2025年《管理心理学》试题库

《管理心理学》试题库

1、心理学家曾做过这样一种试验，给两组大学生看同一种人的同一张照片。在看这张照

片之前，对一组大学生说，照片上的人是一种屡教不改的罪犯，

这个试验充足阐明了第一印象对于社会知觉的重要影响。

答：（1）该试验充足表明了第一印象对•于社会知觉的直要影响，在人对人的知觉过程中给

人留下的第一印象.第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次会面时所形成

印象,重要是获得被知觉者的表情，姿态，身材，仪表，服装等方面的印象,一种人在初次会面

时给人留下的良好印象，影响人们对他后来一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断,

这就是第一印象效应.

（2）第一印象的作用是消极的，但它是客观的,无法回避的，由于他仅仅是一种假设、猜测，

假如不通过深入检查、验证，只凭第•印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差

错。况且它也具有一定的积极意义，是人们深入加深认识的基础和必要阶段.因此在管理中，

关键是怎样对的运用第一印象的作用，是人们深入加深认识的基础和必要阶段.因此在管理

中，关键是怎样对的运用箕一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面.详细而

言，要从三个方面加以注意:①是看待他人时，要尽量防上仅仅凭第一种印象就下判断，并根

据这种片面的判断去待人接物,对人，对事要多观测，多分析，以发现对方的长处；②在看待

自己时一，要严格规定自己，注意随时随地给人留下第一种良好印象，为后来顺利开展工作打下

基础;③处理人际关系问题时，要注意克服由于第•印象的不良影响而导致的多种偏见和误

解，引导人们导致的多种偏见和误解全面地看待问题,分析问题，以建立友好的人际关系.

2.知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深

交，遇事缺乏坚决性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚诚实，但有时有

自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲

究实际。

上述材料反应了什么现象？试分析其原因。

答：（1）上述材料表明：不一样阶层的人具有明显的个性差异。

（2）个性的形成和发展，受到社会生活条件的作用和影响是很大的，世界上没有孤立存在

的人，每个人都生活在社会环境（阶层或阶层）中，他们所受到的生活条件就不一样，由

此决定了他们有不一样的气质、性格和能力。阶级和阶层原因是影响个性形成的重要原

因，在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于不一样阶级或阶层的组员，作为阶级或阶

层的组员，所形成的个性不可防止地要打上本阶级或阶层的烙印。

3、俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一种复杂的过程。在购置商

品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再通过思维获得理性认识，再加以反复

比较，以决定与否购置。

试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。

答：（1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的多种不一样感觉加以

联络和综合的反应过程，这个过程重要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来

完毕的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思

维的直接基础。

（2）感觉是对事物个别属性的认识，是认以过程的开端：在感觉的基础上，人们对事物的

个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级

阶段一一感性认识阶段。

（3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感

或知识经验，在头脑中反复反应出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物

的外在联络，以表象的形式向思维过渡，深入认识事物的一般特性和内在联络，全面地、

本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括

的、间接的反应，是认识的高级阶段一一理性认识阶段。

4、某校三位青年教师同步进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系亲密，引起学校某

些

答；该校三位青年教师的交往不算反常，不能简朴扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参

与全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不对的的，应予以协助教育。其原因如下：

正式群体之中应当容许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足组员需要有积极作用；

非正式群体有积极型、消极型等不一样类型，木案例不能简朴扣为“小团体”或“小集

团”帽子；对不一样非正式群体应采用不一样的指导方式，对积极型应支持鼓励，对消极

型应引导转化。

5、甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能

在

答：（1）可以用领导有效性的生命周期理论对甲、乙、丙、丁四人进行有效管理。生命周

期论它的要点是领导者的行为与被领导者的成熟度相适应，伴随被领导者的成熟度逐渐提

高，领导者的方式也要做出对应的变化。在生命最终周期理论中，成熟度被定义为有成就

感，有负责人的意愿和能力，有工作经验和受过一定教育等。年龄是一种成熟的原因，但

并非唯一原因。成熟度是指心理上的成熟度，而非心理上得成熟度。每一种人均有从不成

熟到成熟的发展过程：由不成熟一--初步成熟--比较成熟--成熟。生命周期论认为“工

作、高关系”的领导不一定常常有效，同样“低工资、低关系”的领带也不一定常常无

效，问题是看下属的成熟度而定。伴随下属由不成熟走向成熟，领导行为应按照下列行为

逐渐推移：高工作与低关系—高工作与高关系—高关系与低工作—低工作与低关系。有

效的领导方式就是要是领导方式能适应既定的环境，针对多种状况做出对的的领导。

（2）在上述案例中，甲处在不成熟阶段，应当采用高工作低关系的领导形态，既命令式极

为有效。领导从单位沟通方式向下级规定任务：干什么，怎么干。乙处在初步成熟阶段，

易采用任务行为、关系行为略高的方式最为有效。领导与下属通过双向沟通方式，先防护

交流信息，互相支持。丙是比较诚实的工人，领导者的任务行为要减少、放松，行为要加

强，及关系式最为有效。领导者与下属通过双向沟通方式，互相交流信息互相支持。而对

于老工人丁而言，他已经发找到成熟阶段，因而因采用低任务、低关系的方式，及授权式

最为有效。领导者给下属以权利，领导者只起监督作用，让下属“自行其是”。

6、某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一种变

化

（1）请运用晕轮效应理论解释上述现象。

（2）谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中怎样克服这一效应。答：（1）晕轮

效应是指当一种人在某一特性上受到很高或很低评价时，就会影响到人们对他的其他所有

特性的评价。民众在得知肇事者为一著名学府的高才生时，肇事者的学业优秀的特性被放

大、泛化，形成晕轮效应，影响了民众对“硫酸泼熊”事件的客观评价。（2）晕轮效应是

对人或事物认知中的以偏概全现象，是不客观的。在本案例中，晕轮效应的成果是使肇事

者没有得到应有的惩罚，导致不良的社会影响。要克服晕轮效应，应当坚持认识人与事的

全面性、动态性、客观性。在绩效考核中，应对考核的要素及其等级原则加以明确的定义

和规范，使之精确明了，能定量考核的，尽量量化，并重视动态考核。

7、某企业招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特性是安静、稳重、反应缓慢，

情

答：甲属于粘液质，该气质类型的长处是镇静踏实，缺陷是反应较迟钝；乙属于胆汁

质，该气质类型的长处是外向开朗、反应快、效率高，决陷是急躁任性、自我控制力差。

（2）甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应怎样从气质上扬长避短？

答：乙更适合该岗位。公关经理是一种与企业形象亲密有关的岗位，需要具有良好的外

表，较强的关系管理能力，敏捷的新闻嗅觉和市场洞察力，因此相对而言，乙更适合该岗

位。不过，由于其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中轻易急躁任性、自我控制

力差，因此要发挥其专长，充足运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的

宣传，同步，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，防止其不妥行为

影响正常的工作。

8、Fs有限企业是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是

按照国外订单生产，然后出口到国外。企业一直都保持着稳定的发展。自从企业的前厂长

试以非正式群体理论分析上述状况并总结该老总管理中的失误。

答案：所谓非正式群体，也称自然群体，也就是相对企.业的正式群体来说的•种群体和团

体.

