A07-TOC约束理论(瓶颈管理)八讲 管理人员－尊重

GOLDRATTSATELLITEPROGRAM

高瑞特卫星节目

SESSION7

第七讲

MANAGINGPEOPLE-RESPECT

管理人员一尊重

步・势飨改造的机会

不晟的人际身部n同美泰•高演动隼•登井心理(每个人

上恒向于在a已已修或立的针堆的支问内爻演)

1为何改曼？

人与・门同日*及长网的冲突、不复土、就火、福旦推

t•未达目标的田队一一等

冲突授权vx不予授权

2要改变什么？班设管理员工的关使左于♦今与控制

为达日林而虔d内♦无♦并鼓励“救火英雄”的运行总

旧思立

式

管理员工的美健是尊*•商总机冲突、费工的豪孑•权

3要改曼成什么？U不一•不侍助成就彝是不尊重的粗，行为

新浪程得到耳■的方式是给予尊，…••但蛤子尊直零要做功爆

教会员工使用T0C3年工具(TP)

U有致出我日翕加长期”突

4如何引起改变？2)有致火皿不先蔓的解决方案

4)设定鼻达成有野心的目标

砧利用•失火”及附属的冲突持箧改选•电也让东线成为繁体的观

5如何枕行POOGI?则'行为

Goodday!Goodtoseeyouagain.

大家好！很高兴又见面了。

Managingpeople.

管理人员。

Thisisprobciblythemostdifficultthingtomaster.

这可能是最不容易精通的一个主题。

Idon'tthinkthatIamsayinganythingnewtoyouaboutit.

我认为自己无法为你提供新的见解。

Latelytherearesomegoodworkthatispublished,thebestthatIknowof,is

4theSevenHabits,-excellentbookwithexcellentideas.

最近市面上有一些很不错的书，我觉得最好的一本是《与成功有约》，这

本书里面提到的观念非常好。

Andstillsomethingismissing.

但是仍然遗漏了某样东西。

IfIamtosummarisev/hatevereverybodyknowsaboutmanagingpeople,I

wouldsummariseitallinoneword.

如果要我对每个人所熟知的管理人员内容做摘要，我会把它浓缩为一个

词。

Itallboilsdowntorespect.

那就是尊重。

All4thcSevenHabits',everythingboilsdowntooneword-respect.

整本《与成功有约》的内容可以浓缩为一个词一尊重。

Youhavetogiverespectandyouhavetogainrespect.

你必须给予尊重，也必须得到尊重。

Well,sofareverybodyissayingit,everybodyagrees,howdoyoudoit?

嗯，到目前为止，每个人都这么说，每个人都同意，但是你要怎么做呢？

Isiteasy?

很容易吗？

Wehavetobepolite,wehavetoconsiderotherpeople,wehavetolistento

themeventhoughtheyaretalkingnottothepoint.

即使其它人的谈话内容没有切中要点，我们仍然要有礼貌，把他们的想法

列入考虑，聆听他们的意见。

AndifIcontinueon,itmeanswehavetobeangels.

如果我再继续说下去，就代表我们必须是天使才做得到。

Waitaminute,somethingismissinghere.

等一下，这里遗漏了某样东西。

Whatisreallytheproblem?

真正的问题是什么？

Ifitallboilsdowntorespectwhyisitsodifficulttogiveandgetrespect.

如果整个人员管理浓缩为尊重这个词，为什么很难给予尊重和得到尊重

呢？

Whataretheconflictsthatblockusfromdoingitinspiteofallourgood

intentions?

纵使我们的出发点很好，究竟是什么冲突让我们无法达成呢？

LetsstarttolookonitandthenyouwillseewhatistheTheoryofConstraint

way,theTOCwaytomanagepeople.

让我们开始看一下，然后你就会发现限制理论中人员管理的方法是什么。

Eventhoughitlookslikethatitisquiteimpossibletotakerigidcauseand

effectlogicandimplyitonsubjectwhichistotallybasedonpeople'semotions.

虽然以严谨的因果关系来作分析，然后将结果应用在完全以人的情绪为基

础的主题上，看起来不太可能。

Neverthelesslet'sseewhetherornotitispossibleandwhatiscomingoutofit.

然而，让我们看一下究竟是否可行，以及产生出来的结果。

Onethingthatshouldcomeoutistheconclusionsofwhatweknow,the

conclusionsofthe'SevenHabits,arecorrect,weknowitintuitively.

第一个应该产生的结果是我们已经知道的结论一我们凭直觉就知道《与成

功有约》一书提出的结论是正确的。

Butitshouldcoveralsothehowtoreachit,practicalways.

