

会议方式思想共享

获得反馈传达详细的信息

书面方式传播信息

形成一项记录（例如，会议纪要）评议、讨论

2、交流和沟通的过程中常常会碰到哪些方面的问题和障碍？怎详克服它们？

沟通过程中的存在多种障碍，这些障碍包括：

发送者失真、体现不精确、自辞不妥、姿态、表情、声调不妥、措施不妥

书面方式中，无法传达声调、姿态等肢体语言等。

为了克服上面的障碍，我们应当在沟通时注意发送者、沟通媒介、接受者等所处的环境、自身的状态、自

身特点、所用的措施等等。

第10章：书面沟通

1、书面沟通有哪几种形式？每种形式的特点是什么？

你可以参照下面这个衣格，其中讲述r书面沟通的形式和它们的特点：

适于不太适于

电子邮件简短消息、迅速反应把多种消息放到一起

函件保留正式纪录迅速回答

电传图形图像

不具有电子格式的文档

直接送到接受者的桌面上小的彩色打印件

能体现细节的图形

布告栏很轻易与在场的人们沟通分散的班组和团体

提议书提出一项带有论点的提案适于当面交谈的内容

汇报书总结某些信息和观点非正式的交流内容

图形图像传达思想（文献形式或者PowerPoint文献）

使大量的信息便于接受和消化电子邮件——过大的附件会减少网络上传下载速度

2、怎样检查信息与否被接受？

首先可以保证所书写的文档可以送到恰当的人员手中，可以规定对方对文档做出回应，可以在发出文档时

提出有关的问题，在提出问题前，应当尽量的考虑对方会提出哪些问题。而检查反馈时，一般我们要从直

接的反馈和间接的反馈两个方面进行。

3、怎样安排书面沟通的内容？思索什么时间是传达信息很好的时间？

筹划文献时我们-•般应当考虑：

文献的重要信息

尚有哪些信息需要加入其中

文献的那些论点、思想、提议

怎样组织这份文献

与否需要反馈

4、书写多种商业义帧应当注怠哪些方面的内容？

我们认为书写商业文献时应当考虑下列几点重要的部分：主题、目的、规定采用的行动。

这三个部分是所有商业文献共有的部分，其他的内容可以有所区别。同步我们认为较短的商业文献和较长

的商业文献应当有不一样的书写方式。

5、商业文献一般的特点是什么？

一般我们认为商业文献一般具有清晰明了、精确无误。论述简洁、条理明晰。直截了当、开门见山等特点。

第11章：非语言沟通

1.非语言沟通及其分类？

所谓非语言沟通就触：通过非语言、非文字的形式来传递信息，它重要包括身体语言沟通形式、副语言沟

通形式和道具沟通形式三类。

2.身体语言沟通及其分类？

身体语言简称体语，指非词语性的身体符号，包括肢体语言、面部表情、姿态语言、和其他某些着装、化

妆等等。在与人交流沟通时，显然不说话，我们也可以凭借对方的身体语言来读出某些信息，对方也同样

可以通过身体语m理解到我们真实的想法。

3.副语言沟通及其分类？

副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，它在沟通的过程中起着十分重要的作用。副语言沟通一般是指