文中所描绘的离开的员工:可以说是非正式群体.他们的特点应当是：

（1）这种群体组员的共同活动比较协调。（2）这种群体的组员构造相对稳定。这种非正

式群体一旦形成，其组员就相对地固定下来.这种群体中的组员之间的交往是以同一种地方

来的，或者此前在同一家企业为主，群体的内在凝聚力来自组员的心理而非条文，他们内部

的规范行为准则也是心理上的一种默契，而非条款。（3）非正式群体的大键人物是自然

产生的。这种非正式群体的“领袖”在组员中的威望较高，有着较强的威慑力与协调群体

组员关系的能力。（4）这种非正式群体的破坏活动具有集体性，一般不体现为单个组员与

企业上司进行对抗，而是以群体形式与对整个企业的基础进行松动，故而破坏力尤其强，

后果尤其严重。（5）老板在管理中很明显忽视了非正式群体的作用，非正式群体开始并不

完全就是反企业的，不过由于前面的例子使大多数人均有了一种共有的思维模式和担忧，

出现群体极化现象是很正常的.让员工留下的措施不应当是靠钱,而是靠企业集体的力量.让

人内化的离不开企业,而不是给他们外在的原因.外在原因往往是群体极化的一种借口.

9、甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定

在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资

被

试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。

答：（1）公平理论认为，职工的工作动机重要受工资酬劳的影响，包括绝对酬劳（自己实

际收入的数最）与相对酬劳（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自

觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得酬劳与他人付出的劳动和所得酬劳进行横向比较，

也会把自己目前付出的劳动和所得酬劳与自己过去付出的劳动和酬劳进行纵向比较。通过

比较，假如发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而

心情舒畅，安心工作；假如发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或目前的收支比例

低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。

在本案例中，甲做纵向比较时的快乐在于与过去比其工资增长了200元；但当他与乙进行

横向比较时，发现自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显

下降。

（2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析•，假如原因在于乙比甲能力强、奉献

大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲

的工作积极性；假如原因在于管理者对甲、乙的能力与奉献判断失误，应及时、坚决的纠

正失误，重新制定甲、乙的工资原则。

10、心理学家曾作过一项试验，这项试验分两段进行：第一段，向四组大学生简介一种陌

生人。对第一组说，这是一种外倾型的人；

试分析该试验所提醒的心理效应。

答：（1）该试验证明了优先效应和近因效应的客观存在。其中，第一段试验阐明了优先效

应的存在；第二段试验阐明了近因效应的存在。优先效应是指一种人最先给人留下的印象

有强烈的影响，它与第一印象的作用是相似的；近因效应则是指最终给人留下的印象具有

强烈的影响。

（2）该试验不仅证明了优先效应和近因效应的客观存在，并且证明r两种效应发生作用的

不一样条件。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用：而在感知熟悉的人

时，假如在熟悉的人的行为上出现某种新异的体现，则近因效应起更大的作用。

口、美国社会心理学家阿希做了一种试验。他给被试者看一张列有聪颖、机灵、勤奋、坚

定、热情等五种品质的表格，

上述试验阐明了什么问题？怎样克服该试验所揭示的效应？

答：（1）该试验表明：表格所列的最终那种品质起着晕轮作用，影响了对一种人的总体印

象。晕轮效应是指我们在观测某个人时，对于他的某种品质或特性有清晰明显的知觉，由

于这一特性或品质从观测者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特性和品质的

知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。

（2）晕轮效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的状况下作出总体判断的

成果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见大衡量他人的成果。要克服晕轮效应，必

须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。①要在深入理解和全

面观测、分析一种人的言行后，才对其作出评价；②要用发展的眼光看待人与事，切忌用

静止的眼光和成见去“盖棺定论”；③要以客观的原则评价人，不以自己的好恶为原则。

12、某民营企业的老板通过学习有关鼓励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋

予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来鼓励下属员工。成果事与愿违，员工

的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在运用诡计来剥削员工。

请根据所学习的有关鼓励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出提议。

（1）从马斯洛的需要层次理论我们懂得，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需

要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足后来

才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。

（2）案例中该民营企业的老板也许忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而

这些需要很也许正是员工的主导需要。由于没可以对症下药，才导致该民营企业老板鼓励

做法的失败。

（3）要使得鼓励有效，应当理解员工的真正需要，并加以满足。在实行过程中，应当坚持

物质利益原则，随机制宜，发明鼓励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

12、ABC企业是一家中等规模的汽车配件生产集团。近来，对该企业的三个重要部门经理

进行了一次有关领导类型的调查。

（1）你认为这三个部门经理各采用什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么成果？

a.安西尔的领导方式充足地体现了对生产的关怀，是以生产为中心的领导方式。这种

领导方式也许产生较高的工作效率，但员工的士气也许比较低。

b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充足体现了对人的高度关怀，是以人为中心的领

导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但由于组织气氛

舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。