但是也应该涵盖如何达到这项结论的具体方法。

Ifitsucceedstodothatthenitispowerful,ifnotthenitisanotherriff-ruff

sessionaboutmotivation,allofthat,Iamnotexactlyinthat.

如果能成功地做到这一点，那么这个结果就非常强而有力，如果不能，那

么就只是另一个讨论激励的讲次，毫无用处，因此我并不打算这么做。

Solefsstartwithoneofthethingsthat:t4itisobviousthatwedon'tgiveorget

respect.”

让我们从其中一件事开始：“很明显地，我们没有给予或得到尊重。”

Iclaimthatarudeformofdisrespectistoignoresomebody'sopinion.

我认为忽略别人的意见是一种不尊重的表现。

Letscheckitourselves.

我们检视一下自己。

Somebodycomeswithopinion,withanidea,youaresayingyouropinion

aboutitandyouaretotallyignored.

某人提出意见、想法，你说出自己的意见，但是完全被忽略。

Howdoyoufeelthen?

此时你觉得如何呢？

Orevenworsethanthat-youarecomingwithanidea,explainingitandthe

reactionis-nothing,ignored.

或者更糟糕的是一你提出一个构想，加以解称，得到的反应是一根本没有

反应，完全被忽略。

Howdoyoufeelthen?

此时你觉得如何呢？

Lowerthangrass.

比小草还卑微。

Whichmeans'ignoringsomeone'sideaisarudeformofdisrespeef.

这意谓着“忽略别人的构想就是一种不尊重的表现。”

Dowehaveaconsensusonthat?

关于这一点我们取得了共识吗？

Thatisnotabigdealtounderstand.

要了解这一点并不困难。

Now,sowhatistheconclusion?

现在，结论是什么呢？

Theconclusionis-solet'snotignoresomeone'sidea?

结论是一所以我们不要忽略别人的想法吗？

Ifitwouldhavebeensosimplewewouldhavedoneitlongtimeago.

如果这么容易的话，我们在很早以前就能做到了。

Becausewedon't,excuseme,becausemostofusdon'tliketoberude,unless,

ofcourseyouareanIsraeli,butthatisanotherstory.

因为我们大多数的人都不喜欢失礼，除非你是以色列人，不过那又是另外

一回事。

Whatistheconflictthatinspiteofourgoodintentions,inspiteofthefactthat

allofusunderstandverywellthatrespectisessentialinmanagingpeopleand

thatignoringsomeone'sideasisarudeformofdisrespect,neverthelesshow

comethatwehaveaproblemofdoingit?

纵使我们的出发点很好，都充分了解尊重是人员管理的要素，忽略别人的

想法是一种不尊重的表现，然而，为什么我们没办法做到呢？冲突是什么

呢？

ForthatwhatIwanttodoistopresenttoyouthefullanalysisofcauseand

effectthatexplainswhatistheconflictthatisblockingusfromreallylistening

carefully,ofreallynotignoringsomeone'sidea,oratleastnotgivingthe

impressionthatwearenotignoring.

因此，我想分析整个因果关系，解释一下究竟什么冲突阻碍我们真正仔细

倾听，说明如何不忽略别人的想法、或者至少不要让别人觉得被忽略。

ThisisthefirsttimethatwhatIwillshowyouisthecauseandeffecttree,the

currentrealitytreewhichistotallydealingwithhumanrelationships,100%.

这是我第一次呈现出这张百分之百处理人际关系的现况图。

Youwillhavetobethejudgewhetherornotitisfeasibletouserigidcauseand

effectrelationshipevenwhenwearetalkingabouthumanrelations.

即使我们讨论的是人际关系，你也必须评估一下使用严谨的因果关系来做

分析是否有效。

Sodon'tagreewithmesoquickly.

所以不要太快就认同我的论点。

Let'slookoneverystatementthereandlet'sjudge,useyourintuition,your

experiencetojudgewhetherornotitiscorrect.

让我们看一下这里的每个句子，然后用你的直觉和经验来评估是否正确。

Turntothispage,whatnumberisit?

翻到这一页，第几页呢？

159orintheStates160andlet'sstarttoseethiscauseandeffecttree.

第159页，如果在美国的话是第160页，让我们开始看一下现况图。

欠理人际关系的现况««

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会谓害令•不会破坏我乂杷息去放崔好矢上•对于堵个构总后不会导效箕备畋应

力的工卡电带来的“面分技也也同由平2

15以一纣甘晌方式4Q•代&我怨io当系人（我副欠他T做例意“好的国后要■儡构思统

对不会胃纪盘出构也的人。尤其是<>的C找出一介构想•A#实咤——改ae说不会

我招氐送个人施片R好箝工东望以最好的方式*应饱・逢鬣£耳晌情附

Lefsstartfromthebottomfromstatement10.

