张家口市桥东区2025年网格员招聘笔试题库含答案

张家口市桥东区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、基础知识测试（共30题，每题2分，共60分）（一）单项选择题（1-15题）1.张家口市桥东区社区网格划分的主要依据是：A.社区户籍人口数量B.居住区域、户数、管理难度C.社区党员数量D.社区志愿者队伍规模答案：B2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸箱，最优先采取的措施是：A.直接清理并联系物业B.拍照记录并上报社区安全隐患平台C.张贴警示通知D.联系堆积物业主沟通答案：B（需先固定证据并上报，再协调处理）3.以下不属于网格员信息采集范围的是：A.居民家庭人口变动情况B.商铺营业执照登记信息C.社区流浪动物数量D.小区电梯维保记录答案：B（商铺营业执照属市场监管部门职责）4.社区开展“一老一小”服务时，网格员需重点关注的群体不包括：A.80岁以上独居老人B.学龄前留守儿童C.失业青年D.困境儿童答案：C（“一老一小”特指老年人和未成年人）5.调解邻里纠纷时，正确的沟通原则是：A.先判断对错再调解B.引导双方换位思考C.要求一方无条件让步D.直接联系派出所介入答案：B（调解核心是促成双方理解）6.桥东区某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点核对的基础数据是：A.社区垃圾桶分布数量B.居民参与意愿调查结果C.周边超市合作意向D.社区党员人数答案：B（活动设计需以居民需求为基础）7.发现居民在公共绿地私种蔬菜，正确处理流程是：①现场拍照取证②联系业主沟通劝改③上报社区居委会④协助清理A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A（先取证，再沟通，未果后上报，最后协助处理）8.网格员使用“社区服务平台”录入信息时，应遵循的原则是：A.每日下班前集中录入B.发现信息变动后24小时内更新C.每月15日前统一更新D.仅录入上级要求的重点信息答案：B（信息需及时更新保证准确性）9.以下不属于社区公共服务事项的是：A.组织老年健康讲座B.协调物业维修单元门C.代办居民医保参保D.处理业主间经济纠纷答案：D（经济纠纷属司法范畴）10.冬季巡查中发现某独居老人家中温度低于18℃，网格员应首先：A.联系供热公司核查B.送暖水袋临时取暖C.上报社区启动应急救助D.通知老人子女答案：A（优先解决根源问题）11.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴海报B.入户讲解典型案例C.在微信群发链接D.组织文艺演出答案：B（入户宣传针对性强，覆盖率高）12.网格员需定期更新的“人口基础信息”不包括：A.居民联系方式变更B.新生儿落户信息C.租户入住/退房时间D.居民宗教信仰答案：D（宗教信仰属个人隐私，非必要采集）13.处理居民反映“垃圾清运不及时”问题时，正确的反馈流程是：A.联系环卫部门→督促整改→向居民反馈结果B.直接在业主群批评环卫人员→督促整改C.记录问题→上报社区→等待上级处理D.拍照发朋友圈呼吁关注答案：A（需闭环处理：对接责任方→督促→反馈）14.某商铺违规占用消防通道，网格员应联动的首要部门是：A.市场监管局B.消防救援大队C.综合执法局D.街道安监科答案：C（商铺占道属综合执法管辖）15.社区“民生议事会”的主要参与者是：A.街道干部、社区民警B.居民代表、物业负责人C.社区党员、志愿者D.业委会全体成员答案：B（需包含利益相关方）（二）多项选择题（16-25题）16.网格员的“六大职责”包括：（多选）A.信息采集B.隐患排查C.政策宣传D.矛盾调解答案：ABCD（另两项为民生服务、应急处置）17.以下属于社区“安全隐患”的有：（多选）A.电动车飞线充电B.楼道照明设施损坏C.居民在阳台种植花草D.消防栓水压不足答案：ABD（C为正常生活行为）18.网格员与居民沟通时应遵循的原则有：（多选）A.