c.查里对人和生产这两方面都体现出了适度关怀，采用的是比较折中的领导方式：首

先，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另首先，充足信任和尊重员工，取消工

作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间获得很好的平衡。

（2）与否每一种领导方式在特定的环境下均有效？为何？

是的。只要领导者所采用的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都也许是有效

的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。

13、一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量

试以领导生命周期理论分析、论述产生上述状况的原因，并提出处理的措施。

参照答案：（1）领导对于不一样的教师，规定和管理的措施也应不一样。

（2）看待教案的规定也应不一致。看待新教师应规定比较详细、详细，而对于老教师就

应大胆放手，更多地发挥教

14、张校长上任后，大张旗鼓地强调竞争。他说没有竞争就没有活力，

请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？怎样采用有效管理措施处理存在

的问题？

参照答案：竞争有积极作用：鼓励作用广泛调动教师的积极性；发现人才；选拔骨干；

有助于教师素质的提高。竞争不妥也会产生消极影响：导致专业知识和技能保守封闭；导

致人际关系紧张；矛盾加剧；个人发展停滞；产生不对的的教育观点和态度。

管理上的提议：应根据任务性质和教师状况确定教师工作的目的构造（竞争、合作与

独立）；在竞争的同步，倡导教师之间的合作；合适交替采用合作与竞争的方式。

15、某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金20元，假如上课、教

研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种措施实行后第一种月

效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。

针对上述案例，你对“满勤给奖”的鼓励方式有何见解？你认为应当怎样才能调动教师的

积极性？

答案：（1）满勤给奖”的鼓励方式对教师不适合。（2）其重要理由：不符合教师工作的

特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全

勤奖鼓励教师，不会起到真正的鼓励作用。（3）鼓励教师应关注教师对职业成就的需要，

也就是鼓励教师搞好教学工作自身，而出全勤的教师并不能阐明教学工作就是优秀，鼓励

方式要适合教师工作的性质。（4）本案例是实际应用型的案例，分析思绪可以是开放性

的。以鼓励理论（双原因理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点

要包括进去。

16、某企业因经营业绩不佳，不能像往年那样发放丰厚的年终奖。怎么办？管理层并

没有把企业现实状况直.接告诉员工。他们先是放出风声，说因企业经营不佳，需要裁员。

员工们都很紧张，由于毕竟就业不轻易。一段时间后，管理层又透出风声，说是虽然经营

业绩不佳，但企业出于对全体员工负责的态度，不打算淘汰任何人，只是年终奖不也许有

了。虽然没了年终奖，但饭碗得以保全，员工们也就安心了。又过了一段时间，管理层再

放出风声，说是虽然企业财务很困难，但还是感谢全体员工的努力，今年将继续向大家发

放部分年终奖。全体员工欢呼雀跃。请从鼓励角度谈谈这个案例对管理工作有什么启示？

参照答案：每个人在接受惩罚前均有一种心理预期，都期望惩罚最小化，而一旦这个

期望可以实现，就能积极接受惩罚，从而收到鼓励的实效。因而在惩罚前要注意把惩罚风

险加大，让被惩罚者积极减少惩罚的预期，进而在实际惩罚中减少惩罚，满足被惩罚者的

心理需求。

17、两个饥饿的人碰到一种渔夫，渔夫给了他们一人一娄鲜鱼，一人一杆鱼竿，一人

拿了鱼当时就煮着吃了，后来由于没吃的饿死了；另一种人拿了鱼竿向大海走去，可是就

在快到海边时也饿死了。结合现实谈谈你的感想。

答案（1）题目看似一件小事，却告诉我们一种大道理，在做工作的过程中，合理分

工，团结协作的重要性。（2）怎样做好工作，提高工作效率是我们在开展一项工作之初

需要考虑的，也是不容忽视的，这就规定在开展工作之初，我们做好分工，保证人有专

事，是有专人，才能实现人尽其才，物尽其用，工作才可以有条不紊的开展；同步，我们

要认识到，我们每个人的工作只是集体的一部分，而我们个人的力量又是有限的，这规定

在工作开展之时，所有的组员团结一致，加强交流与合作，互相团结，互相协助，最终实

现工作顺利成功开展。俗话说，人心齐，泰山移。奥运会的举行赢得了全世界的掌声，同

步我们国人也看到了在奥运长达7年的准备过程中，全民族团结一致，分工合作，战胜了

在备战奥运过程中的一种又一种困难，最终获得了成功，向全世界人民交出了一份满意的

答卷。（3）在后来的工作中，我们要积极吸取两个渔夫教训的教训，在工作中不能各自

为政，要完毕组织安排的工作，更是要重视合作，合理分派使用既有资源，各部门间加强

沟通联络，为实现共同组织目的整体协作，共同推进。

18、你单位决定组织一次公益活动，组织员工去公园捡垃圾，请问你怎么进行宣传？

目前，我国正在致力于构建环境友好型社会，政府也一直大力倡导“爱惜公益环境，共建

友好家园。”我单位组织这样一种公益活动，不仅是贯彻贯彻国家有关政策的体现，也有

助于提高我们单位同事的公益环境保护意识，并一旦还能通过本次活动，起到很好的宣传示

范作用，提高社会公众的公益环境保护意识。因此，本次活动具有十分突出的意义。详细

我会从如下几种方面做好宣传工作。

第一，我会与负责本次活动的同事获得联络，掌握本次公益活动的详细信息。包括本

次公益活动的目的、时间、地点、所需物品、注意事项等。此外，我还会认真学习国家有

关构建环境友好型以及资源节省型社会的某些文献精神，以便于可以结合本次公益活动，

更好的向同事们宣传国家的有关政策。然后，我会制定一份详细的宣传计划，包括本次公

益活动宣传的详细方式、宣传工作流程、时间安排、经费预算、以及宣传所需的物品条幅

等。同步，我还会草拟一份“以爱惜公共环境、热心公益事业、共建友好家园”为主题的

倡议书。就国家的有关政策、开展爱惜环境公益活动的意义进行阐明，倡议大家保护公共

环境、不随意丢弃垃圾、垃圾分类处理、共建美好家园。待我的宣传计划和倡议书草拟完

毕后，我会呈报给领导进行审核。待领导审核通过后来，我会按照宣传计划详细贯彻。第

三，为了扩大宣传效果，我会积极的联络有关媒体，就我们本次活动的状况进行阐明，以

寻求他们配合我们开展宣传，号召市民爱惜公益环境，共建友好家园。问步，我还会及时

的在单位内部网站以及公告栏上发出活动的倡议和告知。但愿各位同事积极参与，并号召

更多的朋友来参与我们的公益活动。此外，我还会安排有关工作人员提前制作宣传横幅以

及宣传口号，并且与公园的管理工作人员获得联络，向他们阐明状况，协商悬挂宣传横幅

以及张贴口号的详细位置.，以保障宣传活动顺利开展。届时我会组织工作人员，按照事先

与公园管理方协商好的位置，将条幅和口号挂在公园显眼的地方进行宣传。最终，我会邀

请有关媒体对本次活动进行实时报道。本次，活动进行当中，我会伴随与领导沟通，向其

汇报活动的进展状况，并且听取其指示。

本次活动结束后，我会将活动的照片、成果以及体现优秀的个人材料进行整顿，进行

深入的宣传报道，以扩大宣传效果，向全社会灌输爱惜公益环境，不乱丢垃圾的意识。最

终，我会将本次活动的宣传工作写一份书面总结汇报，呈报给领导，听取领导的意见.