说话的声音、语气、语气、，以及哭、笑、停止等，例如语音的低沉、稳健、激昂、高亢，语气的高下，

语气的轻重，节奏的快慢等。它们和语言•起体现信息的真正含义，并且可以使字面相似的•句话具有完

全不一样的含义。

副语言沟通可以体现出•种人的情绪状况和态度，影响人们对•信息的理解以及交流双方的互相评价。副语

言沟通包括：说话速率：说话音调：说话音量和声音补白等。

4.道具沟通？

道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局

设冲；环境的颜色搭配和环境陈设。

第四单元工作沟通各章知识点

第12章：会议沟通

1、目前会议一般采用哪些方式？企业趋向于用哪些方式来替代老式的会议形式？

企业目前一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。企业趋向于电话、电视、网络等形式的会友。

2、怎样选择合适的会议形式？

根据下面的表格内多种会议形式适于处理哪些问题来选择

适于不太适于

面对面会议充足地互换思想和见解由于交通不便或其他原因人员难以汇集

电话会议迅速征询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目需要长时间讨论的问题

电视会议分散在各地的组员E以实时地进行联络，大家对设备的使用都非常熟悉大家历来没有会过面

M络会议分散在各地的组员对信息技术都得心应手

需要长时间对问题展开更为广泛和深入的讨论迅速的征求意见和征询

参会人员互相间并不认识

3、怎样准备会议？主持会议？

在我们准备会议时应当考虑会议的目的，会议的方式措施，会议三程表等，应当准备日程表上的每一项内

容，包括会议内容、时间、人物等。在主持会议时应当考虑参会人员、会议的时间、会议进展、发言人员

的时间、人员的反馈，会议记录等。

4、在会议的过程的当中，常常会出现哪些问题？怎样处理？

会议的过程中，人们一般会碰到下面这些难题

偏离正题、独新会场、哑场或闷会、私下开小会、争论、私自插入的消息和话题。

对于上述状况，根据不一样的状况所具有的特点使用不一样的措施进行分析，处理。

5、怎样贯彻执行会议的决策？

•般状况下，我们•般按照记录会议备忘录，然后分发会议备忘戏，最终监督实行进展状况的次序进行。

第13章：工作汇报

1、团体沟通交流的一种方式吗？它的重要目的是什么？

工作汇报是团体内部交流沟通的重要形式。它重要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论

处理问题的措施等。

2、思索你的工作工作汇报的目的是什么？怎样评价工作汇报与否到达了目的？

工作汇报的目的可以是团体组员某些小的事情，也可以是团体制定的多种政策等大事，答案并不是唯一的，

答出其中•种即可。而评价工作汇报与否到达了目的，就得看这个目的与否到达了你想到达的效果。

3、简述工作汇报的弊端。

工作汇报的弊端包括：做汇报的人员本人的观点错误；没有理解听众的心理：接受不到听众的反馈尊。

4、在你的实际工作中，哪些状况下需要双向沟通？在工作汇报的过程当中有哪些原因可以导致沟通的失

败？

一般来讲在缓和冲突，搜集信息，汇报信息和提出提议等方面需要双向沟通。在讲述的过程中讲述人没有

明确自己的观点，没有选择出恰当的语言体现，没有积极地收到反馈等都是在工作汇报的过程中导致沟通

的失败。

5、怎样抓住听众的心理？有哪些措施可以协助你？

首先要考虑听众的状况，理解他们的需求，然后再运用多种视觉循助手段、采用提问、布置某些小的任务

或者活动、常常阶段性的做出总结、采用清晰的论述构造使听众便于跟踪等措施协助你抓住听众的心理。

6、需要从哪些方面分析听众的基本状况？

一般我们从听众的人数，什么样的人，听众的背景状况，听众的需要，听众的特殊需要等这些方面分析听

众的基本状况。

7、怎样运用“提问”这种可以抓住听众的手段和措施？

首先确定“提问”可以用于那些场所，另一方面是问题有哪些类型，这些场所适合哪些类型的问题，并能控

制回应,接受听众的反馈.

8、怎样运用“展开讨论”这种可以抓住听众的手段和措施？

以讨论的形式吸引听众，首先应当明确讨论的目的；第二确定讨论时间；第三保持讨论不走题，扼要重述

论点，鼓励建设性意见；第四用提问引导讨论到达目的。

9、怎样运用"布置简短的活动"这种可以抓住听众的手段和措施？

一般状况下，我们都是选择运用头脑风暴法进行，或用小组活动的方式进行。只要可以很好的运用其中一

种做出陈说，就可以。

10、怎样运用“运用辅助的视觉手段”这种可以抓住听众的手段和措施？请假设一种情形并做出分析。

首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场所应当应用什么样的铺助手段，最终确定在演讲的什么时候给

