重庆市荣昌区2025年网格员考试题库及答案

重庆市荣昌区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.重庆市荣昌区社区网格划分的基本依据是（）A.户籍人口数量B.实际服务管理难度C.行政区划边界D.社区工作人员数量答案：B（依据《重庆市社区网格管理办法》，网格划分应综合考虑人口数量、居住集散程度、服务管理难度等因素，以实际服务管理需求为核心。）2.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.联系业主自行整改，3日内复查C.立即通知消防部门强制清除D.记录后上报社区，由社区协调物业处理答案：D（根据《荣昌区社区网格化服务管理实施细则》，网格员发现安全隐患应及时上报责任主体，由社区或物业等专业部门处理，避免越权操作。）3.以下不属于网格员“采集信息”职责范围的是（）A.登记出租屋承租人身份信息B.统计社区60岁以上独居老人数量C.记录商铺营业执照有效期D.更新社区绿化树木品种及养护情况答案：C（网格员主要采集与社区治理、民生服务相关的基础信息，商铺营业执照属于市场监管部门职责，不在网格信息采集范围内。）4.荣昌区某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应首先（）A.联系患者家属督促服药B.直接送患者至医院C.上报街道综治办D.记录后等待上级指示答案：A（根据《重庆市精神卫生条例》，网格员需协助监护人落实患者监护责任，发现异常应优先联系家属，再视情况上报专业部门。）5.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.快速结案B.公平公正C.维护社区和谐D.尊重当事人意愿答案：B（调解工作需以事实为依据，确保双方权益不受侵害，公平公正是调解的核心原则。）6.荣昌区推行“多网融合”后，网格员需整合的基础信息不包括（）A.公安人口信息B.民政低保信息C.企业纳税信息D.卫健疫苗接种信息答案：C（“多网融合”主要整合与民生服务直接相关的人口、社保、卫生等信息，企业纳税信息属于经济管理范畴，不在整合范围内。）7.网格员发现辖区内某商铺存在“三合一”（住宿、生产、仓储混合）现象，正确的处理方式是（）A.当场要求商户搬离住宿人员B.记录详细地址及商户信息，24小时内上报应急管理部门C.联系社区民警上门警告D.拍摄视频后在网格群内公示批评答案：B（“三合一”场所存在重大安全隐患，网格员需及时上报专业监管部门，由其依法处理，不得自行采取强制措施。）8.荣昌区某网格内一名留守儿童因父母外出务工出现厌学情绪，网格员的正确做法是（）A.联系学校老师了解情况，联合家长、教师制定帮扶计划B.直接为其购买学习用品C.上报教育局要求调换班级D.劝说家长返乡务工答案：A（网格员应发挥协调作用，链接学校、家庭等资源，针对性解决问题，避免越权干预。）9.网格员每月至少开展（）次全覆盖入户走访？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根据《荣昌区网格员考核办法》，每月至少1次全覆盖走访，特殊群体需增加走访频率。）10.以下哪类信息不属于网格员需动态更新的“基础数据”？（）A.居民联系方式变更B.出租屋承租人更换C.社区停车位数量D.独居老人健康状况答案：C（社区停车位数量属于公共设施固定信息，无需高频更新，动态数据侧重与居民生活密切相关的变动信息。）11.荣昌区某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）A.联系宠物犬主人协商赔偿B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.上报动物防疫部门D.在网格群内谴责犬主答案：B（优先保障受伤人员权益，协助处理紧急情况，再协调后续责任认定。）12.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的处理方式是（）A.说明信息用途及保密措施，争取理解B.记录“拒绝配合”后离开C.联系社区民警强制登记D.告知不配合将影响社区福利发放答案：A（需耐心解释网格工作的公益性和信息保密性，避免激化矛盾，不得威胁或强制采集。）13.