我们先从底部的10号句子开始。

“Whensomeone,letscallhimnowthe'inventor'comestomewithanidea,I

wanttorespondinthebestway.”

“当某人（我们把他叫做创意者）向我提出一个构想，我希望以最好的方式

响应他。”

Let'sassumefbraminutethatIamacivilisedperson,verydoubtful

assumption,butletsassumeitforthetimebeing,andIreallywanttorespond

thebestway.

假设我是有教养的人，这个假设非常可疑，但是我们先暂时相信这个假设,

我真的想要以最好的方式响应他。

Now,thefirstquestionthatIhavetoaskmyselfis-whatisthebestway?

现在，我必须问自己的第一个问题是一什么是最好的方式？

Whattypifiesthebestway?

最好的方式具有什么特点？

AndIbelievethattherearetwothingsthattypifyit.

我认为有以下两个特点。

OneisNo15.

第一个是15号句子。

IwanttomakesurethatIamrespondinginagoodway.

我想要确认自己是以一种好的方式来响应。

Whatisthemeaningofagoodway?

好的方式代表什么意思？

''RespondinginagoodwaymeansensuringthatIdonotoffendthepersonwho

camewiththeidea,“especiallywhenIwanttomaintaingoodrelationshipwith

thatperson.

“以一种好的方式响应，代表我绝对不会冒犯提出构想的人，尤其是我想跟

这个人维持良好的关系。”

Doyouagreethatthisisoneofthecriteriaofagoodresponse?

你是否同意这个标准可用来评估好的响应方式？

InotherwordsifmyresponsewassuchthatIinsultedthepersonwhocame

withtheidea,youcansaythatmaybethiswascorrectresponse,1doubteven

that,butthisiscertainlynotagoodresponse.

换句话说，如果我的响应方式侮辱了提出构想的人，你可以说也许这是正

确的响应方式（虽然这一点也很可疑），但绝对不是好的响应方式。

Doyouagree,yesorno?

你同不同意？

SofarareweOK,weareonsolidground.

到目前为止都很好，我们的论点基础很稳健。

Butthatisnotenough.

但是这样还不够。

Thisisonenecessarycondition.

这只是一个必要条件。

Thereisanothernecessarycondition,theonethatiswritteninstatement25.

还有另一个必要条件，也就是25号句子。

Thispersoncamewiththeideainorderthatwe'llimplementit,inmyresponse

Imustmakesurethatiftheideaiswrong,itshouldn'tbeimplemented.

这个提出构想的人希望我们能采纳，我的响应方式必须要确认如果这个构

想是错的，就不应该实施。

Oriftheideaisfalsethatthisfalsewillbecorrected.

或者如果这个构想是不正确的，就应该予以改正。

BecauseImustmakesure,agoodresponsemeansensuring,thatimplementing

theideawillnotleadtonegativeresults.

因为我必须确认，好的响应方式代表实施这个构想后不会导致负面效应。

Ignoringthatthenmyresponsemaybewaspolite,butnotgood.

如果忽略了这一点，那么我的响应方式可能只是有礼貌，但是并不好。

Dowehaveaconsensusaboutthataswell?

关于这一点，我们是否也达成共识了呢？

Yes,orno.

是不是？

Sowhatdowesee?

所以我们看到了什么？

Iwanttorespondthebestway.

我想要以最好的方式响应。

Thesearethetwonecessaryconditions.

这两个就是必要条件。

Nowlookwhatiscomingoutofthem,withoutadoubtinmyeyes,youhaveto

decideforyourself.

现在看一下这两个条件产生出来的结果，不必怀疑，你必须自己做决定。

IfIwanttorespondinthebestwayandagoodresponse,oneofthecriteriaofa

goodresponseistoensuretherewillbeimprovementsduetoimplementing

thisidea,itmeanswhat?

如果我想要以最好的方式响应，好响应的评估标准就是确认这个构想实施

后，现况会获得改善，这代表什么意思呢？

ItmeansinmyresponseImustmakesurethatimplementingthisideawon't

leadtonegatives.

代表我的响应必须确认这个构想实施后不会导致负面结果。

Doyouagree?

你同意吗？

Correct?

对不对？

Absolutely.

绝对如此。

NowlookontheothersideifIwanttorespondinthebestwayandtheother

criteriaisnottooffendtheotherpersonitmeansImustmakesurethatmy

responsewillnothurthim,willnothurttherelationships.