出这些手段。

11、怎样组织工作汇报的内容？

从两个方面回答：一是自己组织内容；二是他人组织内容。无论会议的材料是i隹准备，陈说人都需要：思

索讲述哪些内容才可以到达预期目的、思索使用什么方式吸引听众，以进行合适的交流。

12、准备材料的过程？

考虑好汇报花费多长时间，然后搜集所需要的信息、事实和数字，对所有内容加以总揽，最终找出重要论

点使之逻辑化。

13、怎样安排工作汇报的时间？详细问题详细看待。

14、做工作汇报时有哪些辅助手段和材料？

视觉、投影、幻灯、活页等。

15、工作汇报时怎样选择适合听众的言语？注意哪些言语方面的技巧？

弄清听众对论题的理解程度，使他们乐意听：自己给出清晰的消息、前后协调一致、无歧义等。

讲过的内容及时作总结、对将要讲述的内容给出纲目和轮廓、强调对■听众的实际意义等。

16、工作汇报时应当注意哪些方面的形体语言？

面部表情（皱眉、微笑、茫然、轻蔑）

身体姿态（与否翘着二郎腿、耸肩、歪向一侧、倾向某人）

眼光接触（与否专注、程度怎样）

17、在工作汇报的过程中怎样运用形体语言？

发言过程中目光要能互相接触

目光与每个人接触，时间以体现完•种观点的长度为宜

在讲述一种论点时，维持目光专注不变

寻求反馈一例如，从形体语言和目光交流中寻求反馈

不要目光茫然寇无注视地信口说话

当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众，以便通过目光进行交流。千万不要对着活页图片或幻灯片发言

第14章:谈判准备

1、在实际生活中，哪些想法一般成为我们行动的障碍？认为自己应当是某一种人。

认为他人应当按照自己的想法去做。

认为事情应当是这种模式等。

2、在谈判的过程当中，哪些措施可以防止我们做仓促的回答？

一句话也不说，先仔仔细细认认真真地听

暂停、喘口气

说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会

阐明你必须征求上级意见等借口

3、处事情的时候，•般可以把处理的方式分为那三种形式？这三种类型的人处理问题时各有哪些特点？

处事坚决的人专横武断的人优柔算断的人

想要什么，直宫不讳

言谈中肯，直截了当

考虑到他人的需求

能接纳他人的观点

乐意合作

寻求问题的处理

当机立断

真诚坦率

勇于负责，处事公平

能认识到自己的弱点为了取胜，不惜一切代价

刊登自己的意见并视其为不可变化的事实

不顾他人的感受

威胁恐吓

蛮横箱道

贬低轻蔑他人

只受功绩不担责任

不承认任何缺陷和错误过度聚解

自卑

不懂得想要什么

不说想要什么

对自己的行为不负贲任

一旦碰到挑战就退缩

忧心忡忡

优柔其断

轻易受他人影响

4、什么是影响力？它一般从哪几种方面来考察？

影响力很复杂具有多面性，影响力有诸多原因构成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包括主观和客

观两个层面。就主观而言，领导者与否乐意更大范围地影响他人，与否但愿更多的人追随自己行动。反应

在行为上，热情地推销自己的主张，竭力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者：作为内驱力，是建立在自

信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且积极提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，到达

