2025年民航安全服务试题及答案

2025年民航安全服务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）1.根据2024年修订的《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121），客舱乘务员在执行航班任务前，连续休息时间不得少于（）小时。A.8B.10C.12D.14答案：B2.机上自动体外除颤器（AED）的使用流程中，第一步应为（）。A.开启AED电源B.检查患者意识与呼吸C.贴放电极片D.分析心律并建议除颤答案：B3.旅客携带的液态物品需满足“3-1-1”原则，其中“1”指（）。A.每件容器容积不超过100毫升B.所有容器放入1升透明可resealable塑料袋C.每名旅客限带1袋D.单袋总容积不超过1升答案：C4.关于客舱安全演示，以下表述正确的是（）。A.国际航班需用中、英双语演示，其他语言可选B.安全演示必须包含氧气面罩、安全带、救生衣、紧急出口位置C.全程由机长广播完成，乘务员无需同步演示D.延误超过2小时后，需重新进行安全演示答案：B5.旅客申报携带医用氧气装置时，需提前（）小时向承运人提出申请。A.24B.48C.72D.96答案：C6.机上发生吸烟行为时，乘务员应首先（）。A.记录旅客信息并报告机长B.立即熄灭烟头，收集证据C.口头警告并要求其停止D.启动客舱烟雾探测器确认答案：C7.根据《民用航空危险品运输管理规定》（CCAR-276），以下物品中属于“限制运输危险品”的是（）。A.水银温度计（含汞）B.锂电池移动电源（额定能量160Wh）C.压缩气体灭火器（空瓶）D.管制刀具（已托运）答案：B8.无人陪伴儿童（UM）的服务中，交接环节需由（）共同签字确认。A.始发站地服、乘务长、经停站地服、目的地地服B.监护人、始发站地服、乘务长、目的地地服C.监护人、乘务长、目的地地服D.始发站地服、乘务长、目的地地服答案：D9.客舱温度标准中，巡航阶段客舱温度应控制在（）℃范围内。A.18-24B.20-26C.16-22D.22-28答案：A10.机上急救箱（MedicalKit）中必须配备的药品是（）。A.肾上腺素注射液B.胰岛素C.降压药D.晕车药答案：A11.紧急出口座位旅客的年龄限制为（）。A.12周岁以上，无限制B.15周岁以上，60周岁以下C.15周岁以上，无严重疾病或行动障碍D.18周岁以上，无视力听力障碍答案：C12.航班延误时，承运人应在（）分钟内向旅客告知延误原因、预计等待时间及后续安排。A.15B.30C.45D.60答案：B13.机上火灾处置的“四字诀”是（）。A.灭、封、排、撤B.看、听、闻、摸C.停、稳、准、快D.隔、断、扑、救答案：A14.旅客携带的宠物（猫/狗）作为行李运输时，容器重量计入（）。A.免费行李额B.逾重行李费C.特殊行李费D.不计入任何费用答案：A15.关于客舱安保检查，以下错误的是（）。A.起飞前30分钟完成客舱全面检查B.检查内容包括行李架锁闭、紧急出口无阻碍、座椅下方无危险品C.经停航班需重新检查卫生间、厨房等区域D.机上发现可疑物品时，应立即打开检查答案：D16.机上使用灭火器时，应距离火源（）米处喷射。A.0.5-1B.1-2C.2-3D.3-4答案：B17.孕妇旅客乘机的医学证明需由（）开具，且注明预产期。A.县级以上医院B.三级甲等医院C.承运人认可的医疗机构D.任意正规医院答案：C18.客舱乘务员在紧急撤离时的站位原则是（）。A.按座位号顺序分配，每排1名乘务员B.每个紧急出口至少1名乘务员，首尾各1名C.由乘务长指定，无固定要求D.按飞行小时数分配，经验丰富者负责主出口答案：B19.旅客申报携带的锂电池备用电池，单块额定能量不得超过（）Wh。A.100B.160C.200D.250答案：B20.机上发生劫机威胁时，乘务员应首先（）。A.记录威胁细节并报告机长B.尝试与威胁者沟通缓解情绪C.保护旅客安全，避免冲突升级D.启动客舱安保程序，控制威胁者答案：C21.关于轮椅旅客服务，以下正确的是（）。A.需提前48小时申请，提供轮椅类型（电动/手动）B.登机时由地服直接推送至座位，无需乘务员协助C.电动轮椅可作为托运行李，需卸下电池单独运输D.