本溪市平山区2025年网格员招聘笔试题库含答案

本溪市平山区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.平山区某社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、安全等基础信息B.协助处理居民间的小额经济纠纷C.定期巡查网格内的消防设施和公共设施D.参与社区党支部换届选举的组织工作【答案】D（网格员职责侧重基层服务与管理，党组织换届选举属于基层党组织职责范围）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是？A.立即联系物业清理，无需上报B.拍照记录后，当天通过网格管理系统上报街道相关部门C.通知居民自行清理，若3日内未处理再上报D.直接联系消防部门上门处理【答案】B（网格员需及时记录并上报隐患，由专业部门处理）3.平山区推行“网格+物业”联动机制，其核心目的是？A.减少网格员工作量B.整合资源提升社区服务效率C.强化物业对居民的管理权限D.降低社区公共设施维护成本【答案】B（联动机制旨在通过信息共享、协同处理提升服务效能）4.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝配合，正确的应对方式是？A.告知居民“配合登记是法定义务”，强制记录B.留下联系方式，说明信息仅用于社区服务，后续择机再访C.联系社区民警到场协助D.记录“拒绝配合”后直接离开【答案】B（需尊重居民意愿，通过沟通消除顾虑，避免激化矛盾）5.某网格内独居老人张奶奶近期频繁忘记关煤气，网格员应首先采取的措施是？A.联系老人子女，建议接老人共同居住B.安装煤气自动关闭装置（需自费）C.每日上门提醒，同时联系社区卫生服务中心评估老人健康状况D.上报街道申请特殊照护服务【答案】C（优先采取即时干预措施，再协调专业资源）6.平山区网格员考核指标中，“信息准确率”主要指？A.网格内人口信息与公安户籍系统完全一致B.采集的房屋、商户、特殊群体等信息与实际情况的匹配度C.上报事件的处理结果与反馈记录的一致性D.居民对网格员服务满意度的调查得分【答案】B（信息采集涵盖动态内容，需与实际场景一致）7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的流程是？①了解双方诉求②提出解决方案③现场核实情况④跟进执行效果A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④【答案】B（先核实情况，再了解诉求，提出方案后跟进）8.某网格内商户因占道经营被城管处罚，商户情绪激动，声称“网格员没提前提醒”，网格员应？A.强调“占道经营本身违规，提醒非强制义务”B.道歉并解释“已在网格群通知过相关规定”，提供处罚依据C.承诺“下次提前24小时单独提醒”D.联系城管部门重新协商处罚结果【答案】B（通过沟通化解误解，提供已履行职责的证明）9.平山区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括？A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.街道党工委书记【答案】D（议事会以网格内利益相关方为主，街道领导一般不直接参与）10.网格员在录入网格管理系统时，发现某住户信息与上月记录不一致（如新增租客），正确做法是？A.沿用旧信息，待季度集中更新时修改B.立即核实并更新系统信息，标注变动原因C.联系社区民警确认后再修改D.忽略变动，因租客信息无需重点记录【答案】B（信息需动态更新，确保准确性）11.冬季供暖期，某网格内多户居民反映暖气不热，网格员应首先？A.联系供暖公司上门检修B.统计具体户数、楼号及温度数据，形成书面材料C.在网格群呼吁居民集体投诉D.上报街道协调供暖部门【答案】B（先汇总信息，为后续处理提供依据）12.网格员的“事件上报”范围不包括？A.发现楼道内有疑似传销人员聚集B.居民咨询如何办理老年公交卡C.某商铺外墙广告牌松动可能坠落D.独居老人连续3天未出门且电话无人接听【答案】B（咨询类问题可直接解答或指引办理流程，无需上报）13.平山区要求网格员“每月至少开展2次网格活动”，活动形式不包括？A.组织儿童防溺水知识讲座B.协助社区卫生服务中心开展免费体检C.与物业联合检查电梯安全D.召集居民讨论小区停车位划分方案【答案】C（电梯安全检查属于专业性工作，网格员可参与但不单独组织）14.