更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包括许多原因，这些原因

都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经脸、个人价值观、沟通能力等。一般从个

人才能、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。

5、在说服他人之前，必须明确自己所要做的是什么？

明确问题和需求，寻求处理方案。

6、要想说服他人，你必须考虑哪些方面？

明确自己所需、时机恰当、赢得人们支持、心胸开阔的接纳意见、研究和搜集信息等。

7、一般来说重要存在几种谈判的成果？每种成果的特点是什么？

谈判成果一般分为：双赢、赢-输、两败三种。下面图表中阐明了它们各自的特点。

双赢羸-输两败

双方都获得好处只有•方获得好处双方都没有获得好处

强调双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场

双方均有•冠活性一方有次活性.另一方没有双方都没有员活性

着眼于处理问题聚焦于短期利益各自聚焦于不能让对方获利

维护长期关系损害长期关系损害长期关系

8、一般来说，谈判对手分为几种类型？

谈判对手一般分为：魅力型、思索型、怀疑型、遵法型、控制型,

9、谈判的过程当中，除了按部就班的谈判程序以外，应当需要注意哪些方面的事情？

谈判中除了按照程序进行谈判以外，还要注意搜集信息和实例、整顿和组织论据、准备几套谈判方略、应

付临场变化等。

10、假如谈判亳无进展，那么在谈判的过程当中可以采用哪些应对的方略？

在谈判不能获得很好的进展时，我们不得不采用此外的措施是谈判进展下去，例如：重新开始目前论题、

另起炉灶变换格局、寻求正面的积极效果、提问题以巩固共同基础等。

11.在实际的谈判过程中你会碰到多种冲突，清思索面对不一样的状况你也许会采用哪些方式来应对？

一般来讲人们会采用：不回避，并且加以处理；正面冲突：防止或不予理会等方式进行应对。

12.谈判过程当中会碰到诸多种类型的问题，面对多种问题你会做出怎样的反应？

一般会碰到下面几种情形：一、对于批评的回应：假如批评是实事求是的，也是公平合理的，应表达承认

并公开的予以接受，反之，就不应当接受。二、偏离正题：最佳不予理会，指出另找时间处理。三、耍弄

职权：回答问题的直接意思，不理会隐含的其他想法等。

第五单元融入组织各章知识点

第15章影响组织的原因

1、根据你的理解，请说出你认为组织应当是什么样的概念？

组织是一种输入-运作过程-输出的过程。

组织的输出一用以满足客户需要的产品或服务

组织的运作过程——组织在提供服务或生产产品时所采用的方式

组织的输入一运作过程所必需的所有资源

2、组织发展的推进原因是什么？你认为你所在的组织的推进原因是什么？

提高客户满意度、减少营业成本、尽量增长收益、尽量增长利涧等多种，答出其中几种即可。

3、请思索利益有关者与否包括所有的人？

不是。利益有关者包括受企业影响且影响企业的个人和团体。

例：每个利益有关者多但愿从企业中获得利益，他们应当对其他利益有关者（C）。

A保证目的的实现B保证E的的可行性

C负有一定的责任D提供产品和服务

4、组织在发展的过程中面临的挑战是什么？内部变化、组织外部的重要特性是什么？

组织面对的挑战包括：组织的变革等。组织内外变化可以参照下面的表格。

组织外部变化

客户需求，如新产品和新服务

市场变化，如全球一体化

技术进步，如组织流程发生变化

劳动力供应，如，输入其他国家或地区更廉价的技术工人

竞争对手1=1前的业务状况

提高利润额的规定导致

?组织内部变化

工作程序的变化

对新技术的需求

组织重组

裁员

16章组织目的

1、组织的目的、组织的价值观？

组织的目的为组织的前进指明了方向，从而也为组织的活动确定了发展路线。确定目的是组织的战略、计

划和其他各项工作安排的基础。

组织的价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它是•种以组织为主体的

价值取向，由组织内部的绝大多数人共同承认的价值观念。

组织的目的决定了组织的关键价值观，而组织的关键价值观必须可以体现组织的目的，由关键价值观产生

的组织服务理念和行为准则为组织目的提供了强大的行为保证，因此价值观有助于组织界定员工的行为规

范。

2、组织的阶段，现实状况？

理解组织目前所处的阶段、现实状况,一般从:组织的优势、劣挎（SWOT分析）；组织外部环境分析（PESTLE

分析）；客户需求分析；竞争对手分析等方面进行分析组织的现实状况。

3、组织的外部环境？

在考虑外部环境时，应当考虑下面三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇

和威胁。

4、组织现实状况分析的措施？

掌握分析组织现实状况的措施：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第17章组织战略

1、什么是组织的价值原则？价值原则对于不•样的组织来说有哪些？你的组织属于其中的哪•种？

组织的价值原则是员工共同的行为方式、思想理念等。一种组织和另一种组织的价值原则是不一样的，有

的是实现股东权益的最大化，有的是实现利润最大化等等。

2、什么是组织的战略？请思索你所在的组织的战略是什么？

战略是指组织为实现某个大目的而采用的一系列决策。

3、组织使命、战略、目的、价值原则之间有什么区别和联络？

使命是企业对未来的一种描述。价位原则有助于员工为企业的远景目的奋斗。战略是为了实现企业的使命、

目的所做出的决策等。

4、简述波特的“五种力模型"分析。

五种力分别为：供应商的议价能力、现存企业之间的竞争、买方的议价能力、替代产品的威胁、新竞争对

手的威胁

5、简述“PESTLE”分析措施，及其多种原因的特点。

PESTLE分析是英文单词的六个首字母构成，它包括政治原因（P）、经济原因（E）、社会原因（S）、

技术原因（T）、法律原因（L）、生态环境原因（E）。

6、运用“SWOT”分析法分析组织的优势和劣势、面临的内外环境威胁和机遇。

通过判断企业优缺陷来分析内部状况；识别外部环境的机遇与威胁；确定出对自己有影响的原因：分析优

缺陷：提出问题；制定方略等方面。

7、什么是Ansoff矩阵？它包括几种战略？这些战略的特点是什么？

是企业将既有服务/产品、新服务/产品、既有市场、新市场四种原因制定的四大重要战略。包括：市场渗透、

市场开发、产品开发、多种经营。

例：Mars企业正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰激凌。那么这个企业运用的市场方略是（A）。