尊重隐私B.耐心倾听C.承诺所有诉求D.保持中立答案：ABD（不可随意承诺超出职责范围的事）19.社区“特殊群体”通常包括：（多选）A.残疾人B.社区矫正人员C.企业高管D.低保户答案：ABD（C不属于特殊帮扶群体）20.开展“文明养犬”宣传时，需重点告知居民的内容有：（多选）A.遛犬需牵绳B.及时清理犬便C.大型犬需办理犬证D.犬只可进入社区儿童乐园答案：ABC（D违反文明养犬规定）21.网格员在“疫情防控”中的职责包括：（多选）A.排查重点地区返张人员B.组织居民接种疫苗C.封锁社区出入口D.宣传防疫政策答案：ABD（封锁出入口需上级指令）22.社区“便民服务清单”应包含的内容有：（多选）A.医保报销流程B.快递代收点位置C.家政服务联系方式D.社区医院就诊时间答案：ABD（C属商业信息，不列入官方清单）23.处理“业主与物业物业费纠纷”时，网格员可采取的措施有：（多选）A.组织双方协商B.查看物业服务合同C.要求物业减免费用D.引导通过法律途径解决答案：ABD（不可强制要求减免）24.冬季巡查需重点关注的事项有：（多选）A.供暖设施运行情况B.积雪结冰清理C.居民燃煤取暖安全D.小区绿化修剪答案：ABC（D属春季常规工作）25.网格员需掌握的基础技能包括：（多选）A.使用信息采集APPB.简单的急救知识C.方言沟通能力D.公文写作答案：ABCD（均为实际工作需要）（三）判断题（26-30题）26.网格员可以随意查阅居民个人档案信息。（）答案：×（需经授权）27.发现居民家中有异味（疑似燃气泄漏），应立即敲门提醒。（）答案：×（应先关闭户外总阀，避免明火，联系燃气公司）28.社区“邻里节”活动应由网格员全程策划执行。（）答案：×（需发动居民参与，网格员起协调作用）29.网格员应每月至少入户走访1次责任网格内所有住户。（）答案：√（桥东区社区工作规范要求）30.居民投诉“社区活动噪音大”，网格员应直接禁止所有活动。（）答案：×（需协调调整时间或场地）二、情景分析题（共3题，每题10分，共30分）情景1：邻里纠纷处理桥东区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室住户每日22:00-24:00在家中跳健身操，地面震动导致天花板墙皮脱落，多次沟通无果。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.核实情况：①入户201室查看墙皮脱落现场并拍照；②夜间实地感受噪音强度（可携带分贝检测仪）；③与301室住户沟通，了解健身操时间、类型（是否穿软底鞋等）。2.协调调解：①组织双方当面沟通，说明《治安管理处罚法》关于噪音污染的规定（22:00-6:00噪音超过50分贝属违法）；②建议301室调整健身时间（如19:00-21:00）或铺设隔音地垫；③协商201室墙皮修复费用分担（若确因震动导致）。3.跟踪反馈：3日内回访201室，确认噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警或环保部门检测，出具整改通知。情景2：独居老人安全隐患网格内82岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日巡查发现其家中堆满旧报纸、纸箱，厨房燃气灶老化（点火困难），王奶奶称“攒着卖钱，不碍事”。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.安全警示：①向王奶奶说明堆积易燃物的火灾风险（引用近期小区类似火灾案例）；②演示老化燃气灶的安全隐患（如燃气泄漏可能）。2.协助整改：①联系废品回收站上门收购旧物（可帮王奶奶联系正规回收点，确保合理计价）；②协调社区“暖夕行动”志愿者帮忙清理（尊重老人意愿，保留部分有纪念意义的物品）；③联系燃气公司免费检测管道，建议更换新燃气灶（可协助申请“适老化改造”补贴）。3.长效关怀：①纳入“重点关爱名单”，每周至少2次电话或入户探访；②与子女沟通，建议安装智能烟感报警器（费用可由社区公益基金补贴部分）；③链接社区食堂，提供送餐服务，减少老人自行做饭风险。