荣昌区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责的问题时，应通过（）渠道发起“吹哨”？A.电话联系对应部门负责人B.登录“荣昌区网格化服务管理平台”提交事件C.在社区公告栏张贴问题清单D.组织居民代表集体上访答案：B（通过统一信息平台流转是规范流程，确保问题可追溯、可督办。）14.网格员在巡查中发现社区健身器材螺丝松动，正确的处理流程是（）A.自行用工具加固B.联系厂家维修C.上报社区，由社区联系物业或民政部门处理D.张贴“禁止使用”标识后不管答案：C（公共设施维护由产权单位或管理部门负责，网格员需上报协调，避免因操作不当引发二次事故。）15.以下关于网格员保密义务的表述，错误的是（）A.不得向无关人员泄露居民健康状况B.可以在网格群内公开低保户名单以便监督C.不得将采集的信息用于商业用途D.离职后仍需履行保密责任答案：B（低保户信息属于个人隐私，需严格保密，公开名单需经当事人同意。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.荣昌区网格员的核心职责包括（）A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.经济指标统计答案：ABC（网格员职责聚焦基层治理和民生服务，经济指标统计不属于其工作范围。）2.网格员在开展人口信息采集时，需重点关注的特殊群体有（）A.刑满释放人员B.残疾儿童C.企业高管D.80岁以上独居老人答案：ABD（特殊群体指需要重点关怀或存在潜在风险的人群，企业高管无特殊服务需求。）3.调解邻里纠纷时，网格员可采取的技巧包括（）A.分别倾听双方诉求B.引用社区公约说服C.偏袒弱势一方D.邀请社区德高望重者参与答案：ABD（调解需保持中立，偏袒会破坏信任，降低调解成功率。）4.荣昌区“智慧网格”平台的功能包括（）A.事件上报与流转B.人口信息动态查询C.政策文件在线学习D.居民意见实时反馈答案：ABCD（智慧平台需整合信息采集、事件处理、服务反馈等多元功能。）5.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返荣人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对未报备人员实施隔离答案：ABC（隔离措施需由疾控部门依法实施，网格员无强制执行权。）6.以下属于网格员“民生服务”范畴的是（）A.协助办理老年公交卡B.指导居民使用“渝快办”APPC.协调解决社区停水问题D.参与社区文化活动组织答案：ABCD（民生服务涵盖便民代办、事务协调、文化服务等多方面。）7.网格员发现未成年人单独在家且门窗未关，正确的处理方式有（）A.联系家长确认情况B.联系社区民警到场查看C.自行进入房间检查D.在门口等待家长返回答案：ABD（未经允许不得擅自进入居民家中，需通过合法渠道确认安全。）8.荣昌区网格员考核的主要指标包括（）A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.个人学历水平答案：ABC（考核侧重工作实效，学历不直接影响考核结果。）9.网格员在宣传反诈知识时，可采用的方式有（）A.发放反诈手册B.在网格群分享典型案例C.邀请民警开展讲座D.上门为老年人演示“国家反诈中心APP”安装答案：ABCD（多元宣传方式可提升覆盖效果。）10.以下行为违反网格员工作纪律的是（）A.接受居民赠送的小礼品B.泄露网格内企业商业信息C.利用职务便利为亲属谋取利益D.对居民咨询的问题推诿不答答案：ABCD（以上行为均违反廉洁自律、保密、履职尽责等纪律要求。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。）2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民疏散并拨打119，无需等待上级指示。（）答案：√（紧急情况下需优先采取应急措施。）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安或农业农村部门处理，无执法权。）4.独居老人突发疾病，网格员可代其签署医疗急救同意书。（）答案：×（需联系家属或监护人，特殊情况下需医院核实后处理。）5.