A产品开发B多样化经营

C市场开发D市场渗透

8、在组织中.战略是怎样转化为个人的工作目的的？

企业战略转化为目的和计划一各部门的目的和计划一团体的0的却计划一个人的目的和计划。

9、我们怎样评估与否实现了目的？根据是什么？

评估根据是看它与否符合制定的完毕原则。

10、组织评估应当评估哪些方面？平衡记分卡一般针对哪些方面出行评估？

员工、利益有关者、客户等的满意度。平衡记分卡一般在财务成果、客户满意度、向客户交付服务和产品

的流程、学习和发展等。

第18章组织文化

1、什么是组织文化？它的构成包括哪些原因？

企业文化是指贯穿企业一直的信念、观点、价值原则和习惯等。包括：规范和行为、传闻、象征、调控系

统、权力构造、企业构造等。

2、查尔斯•汉迪提出的组织文化分为哪儿种类型？每种类型的特点是什么？

查尔斯•汉迪的组织文化共分为权力文化、角色文化、任务文化、个人文化等四种。

3、简述组织文化的重要性。

文化影响到企业中的员工，文化影响到企业战略的实行等。

第二部分单元测试

每个单元后的单元测试（见教材）。

第三部分练习题

个人与团体管理模拟试题

一、判断题（1〜20题，每题0.5分，共10分。对于下面的论述，你认为对的的，请在题后的括号内打“十,

你认为错误的，请在题后的括号内打“x"）

1.适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。（）

2.积极乐观的人会积极推进事情向前发展。（）

3.头脑风暴法是一种发明性思维的措施。（）

4.企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。（）

5.不一样类型的任务需要不一样的领导方式。（）

6.沟通中所获信息重要来自于言语交流，少部分来自身体语言。（）

7.所有的计划都身无例外地受到多种条件的限制和约束。（）

8.计划执行阶段所得到的反馈信息可以指导未来计划的调整。（）

9.演讲由三部分构成：开场白，正文，结束语。（）

10.绩效目的一般是直接的或实际的目的。（）

11.工作面临挑战或存在不确定原因的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。（）

12.只要做好周密的计划和严格的控制，就能完毕工作任务。（）

13.领导者信任其团体时，就会将一切任务的管理权交给他们:（）

14.平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量北分析问题。（）

15.要想获得好的沟通效果，必须以互相信任为前提。（）

16.不满和埋怨具有相似的形成过程。（）

17.评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习措施的有效咤。（）

18.倾向于X理论”的管理者会对团体拥有更高的期望值。（）

19.电子邮件可以被当作是老式邮政信件的一种替代产品。（）

20.不一样种类的信息需要有不一样的使用和记录方式。（）

二、单项选择题（21〜60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案，将对的

答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

21.在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。

A.亟待处理的问题B.干扰和电话

C.鸡毛蒜皮的事D.团体却个人的发展

22.有关头脑风暴法，说法不对的的是（）。

A.排除评论性批判B.赞励“自山想象”

