牡丹江市东安区2025年网格员招聘笔试题库含答案

牡丹江市东安区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.牡丹江市东安区某社区划分网格时，根据《黑龙江省社区网格化服务管理办法》，单个网格覆盖常住居民原则上不超过（）户。A.300B.500C.800D.1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业或消防部门，协助居民整改C.通知社区民警强制清除D.口头提醒居民后不再跟进答案：B3.某独居老人反映近期身体不适，网格员应优先（）。A.联系老人子女沟通情况B.陪同老人到社区卫生服务站就诊C.记录需求后上报社区D.建议老人自行联系医院答案：A（注：优先联系家属，若家属不在本地则转B）4.根据《民法典》，邻居因装修噪音影响他人正常休息，受影响居民可要求（）。A.网格员直接处罚装修方B.社区出具噪音扰民证明C.停止侵害并赔偿损失D.物业限制装修时间答案：C5.东安区某网格内有3家商铺未办理营业执照，网格员应（）。A.直接责令停业B.记录信息并上报市场监管部门C.协助店主办理执照D.联合城管部门查封店铺答案：B6.网格员进行人口信息采集时，需重点核实的“人户分离”情况是指（）。A.户籍在本社区但长期居住外地B.户籍在外社区但在本社区租房C.户籍与实际居住地不一致D.户籍在本社区但房屋出租他人答案：C7.冬季供暖期间，居民反映家中温度不达标（低于18℃），网格员的正确处理步骤是（）。A.联系供热公司上门测温→记录结果→督促整改→反馈居民B.自行用温度计测量→直接要求供热公司退费C.告知居民向12345热线投诉后不再跟进D.组织居民集体到供热公司抗议答案：A8.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括（）。A.养犬登记制度B.犬只免疫要求C.遛犬需牵绳规定D.犬只品种选择建议答案：D9.某小区业主因物业费缴纳问题与物业发生纠纷，网格员调解时应遵循的原则是（）。A.偏袒业主，要求物业减免费用B.站在物业立场，强调合同约定C.核实双方诉求，引导依法协商D.告知双方通过诉讼解决，不介入答案：C10.网格员需定期更新的基础信息不包括（）。A.居民家庭成员变动B.商铺经营业态变更C.社区公共设施损坏情况D.居民个人收入明细答案：D11.东安区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者时应优先考虑（）。A.志愿者的年龄和学历B.志愿者的服务意愿和特长C.志愿者的户籍所在地D.志愿者的工作单位性质答案：B12.某居民咨询“城乡居民医疗保险”参保流程，网格员应（）。A.详细讲解参保时间、材料及办理渠道（社区服务中心/线上平台）B.告知不属于网格职责，让居民自行查询C.提供模糊的“大概流程”，不保证准确性D.推荐非官方代办机构协助办理答案：A13.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失玻璃门，正确的处理方式是（）。A.用胶带临时封闭B.记录位置并联系物业维修C.通知居民注意安全后不管D.自行购买玻璃安装答案：B14.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集社情民意B.参与社区治安巡逻C.指导社区党委换届D.协助落实民生政策答案：C15.某租户反映房东无故不退押金，网格员应（）。A.查看租赁合同→了解双方争议点→引导协商或建议法律途径B.直接要求房东退还押金C.告知租户“押金问题不归社区管”D.联系派出所强制房东退款答案：A16.冬季大雪后，网格员发现小区坡道结冰，最紧急的措施是（）。A.联系物业撒融雪剂或铺设防滑垫B.拍摄现场照片上报社区C.在业主群提醒“小心滑倒”D.等待市政部门处理答案：A17.社区组织“反诈宣传”活动，网格员需重点向老年居民讲解的内容是（）。A.网络贷款诈骗的常见话术B.保健品诈骗的识别方法C.游戏账号交易诈骗案例D.明星粉丝群集资诈骗手段答案：B18.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户籍系统不一致，应（）。A.自行修改为系统一致的号码B.标记异常并联系户籍部门核实C.忽略差异，按居民提供信息录入D.指责居民提供虚假信息答案：B19.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应（）。