情景3：政策咨询误解居民李女士到社区服务站咨询：“听说现在生三孩能领5万元补贴，我刚生完三胎，什么时候能领？”经核实，张家口市目前执行的是“三孩家庭每月发放300元育儿补贴至3岁”，无一次性5万元政策。作为网格员，你会如何回应？参考答案：1.共情回应：“李女士，恭喜您喜得贵子！关于三孩补贴的事，我理解您很关心，我帮您仔细查一下最新政策。”2.政策解释：①出示《河北省优化生育政策促进人口长期均衡发展实施方案》文件（可展示电子版），说明目前桥东区执行的是“对2023年1月1日以后出生的三孩，每月发放300元育儿补贴，直至孩子3周岁”；②解释“5万元补贴”可能是网络误传或其他地区政策（如部分省份有一次性奖励，但我省暂未实施）。3.协助办理：①告知申请材料（户口本、出生证明、银行卡等）；②指导通过“河北人社”APP在线申请，或帮其填写纸质表格；③承诺3个工作日内跟进审核进度，有结果第一时间通知。三、公文写作题（共1题，10分）桥东区胜利北路街道办事处拟于2025年11月15日（周四）上午9:00-11:30，在阳光社区广场开展“冬季用火用电安全”宣传活动。活动内容包括：消防器材使用演示、家庭火灾逃生演练、安全知识有奖问答。请以阳光社区网格员的身份，撰写一则面向本社区居民的活动通知。参考答案：关于开展“冬季用火用电安全”宣传活动的通知阳光社区居民朋友们：冬季是用火用电高峰期，为提升居民安全意识，预防火灾事故，阳光社区联合区消防救援大队，定于11月15日（周四）开展“冬季用火用电安全”宣传活动，具体安排如下：一、活动时间2025年11月15日（周四）上午9:00-11:30二、活动地点阳光社区广场（1号楼前小广场）三、活动内容1.消防器材使用演示：专业消防员现场讲解灭火器、防烟面罩等器材的正确使用方法，居民可参与体验。2.家庭火灾逃生演练：模拟厨房起火场景，指导“弯腰低姿、湿毛巾捂口鼻”等逃生技巧。3.安全知识有奖问答：围绕“电器超负荷使用危害”“燃气阀门关闭方法”等问题提问，答对者可领取家用消防应急包（含手电筒、灭火毯）。四、参与方式无需报名，直接到场参与。建议携带家中老旧电器、燃气设备照片（如有），消防员可现场答疑。五、温馨提示活动期间请照看好老人和儿童，服从现场工作人员引导。阳光社区居委会2025年11月8日四、综合论述题（共1题，20分）结合桥东区社区实际，谈谈网格员如何在“基层治理精细化”中发挥作用。要求：观点明确，逻辑清晰，800字左右。参考答案（要点）：基层治理精细化是提升社区服务效能、增强居民获得感的关键。作为社区治理“最小单元”的责任人，网格员可从以下四方面发力：一、做“信息采集员”，夯实治理数据基础桥东区既有新建商品房小区，也有老旧开放社区，人口结构复杂（如工业南街社区老年人占比达38%，胜利中路社区租户占比超40%）。网格员需建立“一网格一档案”，动态更新人口、房屋、商铺等基础信息，重点标注特殊群体（独居老人、残疾人、困境儿童）的需求清单。例如，通过“敲门行动”+“线上问卷”结合，精准掌握80岁以上老人的就医、送餐需求，为“一键呼叫”“上门护理”等服务提供数据支撑。二、做“问题解决员”，推动服务精准落地针对老旧小区“飞线充电”“下水道堵塞”等高频问题，网格员需建立“巡查-上报-处置-反馈”闭环机制。如在林园路社区，网格员通过每日早晚高峰巡查，发现电动车充电隐患后，2小时内联系物业增设充电桩，3日内完成安装并公示使用规则，将问题解决在萌芽状态。同时，针对不同网格特点定制服务：对商业网格（如五一路商圈）重点关注商铺消防和环境卫生；对居住网格重点关注邻里关系和适老化服务。三、做“资源链接员”，激发多元共治活力基层治理不能“单打独斗”，网格员需扮演“桥梁”角色。一方面，链接政府资源：协调民政部门为低保户申请临时救助，联系住建部门维修老旧小区屋顶；另一方面，发动社会力量：组织“银龄志愿者”参与独居老人陪伴，引导辖区企业赞助“儿童之家”建设。例如，在红旗楼街道，网格员通过“社区议事会”吸纳物业、业委会、商户代表参与，成功解决了“小区停车位不足”问题（利用周边单位夜间空闲车