网格员应每月向社区汇报网格内重点人员动态。（）答案：√（根据《荣昌区重点人员服务管理办法》，需定期上报。）6.网格内商铺占道经营，网格员可当场开具整改通知书。（）答案：×（整改通知书需由城管部门依法出具。）7.网格员可以在居民微信群内公开批评不配合工作的居民。（）答案：×（需尊重居民隐私和尊严，避免公开指责。）8.社区组织垃圾分类培训，网格员应全程参与并动员居民参加。（）答案：√（网格员需承担政策宣传和组织动员职责。）9.网格员发现未成年人逃学，应联系学校和家长，必要时上报教育部门。（）答案：√（属于未成年人保护职责范围。）10.网格员的工作笔记可以随意放置，无需保密。（）答案：×（笔记包含居民隐私信息，需妥善保管。）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：荣昌区昌元街道某网格内，72岁的张奶奶独居，子女在重庆主城区工作。近日网格员小李巡查时发现张奶奶家门未关，屋内有摔倒痕迹，张奶奶躺在地上呻吟。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：（1）立即进入房间查看张奶奶情况，轻声询问身体状况，避免移动可能骨折的部位；（2）拨打120急救电话，说明具体地址和老人症状；（3）联系张奶奶子女，告知情况并发送定位；（4）在等待救援期间，保持老人呼吸通畅，记录摔倒时间、现场状态；（5）陪同120将老人送医，向医生说明老人既往病史（如无则告知子女联系方式）；（6）事后跟进老人治疗情况，与子女沟通后续照护方案，建议安装紧急呼叫设备；（7）将事件过程及处理结果上报社区，更新张奶奶的特殊群体档案。案例2：荣隆镇某网格内，租户王某与房东李某因“未提前告知涨租”发生争执，王某拒绝搬离，李某声称要断水断电。问题：网格员应如何调解双方矛盾？答案：（1）分别倾听双方诉求：王某认为涨租无依据且未提前协商，李某称因物价上涨需调整租金；（2）核查租赁合同：若合同约定“涨租需提前30天通知”，则指出李某未履行约定；若合同未约定，解释《民法典》第722条（承租人无正当理由未支付租金，出租人可催告后解除合同）；（3）建议李某给予王某15天寻找新住所的缓冲期，王某按原租金标准支付缓冲期费用；（4）若双方分歧较大，引导至镇人民调解委员会进行专业调解；（5）调解成功后，督促签订书面协议，明确搬离时间及费用结算方式；（6）事后回访，确保双方按协议执行，避免矛盾复发。案例3：安富街道某网格内，部分居民反映“社区健身广场夜间灯光过亮，影响周边住户休息”。问题：网格员应如何处理这一诉求？答案：（1）实地勘察：记录健身广场灯光开启时间（如18:00-22:00）、灯具类型（高亮度LED）、影响住户范围（3栋1-3楼）；（2）走访调查：随机访谈10户居民，确认主要诉求是“调整灯光角度或关闭部分灯具”；（3）联系社区物业：了解灯光管理方（物业或街道），说明居民意见；（4）提出解决方案：建议将灯光亮度调至30%、调整灯头角度向下、21:30后关闭一半灯具；（5）组织居民代表、物业召开协调会，表决通过方案；（6）跟进落实：3日内检查灯光调整情况，收集居民反馈；（7）将处理过程及结果在网格群公示，提升居民参与感。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合荣昌区实际，谈谈网格员如何做好“流动人口服务管理”工作？答案要点：（1）精准信息采集：依托“智慧网格”平台，联合公安、住建部门，重点采集流动人口居住地址、就业单位、联系方式等信息，每月与房东核对租住情况，确保数据鲜活度；（2）强化服务衔接：针对务工人员，协助办理居住证、推荐就业岗位；针对随迁子女，提供入学政策咨询；针对困难群体，链接民政临时救助资源；（3）融入社区治理：引导流动人口参与网格议事会、志愿活动（如夏布文化节执勤），增强其归属感；（4）防范风险隐患：关注流动人口聚集区（如广顺街道工业园区周边）的消防、治安问题，定期排查群租房、违规用电等情况；（5）加强政策宣传：通过方言讲座、发放《荣昌区新市民服务指南》等方式，普及医保缴纳、法律援助等政策，帮助其快速融入本地生活。2.作为网格员，如何通过“小事快办”提升居民获得感？请结合具体场景说明。答案要点：（1）建立“网格微清单”：梳理居民高频需求（如代取快递、维修楼道灯、协调宠物粪便清理），明确办理时限（一般事项24小时内办结）；