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后，首先应？A.立即冲上前试图拉拽B.联系消防、公安、120到场C.与居民对话安抚情绪，了解具体诉求D.通知其家属到场【答案】C（优先稳定当事人情绪，为救援争取时间）15.网格员在整理网格档案时，以下哪类信息需严格保密？A.社区活动参与人员名单B.低保户家庭收入证明C.网格内商户营业执照信息D.小区停车位分布示意图【答案】B（涉及个人隐私的敏感信息需保密）16.平山区某老旧小区即将改造，网格员的主要任务是？A.制定改造方案B.统计居民改造需求（如加装电梯、更新管网）C.协调施工队进场D.监督施工质量【答案】B（网格员负责收集居民意见，为改造方案提供依据）17.网格员发现某租户可能从事非法经营（如无证棋牌室），正确处理方式是？A.直接上门警告并要求停业B.暗中观察1周，确认后上报市场监管部门C.拍照记录经营时间、人数，立即通过系统上报D.在网格群提醒其他居民“勿参与”【答案】C（需及时上报专业部门处理，避免自行干预）18.某居民投诉楼下饭店油烟扰民，网格员处理时需重点核实？A.饭店是否取得营业执照B.油烟排放是否符合环保标准C.居民投诉的具体时间段和频率D.饭店与居民楼的距离是否符合规定【答案】C（需先确认问题的实际影响，再协调相关部门检测）19.网格员的“服务日志”应包含？①当日巡查路线②接触居民姓名及诉求③未解决问题的跟进计划④个人工作感悟A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④【答案】A（日志侧重工作记录，个人感悟非必要内容）20.平山区“网格星级评定”中，“三星网格”的关键指标是？A.居民满意度达90%以上，全年无重大安全事件B.信息更新及时率100%，完成街道交办的所有任务C.开展活动次数最多，媒体报道数量多D.矛盾调解成功率80%，特殊群体走访覆盖率100%【答案】A（星级评定以居民满意度和安全稳定为核心）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.平山区网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用网格管理信息系统B.基础法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年居民）【答案】ABCD（均为网格员日常工作所需技能）2.网格员在信息采集中，需重点关注的特殊群体包括？A.独居老人B.留守儿童C.失业青年D.残疾人士【答案】ABD（失业青年需动态关注，但非“特殊群体”重点采集对象）3.以下属于网格员“矛盾调解”范围的是？A.夫妻因离婚财产分割发生争执B.楼上住户漏水导致楼下墙面受损C.商户与物业因物业费缴纳标准争议D.居民与快递员因快递丢失产生纠纷【答案】BCD（家庭婚姻矛盾需专业机构介入，网格员可协助但非主要调解范围）4.平山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括？A.发现建筑工地夜间施工噪音扰民，多次沟通无效B.某河道漂浮大量垃圾，影响居民生活C.居民咨询如何办理居住证D.小区电梯故障停运，物业未及时维修【答案】ABD（咨询类问题无需“吹哨”，其他需多部门协同处理的事项可启动）5.网格员与居民沟通时，应遵循的原则是？A.主动倾听，避免打断B.承诺事项需在职责范围内C.对居民隐私信息“守口如瓶”D.面对情绪激动的居民，可适当争论以明辨是非【答案】ABC（沟通时应避免争论，优先安抚情绪）6.网格员在冬季巡查中需重点检查的内容有？A.居民楼外暖气管线是否有泄漏B.小区道路积雪是否及时清理C.独居老人家中取暖设备是否安全（如煤炉通风）D.商铺用电线路是否私拉乱接【答案】ABCD（均为冬季安全隐患高发点）7.以下关于网格员“巡查”的说法正确的是？A.每日至少巡查1次，重点区域增加频次B.巡查时需携带工作证件，亮明身份C.可通过“线上巡查”（如查看网格群动态）替代部分线下巡查D.巡查记录需当天录入系统，不得补录【答案】ABD（线上巡查不可完全替代线下，需结合使用）8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施包括？A.立即送受伤儿童就医B.记录犬主信息、犬只疫苗接种情况C.协调双方协商赔偿事宜D.上报街道和动物防疫部门【答案】BCD（送医属于紧急救助，网格员可协助但非首要责任）9.平山区网格员“年度考核”指标包括？A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民满意度D.