2025年网格员考试题及答案

2025年网格员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《中华人民共和国社区矫正法》，网格员在协助社区矫正工作中，发现矫正对象连续3日未按规定报告活动情况，应当首先采取的措施是：A.直接联系矫正对象家属要求其规劝B.立即向社区矫正机构书面报告C.上门核查矫正对象实际位置及状态D.通过社区微信群公开提醒答案：C解析：根据《社区矫正法》第二十八条，网格员作为基层协助力量，发现矫正对象异常情况时，应优先通过实地核查确认事实，再向社区矫正机构报告。直接报告或联系家属可能因信息不实导致误判，公开提醒则违反隐私保护原则。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，近期频繁忘记关闭燃气阀门，网格员小王在日常巡查中发现此问题。根据《老年人权益保障法》及社区安全管理要求，小王最合理的处理流程是：A.立即联系燃气公司关闭张奶奶家燃气B.与张奶奶子女沟通，要求其返乡照顾C.安装燃气自动关闭装置并建立每日巡查提醒机制D.在社区公告栏张贴“独居老人用气安全提示”答案：C解析：《老年人权益保障法》第三十七条强调社区应建立老年人关爱服务体系。安装安全装置（如燃气泄漏报警器、自动关闭阀）是直接消除安全隐患的措施，同时建立每日巡查（如通过电话、上门）可动态跟踪，既符合法律要求，又兼顾实际可操作性。直接关闭燃气影响老人正常生活，要求子女返乡不符合现实，公告栏提示针对性不足。3.某小区因开发商遗留问题，消防通道长期被私家车占用。网格员小李在劝阻无效后，应依法向哪个部门报告？A.社区居民委员会B.街道综合行政执法队C.市应急管理局D.小区业主委员会答案：B解析：根据《消防法》第二十八条及《北京市物业管理条例》（或各地同类法规），占用消防通道属违法行为，网格员应首先劝阻，劝阻无效后向属地街道综合行政执法队（或消防救援机构委托的执法部门）报告，由其依法处理。社区居委会和业委会无执法权，市应急管理局层级过高。4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户提供的身份证与本人明显不符，正确的做法是：A.当场扣押身份证并报警B.记录异常情况，立即向派出所报告C.要求租户重新提供证件，否则拒绝登记D.在系统中备注“证件存疑”后完成录入答案：B解析：《居住证暂行条例》第八条规定，网格员协助采集流动人口信息时，发现证件异常应及时向公安机关报告，不得自行处理或拖延。扣押证件属越权行为，拒绝登记可能导致信息缺失，备注后录入则未履行报告义务。5.某社区因暴雨导致地下车库积水，部分车辆被淹，业主聚集在社区服务中心要求赔偿。网格员小刘的首要任务是：A.统计受损车辆信息并联系保险公司B.安抚情绪，引导业主到会议室协商C.调查积水原因，明确责任主体D.向街道报告现场情况，请求支援答案：B解析：群体性事件处置中，首要原则是控制现场秩序，避免矛盾激化。安抚情绪、引导至合适场所（如会议室）可防止冲突升级，为后续处理争取时间。统计信息、调查原因和报告支援均需在现场稳定后进行。6.根据《中华人民共和国民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归属于：A.物业公司B.业主委员会C.全体业主D.社区居民委员会答案：C解析：《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有。因此电梯广告收益归全体业主所有。7.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，发现某商铺未在市场监管部门注册，正确的处理方式是：A.记录商铺信息并标注“未注册”B.当场责令商铺停止营业C.联系市场监管所核实并反馈D.在系统中标记为“异常单位”答案：C解析：“一标三实”信息采集要求准确反映实际情况，发现未注册商铺需联系主管部门（市场监管所）核实，由其依法处理。网格员无执法权，不能责令停业；仅记录或标记无法推动问题解决。8.某社区精神病患者王某（已纳入管理）近期行为异常，频繁辱骂路人。网格员小赵应联动的首要部门是：A.社区卫生服务中心B.派出所C.民政部门D.残联答案：B解析：根据《精神卫生法》第三十条，严重精神障碍患者出现危害他人安全的行为或危险时，网格员应立即联系公安机关（派出所），由其协助送医或采取保护性措施。