现在看一下另一边，如果我想要以最好的方式响应，另一个标准是不要冒

犯对方，也就是说，必须确认我的响应不会伤害他，不会破坏我们的关系。

TwothingsthatIhavetodo,eachoneofthemisanecessarycondition.

我必须做到这两件事，这两个都是必要条件。

InotherwordstoachieveonewithouttheotherandIhavealreadydonebadly.

换句话说，如果只做到其中一项，我的表现就不好。

Correctornot?

对不对？

Doyouallagreewithmeeventhoughwearetalkingabouthuman

relationships?

虽然我们现在讨论的是人际关系，你是否全盘同意我的说法？

Itispossibletoreachaconsensus?

可以达成共识吗？

Fine.

很好。

Sofartrivialities.

以上这些都是小细节。

Nowlefsshiftthelight,thefocusfromusintotheonewhocamewiththeidea,

intothe'inventor',aswecallit.

现在把焦点从我们自己转换到提出构想的人身上，也就是我们所谓的创意

者。

InotherwordsIamshiftingnowthefocustostatement35.

换句话说，我现在把焦点放在35号句子。

AndIamgoingtosaysomethingwhichIbelieveisquitegenericaboutpeople

whohaveinventedanidea,anbytheway,itdoesnothavetobeabig

invention,inventedsomething,anideaofwhattodoinourcompanynow.

接下来要说的这件事，我认为常常发生在创意者身上，顺带一提，创意者

不见得要提出重大的发明，只要想出某个能让公司改善的新点子就可以。

Iclaimthefollowing,youlistencarefullyandtellmewhetherornotyouagree

withme.

你要仔细聆听我接下来说的事，然后告诉我你是否同意。

Iclaimthatusuallytheinventorisenthusiasticabouthesidea,focusesonits

benefitsandtendstobeblindtotheidea'snegativeramifications.

我认为创意者对于白己的构想都很狂热，只把焦点放在好处上，对于这个

构想带来的负面分枝往往视而不见。

Wearefallinginlovewithitandwearethenlookingmuchmoretothe

positivesthatarecomingoutandwearealmostblindtothenegatives.

我们深爱这个构想，只注意到正面效应，几乎无视于负面效应的存在。

Doesyourexperiencematchthisstatement?

这句话是否与你的经验吻合？

Yesorno?

是不是？

Yes.Good.

是的，很好。

Thatisthecase,wemustunderstandthataslongas35existtherearetwo

differentunavoidablethingsthatmuststemfromitandmustexistinthereality

regardingtheinventor.

情况就是如此，我们必须了解只要35号句子存在，在现实生活中，一定

会出现两个与创意者相关的结果。

Letsseetheramification.

让我们看一下衍生出来的结果。

Oneis-iftheinventordidnotfocusatallonthenegatives,onlyonthe

positives,itmeansthereisagoodchancethattherearcsomenegative

ramificationsthattheinventordidn'tpayattentionto.

一个是一如果创意者只注重正面效应，根本没有把焦点放在负面效应上，

就代表创意者极可能忽略了一些负面效应。

WhichmeansthatthereisaverygoodchancethatIhavevalidcriticism,thatI,

notinlovewithhisidea,willspotthingswhicharenotgoodinit,thatthe

inventordidnotspot.

也就是说，我很可能会提出合理的批评，说我不喜欢他的构想，而且我能

找出他没有注意到的毛病。

AmIright?

我说得对吗？

Fine,anotherramificationunavoidable.

好，还有另一个必然衍生的结果。

Ifusuallytheinventorisenthusiasticabouthisideaandfocusonitsbenefits,

whatdoesitmean?

如果创意者对自己的想法很狂热，只把焦点放在好处上，这代表什么意思

呢？

Itmeanstheinventorexpectshesideatobepraisedbythepeoplewhowill

hearit-especiallythosewhoaregoingtobenefitfromit.

代表创意者期望他的构想能得到别人的称赞一特别是那些可以从中得到

好处的人。

AmIright?

我说得对吗？

Unavoidablyalmost,unlesswearedealingreallywithasaint.

这种心态几乎无可避免，除非我们真的是在跟圣人打交道。

Nowletstakethetwothings,thetwodirections.

现在让我们看一下两件事，两个方向。

Oneisaboutus,thatlistentotheidea,wewanttorespondverygoodand

combineitwithwheretheinventoris-thisthing.

一个跟我们有关一聆听想法，我们想要以最好的方式回应，然后再把它跟

创意者的立场结合。

Inotherwordsifyoulookon30and40atthesametimewhatdoyouhave?