下机时优先安排轮椅旅客下机，无需等待其他旅客答案：A22.机上医疗事件中，若旅客出现呼吸骤停，乘务员应立即（）。A.进行心肺复苏（CPR）B.使用AEDC.广播寻找医生协助D.提供氧气答案：C23.客舱安全检查的“三清”不包括（）。A.清行李架B.清座椅周围C.清卫生间D.清厨房设备答案：D24.航班备降时，承运人需向旅客告知（）。①备降原因②预计停留时间③后续运输安排④餐食/住宿补偿A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：A25.机上危险品误运事件中，乘务员应（）。A.立即打开包装确认物品性质B.将物品转移至厨房冷藏柜C.隔离物品并报告机长，记录位置、数量D.直接交地面安保人员处理答案：C26.客舱服务中，“三米微笑”原则要求乘务员在（）米内主动微笑并问候。A.1B.2C.3D.4答案：C27.关于机上酒精饮料服务，以下错误的是（）。A.不得向明显醉酒旅客提供酒精饮料B.国际航班可提供含酒精饮料，国内航班仅限头等舱C.每杯酒精饮料容量不超过100毫升D.需记录旅客饮酒数量，防止过量答案：B28.紧急撤离时，滑梯/救生船的充气时间应不超过（）秒。A.5B.10C.15D.20答案：B29.旅客遗失物品时，乘务员应（）。A.自行保管，航班结束后交地面失物招领B.立即广播寻找失主，未找到则交机长C.记录物品特征、位置，填写《客舱事件报告单》D.直接转交地服人员，无需记录答案：C30.民航安全管理体系（SMS）的四大支柱是（）。A.安全政策、风险管理、安全保证、安全促进B.人员培训、设备维护、流程规范、应急响应C.旅客管理、机组管理、地面保障、空管协调D.法规遵守、隐患排查、事件调查、绩效评估答案：A二、判断题（每题1分，共20题，合计20分）1.旅客可携带额定能量100Wh的锂电池移动电源登机，无需申报。（）答案：√2.机上紧急出口座位的旅客需签署《紧急出口座位确认书》，否则不得就座。（）答案：√3.航班延误时，承运人只需提供餐食，无需补偿现金或里程。（）答案：×（需根据延误原因和时长提供相应补偿）4.乘务员在执行航班任务时，手机可保持飞行模式，用于紧急联络。（）答案：×（客舱内禁止使用个人电子设备执行任务）5.机上发生低血糖旅客时，应优先提供含糖饮料或食物。（）答案：√6.孕妇旅客怀孕36周以上（含）需提供72小时内的医学证明方可乘机。（）答案：√7.旅客携带的胰岛素可随身携带，无需计入液态物品限制。（）答案：√8.紧急撤离时，婴儿旅客应使用婴儿安全带，不可抱在怀中。（）答案：×（婴儿需由成人抱持，使用成人安全带固定）9.机上吸烟行为属于严重航空安全事件，需移交地面公安机关处理。（）答案：√10.客舱温度低于18℃时，乘务员应主动为旅客提供毛毯。（）答案：√11.无人陪伴儿童的年龄范围是5-12周岁（含），12-15周岁可自愿申请。（）答案：√12.机上灭火器分为水基型、干粉型、海伦型，其中海伦型用于电气火灾。（）答案：√13.旅客托运的行李中夹带打火机（未充气），属于违规行为，需开箱检查。（）答案：√14.航班起飞后，乘务员可将客舱监控设备用于记录旅客服务需求。（）答案：×（监控设备仅用于安全监控，不得用于其他用途）15.机上发生旅客突发心脏病时，应立即使用AED进行除颤。（）答案：×（需先确认是否为室颤，无专业人员时优先联系医生）16.客舱安全检查需在滑行前完成，滑行中禁止开启行李架。（）答案：√17.旅客携带的宠物容器需符合IATA标准，通风口面积不小于容器侧面的16%。（）答案：√18.航班备降时，旅客可拒绝下机，要求继续前往原目的地。（）答案：×（需配合承运人安排）19.乘务员在服务中遇旅客辱骂，应保持冷静，避免正面冲突，必要时报告机长。（）答案：√20.民航安全文化的核心是“自愿报告、非惩罚性、系统性改进”。（）答案：√三、简答题（每题5分，共8题，合计40分）1.简述客舱安全检查的“三清”内容。答案：客舱安全检查的“三清”指：①清行李架：确认行李架锁闭，物品摆放稳定，无超大/超重物品；②清座椅周围：检查座椅下方、靠背后袋无危险品（如打火机、尖锐物品），小桌板收起，座椅靠背调直；③清卫生间：确认无遗留物品（如烟头、火种），门锁正常，设施无损坏。2.