个人学历提升情况【答案】ABC（考核侧重工作实绩，学历非核心指标）10.网格员在组织“网格议事会”时，需注意？A.提前3天通知参会人员B.记录会议内容并公示结果C.对争议问题当场拍板决策D.邀请利益相关方（如物业、商户）参与【答案】ABD（议事会需充分讨论，避免网格员单独决策）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）【答案】×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）【答案】×（应优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救）3.网格员发现某居民长期在家中存放大量烟花爆竹，需立即上报公安部门。（）【答案】√（烟花爆竹属于危险品，需专业部门处理）4.居民咨询“如何办理低保”，网格员应直接告知不符合条件。（）【答案】×（需指引其准备材料并到社区提交申请，不可自行判断）5.网格员可以在网格群发布社区活动通知、安全提醒等信息。（）【答案】√（属于信息传达职责）6.某商户未按规定时间清运垃圾，网格员可直接对其罚款50元。（）【答案】×（网格员无行政处罚权，需上报城管部门）7.网格员需每月与社区民警、物业负责人召开一次联席会议。（）【答案】√（通过联席会议协调解决网格问题）8.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再送医。（）【答案】×（应优先拨打120送医，同时联系子女）9.网格员可以将工作手机用于私人通信。（）【答案】×（工作手机需专机专用，确保信息安全）10.网格内新增企业，网格员需采集其营业执照、负责人信息并上报市场监管部门。（）【答案】√（企业信息属于网格管理范围）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平山区某老旧小区2号楼3单元的王女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼下402住户每天晚上10点后开麻将馆，噪音大，我有心脏病，根本睡不着！”网格员小李上门查看，发现402住户张师傅（55岁，下岗工人）确实在家中组织3桌麻将，每桌收费20元。张师傅称：“我没工作，靠这个赚点生活费，已经让牌友小声了，是王女士太敏感。”王女士情绪激动，威胁“再不管我就去跳楼”。问题：如果你是网格员小李，如何处理此事？请列出具体步骤。【答案要点】（15分）1.安抚双方情绪（2分）：先单独与王女士沟通，表达理解其痛苦，承诺尽快解决；再与张师傅说明噪音对老人健康的影响，强调“扰民”可能面临的法律责任（如《治安管理处罚法》）。2.核实关键信息（3分）：确认麻将馆是否取得相关许可（无照经营）、噪音具体分贝（可借用分贝仪或联系环保部门检测）、经营时间是否超出规定（一般小区夜间10点后需控制噪音）。3.协调解决方案（5分）：-建议张师傅调整经营时间（如晚8点前结束），或转移至合法经营场所；-若张师傅因生计困难，可协助联系街道就业服务中心，提供技能培训或岗位信息；-与王女士协商，若噪音无法完全避免，可协助其安装隔音窗帘等设施。4.跟进执行（3分）：3日内回访，检查噪音是否改善；若张师傅拒不配合，上报城管、公安部门处理。5.长期预防（2分）：在网格群宣传“邻里和谐”理念，定期巡查该单元，避免类似问题复发。案例2：平山区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员小刘负责组织网格内志愿者开展“周末清洁日”活动。但前两次活动中，报名的志愿者仅10人（网格内常住居民800户），且参与的多为退休老人，年轻人积极性低。小刘发现，部分居民认为“清洁是物业的事”，还有人抱怨“活动时间总定在周末，我要加班”。问题：如果你是小刘，如何提升志愿者参与度？请提出具体措施。【答案要点】（15分）1.需求调研（3分）：通过问卷、访谈了解居民不参与的真实原因（如时间冲突、认为无意义、缺乏激励）。2.优化活动设计（5分）：-灵活安排时间：除周末外，增加工作日傍晚（18:30-19:30）或节假日上午的活动；-丰富活动形式：结合居民兴趣，如“清洁+亲子环保手工”“清洁+旧物置换”，吸引家庭参与；-明确分工：设置“清洁组”“宣传组”“后勤组”，让不同特长的居民找到适合岗位（如年轻人负责拍照、写推文）。3.强化宣传动员（4分）：-利用网格群、单元门公告栏，强调“清洁关乎每家环境”，展示前次活动成果（如清理前后对比图）；-邀请物业、学校