换句话说，如果你同时看30和40号句子，会得到什么结果？

Fromonehandside,fromonehandsideyouwanttomakesurethat

implementingtheideawon'tleadtoseriousnegativeramifications.

一方面，你想要确认实施这个构想不会导致严重的负面效应。

Atthesametimeyoudohavevalidcriticism.

同时，你提出合理的批评。

Inotherwordsyoudohavethingsthatifyoudon'tmentionandtheywillnot

behandled,whatwillbetheresults?

换句话说，如果你不提出这些问题，就无法加以处理，结果会如何呢？

Negative.

负面的。

Whichmeanswhatisanunavoidableconclusion?

这意谓着必然的结论是什么呢？

Youwanttosayyourcriticism.

你想要提出批评。

Becauseotherwisetheimplementationofthisideawilllead,accordingtowhat

youknowsofar,willleadtonegatives.

因为如果你不提出批评，根据你的认知，实施这个构想后会导致负面效应。

Atthesametimeifyoucombine20,ourside,with45,theinventor'sside,what

nowdoyouget?

同时，如果你结合20号和45号句子，也就是我们和创意者的立场，现在

会得到什么呢？

Whatis20?

20号句子是什么呢？

Youwanttomakesurethatyourresponsewillnothurttherelationshipwiththe

inventor.

你想要确认自己的响应不会伤害你和创意者之间的关系。

Andatthesametimewhatdoestheinventorexpect?

同时，创意者期望得到什么反应呢？

Heexpectspraises.

他希望得到赞美。

Whatisnowunavoidableconclusion?

现在必然的结论是什么呢？

Youdon'twanttosayyourcriticism.

你不想说出自己的批评。

Ifyounoticed50,55coexist,bothofthemarevery,verysolidconclusions

whichmeansyoufindyourselfinaconflict.

你注意到5()号和55号句子同时存在，这两者都是非常有力的结论，也就

是说，你发现自己碰到了冲突。

评论的冲突

他人发表以竟良好的构纪•但你发现这个构想有必的公出的副作用•母先逢治危

W・

你面治”突­在堆格比好人际美索一一瞥具和伤客关东一注枪林出问题•作出

林界•

Everytimethatthishappensyoufindyourselfinaconflict.

每次这种现象发生，你就会发现自己碰到了冲突。

Fromonehandsideinspiteofthefactthatyouknowthesensitivity,youfeel

almostobligedtosayyourcriticism,andfromtheotherhandside'Godforbid',

Istillhavetolivewiththisperson.

一方面，你知道事情的严重性，几乎不得不说出批评，但是另一方面，“上

帝禁止你这么做"，我仍然必须跟这个人和平共处。

Whatdowedonow?

现在我们该怎么办？

Well,usuallywecompromise.

嗯，通常我们会妥协、。

Itdependsonyourpersonality,itdependsverymuchonhowstrongisthe

negativeramificationthatyouareafraidofanditdependsverymuchofhow

importantisthesubject.

妥协的程度必须视你的个性而定，视负面分枝的严重性而定，视主题的重

要性而定。

Onallofthatitwilldependwhatwillbeyourspecificreaction.

上述所有的考虑都会影响你实际的反应。

Onereactionis-keepyourmouthshut,don'tsayathing.

一种反应是一闭上嘴巴，不说话。

Sometimesyoucandoit,especiallywhentheonewhocomeswiththis4notso

goodidea'isyourboss.

有时候你可以这么做，尤其提出这个“不太好的构想”的人正是你的上司。

Soyousaymm...mm...andyouhopethatthatnextmonthhewillforgetabout

it.

所以你说“嗯……嗯……”，你希望他下个月就会忘记这个构想。

Therewillbeanotherfashion,anotherflavourofthemonth,itwillgoaway.

还有另一种回答的方式，另一种发语词，让这个构想消失。

Butwhensomebodycomestoyouandyouaretheboss,andhecomeswitha

goodidea?Nowwhatdoyoudo?

但是如果你是上司，某人向你提出一个好的构想，现在你该怎么办？

Doyouknowwhatmostofusaredoingthen?

你知道我们大多数的人都怎么做吗？

Wesay-'letmethinkaboutit.'

我们说一“让我考虑一下。”

Dowethinkaboutit?

我们真的会考虑吗？

Notnecessarily.

不见得。

Andthenusuallythisperson,especiallyifhethinksthathisideaisgood,will

comeagain.

通常这个人会再来找你，尤其是如果他认为自己的构想很好的话，绝对■会

再来找你。

Andthenweshootfromthehip.

这时候我们会有话直说。

OnethingthatIhavelearnedalongtimeago,atleastforme,

我在很早以前就学到这件事。

Idon'tknowaboutyou,IamnotJohnWane.