机上火灾处置的“四字诀”是什么？每字对应的具体操作是什么？答案：“灭、封、排、撤”。①灭：使用灭火器对准火源根部喷射，优先使用海伦灭火器（电气火灾）或水基灭火器（普通火灾）；②封：关闭火源区域的舱门、通风口，隔绝氧气；③排：调整客舱通风系统，将烟雾排至机外（避免扩散）；④撤：若火势无法控制，立即启动紧急撤离程序，组织旅客撤离。3.特殊旅客服务的“五优先”原则包括哪些内容？答案：①优先值机：为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供专用值机柜台；②优先安检：开通特殊通道，缩短等待时间；③优先登机：提前安排登机，协助就座；④优先服务：机上提供针对性服务（如轮椅协助、特殊餐食）；⑤优先下机：到达后优先安排下机，快速交接地面服务。4.简述危险品运输的“三查”制度。答案：①查申报：旅客/托运人需如实申报危险品种类、数量，提供相关证明（如医疗证明、技术说明书）；②查包装：确认危险品包装符合IATA标准（防泄漏、抗压、标识清晰）；③查运输：核对运输文件（航空运单、危险品申报单），确认运输条件（如仅限货机、限制数量）。5.人为因素中“CRM”（机组资源管理）的具体内容包括哪些？答案：CRM核心是通过有效沟通、团队协作、决策优化提升安全绩效，具体内容：①沟通管理：使用标准术语（如“检查”“确认”），避免歧义；②任务分配：根据机组成员能力分配职责（如机长决策、副驾驶操作、乘务员监控）；③情景意识：持续监控环境变化（如天气、油量、客舱状态）；④压力管理：识别疲劳、紧张等状态，及时调整；⑤冲突解决：通过建设性沟通化解意见分歧。6.航班延误时，乘务员应如何进行旅客情绪管理？答案：①及时沟通：延误后30分钟内告知原因、预计等待时间（避免“不确定”表述）；②共情表达：使用“我们理解您的着急”“感谢您的耐心”等语言，建立信任；③主动服务：提供饮用水、餐食（根据延误时长），协助联系亲友；④明确承诺：说明后续安排（如改签、住宿），避免过度承诺；⑤关注重点旅客：对老人、儿童、商务旅客等提供个性化安抚。7.机上突发旅客呼吸骤停的处置流程是什么？答案：①评估意识：轻拍双肩呼唤“先生/女士，您怎么了？”；②检查呼吸：观察胸廓起伏（5-10秒）；③呼叫援助：广播寻找医生，通知机长调整高度（提高客舱压力）；④启动CPR：若无意识无呼吸，立即开始胸外按压（频率100-120次/分，深度5-6cm），30:2比例人工呼吸；⑤使用AED：取来AED，贴电极片，按提示操作（若建议除颤则电击，否则继续CPR）；⑥持续监测：直到旅客恢复呼吸或专业医护人员接管。8.简述客舱安保“三证两查”的具体内容。答案：“三证”指旅客的有效身份证件（身份证/护照）、登机牌、行李票（或电子行李凭证）；“两查”指：①查人证合一：核对旅客面貌与身份证件照片一致；②查行李安全：确认行李无危险品（通过X射线机或开包检查），托运行李与旅客对应。四、案例分析题（每题10分，共3题，合计30分）案例1：某航班预计14:00起飞，因流量控制延误至17:30。15:00时，部分旅客因等待时间过长情绪激动，要求下机返回，甚至堵在登机口拒绝配合。乘务组应如何处置？答案：处置步骤如下：①快速响应：乘务长立即前往登机口，配合地服人员安抚旅客，避免冲突升级；②信息透明：明确告知延误原因为“空中交通管制”（非承运人责任），预计起飞时间17:30，并解释“一旦下机，重新登机需重新安检，可能进一步延误”；③提供支持：协调地服提供饮用水、小食（延误超2小时），开放登机口座椅，协助旅客联系工作单位或家人；④重点沟通：与情绪最激动的旅客单独交流，倾听诉求（如赶会议），记录后反馈承运人，协助改签后续航班（若有）；⑤合规引导：强调《民航旅客国内运输规则》中“旅客需配合承运人安排”的规定，说明堵门行为可能影响航空安全，需承担法律责任；⑥持续跟进：每30分钟更新一次延误信息，确保旅客知情权，直至起飞。案例2：机上巡航阶段，23排B座旅客突然抽搐，口吐白沫，同行家属称其有癫痫病史，未携带药物。乘务组应如何处置？答案：处置流程如下：①现场保护：立即拉上隔帘，疏散周围旅客（留出空间），防止碰撞；②评估状态：检查旅客意识（轻拍双肩）、呼吸（观察胸廓），确认无外伤；③呼叫援助：广播寻找医生（“机上有医护人员吗？23排需要