上海市浦东新区2025年网格员招聘笔试题库含答案

上海市浦东新区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.上海市浦东新区网格员的核心职责是（）。A.参与社区行政执法B.采集和更新网格内基础信息C.制定社区发展规划D.审批居民事务申请答案：B解析：网格员的主要职责包括信息采集、民生服务、安全巡查、矛盾调解等，不涉及行政执法或规划制定，故B正确。2.根据《上海市社区工作者条例》，网格员日常巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：条例规定网格员需每周至少开展1次网格巡查，确保及时掌握动态信息。3.某网格内发生居民因宠物粪便未清理引发的邻里纠纷，网格员首先应采取的措施是（）。A.直接联系城管部门介入B.召集双方到居委会调解C.现场劝解并引导双方沟通D.记录纠纷后上报街道处理答案：C解析：网格员应第一时间现场介入，通过沟通缓解矛盾，再视情况升级处理，故C正确。4.以下不属于网格信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员变动B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施状态D.社区公共区域绿化面积答案：B解析：网格员采集的是与社区管理、民生相关的基础信息，商铺营业执照属于市场监管范畴，不在采集范围内。5.上海市浦东新区推行“社区云”平台后，网格员需在事件上报后（）内完成系统录入。A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时答案：D解析：根据《浦东新区网格化管理实施细则》，网格员需在事件发现后24小时内完成信息录入，紧急事件需即时上报。6.某独居老人反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）。A.联系物业维修→跟踪进度→反馈结果B.自行购买水管配件维修→收取费用→反馈C.告知老人自行联系维修→记录备案D.上报街道→等待统一安排→通知老人答案：A解析：网格员应协调物业等资源解决居民诉求，跟踪进展并反馈，体现服务主动性。7.社区开展垃圾分类宣传时，网格员需重点向居民讲解（）。A.可回收物的经济价值B.各类垃圾的具体分类标准C.违规投放的行政处罚条款D.垃圾处理厂的运营流程答案：B解析：宣传核心是帮助居民掌握分类方法，故B正确。8.网格内发现疑似传销活动，网格员应首先（）。A.潜入现场收集证据B.立即拨打110报警C.联系市场监管部门D.记录地址后次日上报答案：B解析：传销属违法行为，网格员应第一时间报警，确保及时处置。9.以下属于网格员“六必访”内容的是（）。A.新搬入居民必访B.党员家庭必访C.商铺开业必访D.节日期间必访答案：A解析：“六必访”包括新入住居民、困难家庭、独居老人、矛盾户、重点人员、特殊需求群体必访，故A正确。10.某小区因电梯故障导致居民被困，网格员到达现场后应首先（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.查看电梯故障记录D.上报街道应急部门答案：B解析：应急处置中，安抚情绪是首要任务，避免恐慌升级。11.浦东新区网格员绩效考核指标中，权重最高的是（）。A.信息采集准确率B.居民满意度C.事件处置及时率D.巡查记录完整率答案：B解析：考核以服务实效为核心，居民满意度反映工作成效，权重最高。12.社区内某商户占用公共区域堆放货物，网格员正确的处理方式是（）。A.当场要求商户清理并罚款B.拍照取证后联系城管部门C.劝说商户自行清理并跟踪D.记录后纳入下月集中整治答案：C解析：网格员应先沟通劝导，督促自行整改，无效后再协调执法部门。13.以下不属于网格安全巡查重点的是（）。A.楼道飞线充电B.商铺燃气管道老化C.居民家庭内部装修D.公共区域消防通道堵塞答案：C解析：家庭内部装修属私人空间，不在公共安全巡查范围内（除非存在安全隐患外溢）。14.某居民咨询“老年综合津贴”申请条件，网格员应（）。A.告知具体申请材料和流程B.让居民自行查询区政府网站C.联系街道民政部门转接D.