我不知道你的情况如何，我不是约翰韦恩。

WhenIshootfromthehip,usuallyIhitmyownfoot.

当我有话直说，通常都会砸到自己的脚。

Whichmeans,yousaid-letmethinkaboutit,youjustpostponedtheproblem,

youstillwillfindyourselfinthesamesituation.

也就是说，你说一让我考虑一下，你只是在拖延时间，会发现自己仍然处

于相同的情况。

Andthenusuallywhatdoyoudo?

那么通常你该怎么做？

Usuallywefindourselvesin70whichis''sometimes-despitemyawarenessof

theinventor'ssensitivity-1choosetofocusonthenegativeramifications.^^

通常我们会发现自己处于70号句子的情况，也就是“有时候一虽然我知道

创意者很敏感一我仍然选择把焦点放在负面分枝上。”

WhatcanIdo?

我能怎么办？

AndIknowalreadythatsomethingnotsonicewillcomeoutofit,and

everybodyknowsit.

我已经知道这个构想会导致某个不好的结果，而且每个人都知道。

Thereisafamousphrasethatsays-thereisonlyonething,whichisworse

thancriticism,doyouknowwhatitis?

有句名言说一只有一样东西比批评更糟糕，你知道是什么吗？

Itiscalled'constructivecriticism,.

叫做“有建设性的批评

Everybodyknowsit.

每个人都知道。

Whatisthemeaningof'constructivecriticism,?

“有建设性的批评”代表什么意思？

Itmeansyouhavevalidconcerns.

意思是你的考虑确实有道理。

Andthenyouknowthatsomethingwillgowee,wee.

接着你就知道某件事情会遭殃。

Soletsseeexactlywhyifwesayournegativeramifications,andtheyexist,we

arenotjusttalkingaboutnonsense,whyneverthelessweknowthatwewill

hurttherelationships.

所以让我们看一下，如果我们说出负面分枝，它们的确存在，我们不是空

口说白话，这么一来，我们知道就会伤害彼此的关系。

Whyisit?

为什么会这样呢？

Letsseetheexactcauseandeffect.

让我们看一下真正的因果关系。

Forthatturntothenextpage.

请翻到下一页。

有建设性的批评是很危险的

KXJ我11的人际关东飞刎倩害

95电听刑枇部而凭仔幢］如•认为我认为也刚aR用•不”崎

囚扰不息惠聆听•同村我认为密；I6M人的鱼2•■本上他也崎困

限固扰•X就不又・不再建发士机许

。八候可帐余艮出合点

85ttI$时候-把余惚他4

强蹿题的构想加好欠♦的“件•岷我不3收他

而不B会我的批评9构思，勒・我11找出

他没育在亳外的心4

75牝V费仿妆启视而不2•凡也

«＜）他以为我的轨律不公平重点收A好太上•乐到/惠丹•

他无法d即响应枇并

Onthebottomofthenextpage,statements35,70and45arejustcopiesofthe

statementsthatwealreadyagreedinthefirstpage.

下一页的底部，35、70、45号句子都跟前一页一样，我们已经取得共识。

Thisissimplycontinuation.

只是为了要延续上一页的内容。

Butlookwhatisthecontinuation.

让我们接着看下去。

Ifwesaidthat,Ok,wearefocusingnowongivingthecriticism,maybedirectly,

maybeafterwesaid'letmethinkaboutit'andthepersoncameagainandnow

wearetellinghimthecriticism.

如果我们说，好，现在把焦点放在提出批评，也许是当场直接说出来，也

许是先说“让我考虑一下”，等到这个人乂再来找我们，现在我们批评他的

构想。

Andatthesametime45stillisvalid.

同时，45号句子仍然有效。

Whichistheinventorregardinghisidea,whatdoesheexpect?

也就是一创意者期望他的构想能得到什么？

Praises,andyouarenowgivinghimcriticism.

得到赞美，而你现在却提出批评。

Theunavoidableresultwillbe80.

必然的结果是8()号句子。

Whatis80?

80号句子是什么呢？

“Manytimestheinventorperceivesmycriticismasunfair.”

“很多时候创意者认为我的批评不公平。”

Icamewiththisbeautifulthingandyouaretalkingaboutsometinythingon

theside.

我想出如此完美的点子，你却只提到一些微不足道的小细节。

Don'tyourealizewhatisthebigthinghere?

你不了解这里的重点是什么吗？

Itisunfair.

不公平。

Aslongastheinventorthinksthatitisunfair,whatwillbetheramification?