同时需同步联系社区卫生服务中心，但首要联动部门是派出所。9.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民因积分计算误差与工作人员发生争执。网格员小吴处理此事的关键是：A.调取监控核实积分记录B.向居民解释积分规则并道歉C.承诺重新计算所有居民积分D.联系活动负责人现场处理答案：B解析：矛盾处理的核心是沟通。居民争执的根源是对积分计算的不理解或不信任，因此首先应解释规则（如“厨余垃圾每日上限2分”），若确有误差则道歉并纠正，而非直接调取监控（可能激化情绪）或承诺重新计算（增加工作量）。10.网格员在巡查中发现某出租屋内存放大量烟花爆竹，正确的处置流程是：A.拍照取证后联系应急管理部门B.立即疏散周边居民并报警C.要求租户当场转移烟花爆竹D.通知物业关闭该户水电答案：B解析：烟花爆竹属易燃易爆物品，存放出租屋存在重大安全隐患。根据《烟花爆竹安全管理条例》第二十八条，网格员发现后应立即报警（公安机关负责烟花爆竹公共安全管理），并疏散周边居民防止爆炸事故，拍照取证可在报警后补充。11.某社区召开居民议事会讨论加装电梯事宜，部分低楼层业主强烈反对。网格员作为记录员，正确的做法是：A.引导反对业主表达具体诉求B.强调多数业主支持的合理性C.建议投票决定，少数服从多数D.记录发言时省略反对意见答案：A解析：居民议事会的核心是充分协商。网格员应保持中立，引导反对业主说明顾虑（如采光影响、费用分担），为后续方案调整提供依据。强调多数意见或直接投票可能忽视少数权益，省略反对意见则违背记录客观性。12.社区推行“智慧社区”系统，要求网格员使用APP录入信息。部分老年网格员因操作困难产生抵触情绪，最有效的解决措施是：A.要求限期学会，否则扣减绩效B.安排年轻网格员一对一教学C.简化系统功能，仅保留必要模块D.向上级申请更换为纸质登记答案：B解析：针对老年网格员的操作困难，最直接的解决方式是提供针对性培训（如一对一教学），既尊重个体差异，又推动系统落地。扣减绩效易引发不满，简化功能可能影响数据完整性，更换纸质登记违背智慧化方向。13.根据《北京市社区工作者管理办法》（或各地同类文件），网格员的主要职责不包括：A.采集更新基础信息B.参与社区公共事务协商C.指导业主委员会选举D.协助开展应急事件处置答案：C解析：网格员职责包括信息采集、事务协商、应急处置等，但业主委员会选举由社区居委会指导，网格员无指导权（仅协助宣传或信息核对）。14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员小张实地核查发现油烟净化设备正常运行，但仍有异味。正确的处理步骤是：A.联系环保部门检测油烟排放浓度B.要求餐馆更换更高功率净化设备C.告知居民异味属正常现象，无法解决D.协调餐馆调整营业时间减少影响答案：A解析：油烟扰民需以专业检测结果为依据。网格员应联系环保部门（或具有检测资质的机构）对排放浓度进行检测，若超标则由执法部门责令整改；若未超标，可协调餐馆优化设备或调整作业时间。15.社区开展“反诈宣传”活动，网格员设计的以下内容中，最符合老年人认知特点的是：A.发放图文并茂的“养老诈骗案例手册”B.组织观看30分钟反诈短视频C.举办“反诈知识竞赛”奖励小礼品D.讲解“国家反诈中心APP”安装步骤答案：A解析：老年人更倾向于直观、易懂的宣传方式。图文手册（如大字版、配漫画）符合其阅读习惯；短视频时长过长易疲劳，知识竞赛需一定参与能力，APP安装步骤对部分老人操作困难。16.网格员在日常巡查中，发现某单元楼楼梯间堆放大量纸壳箱，正确的处理流程是：A.当场清理纸壳箱并联系业主B.张贴“消防通道禁止堆放”通知C.联系业主说明隐患，限期清理D.拍照记录后上报消防部门答案：C解析：堆放杂物占用消防通道违反《消防法》，网格员应首先联系业主（或租户），说明隐患（如“堆放易燃物易引发火灾，阻碍逃生”），要求限期清理；若逾期未清理，再上报消防部门处理。当场清理可能引发纠纷，仅贴通知缺乏针对性。17.某社区孕妇李女士因孕期焦虑频繁拨打社区电话，网格员小王的最佳回应是：A.“您的情况我们记录了，有需要再联系”B.“我帮您转接社区心理咨询热线”C.“孕期焦虑很正常，生完孩子就好了”D.“您可以多和邻居聊天分散注意力”答案：B解析：孕期焦虑可能发展为心理问题，网格员应提供专业帮助渠道（如社区心理咨询热线、医院心理科），而非简单安抚或建议。转接热线既体现关怀，又引导至专业资源。18.