C.提出的想法越多，就越有也许获得有价值的观念D.规定与会者改善他人提出的观念

23.只要对学习周期的各个阶段赋予（）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。

A.不一样B.一定C.相等D.不等

24.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。

A.人际技能B.技术技能C.知识技能D.概念技能

25.（）最有也许增长企业的利涧。

A.供应商的增长B.缩减经营成本C.商品价格的上涨D.常常进行创新

26.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）o

A.等待时间，坐观其变E.发展自己的关健竞争力

C.跟着政府的政策走D.审阅企业的外部原因，抓住机遇

27.PESTLE分析法重要用来分析企业的（）0

A.外部环境B.产品方略

C.机遇和威胁D.内部环境

28.平衡记分卡的作用不包括（）。

A.确定战略方向B.提高巾场份额C.企业的持续改善D.保证企业行动与战略目的一致

29.（）不是非正式沟通的长处。

A.可以自由选择沟通渠道B.信息传插速度快

C.可以获得组织需要的大量的信息

D.信息nJ■以被高层管理者迅速采纳

30.传递优质信息时的"适度的费用”是指（）0

A.该信息与否值得花费时间和费用

B.需要尽量的削减费用

C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D.需要尽量的减少时间

31.根据（）的不一样，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

A.组织特点和会议规定B.会议需要和人员规定C.会议规定和召开方式D.会议目的和召开方式

32.彼得•圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括卜面的（）。

A.改善心智模式B.建立共同愿景

C.团体创新D.团体学习

33.倾听多种观点、广泛征求组员意见都表明你对团体组员的（：。

A.信任B.自我意识的尊重

C.个性的关怀D.理解

34.员工看到的企业内部的变化•般是由（）引起的。

A.企业内部的构造B.企业重组

C.技术进步D.外部原因

35.在工作中，人们往往运用WBS措施，但此措施不能用来进行（）»

A.资源分派B.审查成果

C.项目成本估计D.规划计划进度

36.在客户服务中心，为了使员工可以随时接听客户的呼喊，必须使呼喊代理人的数量与来电的数星:（）o

A.相匹配B.一致C.平衡D.相等

37.从订购资源到接受资源城间所需要的时间为（）o

A订照时间B.抵达时间C.等待时间D选购时间

38.管理者必须得到团体组员对计划做出的承诺，这是由于（）。

A.这样才可以少花钱

B.管理者的成功离不开计划

C.只有这样，团体组员才能愈加投入

D.这样的计划才是符合SMART规定的计划

39.假如团体中存在大量的冲突，很也许是由于（）。

A,团体组员参与不够B.团体组员的素贲问题.

C.组员不能共享信息D.团体组员之间没有足够的信任

40.（）不会出目前实行计划的过程当中。

A.确定目的和计划B.进行实行的行动

C.统一完毕工作的时间D.确定必要的实行行动

41.小张是一家企业的职工，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做某些应急的事情。那

么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）

A.尽量对波及到的工作进行计划

B.无论怎样，他需要做出详细、精确的计划

C.他没有•必要做计划D.他的工作无法做计划

42.有这样一种故事，说一种农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想.•也诧邻居自己一定也要用桃具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为何

要帮我?”、“他也许主线不喜欢我。"最终，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况阐明农夫（）。

A.不能积极说出自己的需求

B.采用r•种积极的自我暗示

C.假设一切应当顺其自然

D.事先估计到存在的困难

43.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思索自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.回忆自己过去的工作检查自己的工作成果B.与他人进行交流

C.运用非批判性的观点思索问题

D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术

44.“小张，我一点也不一样总这种观点，不过，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的

这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种状况，小李和小张之间的交流过程是（）

A.双向的B.有效的C.无效的D.完整的

45.团体领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完毕工作的过程中使项目进展偏离

了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应当（）。

A.继续信任和关注该员工

B.把授予的权力收回

C.制定•份双方•致同意的行动计划

D.为员工提供必要的工具

46.某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采用了诸多措施。在他们分析问题的时候，发

现客户的忠诚度与（）无关。

A.企业的实力B.销售渠道

C.售后服务D.产品质量

47.在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零

售店的影响将是一种（）。

A.买方议价能力的威胁

B供应商议价能力的威胁

C.新竞争对手的威胁D.环境的威胁

48.某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产

品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采用的方略是（）。

A.多元化经营B.市场渗透

C.市场开发D.产品开发

49.张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于诸多原因,这时（）不应在张总的考虑之内。

A.组员个人的技能水平

B.组员的工作和学习的措施

C.企业过去的经营业绩D.资源的可用性

50.有些艺术家为了发明传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种状况阐明（）。

A.马斯洛的需求层次论是不对的的

B.在低层次的需求没有完全实现之前，人们也也许追求高层次的需求

C.可以通过多种措施来满足不一样层次的人类的需求

D.只有满足「低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

51.老张是某工厂车间主任，池管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不乐意承

担责任，不喜欢自身的工作。那么，老张的见解符合管理学中的.（）理论。

A.YB.ZC.XD.X力口丫

52.某团体领导刚被企业聆什，他想愈加理解该团体中的组员。.付于该团体领导来说，在与团体组员交流

的过程中最应当强调的是（）.