只要创意者认为不公平，就会引发什么结果呢？

Whatdoeshethinkaboutmeifhecomes,hethoughtthatheinventedwho

knowswhat,heiswaitingforpraises;Iamtellinghim-thisiswrong,andthis

isbad,thiswill...

如果他认为自己想出很棒的点子，等着听到赞美，而我却告诉他一这个不

对，这个不好，这个……，他会觉得我怎么样呢？

Whatishisreaction?

他的反应是什么呢？

Whatdoeshethinkaboutme?

他会觉得我怎么样呢？

Iamconservative,Idon'tlisten,basicallyIampigheaded.

我很保守，我不倾听，基本上我很顽固。

AmIright?Yesorno?

我说得对不对？

Butwait,ontheotherside,remember,Ihavevalidcriticism.

但是等一下，从一方面来看，别忘了，我的批评有道理。

Correct?

对不对？

InspiteofthesensitivityIamchoosingtosayit,andmycriticismisvalid.

虽然他很敏感，我仍然选择说出自己的看法，我的批评有道理。

Whatisnowtheunavoidableramification?75.

现在必然的结果是什么呢？75号句子。

Rememberthepoint,Ihavevalidcriticism,Iamsayingit.

请记得这一点，我的批评有道理，所以我说出来。

Whatsituationwastheinventor?

创意者的立场是什么呢？

Hewasblindtoit,hewasfocusingonlyonthegoodthings.

他对负面效应视而不见，只把重点放在好处上。

Whichmeanswhat?

这代表什么意思？

Itmeans-manytimestheinventorisunabletorespondimmediatelyto

criticism.

意思是一很多时候，创意者无法立即响应批评。

Hehasn'tthoughtaboutit,unlessyouaretalkingaboutpeoplewhoare

unbelievablyquickontheirfeet.

他没有想过这些批评，除非你是跟那些反应特别快的人交谈。

Mostpeoplearenotsoquickontheirfeet,especiallywhenyouaretakingthem

fromtheleftfield,totalsurprise.

很多人没办法当下快速响应，特别是在你让他们感到很意外的时候。

Looknowwhatmusthappen.

现在看看必然会发生什么事。

Iftheinventoristhinkingthatyourcriticismisunfair,andheisnotreadyto

answeryourcriticismwhatwillcomefromhismouth?

如果创意者认为你的批评不公平，他尚未准备好如何响应你的批评，那么

他会说出什么话呢？

Whatwillhesay?

他会说什么呢？

Hewillrepeatwhyhisideaissogorgeous.

他会重复述说自己的构想为什么如此完美。

AmIright?

我说得对吗？

Again,85isunavoidablethen,manytimestheinventorkeepsreiterating,

restating,hesideaanditsbenefitsoftheideaanddoesn'taddressmycriticism.

85号句子就是必然的结果：很多时候，创意者会继续强调他的构想和好处,

而不理会我的批评。

Andremember,Ihavevalidcriticism.

别忘了，我的批评有道理。

Sowhathappens,Iamsayingmycriticism,doesheanswerwhatIsaid?

所以会发生什么事呢？我提出批评，他是否响应了我的批评呢？

Noherepeatswhathesaidbefore.

没有，他重复之前说过的话。

Iamsayingitagain,doesheanswer?

我再说一次，他响应我的批评了吗？

Nohecontinuestorepeatit.

没有，他继续重复之前说过的话。

Whatismyopinionnowabouttheinventor?Whatisnowmyopinion?

现在我对创意者的观感是什么呢？

Oh,heisopenminded,right?

噢，他心胸宽大，能接纳新想法吗？

Myopinionisthatheistotallyblocked,one-trackmind,doesnotlisten,

basicallyheispigheaded.

不，我认为他刚愎自用，不聆听别人的意见，基本上他很顽固。

Nowlookwhereweare,whataretheresults.

看看我们现在的处境，结果是什么呢？

Fromonehandsidemanytimestheinventorisoffendedbythecriticismand

treatsmeasstubbornandunwillingtolisten,andatthesametimeIthinkthat

theinventorisstubbom,pigheadedandunwillingtolistentocriticism.

一方面，很多时候创意者听到批评而觉得被冒犯，认为我固执不愿意聆听,

同时我认为创意者很固执，冥顽不灵，不愿意接受批评。

Inotherwordswhatabeautifulrecipeforexcellentrelationships.

换句话说，这样的关系实在太完美了！

Nowonderthatwehavelearnedthatconstructivecriticismisdangerous.

难怪我们会学到有建设性的批评是很危险的。

Haveyounoticedsomething?

你是否注意到一件事？

Ihavenottalkedaboutastrangecase.