19、公交车上一位农民工给一对母女让座，但母亲嫌农民工脏，不让孩子坐，对此请

谈谈见解。

参照答案：改革开放后，我国经济发展迅速，都市建设日新月异，越来越多的农民离

开农村，投身到都市的建设中来。不过，当下我国尚未建立完善的农民工权利保护制度，

农民工的社会地位还比较低，这就使得农民工的权利很难得到有效保护。农民工给•对母

女让座，这位母亲却嫌农民工脏，不让孩子坐农民工让出的座位。我对这一事件的见解如

下：

首先，我为这位农民工朋友感到痛心。作为一名农民工，他们背井离乡，来到陌生的都

市，承担着最辛劳、最艰苦的工作，获得的只有微薄的薪水，可以说，他们是都市建设者

中极为重要一员。不过，这位农民工朋友仍然保持着朴素善良的特质，看到一对母女上车

后，积极让出自己的座位，没想到换来确实实母亲嫌弃的语言和目光。另一方面，我为这

位母亲感到心痛。我们都说：父母是孩子的第一任老师。父母的行为会成为了•女心中的楷

模，会成为子女在成长过程中模仿的标杆，给对子女的人生轨迹产生至关重要的影响。题

FI中的这位母亲嫌农民工脏，不让孩子坐农民工坐过的座位，该行为一定会在孩子的心里

播种下歧视农民工的种子，这很有也许会歪曲孩子的人生观和价值观。

我想，这样的场景肯定会让这位淳朴的农民工感到心凉。这位母亲的做法不仅缺乏

最基本的感恩，更伤害了这位农民工朋友的尊严。

最终，对于这个事件所反应的问题，我们可以从如下几种方面着手努力：第二，国家应当

出台有关的法律法规，强制规定企业为农民工缴纳社会保险，提高农民工工资水平，改善

农民工的工作环境，提高农民工的社会地位，让农民工朋友在都市生活的更舒心。同步，

还应出台有关的政策，让农民工随迁子女可以在都市顺利入学，处理他们的后顾之忧，让

农民工朋友在都市生活的更安心、更放心。第三，在全社会开展“关爱农民工系列活

动”，并向社会募集志愿者，挑选具有医疗、心理学等方面知识的专业人员，给农民工进

行身体健康、心理健康辅导；举行“关爱农民工”大型义演，丰富农民工的业余生活。

总之，通过我们的努力，相信我们可认为农民工朋友发明一种更好的生活和工作环

境，不让农民工流汗、流血再“流泪”。

20、某村自来水引水设施没有人管理，发现村里牲畜在水源处活动，导致了水源污

染，给村民导致饮水安全问题，而该村自来水工程是你单位的扶贫项目，你作为负责人怎

么办？

答案：水源被污染会严重影响村民的平常生活，假如不及时处理还也许对本村村民的

生命安全带来隐患。作为自来水引入的负责人，我会从如下几种方面开展我的工作：

第一、迅速赶到水源现场，调查污染状况，并问询当地村民污染的状况和事发起因。

接下来迅速召集村干部，调查与否有村民出现身体不适。假如有，迅速送医救治。第二、

让村干部告知每家每户暂停饮用自来水，并请有关专家到场协助清洁水源。假如可以尽快

清洁水源，及时告知大家恢复自来水的饮用；假如清洁水源还需要一段时间，派人去与邻

村协商，尽量借调饮用水协助村民用水。

第三、为了防止给村民用水带来不便，也为了不引起村民的猜测，我会安排工作人员及时

将自来水的调查和处理状况向各位村民公布，以免带来恐慌。第四、恢复用水后，根据调

行的水源被污染的原因，要追究有关人员的责任，假如是由于村民对于保护水源清洁的重

要性不是很清晰，我们需要在全村进行公告，宣传维护水源清洁的重要性。假如是由于村

民对牲畜的管理不善引致的，需要对本村村民进行教育，请大家看守好牲畜，共同保护本

村自来水水源不被污染。

最终，为了治本，我也会从水源自身的维护上进行加强，后期还会在水源四面围上栏杆，

也在附近设置警示牌，保障村民的人身安全。

21、你单位组织老人参与登山活动，前期准备工作已经完毕，在出发当日，接到当地

气象部门雷雨预警，在未来3小时之内会出现雷雨天气，你作为组织者会怎么办？

参照答案:为了发扬全民运动的体育精神，丰富老年人的业余生活，鼓励老年人走出家

门，参与集体活动，锻炼身体，单位让我组织老人进行登山。登山活动不仅能协助老年人

延缓衰老战胜疾病，也能让他们的精神得到放松和愉悦，得到了各位老人的积极响应。就