A.倾听B.交谈C.思索D.关注

53.某团体在制定绩效目的的「寸候，遵照r绩效循环的规定。也就是说，这个团体在制定绩效目的的过程

中（）。

A.强调目的的SMART原则B.其他答案都对C.通过目的来监督成功D.通过目的来检测成功

54.有一种企业，所有人都把工作看得高丁一切。这个企业能集中最杰出、最具有发明性的人员共同实现

目的。这个企业的文化类型更也许是（）企业文化。

A.权力型B.任务型C.个体型D.角色型

55.某团体领导常常为不能定期举行团体会议而苦恼。其实从建立团体共同意识的角度考虑，看待团体会

议的对的见解应当是（）=

A.举行团体会议可以是正式的，也可以是非正式的B.必须举行非正式的团体会议

C.可以不举行团体会议

D.团体会议必须是正式的

56.王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导懂得他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关

怀地问孩子怎样了，并对孩子获得学习上的进步表达快乐。这种领导属于（）的领导。

A.爱管闲事B.重视团体组员

C.顾问型D.干涉他人生活

57.小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识.彼此互换自己的工作，他们所采月的这

种学习方式称为（）。

A.工作轮换B.工作充实

C.工作扩展D.工作交叉

58.“凡事预则立，不预则废”.在协商目的时这种说法是指（）。

A.制定目的前一定要做好计划

B,制定目的时一定要注意措施

C.制定目的时需要采用一定的技巧

D制定目的前•定要做好充足的协商

59.西方学术界对什么是企业的价值观有不一样的见解。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社

会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A.最大利润价值观B.经营管理价值观C.育人价值观D.企业互利价值观

60.老王是一种退休的工人，退休前常常参与工厂组织的多种活动。退休后来，一种人在家呆着，他感觉

尤其闷。从马斯洛的需求理论来看，老王目前的需求属于（）。

A.自我实现的需求B.生理需求

C.社会需求D.自尊的需求

三、案例题1（第6I〜100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案，将对的答

案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）：

在两年前，假如你问我与否有一种明确的目的，我的回答是“没有"。我成天在忙碌地工作着，事情一件接

着一件，口子一天又一天。这样说吧，我主线没有时间思索什么m的不目的的。我一直是一位称职的酒店

经理，我成天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一

种多出的人。由于集团'也务重组，酒店业务被撤销，我被解雇了,刚开始失抻工作的时候，我曾经试图去

应聘，不过并没有多少同此前工作相类似的职位，我频频碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事,

生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的H子持续了整整一年的时间。

在亲友的协助下，我开始思索自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：莫非我真的找不到自己喜

欢做的事情？莫心真没有适合我从事的工作？我应当转变观念，井北一定要做同过去完全同样的工作，于是

我开始考虑应聘其他类型的工作。我目前是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如此前的高，

但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团体和同事。新的工作更多的是筹划和与客户接触，工

作时间也不像此前那么紧张。我干得得心应手。

回头想一想，我奇怪刚卜.岗的时候为何没有立即找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一

记当头猛喝，让自己挣脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，目前我有了自己喜欢的工作，我

会再次到达新的目的！

根据以上案例，回答61〜65题。

61.根据对目的的理解，主人公的经历阐明（）。

A.假如不能持续审阅与调整目的，我们也许会被某些观点与假设误导，从而偏离对的的方向。

B.•种人的目的应当是伴值时间的推移，目的越来越大，而不应当像案例中的主人公同样目的短浅。

C.目的决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的见解。

D.我们在制定目的时，必须应用发明性思维措施

62.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，重要是山于（）,1•我"才

处在这种状况之中。

A.能力太差B.目的不明确C.机会太少D.人员太多

63.“我"在下岗后一直找不到工作重要是由于（）o

A.个人行为与社会格格不入B.无法适应此外•种工作C.老式的思维定势和成见，不能开拓自己的思

绪D.没有参与某些训练和培训

64.“我”在拥有第•份工作的时候，历来没有考虑过后来（）。

A.自己的职业与工作选择B.自己的工作时间C.自己的工作内容D.自己的工作能力

65.人们在建立自己的目的时一般通过某些措施对目前的状况进行分析，那么（）措施不是我们常常应用

的。

A.PESTLE分析B.脑图C.个人头脑风暴法D.SWOT分析

案例（二）：

迪斯尼•包威斯企业，是一家拥有1余员工的大企业，它早在前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不停

