2025年中职志愿服务管理（志愿管理基础）试题及答案

2025年中职志愿服务管理（志愿管理基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.志愿服务管理的核心目标是（）A.高效组织志愿者活动B.满足社会需求C.提升志愿者满意度D.实现志愿服务的可持续发展2.志愿服务项目策划的首要步骤是（）A.明确服务对象需求B.确定服务主题C.制定服务计划D.招募志愿者3.志愿者培训的重点内容不包括（）A.服务技能B.沟通技巧C.个人兴趣培养D.服务理念4.志愿服务激励机制的关键在于（）A.物质奖励B.精神奖励C.公平公正D.多样化形式5.志愿服务风险管理主要是针对（）A.志愿者安全B.服务效果不佳C.资金短缺D.组织形象受损6.志愿服务评估的主要目的是（）A.检查服务过程B.评价志愿者表现C.改进服务质量D.统计服务数据第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5个空，每空2分。请将答案填在横线上。1.志愿服务管理包括计划、组织、______、协调和控制等环节。2.志愿服务项目的实施过程包括服务准备、服务开展和______。3.志愿者招募的渠道主要有线上招募、线下招募和______。4.志愿服务文化建设的主要内容有志愿服务理念传播、志愿服务精神培育和______。5.志愿服务管理信息化的优势在于提高管理效率、增强信息透明度和______。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共2题，每题10分。简要回答问题。1.简述志愿服务管理中志愿者选拔的主要标准。2.说明志愿服务项目评估的主要方法。四、材料分析题（共20分）材料：某社区开展了一次关爱孤寡老人的志愿服务项目。项目实施过程中，志愿者们定期为老人打扫房间、陪老人聊天、帮助采购生活用品等。但在项目结束评估时，发现部分老人对服务不太满意，认为志愿者服务不够细致，而且服务时间不稳定。答题要求：针对上述材料，分析该志愿服务项目存在的问题，并提出改进建议。五、案例分析题（共20分）案例：某高校志愿者组织开展了一场大型环保宣传活动。活动前期策划充分，招募了大量志愿者。活动当天，现场秩序混乱，志愿者分工不明确，导致部分宣传环节效果不佳。活动结束后，对志愿者的表现评价不一，部分志愿者觉得很有成就感，部分则认为组织混乱，体验不好。答题要求：分析该案例中志愿服务管理存在的问题，提出优化志愿服务管理的措施。答案：一、1.D2.A3.C4.C5.A6.C二、1.领导2.服务总结3.熟人推荐4.志愿服务文化氛围营造5.提升志愿者参与度三、1.选拔标准主要有：具备相关服务技能和知识；有奉献精神和服务热情；具备良好的沟通能力和团队协作能力；有时间和精力投入服务；品行端正等。2.评估方法主要有：问卷调查，了解服务对象满意度等；访谈法，与服务对象、志愿者交流；观察法，实地观察服务开展情况；数据分析，统计服务相关数据如服务时长、参与人数等。四、问题：服务不够细致，志愿者未充分了解老人个性化需求；服务时间不稳定，让老人缺乏安全感。改进建议：加强对志愿者培训，提升服务意识和技能，了解老人需求；制定稳定的服务时间表，并提前与老人沟通确认，确保按时服务。五、问题：活动现场秩序混乱，志愿者分工不明确；对志愿者表现评价不一致