根据《未成年人保护法》，网格员发现社区内13岁的小宇（父母外出务工）长期独自居住，正确的做法是：A.联系小宇父母要求返家照顾B.向民政部门报告，申请临时监护C.安排小宇到社区日间照料中心居住D.定期上门查看小宇生活情况答案：B解析：《未成年人保护法》第二十一条规定，父母不得使未满十六周岁的未成年人脱离监护单独生活。网格员发现后应向民政部门报告，由其依法干预（如联系父母、指定临时监护人）。仅定期查看无法解决监护缺失问题。19.社区计划改造健身广场，网格员在征求意见时，最应重点关注的群体是：A.经常使用广场的老年人B.广场周边楼栋的居民C.社区内的儿童家长D.全体社区居民答案：B解析：健身广场改造可能影响周边居民（如噪音、采光），因此需重点征求周边楼栋居民意见，避免改造后引发新矛盾。其他群体意见可作为参考，但周边居民的切身利益关联最直接。20.网格员在整理居民档案时，发现某户居民信息涉及个人隐私（如疾病史、收入情况），正确的保管方式是：A.纸质档案锁入带密码的文件柜B.电子档案上传至社区公共云盘C.按季度在社区公告栏公示核对D.提供给物业用于精准服务答案：A解析：《个人信息保护法》规定，处理个人信息需严格保密。纸质档案应存放在安全场所（如带锁文件柜），电子档案需加密存储（禁止公共云盘），禁止公示或提供给无关方（物业无直接权限）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在疫情防控常态化工作中，需重点关注的人群包括：A.近期境外返京人员B.社区内60岁以上老年人C.快递、外卖从业人员D.居家隔离观察人员答案：ABCD解析：境外返京人员（高风险地区）、老年人（易感人群）、快递外卖（流动接触多）、居家隔离人员（重点监测对象）均属疫情防控重点人群。2.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则包括：A.合法合理原则B.当事人自愿原则C.公开透明原则D.兼顾情理原则答案：ABD解析：调解需在法律框架内（合法）、尊重当事人意愿（自愿），同时考虑民间情理（如邻里关系）。公开透明可能涉及隐私，非必须原则（如家庭矛盾可选择不公开）。3.网格员在开展“平安社区”创建活动中，可采取的措施有：A.组织夜间治安巡逻队B.安装楼道监控摄像头C.开展“防盗防骗”讲座D.清理社区内流浪犬只答案：ACD解析：安装监控需业主共同决定（属公共设施），网格员可建议但无直接安装权；组织巡逻、开展讲座、清理流浪犬（联系城管）均属网格员可推动的措施。4.根据《北京市社区基本公共服务指导目录》，网格员需协助提供的服务包括：A.困难家庭临时救助申请B.居民养老保险参保登记C.新生儿落户手续办理D.社区文化活动组织答案：ABD解析：新生儿落户属公安部门职责，网格员仅协助信息核对；临时救助、养老保险登记、文化活动组织均属社区基本公共服务范围。5.网格员在信息采集时，应遵守的隐私保护要求有：A.仅采集与工作相关的必要信息B.不得将信息用于其他用途C.向被采集人说明信息用途D.允许被采集人查阅、更正信息答案：ABCD解析：《个人信息保护法》规定，处理个人信息需遵循最小必要原则（A）、目的限制（B）、告知义务（C）、主体权利（D）。6.社区内发生燃气泄漏事故，网格员的应急处置步骤包括：A.立即关闭燃气总阀门B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边人员并报警答案：BCD解析：网格员无专业资质，不得擅自关闭燃气总阀门（可能操作不当引发危险），应立即开窗通风、禁止明火/电器（防爆炸）、疏散人员并报警（由燃气公司专业人员处理）。7.网格员在协助残疾人服务时，需重点关注的需求包括：A.无障碍设施改造B.就业技能培训C.心理疏导支持D.医疗康复服务答案：ABCD解析：残疾人服务需覆盖生活（无障碍）、发展（就业）、心理（疏导）、健康（医疗）等多方面需求。8.下列属于网格员“巡查走访”工作内容的有：A.检查楼道消防设施是否完好B.了解独居老人生活状况C.登记新入住租户信息D.调解商铺与居民的噪音纠纷答案：ABC解析：巡查走访侧重信息收集和隐患排查（A、B、C），调解纠纷属另项职责（矛盾化解），虽可能在走访中发现，但非“巡查走访”本身内容。9.社区“议事协商”会议的规范流程包括：A.提前3天公示会议议题B.邀请利益相关方参与C.记录会议内容并存档D.当场表决形成决议答案：ABC解析：议事协商以协商为主，非必须当场表决（可能需多轮讨论），但需提前公示（保障知情权）、邀请相关方（确保代表性）、记录存档（留存依据）。