在大家兴致勃勃准备出行的时候，单位忽然接到了气象局的暴雨预警。针对这种状况，我

一定要把告知安排工作做到位，既要保证老人们的安全，又要让大家锻炼身体的意愿得以

满足。（1）联络气象局的天气监测人员，确定暴雨的大体时间、雨量和下雨范围。看看本

次暴雨是区域性、大范围还是特大范围。将得知到的信息及时反应给领导，跟领导协商变

通方案。假如说下雨的时间持续不长范围不广，准备工作又做的很充足，可以将登山活动

的时间推迟，以避开危险时期。假如是大范围长时间降雨，则要及时取消登山活动，另行

计划。（2）及时派专人将暴雨预警信息用电话或上门的方式告知到每位老人及其家养。老

人无法登山肯定会有失望感，要做好老人们思想安抚工作，告诉他们暴雨期间会连带发生

许多自然灾害，假如坚持登山是十分危险的，并向他们保证后续一定会安排类似活动，满

足他们的心愿。（3）做好调查联络工作。派人问询老人的意愿，假如老人仍然想参与集体

活动，我会派人联络周围的室内老年人活动中心，看与否有合适的场地和活动。可以组织

筹划某些桥牌类益智活动或室内保龄球活动，既可以避开暴雨，又能让老年人玩得尽兴。

（4）最终，我会把本次应变突发状况的经验整顿成方案，让同事参照，从而在此后组织对

应的活动时对各类突发状况能及时采用防止应对措施。同步，我此后在组织老人其他活动

时一定要考虑到老年人的实际状况，提前把有关天气信息搜集好，让他们能更好的融入社

会，晚年过得更精彩。

22、领导给你安排任务，但和你合作的人与你有矛盾，你怎么办？

参照答案：（1）领导安排任务给我是对我的信任，也对我的锻炼，我将以大局为重，

以完毕工作任务为第一要务。但工作需要各方的支持与配合，我与合作之人的有矛盾会影

响工作的开展。（2〉我会自我反思。假如是私人问的矛盾，我会积极和同事沟通，私人问

的矛盾只是两人间的事情，要工作为重，以大局为重，精诚合作，共同完毕任务。假如是

工作矛盾，我想也许是我平时说话做事不讲窕方式措施做成同事对我的不满，那么我会运

用这次机会加强与同事深入交流，但愿同事谅解。（3）在工作中，我会积极积极工作，有

事情多与同事团协商。听取他的意见和提议；假如他在工作中碰到困难，我会积极协助

他。（4）我会在平常工作中多关怀该同事，假如我在工作中有不懂之处，我会虚心向他请

教，他有不懂之处，我也会积极协助，互相学习，共同进步。

23、由于某些原因，你的主管对你故意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而

把某些小事交给你，你怎么办？

参照答案：领导需要从全局的视角思索和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。

面对题中状况，我会做好如下几点：

第一，服从组织、服从领导是最基本的职业操守c工作无大小，对于领导交办的工

作，我一定细致严谨、高质高效地完毕，在工作过程中也要及时向领导汇报工作。第二，

假如同事需要协助，我一定积极为同事提供有关资料，在做好本职工作的基础上协助同事

尽快完毕工作。通过这种方式，向领导展示变化的决心和态度。第三，提高和变化自己，

形成高度的责任感。为了更好地完毕本职工作，尽快承担更多责任，工作中我要多反思、

多总结、多请教、多改善，培养耐心和细心。对于以往的工作，多查找局限性，祈求领导

指正：对于目前的工作，多与同事交流、沟通，更重要的是多向领导请示、汇报，这样不

仅有助于领导掌握工作进度、指导工作方向，更有助于发现自身局限性之处，进而改善提

高。

此后工作中，我既要全力以赴做好领导交办的各项任务，更要积极与他人交流、沟

通，及时发现问题、提高自我。

24假如你是居委会主任助理，有居民向你反应居民楼下有居民做早点生意，影响居民

休息，污染环境，你怎么办？1、热情接待，安抚居民2、向主任汇报，祈求指示3、在主

任授权后，开展调查4、提出处理问题方案，并向主任汇报（如是下岗职工，请城管、工

商等部门协助，让其到指定场所办早点，并予以税费减免。若不是在不服管理状况下，可

以取缔）5、把处理成果向居民反馈，，并向主任汇报6、做好有关政策的宣传工作，并做好

总结.