A.协助准备申请材料（收入证明、学费单据等）→提交社区审核B.直接批准救助金额C.告知“大学生不属于救助范围”D.要求家庭先自行筹款答案：A20.网格员在处理居民投诉时，应遵循的沟通原则是（）。A.避免正面回应，拖延处理B.用专业术语强调政策限制C.耐心倾听→明确反馈→跟进结果D.只记录不处理，等待上级指示答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的“日常巡查”应包括以下哪些内容？（）A.检查消防设施是否完好B.观察楼道是否有小广告、堆物C.记录商铺是否存在占道经营D.统计居民家庭收入答案：ABC2.居民申请“临时救助”时，网格员需协助核实的信息有（）。A.家庭突发困难原因（如重病、意外）B.现有财产状况（房产、存款等）C.子女就读学校性质（公立/私立）D.家庭成员健康证明答案：AB3.网格员在调解邻里纠纷时，应注意（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解内容C.引用法律条款（如《民法典》相邻权规定）D.强制要求双方达成一致答案：ABC4.东安区某老旧小区正在改造，网格员需配合的工作包括（）。A.收集居民对改造方案的意见（如停车位、楼道照明）B.协调施工方与居民的时间冲突（如噪音时段）C.监督施工质量，直接参与工程验收D.解释改造政策，化解居民疑虑答案：ABD5.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《民法典》中关于物业、邻里关系的规定B.《治安管理处罚法》中关于扰民的处罚标准C.《刑法》中关于盗窃的量刑规定D.《黑龙江省社区网格化服务管理条例》答案：ABD6.下列属于网格员“信息采集”范围的是（）。A.网格内60岁以上独居老人数量B.商铺营业执照有效期C.居民宗教信仰D.出租房屋的承租人基本信息（姓名、联系方式）答案：ABD7.冬季预防居民一氧化碳中毒，网格员应（）。A.入户检查燃煤取暖户的烟囱是否通畅B.在业主群普及“关窗睡觉易中毒”的常识C.为居民免费更换旧煤炉D.对使用燃气热水器的住户提醒“保持通风”答案：ABD8.网格员在处理“12345市民热线”转办工单时，需做到（）。A.3日内核实情况并反馈初步处理结果B.对超出职责范围的问题，说明原因并引导正确渠道C.隐瞒部分事实以加快结案D.跟踪问题解决进度，直至居民满意答案：ABD9.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.在垃圾投放点现场指导居民分类B.制作图文手册讲解“可回收物、厨余垃圾”区分标准C.组织小朋友参与“垃圾分类小卫士”活动D.对未分类的居民罚款50元答案：ABC10.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返牡人员B.协助组织核酸检测（引导排队、信息登记）C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定区域封控政策答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（注：居民信息需保密，禁止泄露）2.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系公安、消防并安抚当事人情绪。（）答案：√3.网格员发现小区内有流浪犬，应直接联系宠物医院进行收养。（）答案：×（注：应联系城管或动物救助站）4.社区组织“七一”建党节活动，网格员需全程参与并负责现场安保。（）答案：√（注：参与社区公共活动是网格员职责）5.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（注：需居民本人或授权代理人签署）6.冬季供暖期，网格员应每周至少入户走访一次供暖问题突出的居民。（）答案：√7.某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员可直接对其处以200元罚款。（）答案：×（注：网格员无处罚权，需上报相关部门）8.网格员需在每月底前将更新的网格信息录入社区管理系统。（）答案：√9.居民咨询“灵活就业社保”缴费标准，网格员应引导其到社保局查询，无需解答。（）答案：×（注：网格员应掌握基础政策，提供准确信息）10.网格员在巡查中发现电梯故障，应立即联系物业停用电梯并张贴警示标识。