酒店前厅部经理酒店业绩效考核表

酒店前厅部经理酒店业绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分入住率与收益管理酒店平均入住率35%85%按实际入住率与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。每间可售房收入（RevPAR）100万元按实际RevPAR与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。会议及活动收入占比15%按实际会议及活动收入占比与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。预订渠道佣金控制率5%按实际佣金支出占预订收入的比例与目标的差值计算得分，每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。特殊项目收入（如礼宾、康乐）增长率10%按实际特殊项目收入同比增长率与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。客户满意度与服务质量客人总体满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际平均满意度评分与目标的差值计算得分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。投诉率2%按实际投诉率与目标的差值计算得分，每低于目标0.1%加1分，高于目标0.1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。客人表扬数量每月平均20条按实际月均表扬数量与目标的差值计算得分，每高于目标2条加1分，低于目标2条减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。服务响应时间（关键服务）30分钟内按实际90%的关键服务响应时间达标率计算得分，每高于目标5%加1分，低于目标5%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。员工服务培训覆盖率100%按实际培训完成率与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。运营成本与效率控制人力成本占比20%35%按实际人力成本占营业收入的百分比与目标的差值计算得分，每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。能耗成本控制率5%按实际能耗成本同比降低率与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。物资消耗管理（布草、易耗品）95%回收率按实际物资回收利用率与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。预订系统使用效率90%以上系统化预订按实际系统化预订占比与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。房态管理准确率99%按实际房态管理错误次数占总操作次数的比例与目标的差值计算得分，每高于目标0.01%加1分，低于目标0.01%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。团队管理与员工发展员工流失率15%10%按实际月均流失率与目标的差值计算得分，每低于目标0.5%加1分，高于目标0.5%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。员工培训参与度95%按实际培训计划完成率与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。下属绩效考核达标率80%按实际下属考核得分在80分以上的比例与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。跨部门协作满意度（来自其他部门评分）4.2分（满分5分）按实际平均协作满意度评分与目标的差值计算得分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。新员工入职培训覆盖率100%按实际新员工培训完成率与目标的百分比计算得分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高不超过120分，最低不低于80分。本考核表用于评估酒店前厅部经理在酒店业绩方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分。权重分配反映各维度的重要性，总分100分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签