25中国古代某些管理者也将管理界定为：管理就要“用贤不用力”。与西方的管理

理念有惊人的相似。

春秋时期，鲁国的单父县缺乏县长，

参照答案：一种聪颖的领导人，应当学习子贱，要善于授权，对的地运用部属的力

量，发挥团体协作精神。授权不仅能使激发下属的工作积极性，也能使团体很快成熟起

来，同步，也能减轻管理者的承担。当然前提是建立了一种高效灵活的组织构造。

这个例子阐明，管理的本质是通过他人完毕任务。假如有10件事情，一种人做了，那叫勤

快；有】（）0件事情，一科人所有亲力亲为，那叫“找死”；有100件事情，主事的人自己

一件不做，手下人都能办好，并且还感谢他提供这样的机会，这就叫管理。评价一种人的

领导力怎样，不是看他干了什么事，而是看他通过什么人干事。宓子贱在中国历史上第一

次提出“用贤不用力”，后世汉高祖刘邦则阐释了这一理念。刘邦曾说：“夫运筹帷幄之

中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何；连

百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾因此取天

下也。毛主席提出的领导干部重要职责就是“出主意，用干部”也与这一思想一脉相承

26解读曹操的“二笑一哭”方略——宜哭而笑，宜笑而哭

参照答案：宜哭而笑，宜笑而哭，这是曹操运用“权变”化危为机，褒奖贬抑的管理艺

术。这次逃走，曹操的处境是很凄惨的，这是他该放声痛哭之时，为何每次在厄境时候他

偏偏纵声大笑呢？其实，这“三笑”都是强颜欢笑，用意在于灭敌人的威风，壮自己的志

气。越是困境，越要管理者鼓舞士气，他通过变“哭”为“笑”，增强将士信心。他笑敌

手无能以显己之高明，是为将士壮胆.，鼓起他们的勇气以逃脱难关。曹操之哭其实也是一

种赏罚，一种鼓励。逃离虎口，转危为安，此时他应当感到庆幸，快乐才是，他变笑为

哭，就是对身边人员的一种鞭策。对此毛宗岗一针见血地指出其妙用：“曹操前哭典韦，

而后哭郭嘉，哭虽同而所哭则异，哭典韦之哭，因此感众将士也：哭郭嘉之哭，因此愧众

谋士也。前之哭胜似赏，后之哭胜似打。不谓奸雄眼泪既可作纸帘用，又可作挺权用，奸

雄之奸，真是奸得可爱！”宜哭而笑，宜笑而哭，只有奸雄才能这样笑得出、哭得出，奸

雄之奸奸在此。而他的哭笑并非常人之哭笑，都是他御人的妙术。

27材料：政府垃圾分类的工作，要推广到一种小区里边，你是负责人，考察推广状

况，发现没有分类，工作人员埋怨居民不配合。

1.请你对这个小区工作人员的工作做一种评价。并据此，对政府垃圾分类推广工作，提出

你的改善提议。

2、请你结合此案例谈谈你对管理的理解认识。

我认为该小区工作人员的工作是做得非常不到位的。

首先，政府做垃圾分类的推广，小区工作人员本应积极配合，严格执行。但详细到该小区

却并没有贯彻，阐明上级交付的任务没有完毕。这是失职，更是不负责任的体现。另一方

面，出现了问题，工作人员的态度是埋怨，而不是积极处理，这种消极的心态亦不利于工

作的顺利进行。最终，他们埋怨居民不配合，阐明出现问题他们不是从自身找原因，而是

找其他人的问题，这更是•种责任的推诿。垃圾分类工作没有贯彻到位，也许是有居民不

配合的原因存在，但这绝对不是问题的本源，更不是工作没有完毕的借口和理由。假如前

期做好了充足的宣传，把垃圾分类的好处和措施向居民讲解到位.通过•定的奖励措施鼓励

居民积极参与，我相信垃圾分类工作还是很轻易贯彻下去的。因此居民不配合不是关键，

关键是小区工作者自身的工作态度和工作措施出现了问题。因此，为了更好地推广垃圾分

类政策，各下辖单位一定要因地制宜，根据本单位的实际状况开展工作。

第一，管理者需要加强对工作人员的管理，适时开展思想教育，让工作人员明确工作职

责，端正工作态度，认真看待上级交付的任务，做工作之前多调研，多思索，拿出详细的

贯彻方案。提议，为制定符合本小区实际状况的垃圾分类操作制度做好前期准备。第二，

工作中碰到困难时，工作人员要做到不埋怨不退缩，多从本源上发现问题，转变工作态

度，创新工作措施，积极积极地克服困难，优质高效地完毕任务。第三，做基层工作，要

有耐心，更要有细心和爱心，知民意才能解民忧，要多深入群众倾听他们的心声，群众配

合了，工作才会更到位。

28村里进行村干部选举，你获胜了，你的竞争对手老马，在村里有个有家族势力，

他举报你不合法竞争，并且集结村民对你的工作进行干扰，问你怎么处理？

老马竞选失败心有不甘属于人之常情，我不应当过多的苛责他的行为，对于他带领某些村

民对我的工作进行干扰，我不会当视而不见或者以牙还牙，而应当冷静、客观的看待这个

事件。首先，我会请老马和干扰工作的村民到村办公室里来，并热情的接待他们，给他

们送上一杯茶水，稳定他们的情绪。之后我们才可以开诚布公的进行交流，真正的处理问

题。接下来，我会耐心的向老马和在场的村民问询他们对我工作不满意的地方，并做好详

细的记录：假如确实是我工作中有做的不好、不周到的地方，我会在工作之余，加强学

习，向其他村干部进行学习，学习他们处理问题的措施，以便于我可以很快的适应这一职

位，真正的为村民服务，为村民办实事。假如是我平时忙于工作，而疏于与村民的沟通和

交流，在后来的工作中，我会常常到村头走动，与村民聊天，尤其在农忙时间，多到田间

地头和大家进行交流。深入群众生活，理解他们真正所需。组织村民开展集体活动，例如

在农闲时期，开展大家喜闻乐见的文娱活动，活跃村民生活气氛.

假如是仅仅由于老马参选失败而对•我个人存有不满，我会与老马进行面对面的沟通，相信

老马也会以村民集体的利益为重，放弃个人的恩怨，为集体利益着想，对我的工作予以支

持和配合。假如是由于老马个人对我的误解才导致的本次事件，我想通过我的耐心解释以

及良好沟通，老马以及闹事村民会冷静下来，不会继续干扰我们工作的正常开展。最终，

在处理好这次事件之后，我应当及时的进行自我总结，以便改善后来的工作

29假如你是村长，你正在县里开“三干”会，这时有会场工作人员告知你，你村有部分

群众在会场外集体上访，你怎样处理？

1、迅速到会场外，安抚群众情绪，并将他们带离会场。2、找群众代表谈判，理解状况和

群众诉求。3、对于群众反应问题能处理的当场处理，临时不能处理的提出时间表；而对于

不能处理的需要上级部门处理的及时向上级汇报4、对于不听的故意闹事者采用必要的行

政和法律手段5、向上级部门汇报处理状况6、及时向全村群众做好有关政策的宣传工作，

并做好防止此事发生善后工作和预案。

30某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助

理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？

在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。

首先，我会向村民大体理解事故现场的状况，让其立即打电话叫医疗急救和交警，与

此同步，我会打电话给村长汇报此事，并告知村长我目前立即赶赴现场。

另一方面，到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，假如不能移动，那就

保持好现实状况，进行简朴的止血包扎等；假如伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者

挪到附近阴凉处，进行简朴的救治。再次，与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩

序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义告知现场拿了水果的村民尽快送还。等

救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场。事故现场处理结束后，我会连同其

他村委会组员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并偿还卡车司

机。最终，事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理状况，并对自己在事故处理中的

工作进行总结。同步，买好礼品去看望受伤的卡车司机，并真诚道歉，但愿其原谅。鉴于

我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会提议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教

育，深入提高我村村民的法律意识，防止类似事件再次发生。

31你是一种企业行政助理或秘书，有记者来采访，你怎样处理？

参照答案1、热情接待记者，理解记者采访内容2、向主管领导汇报，若领导接受采访，

要积极做好有关安排，并在采访结束时，向记者提供宣传本单位的有关资料，以便记者写

稿3、若领导让你接受采访，你就要向领导请示有关状况怎样简介阐明，即话说到什么程

度4、采访结束后及时将状况向领导汇报5、若领导不想让记者采访，就向记者讲明事情正

在调杳处理之中，一旦有成果就会立即告知记者或召开新闻公布会向社会公布.

32“诸葛亮挥泪斩马谡”