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：东安区某老旧小区3单元201室居民张大爷（75岁，独居）向网格员反映：“楼上301室卫生间漏水，把我家天花板泡坏了，找了好几次，对方都说是‘老房子管道问题，和我没关系’。”网格员小刘上门查看，发现201室天花板有明显水渍，301室住户王女士（40岁，上班族）称“我家没改过水管，漏水是楼体老化导致的，应该找物业。”问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.核实情况：-再次确认201室漏水位置、面积及损失（拍照/录像留存）；-查看301室卫生间地面、管道是否有渗水痕迹（如墙角潮湿、瓷砖缝隙渗水）；-联系物业检查公共管道（如主下水管）是否堵塞或破损。2.协调沟通：-组织张大爷、王女士及物业三方现场协商；-若为301室自用管道（如马桶、洗手盆下水管）漏水，依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，建议王女士维修并赔偿张大爷损失；-若为公共管道问题，要求物业及时维修，费用从公共维修基金支出。3.跟进反馈：-督促责任方（王女士或物业）在3日内完成维修；-维修后回访张大爷，确认漏水问题解决；-若协商不成，引导张大爷通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2：冬季凌晨1点，网格员小李接到业主群消息：“5号楼1单元楼道暖气管爆裂，水漫到电梯里了！”小李立即赶往现场，发现楼道积水约5厘米，电梯已停用，部分居民因无法使用电梯（高层）情绪激动。问题：小李应如何处理这一突发情况？答案：1.现场处置：-立即联系供热公司关闭该单元供暖阀门，减少漏水；-通知物业启动应急预案，组织人员用沙袋封堵电梯口，防止积水蔓延；-协调物业使用抽水设备清理楼道积水，对受影响电梯进行检查（是否电路损坏）。2.安抚居民：-在业主群说明情况（“暖气管爆裂，正在紧急维修，预计X小时内恢复”）；-对行动不便的老人、儿童，协调物业或志愿者提供临时帮助（如搀扶上下楼）；-记录居民诉求（如临时取暖需求），及时反馈给供热公司。3.后续跟进：-监督供热公司在24小时内完成管道维修并恢复供暖；-要求物业对电梯进行全面检测，确认安全后重新启用；-组织居民代表与供热公司沟通，提出“定期检查老旧管道”的改进建议，避免类似问题发生。案例3：某网格内有10户出租屋，承租人多为外卖骑手、快递员，流动频繁。近期社区接到投诉：“晚上11点后，骑手们在楼下大声聊天，影响休息；电动车乱停占用消防通道。”网格员小陈走访发现，部分骑手因工作晚归无处停放电动车，只能停在楼道；因没有集中休息区，只能在楼下聚集。问题：小陈应如何解决这一问题？请提出具体措施。答案：1.信息采集与需求调研：-登记网格内出租屋承租人数量、工作时间（如夜班骑手数量）；-与骑手代表沟通，了解电动车停放、临时休息的实际需求。2.协调资源解决问题：-联系物业在小区空地规划“电动车集中停放区”（靠近单元门，方便存取），安装充电设施；-协调社区利用闲置活动室（如老年日间照料中心）设置“骑手临时休息区”（提供热水、充电插座），开放时间延长至凌晨1点；-与物业协商，在楼道张贴“轻声通行”提示，倡导骑手减少噪音。3.长效管理：-建立“骑手联络群”，定期发布社区通知（如停车规则、休息区开放时间）；-联合物业每月检查电动车停放情况，对占用消防通道的行为及时提醒；-向社区建议将骑手纳入“网格志愿者”，鼓励参与社区服务（如协助配送物资），增强归属感。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）题目1：结合东安区实际，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：内容具体，措施可行。答案要点：1.精准掌握网格底数：-建立“一户一档”动态信息库，分类标注重点人群（独居老人、残障人士、困难家庭）；-定期更新信息（如新生儿、迁出人口），确保数据准确率达95%以上。2.针对性解决民生问题：-针对老旧小区，重点关注供暖、排水、停车等问题，联合物业、供热公司建立“快速响应机制”（如24小时内处理投诉）；-针对年轻家庭，协调社区开设“四点半课堂”“亲子活动区”，解决儿童课后托管需求；-针对老年群体，链接社区卫生服务中心提供“上门体检”“用药指导”服务，联合志愿者开展“每周陪聊”活动。3.