记录问题后次日回复答案：A解析：网格员需掌握基础民生政策，直接解答或提供明确指引。15.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助（）。A.计算赔偿金额B.调解双方责任C.联系疾控中心处理D.追究犬主刑事责任答案：B解析：网格员可协助调解民事纠纷，专业处置（如疫苗接种）需引导至相关机构。16.浦东新区“网格+物业”联动机制的核心是（）。A.共享巡查记录B.联合开展整治C.明确责任分工D.提升服务效率答案：D解析：联动机制的最终目标是通过资源整合提高问题解决效率。17.某租户未登记居住信息，网格员应（）。A.要求房东督促租户登记B.直接处罚租户C.记录后上报公安部门D.告知租户无需登记答案：A解析：根据《上海市实有人口管理条例》，房东有责任督促租户登记，网格员应先联系房东。18.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年人观看反诈视频D.建立微信群推送案例答案：C解析：针对易受骗群体（如老年人）开展互动式宣传，效果更直接。19.网格内发现流浪动物聚集，网格员应（）。A.自行联系动物救助站B.组织居民投喂C.上报城管部门处理D.用工具驱赶至其他区域答案：C解析：流浪动物管理属城管部门职责，网格员应上报协调。20.网格员在记录工作日志时，应重点记录（）。A.个人情绪感受B.未解决问题的跟进计划C.巡查路线细节D.与居民的私人对话答案：B解析：日志需体现工作实效，重点记录问题处理进展及下一步计划。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.浦东新区网格员的“三活四清五百家”要求中，“四清”包括（）。A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.隐患矛盾清答案：ABD解析：“四清”指家庭情况、人员类别、服务资源、隐患矛盾清，C为干扰项。2.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.全面性B.时效性C.保密性D.公开性答案：ABC解析：信息采集需全面覆盖、及时更新，同时保护居民隐私，故D错误。3.社区矛盾调解的基本方法包括（）。A.倾听双方诉求B.明确法律责任C.引导换位思考D.强制要求妥协答案：ABC解析：调解需自愿，强制妥协违反原则，故D错误。4.网格安全巡查中需关注的消防隐患有（）。A.电动车进楼充电B.灭火器过期C.楼道堆放杂物D.居民私拉电线答案：ABCD解析：以上均属常见消防隐患。5.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返沪人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁社区出入口答案：ABC解析：封锁出入口属行政强制措施，网格员无此权限，故D错误。6.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立居民需求清单B.推广“网格微管家”微信群C.定期开展网格议事会D.减少巡查频率以节约时间答案：ABC解析：减少巡查会降低信息掌握的及时性，故D错误。7.网格内特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指需要重点关注的困难或弱势人群，D不属此类。8.网格员与社区民警协作的内容有（）。A.排查出租屋安全隐患B.宣传反诈知识C.调解邻里纠纷D.执行治安处罚答案：ABC解析：执行处罚属民警职权，网格员不参与，故D错误。9.社区文化活动组织中，网格员的角色是（）。A.活动策划者B.资源协调者C.现场组织者D.资金审批者答案：ABC解析：资金审批由社区居委会或街道负责，网格员不参与，故D错误。10.网格内商铺管理需关注的内容有（）。A.营业执照是否齐全B.门前卫生责任制落实C.消防通道是否畅通D.商品价格是否合理答案：ABC解析：商品价格属市场调节，不属网格管理范围，故D错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类申请材料。（）答案：×解析：需居民本人签字，网格员不得代签。