参照答案：1、奖罚分明是实现成功管理的必要手段；2、惩罚要一视同仁，宽严一致；3、

惩罚要目的明确，与人为善；4、惩罚要刚柔相济，用温柔的措施保证“无情”制度的刚

性。5、惩罚要及时。

33你是某大学宣传部门的负责人，校长一天告诉你，有个毕业生在网上无端辱骂校长，

导致不好影响，让你处理，你怎样办？

1、上网理解状况包括发帖网站和信息内容2、向公安机关报案查处3、在找到这个毕业生

理解有关状况，并讲明其行为已构成声誉侵害，要承担对应的法律责任4、向校长汇报调

查状况，请指示怎样处理5、根据校长指示向公安机关和学生个人提出处理意见，包括向

校长道歉、删除有关帖子，并在网上刊登申明及接受其他处理6、向校长汇报最终处理成

果7、在学生中进行文明上网、遵纪遵法上网等宣传教育活动

34你们企业有个重大项目，之前是小李负责，不过由于去年小李出现重大失误，今年领

导让你来接管项目，让小李担任副手，但李某态度消极，不配合你的工作，你怎么办？

参照答案：在工作中碰到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种状况下，我

认为最重要的并不是困难自身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为单位重大

项目的负责人，我有责任，也有义务保证项目的顺利完毕。而小李是该项目的前任负责

人，虽然在去年的工作中出现了某些问题，不过这开不影响小李对项目各方面信息的全面

理解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视c假如可以充足激发小李的工作热

情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。对于小李一时

的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中碰到挫折都难免心生失落，对我来说

此时最重要的是，怎样唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，

重新I可到工作岗位中，为项目献计献策的同步，以实际行动证明自己的价值。我会从如下

几种方面来争取小李的支持与配合：

第一，选择一种较为轻松的场所，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交

流。第二，交流时营造一种轻松快乐的气氛，使小李可以放下内心的戒备。在与小李沟通

的过程中，我会首先表达自己的尊重，让小李懂得我非常理解他目前的心情，由于我也经

历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得

到肯定和承认，反而会使既有处境深入恶化。

第三，在小李有所思索和触动时，我会借机提出，目前正是小李重新证明自己工作能力

的良好契机。小李目前的抵触情绪，恰恰反应了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李

懂得，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一

定可以得到小李的配合与支持。处理了小李不配合的问题后来，我会在此后的工作中多和

他沟通，多听取他的提议和意见，运用他以往的项目经验来更快、更好地推进我们的项

目。假如条件成熟，还可以让小李来负责某些子项目的统筹和组织工作。而在本次项忖后

续工作过程中，我也要积极营造团体组员的凝聚力和归属感，让团体更有战斗力。总之，

无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与他人交流与合作。只有换位思索，多

某些理解，多某些关爱，多某些鼓励，我们才能在此后的工作中，真正做到专心沟通，赢

得友好的人际关系，在工作目的的实行上互相支持和推进，共同保证工作目的的成功。

35你的同事在一项工作的关键环节协助了你，才防止了失误，不过此后此同事在领导和

其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办

参照答案：友好的人际关系是工作的助推器，同事之间在碰到问题的时候更应当互相协

助。假如碰到题中的状况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。第一，同事在我工作

的关键环节协助了我才防止了失误，阐明同事比我业务纯熟，思索全面，乐于助人并且具

有团体精神，我应当感谢他，并向他学习。第二，对于他在领导和其他同事面前对我指指

点点，我会保持平和心态，绝不影响工作。同步反思自己工作中的漏洞，努力提高自己的

业务水平。

第三，我会积极与这位同事沟通，虚心接受他所提的意见和提议，择其善者而从之，以改

善我的工作方式，提高工作效率第四，对于同事和领导对我的工作能力产生怀疑这个问

题，我相信这只是临时的。只要我在自己的工作岗位上兢兢业业地做好每一项工作，并不

停提高自己的业务能力和素质，相信领导和同事会变化对我的见解和态度的。无论在什么

状况下，保持友好的人际关系是非常重要的。虚心接受同事和领导的批评指正可以增进自

己能力的提高，因此保持谦虚低调的态度足一种人基本素质的体现，也是成长的前提条

件。

36领导给你安排任务，但和你合作的人与你有矛盾，你怎么办？

1、领导安排任务给我是对我的信任，也对我的锻炼，我将以大局为重，以完毕工作任务为

第一要务。但工作需要各方的支持与配合，我与合作之人的有矛盾会影响工作的开展。

2、我会自我反思。假如是私人间的矛盾，我会积极和同事沟通，私人间的矛盾只是两人间

的事情，要工作为重，以大局为重，精诚合作，共同完毕任务。假如是工作矛盾，我想也

许是我平时说话做事不讲究方式措施做成同事对我的不满，那么我会运用这次机会加强与

同事深入交流，但愿同事谅解3、在工作中，我会积极积极工作，有事情多与同事团协

商。听取他的意见和提议；假如他在工作中碰到困难，我会积极协助他。

4、我会在平常工作中多关怀该同事，假如我在工作中有不懂之处，我会虚心向他请教，他

有不懂之处，我也会积极协助，互相学习，共同进步。

37你是办公室工作人员，你局长正在开会，这时办公室接到其他局电话，内容是请局长吃

饭，尚有一房地产老总作陪。会后你将状况告知领导，领导问你怎么办。你说：你自己决

定吧！领导听完态度淡漠。你认为问题出在哪里？

办公室工作人员的职责是承担内外联络、协调和平常接待工作以及协助局领导处理平常工

作。在工作中应当明确自己的工作职责，当碰到突发以及繁杂的事情也要具有灵活应变的

处事能力。

第一，局与局之间请吃饭是职场人际交往中常见的事情，不过处理上也应谨慎，以导

致不合礼仪。其他局请局长吃饭可以说是商务上的一种交际，由工作人员转告不合情理，

接电话时应当向对方讲清晰领导正在开会，以及开会的结束时间，以便对方在会后直接和

局长联络发出邀请。第二，领导向下属征询意见时，下属不应当态度敷衍，不给领导提议

反而让领导自己决定，没有尽到办公室工作人员协助领导处理平常工作的职责。下属对于