我不是指一个奇怪的个案。

IhavetalkedabouttheusualpersoncomingandnowIwaswithfullintentions

toberespectfulandtoreallygooutofmywaytoaccommodatethisperson,

andwhatistheendresult?

我指的是普通人向我提出构想，我想要表达尊重，真心接纳这个人的意见,

最后的结果是什么呢？

Howdoweovercomethat?

我们要怎么克服呢？

Becauseifwedon'tfindagood,solidwaytoovercomeit,canwetalkabout

respect?

因为如果我们找不出一个好的方法来克服，那么要怎么讨论尊重呢？

Rememberwhatwesaid-ignoringsomeone'sideaisanideformofdisrespect.

还记得我们说过一忽略别人的构想是不尊重的表现。

Look,theinventorisabsolutelysurethatyouignoredhisidea,youare

absolutelysurethattheinventorisignoringyouridea.

你看，创意者深信你忽略他的构想，你深信创意者忽略你的意见。

Theexactoppositeofwhatwewanted.

这跟我们想要的结果正好完全相反。

Lookagainonthistree.

再看一下这张图。

HaveImanipulatedanything,orhaveItalkedabouttherealityasis?

我是否在其中暗藏玄机？或只是指出了现实情况呢？

Not100%ofthetime,only99%ofthetime.

不是100%,只有99%。

Ifwedon'tknowhowtosolvethat,respectdoesnotexist,whatmanaging

peoplearcwetalkingabout?

如果我们不知道如何解决，尊重就不存在，那么我们还讨论什么人员管理

呢？

ThisisthecriticismthatIhaveonmostofthesethingsthatwearetalking

aboutmanagingpeople.

这就是我对人员管理大部分的内容所提出的批评。

Idon'thaveadoubtthatrespectisessential.

我并不怀疑尊重是一项要素。

Idon'thaveadoubtthatweshouldlisten.

我并不怀疑我们应该聆听。

Idon'thaveadoubtthatweshouldknowhowtotalkbackandhandling

people.

我并不怀疑我们应该知道如何响应，以及如何跟人们打交道。

Idon'thaveanydoubtonthat.

这些我都不怀疑。

Buttothinkthatunderstandingitisenoughtoachieveit,forheavenssake,we

areignoringthereality.

但是如果认为光了解这些事情就足以达成，看在老天的份上！那么我们就

忽略了现实情况。

Hereisahugeconflict.

这里有个很大的冲突。

Westartedwith-wedon'thaveadoubtofallofthat,westartedwithmefull

withgoodwill.

我们的起点是一我们对上述这些都不怀疑，我们的出发点很好。

Wheredidweend?

但是我们的终点呢？

Wemustfindawaytobreakthisconflict.

我们必须找个方法来破解这个冲突。

Isitunderstood?Yesorno?

了解了吗？

Practicalway.

具体的方法。

Ifyoudon'tfindit,canyouthenbeconsideredbyyourpeopleasagood

manager?

如果你找不到，部属会认为你是一位好经理吗？

Canyouthenbeconsideredbyyourbossasagoodemployee?

上司会认为你是一位好员工吗？

Bytheway,whenIamtalkingaboutmanagingpeople,Iamnottalkingabout

justmanagingpeoplewhoreporttoyou,Iamalsotalkingaboutmanagingyour

boss.

顺带一提，当我提到人员管理，并不是指管理你的部属，还包括管理你的

上司。

Thatisalsomanagingpeople,ormanagingyourpeers.

也包括管理你的同事。

Andifyounoticedwhatwesaidhereiscorrectforyourpeople,foryourpeers,

foryourboss.

如果你注意一下，我们这里说的内容都可适用在你的部属、同事、和上司

身上。

Asamatteroffactitiscorrectformysuperboss,whichismyspouse.

事实上，也可适用在我的超级上司，也就是我的配偶身上。

ItiscorrectevenwhenIamgoingtoagarageandthissupermechanicthere

hasanideaofhowtotreatmycarandIseesomenegativebranchesandnowI

amstuckagain.

假设我到修车厂，有位超级技工向我建议如何保养车子，我看到这个构想

有些负面分枝，现在我面临冲突，即使在这种情况下人员管理也很有用。

BecauseifIoffendhim,myGod,whathewilldotomycar.

因为如果我冒犯了他，我的天啊！他会对我的车子做什么事呢？

Idowanttomaintaingoodrelationshipwiththisperson.

我真的想跟这个人维持良好的关系。

Itiseverywhere.

这种情况无所不在。

Look,thistwopagetreethatwehaveseen,ifyounoticedisalittlebitdifferent

thanthetr