地加以实践.目前.企业的员工意见沟通系统已经相称成熟和完善.尤其是在80年代.面临全球性的经济

不景气，这一系统对提高企业劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼企业的员工意见沟通系统重要分为两个部分：一是每月举厅的员工协调会议，二是每年举行的主管

汇报和员工大会。

员工协调会议

早在前，迪斯尼•包威斯企业就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会

议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨某些彼此关怀的问题。无论在企业的总部、各部门、各基层组织都

举行协调会议。这看起来像法院构造，从地方到中央，逐渐反应上去，以企业总部的首席代表协会会议为

最高机构。员工协调会议是原则的双向意见沟通系统。

在开会之前，员工可事先将提议或牢，殛反应给参与会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见特达给

管理部门，管理部门也可以运用这个机会，同步将企业政策和计划讲解给代表们听，互相之间进行广泛的

讨论。要将迪斯尼1多名职工的意见充足沟通，就必须将I办调会议提成若干层次。实际上，企业内共有90

多种此类组织。假如有问题在基层协调会议上不能处理，将逐层反应上去，直到有满意的答复为止。事关

企业的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采用行动，

认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一

周前在布告牌上告知。为保证员工意见能迅速逐层反应上去，基层员工协调会议应先开。

同步，迪斯尼企业也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。企业在到处安装了许多意见箱，员工可以随时

将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，企业还尤其制定了一项奖励规定，但凡员工

怠见经采纳后，产生了明显效果的，企业将予以优厚的奖励。令人欣慰的是，企业从这些怠见箱里获得了

许多宝贵的提议。假如员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人

员互换意见。

员工大会都是运用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大概3小时，大多在规模比较大的部门

里召开，由总企业委派代表主持会议，各部门负责人参与。会议先由主席汇报企业的财力状况和员工的薪

金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是严禁提出的。员工大会不一样,员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客

观性，只要不是个人的问题，总企业代表一律尽量予以迅速解答.员工大会比较欢迎预先提出问题的这种

方式，由于这样可以事先充足准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼企业每年在总部要先后举行10

余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。

那么，迪斯尼企业员工意见沟通系统的效果究竟怎样呢？

在80年代全球经济衰退中，迪斯尼企业的生产率每年平均以10%以上的速度递增。企业员工的缺勤率低

于3%,流动率低于12%,在同行业最低。

根据以上案例，回答66〜70题。

66.在沟通中首先应当考虑沟通的目的和意图，迪斯尼企业的员工意见沟通系统的目的是（）。

A.获取信息B.提高劳动生产率C.发送信息D.向员工进行征询

67.针对迪斯尼企业的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（）（.

A.企业经理层人员B.企业管理人员C.企业全体人员D.企业竞争者

68.迪斯尼企业的员工意见沟通系统采用的沟通方式重要是（）的方式。

A.会议和书面沟通B.口头联络和会议C.口头联络和书面沟通D.电视会议和书面沟通

69.迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出告知，这种安排考虑了（）问题。

A.能否获取优质的信息E.什么时候可以到达沟通的目的C.参与人员的时间安排D.清除沟通的障

碍

70.迪斯尼企业在80年代获得了明显的成果，阐明（）是非常市.要的。

A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C.沟通在一种组织中D.员工的积极性

案例（三）：

方一种妈妈把一种橙子给了邻居的两个孩/•.这两个孩子便讨论起来怎样分这个橙了.两个人吵来吵去.

最终到达了一致意见，由一种孩子负责切橙子，而另一种孩子选橙子。成果，这两个孩子按照约定的措施

各自获得了二分之一橙子，高快乐兴地拿回家去了。

第一种孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一种孩子回到

家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的二分之一，然而，他们各H得到的东

西却为物尽其用。这阐明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事

先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，成果，双方各自的利益并未在谈判中到达最大化。

假如我们试想，两个孩子充足交流各自所需，或许会有多种方案和状况出现。也许的一种状况，就是遵照

上述情形，两个孩子想措施将皮和果肉分开，一种拿到果肉去喝汁，另一种余皮去做烤蛋糕。然而，也也

许通过沟通后是此外的状况，恰恰有一种孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时:怎样能发明价值就

非常市要了。成