2.网格内发生突发事件时，网格员应优先上报再现场处置。（）答案：×解析：应先现场处置（如救人、控制事态），再同步上报。3.居民咨询非网格职责范围内的问题，网格员可直接拒绝解答。（）答案：×解析：应指引至相关部门，体现服务意识。4.网格员发现群租现象，应立即要求租客搬离。（）答案：×解析：需核实后上报住建部门，由专业部门处理。5.网格日志只需记录当天完成的工作，未解决问题无需标注。（）答案：×解析：日志需记录未解决问题的跟进计划。6.社区协商会议中，网格员应主导决策结果。（）答案：×解析：协商需居民参与，网格员起协调作用，不主导决策。7.网格内古树名木保护属网格员巡查范围。（）答案：√解析：公共设施和绿化属网格巡查内容。8.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得泄露。9.冬季需重点巡查网格内独居老人的用电、用气安全。（）答案：√解析：冬季是安全事故高发期，需重点关注。10.网格员参加培训的学时可计入绩效考核。（）答案：√解析：浦东新区将培训参与度纳入考核指标。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元楼道内长期堆放纸箱、旧家具等杂物，居民多次反映存在消防隐患，但部分老年住户认为“东西是自己的，别人管不着”。近日，网格员小王巡查时发现杂物已占满半幅楼道，且有居民在楼道内给电动车充电。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.现场核实：拍照记录杂物堆放位置、面积及电动车充电情况，确认安全隐患程度。2.沟通劝导：逐一走访堆放杂物的住户（尤其是老年住户），说明《上海市消防条例》中“禁止占用消防通道”的规定，强调火灾风险（如引燃杂物导致逃生受阻），同时理解其“舍不得丢弃”的心理，建议联系社区志愿者帮忙整理或联系废品回收人员处理。3.处理电动车充电：联系充电居民，告知《上海市非机动车安全管理条例》中“禁止在楼道充电”的规定，引导其使用小区集中充电设施，若设施不足，记录后上报街道协调增设。4.联合整治：若劝导无效，联系物业、社区民警共同上门，明确整改期限（如3日内）；逾期未整改的，上报消防部门依法处理。5.长效管理：在楼道张贴《消防通道管理告知书》，组织居民议事会讨论制定《楼道管理公约》，发动楼组长日常监督，定期开展消防演练提升居民意识。案例2：网格内新搬入一户租客，家中有2名学龄前儿童，母亲全职照顾，父亲在工地打工，经济较困难。网格员小李在巡查中了解到，孩子因未到入学年龄无法参加社区早教班，母亲因缺乏社交感到焦虑，父亲担心孩子安全无人看管。问题：作为网格员小李，应如何帮助该家庭？请提出具体措施。参考答案：1.建立需求档案：详细记录家庭人口、经济状况、具体需求（早教、母亲社交、儿童看管），录入“社区云”平台。2.链接早教资源：联系辖区幼儿园或公益机构，争取免费或低价的临时早教活动（如每周2次的亲子手工课）；若无法参与，提供早教指导手册并定期上门分享育儿知识。3.缓解母亲焦虑：邀请母亲加入社区“宝妈互助群”，组织线下茶话会、手工活动，帮助拓展社交圈；推荐街道“家庭支持中心”的心理疏导服务。4.解决儿童看管问题：协调社区“四点半课堂”延长服务时间（覆盖父亲工作时段），或联系志愿者（如退休教师）提供临时看管；若家庭符合条件，协助申请“困境儿童临时救助”。5.跟进反馈：每周电话回访，了解需求变化，调整帮扶措施；待孩子达到入学年龄，提前协助办理入园手续。五、论述题（共1题，20分）题目：结合浦东新区“高效能治理”目标，谈谈网格员如何在“精细服务”与“源头治理”中发挥作用。参考答案：浦东新区提出“高效能治理”目标，要求网格服务从“被动响应”转向“主动作为”。网格员作为基层治理的“神经末梢”，需在“精细服务”与“源头治理”中双轮驱动：一、以“精细服务”提升居民获得感1.精准掌握需求：通过“敲门行动”“网格日记”等方式，动态更新居民信息（如特殊群体、需求偏好），建立“一户一策”服务档案。例如，针对独居老人，记录其用药习惯、子女联系电话，提供“代买药品+每日问候”服务；针对上班族，推行“错时服务”（如周末上门办理居住证）。2.整合服务资源：联动物业、社工、志愿者等力