领导的问询要认真看待，协助领导分析参与这个饭局的利和弊，供领导参照。假如领导答

应参与此饭局，要及时和对方单位联络回话，感谢的同步，体现会准时抵达；假如不参与

饭局，积极和对方阐明理由，因和领导事前预约发生“撞车”或是近期有个重要项目要处

理等，感谢的同步，但愿改天再约。最终要及时自我反省，和领导沟通，在后来工作中更

要以此为戒，以谦虚谨慎的态度看待领导的问题，做好领导的好助手。

38你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种状况，

你该怎么做？

领导刚刚上任，接手工作时间尚短，对本部门的业务流程或工作内容不熟悉也是人之常

情。作为下属，尤其是作为单位的业务骨干，我应当谨记自己的职责，摆正自己的位置，

尊重领导的办事方式和思维观念，做好参谋和助手。第一，我会在工作接触过程中或是在

平常交流中时刻保持细心，注意观测领导的嗜好，并掌握领导的秉性，尽快适应新领导的

风格和习惯。第二，积极向领导简介本单位的基本状况，业务状况等基本信息,,整顿有关

的资料给领导查阅，协助领导尽快熟悉业务。协助领导做好平常工作以及团体的管理。作

为下属，应当清晰地懂得领导对哪些事情比较在意，府什么工作尤其看重，领导规定紧急

处理的事一定要排在日程表的优先位置。第三，工作进入正轨后，我会找合适的机会委婉

的提议领导组织•次部门内部的交流会。一来可以增进部门同事与领导之间的互相理解，

二来可以让领导熟悉部门各业务领域的重要负责人，以便此后处理详细业务时愈加顺畅和

便捷。第四，平常工作中，我会积极用请教的态度跟领导探讨某些详细细节上的问题，

在领导布置工作后，我要对即将负责的工作有一种初步的认识，并将初步处理方案向领导

汇报。第五，在领导决策过程中，我会积极献计献策，提出建设性意见。总之，在工作

中，我们应当的自觉和领导保持一致，在尽好当参谋、提提议责任的同步，把个人的奋斗

日的和领导制定的目的一致起来，用小目的的实现推进大目的的实现，以大目的的成功带

动小目的的前行;在思想上趋同，心往•处想，积极围绕领导的意图想点子、提提议，围绕

领导的思绪定计划、拿措施;行动上趋同，劲往一处使，合力抓工作，合拍抓贯彻。

39你新进一种单位工作杰出，领导赞扬你，但你听到同事们议论，说不得你对他们构成威

胁，你怎样处理？

1、领导赞扬我是对工作能力和工作业绩的承认，在后来的工作中我应当加倍努力，不辜负

领导对我的期望2、同事们之间产生议论是正常的，我应当对的面*h首先从自身找原

因，开展自我批评，，这个问题的出现也许是我平时和同事们沟通不到位，从而导致同事

们对我的人品性格不理解而产生误解，也也许是我工作中不够谦虚谨慎，引起同事们对我

的反感和不满，这些均有是我我在处理人际关系方面的局限性，我应当谦虚诚恳地加强与

同事们的沟通交流，增进同事们对我的理解。3、面对同事们的认为我对他们构成威胁的误

解，我应当采用积极友好的态度，采用合适的方式真诚地向他们道歉，虚心接受同事的批

评，同步表明自己成绩的获得离不开大家的协助和支持，并但愿在此后的工作能得到同事

更多的支持和协助，并且在工作要加强与同事们的交流和合作，虚心向同事学习

4、良好的人际关系是顺利开展的工作的基础，作为一名公务员，对的认识良好人际关系的

重要性，众人拾柴火焰高，个人的力量毕竟有限，只有树立团体意识，加强与同事的沟通

和协作，谦虚讲慎，才能更好地完毕工作。

40政府欲向社会购置社会福利提供应社会，李奶奶被政府安排在一种养老院，不过养老院

设施陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反应问题，领导让你来处理这个事，你怎么处

理？

:第一，我会第一时间与李奶奶及其家人获得联络，做深入的交流，在安抚他们不满情绪的

同步，让他们得知上级领导对他们反应的状况非常重视，一定会妥善处理，请他们不要紧

张着急。并向他们问询更详细的状况，并做好笔录。，我会根据李奶奶及其家人提供的状

况立即展开全面细致的调查工作。对政府有关养老院管理的政策文献进行查阅，通过走访

和实地调查的形式对养老院的硬件设施及服务水平做对应的理解。在此过程中也要和其他

的某些有关工作人员的做好协调配合，保证得到尽量详实的状况。第三，调查后，对搜集

来状况深入核算和分析。对调查过程中发现的问题，假如我的权限可以处理，我会立即开

展工作处理问题，例如与•养老院沟通，提议完善养老院的服务规定，对不称职的服务人员的

处理等。假如问题在我的职权范围之内无法处理，我会根据政策规定给出对应的处理提

议。同步，我会将调杳成果和处理提议尽快地汇报上级领导，并协助领导作出对应安排。

事情处理完后，要立即对李奶奶及家人做好答复工作。在此后的工作中继续关注养老院的

有关工作，保证可以给老年人提供一种安心快乐的晚年。

41领导一直没有安排你工作，这次有项工作在筹办中，恰好是你的专长，你该怎么办？

面对工作中有自己擅长的工作，可以在这个工作中最大程度的发挥自己的所学，我觉得这

是体现我学以致用的时候，更是体现我的人生价值的地方，相信各位考官也能感受到我目

前的兴奋状态。第一，我会根据自己的经验和专业知识的规定，确定自己的工作思绪，反

兔推敲后，寻找一种合适的时机，向领导表明但愿把自己的专长融入到工作内的想法，假

如领导可以信任我将这份工作交付给我，我一定会认真细致的好好完毕这份工作，保证整

个单位的工作效率与工作业绩。第二，假如领导并没有将这项工作安排给我，对于领导的

这个安排，我也会绝对服从。我想领导一定是有他的用意，也许单位中有比我更为擅长这

项工作的同事，或者是领导不理解我的工作状态，无法将重要的工作直接委派给我这样一

种新人。对于领导的安排，我不会有任何的埋怨，我会认认真真的学习和提高。

第三，假如负责该工作的同事对于此项工作感到棘手，或者需要人帮忙。作为他的同事，

在保证我自己的工作可以顺利完毕的前提下，我会尽我所能，努力的协助他，保证这次领

导安排的工作可以保质保量的完毕。第四，我要在此后的工作中应当更多的反思和提高自

己，首先踏踏实实工作，首先多向领导和同事请教学习，让领导多理解我，看到我的工作

热情和业务水平，建立起对我的信心。在领导和同事们肯定我的工作能力后来，我相信自

己会得到更多的锻炼机会。最终，作为一种公务员，我会到处以集体的利益为重，不会因

个人的得失而计较，见荣誉就让，见困难就上，让我们的公务员团体成为一种温暖的大家

庭。

42某市图书馆实行对所有读者免费开放，有乞丐和拾荒者也进了图书馆，引起了某些读者

的不满。对此图书馆馆长表达，我无权拒绝他们入内读书，但你有选择离开的权利。对

此，从公共服务角度谈谈你的见解。

【参照答案】某市图书馆容许乞丐和拾荒者进入图书馆的举动，引起了社会热议。在

多数人看来乞丐和拾荒者应当先处理自身的温饱问题，而由于乞丐和拾荒者自身的洁净程

度存在问题等，被认为是不适合进入图书馆这种文雅之地的群体，因此诸多读者对该市图

书馆容许乞丐和拾荒者进入图书馆的行为表达不满。图书馆长表态：我无权拒绝他们入内

读书，但你有选择离开的权利。对•此我认为图书馆是公共场所，既然明确规定了是对“所

有”读者开放的，那不管是乞丐还是拾荒者均有进入的权利。在现今文明发展的时期