2026年供水公司夜间抢修管理制度

2026年供水公司夜间抢修管理制度第一章总则第一条为规范本公司供水管网及附属设施夜间抢修作业管理，保障夜间抢修快速响应、安全作业、高效处置，最大限度减少夜间停水对居民生活和企业生产的影响，依据《城镇供水条例》《城镇供水管网运行、维护及安全技术规程》《中华人民共和国安全生产法》及公司应急处置、安全生产相关规定，结合本公司夜间抢修作业实际，制定本制度。第二条本制度所称夜间抢修，是指在每日规定夜间时段内，针对供水管网破裂、阀门故障、消火栓损坏、供水压力骤降等突发供水故障开展的紧急维修作业。本制度适用于公司抢修指挥中心、应急抢修队、客服部、安全管理部、管网管理部等所有参与夜间抢修工作的部门及人员。第三条夜间抢修遵循以下基本原则：一是快速响应原则，接报后按规定时限完成人员集结、现场抵达，优先保障居民基本用水需求；二是安全作业原则，夜间作业需强化安全防护措施，防范夜间视线差、人员疲劳等引发的安全事故；三是规范操作原则，抢修作业流程、质量标准与日间作业保持一致，严禁因夜间抢修简化操作流程；四是告知及时原则，第一时间向受影响用户告知停水原因、抢修进度及预计恢复供水时间；五是全程可溯原则，完整记录夜间抢修接报、派单、作业、验收等全环节信息，便于追溯核查。第四条各主体职责分工：抢修指挥中心负责24小时值守，接收故障报修信息、下达抢修指令、协调抢修资源；应急抢修队负责夜间抢修现场作业，按规范完成故障处置和供水恢复；客服部负责接收用户报修、反馈抢修进度、解答用户咨询；安全管理部负责制定夜间抢修安全作业标准，抽查夜间作业安全措施落实情况；管网管理部负责提供抢修所需管网图纸、技术支持，参与抢修质量验收；物资管理岗负责保障夜间抢修所需管材、阀门、工具等物资24小时可调配。第二章抢修范围与响应标准第五条夜间抢修覆盖范围：一是管网故障，包括市政主干管网、小区庭院管网、入户支管的破裂、漏损；二是附属设施故障，包括阀门、水表、消火栓、排气阀等设施损坏或失灵；三是供水压力异常，包括局部区域供水压力骤降、停水等无明确漏点但影响供水的故障；四是其他突发故障，包括因第三方施工、自然灾害等导致的供水中断故障。第六条抢修响应等级及时限：一级响应，指主干管网破裂导致大面积区域停水、影响用户数量达规定规模的故障，抢修指挥中心接报后需在规定时限内完成抢修人员集结，抢修队伍需在规定时限内抵达现场；二级响应，指次干管网或片区管网故障导致局部区域停水的故障，人员集结和现场抵达时限不超过一级响应规定时长；三级响应，指单户或小范围用户停水的故障，抢修人员需在规定时限内联系用户并抵达现场处置。第七条抢修资源保障：应急抢修队实行24小时轮班值守制，每班配备足够数量的抢修人员、驾驶员及作业车辆；抢修物资仓库实行夜间值班制度，确保管材、阀门、应急照明设备、安全警示设施等物资可随时领用；抢修车辆需每日检查维护，配备应急电源、照明设备、防滑工具等夜间作业专用装备。第三章抢修作业规范第八条接报与派单：抢修指挥中心接收到客服部转办或用户直接报修的夜间故障信息后，需立即核实故障位置、影响范围、故障类型，5分钟内下达抢修派单指令，同步将故障信息推送至管网管理部获取相关管网图纸资料。第九条人员集结与出发：应急抢修队值守人员接到派单指令后，需在规定时限内完成人员集结、工具物资装车，出发前检查夜间作业装备（应急照明灯、反光背心、警示锥桶等）是否齐全有效，严禁未配齐安全装备擅自出发。第十条现场作业要求：抵达现场后，首先设置夜间安全警示设施，包括反光警示锥桶、夜间爆闪警示灯、反光警示带等，划定作业区域，必要时联系交通管理部门协助疏导夜间交通；作业人员需全程穿戴反光劳保用品，配备头灯、手持照明设备，严禁单人在夜间作业区域内独立操作；切割、焊接等特种作业需由持证人员操作，且需有专人现场监护；抢修过程中需实时向抢修指挥中心反馈作业进度，遇复杂故障无法按时完成的，及时申请增援。第十一条供水恢复与验收：故障处置完成后，需按规范进行水压试验，试验合格后方可恢复供水，恢复供水时缓慢开启阀门，避免水压骤变导致管网二次损坏；抢修人员需现场观察供水恢复情况，确认无渗漏、压力达标后，填写《夜间抢修作业记录表》，注明故障原因、处置措施、作业时长、验收结果等信息；大型故障抢修完成后，管网管理部需在次日完成现场复核验收。第十二条用户告知要求：客服部在抢修指令下达后15分钟内，通过短信、社区公告、语音通知等方式，向受影响区域用户告知停水原因、预计恢复供水时间；抢修过程中每间隔规定时长更新一次抢修进度，供水恢复后第一时间告知用户；对重点用户（如医院、养老院、大型商超等），需安排专人一对一告知并跟踪用水恢复情况。第四章夜间安全管理要求第十三条人员安全保障：夜间抢修人员需保证充足休息，轮班值守人员班前4小时内严禁饮酒，避免疲劳作业；作业现场需至少配备两名以上人员，严禁单人作业，人员之间保持可视、可沟通距离；遇恶劣天气（暴雨、大风、低温等）夜间抢修，需额外配备防滑、防寒、防雨装备，必要时暂停高空、井下等危险作业。第十四条设备与照明保障：夜间抢修需配备足够功率的应急照明灯，确保作业区域照明无死角；抢修车辆需配备应急电源，保障照明设备、抽水设备等持续供电；作业前检查所有电动工具、液压工具的绝缘性和安全性，严禁使用故障设备开展夜间作业。第十五条现场风险防控：夜间作业前需排查作业区域周边风险，包括地下管线、电力线缆、沟渠等，设置明显警示标识；井下作业需先进行通风、气体检测，符合安全条件后方可下井，且需安排专人井上监护，定时轮换井下作业人员；抢修完成后需清理作业现场，收回所有警示设施，避免遗留安全隐患。第五章监督与责任追究第十六条日常监督核查：抢修指挥中心每日梳理夜间抢修记录，核查响应时限、作业时长、用户告知等是否符合规定；安全管理部每周随机抽查夜间抢修作业录像、安全措施记录，对违规作业行为进行通报；管网管理部每月统计夜间抢修故障复发率，分析抢修质量问题。第十七条违规处理：抢修值守人员脱岗、接报后未及时派单的，给予警告处分并扣减当月绩效；抢修人员未按规定时限集结、抵达现场的，视情节轻重给予绩效扣减、岗位培训等处理；夜间作业未设置安全警示设施、简化操作流程导致安全隐患的，责令立即整改，追究现场负责人责任；因抢修质量不达标导致故障复发、用户投诉集中的，抢修人员需重新处置并承担相应考核责任；因违规作业引发安全事故的，按公司安全生产规定严肃追责，造成经济损失的由责任方承担赔偿。第十八条考核应用：夜间抢修响应时效、作业质量、用户满意度等指标纳入应急抢修队及相关人员的月度、年度绩效考核；对夜间抢修处置及时、用户反馈良好的班组及个人给予表彰奖励；连续出现抢修不及时、作业不规范的人员，调离抢修岗位并重新培训。第六章附则第十九条本制度由本公司抢修指挥中心会同安