10.网格员在使用“社区治理平台”时，应注意的事项有：A.定期更新账号密码B.离开电脑时锁定屏幕C.上传信息前核对准确性D.向其他网格员共享登录账号答案：ABC解析：共享账号违反信息安全规定（可能导致数据泄露）；定期改密、锁定屏幕、核对信息均属平台使用基本规范。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：某老旧小区因管道老化，近期频繁发生自来水主管道爆裂，导致部分居民家中停水，甚至出现墙面渗水。居民多次向物业反映未果，情绪激动，计划集体到街道上访。网格员小陈接到消息后，立即赶到现场。问题：1.小陈应如何处理当前局面？请列出具体步骤。2.为避免类似问题再次发生，小陈可推动哪些长效措施？答案：1.现场处理步骤：（1）安抚情绪：主动向居民表明身份，说明“已了解情况，会全力协调解决”，引导居民到社区会议室集中沟通，避免聚集引发秩序问题。（2）收集信息：记录爆管次数、影响楼栋、物业回应情况（如是否维修、拖延原因），向居民承诺“24小时内反馈进展”。（3）联动物业：联系物业负责人，核实管道老化程度（是否超使用年限）、维修资金缺口（是否需申请公共维修基金），督促其立即采取临时措施（如铺设临时水管、提供送水服务）。（4）上报街道：若物业无能力维修，向街道城建科报告，申请纳入老旧小区改造计划或协调应急维修资金。（5）反馈居民：24小时内通过微信群、公告栏告知处理方案（如“3日内启动维修招标，1周内完成主管道更换”），明确时间节点和责任方。2.长效措施：（1）推动管道普查：联合物业对小区所有水管进行全面检测，建立“管道老化档案”，标注需优先更换的区段。（2）完善维修机制：协助物业申请公共维修基金，若基金不足，组织居民协商“自筹+政府补贴”的分摊方案。（3）加强日常巡查：将水管巡查纳入网格员每日任务清单，重点关注阴井、墙角等易漏点，发现渗水及时上报。（4）建立沟通渠道：设立“物业-居民-网格员”三方联络群，居民发现问题可第一时间@网格员，网格员督促物业限时回应。案例2：社区独居老人王大爷（82岁）有高血压病史，近期因子女出国无法照顾，向网格员小张表示“做饭困难，希望有人帮忙买菜”。小张走访发现，王大爷家中杂乱，床底堆放大量旧报纸，卫生间地面湿滑易摔倒。问题：1.小张应如何回应王大爷的需求？请说明具体措施。2.针对王大爷家中的安全隐患，小张需采取哪些干预行动？答案：1.回应买菜需求的措施：（1）链接社区资源：联系社区“银发助餐”服务点，为王大爷提供送餐（或代购菜品）服务，费用可申请“老年关爱基金”补贴。（2）组织志愿者帮扶：发动社区党员、中学生志愿者，建立“每周2次代购”轮值表，提前与王大爷确认菜单，避免浪费。（3）教会简易操作：若王大爷愿意，指导其使用“社区团购”小程序，通过手机下单，由网格员或志愿者代收配送。2.安全隐患干预行动：（1）清理易燃物：向王大爷解释“旧报纸易燃，堆放在床底一旦电线短路易引发火灾”，协助其分类整理，可回收的联系废品站，无用的由保洁清运。（2）改造卫生间：联系社区公益维修队，在卫生间安装扶手、防滑地垫，将湿滑地砖更换为防滑砖（费用申请“社区微改造”资金）。（3）建立健康监测：与社区卫生服务中心签约家庭医生，每周上门测量血压（或教会王大爷使用电子血压计，网格员每日电话询问数值）。（4）完善应急机制：在王大爷家中安装“一键呼叫”装置（连接社区服务中心），床头放置写有网格员、子女、社区电话的卡片，确保紧急情况可快速求助。案例3：某社区新迁入一批年轻租户（多为互联网从业者），他们反映“社区活动太少，想组织剧本杀、户外徒步等年轻人喜欢的活动”，但部分老年居民反对，认为“夜间活动噪音大，影响休息”。网格员小李负责协调双方需求。问题：1.小李应如何开展协调工作？请列出关键环节。2.为促进新老居民融合，小李可设计哪些特色活动？答案：1.协调工作的关键环节：（1）调研需求：分别召开年轻租户、老年居民座谈会，明确年轻群体的活动类型（如周末白天徒步、室内剧本杀）、时间（晚7点前结束）、地点（社区活动室、小区广场）；老年群体的核心诉求（避免20:00后噪音、不占用健身场地）。（2）制定规则：与双方协商制定《社区活动管理公约》，明确活动时间（早8:00-晚19:30）、地点（优先使用活动室，广场活动需远离居民楼）、音量（不超过50分贝）、垃圾清理责任。（3）提供支持：向街道申请活动经费，为年轻人提供剧本杀道具、徒步装备；在活动室安装隔音棉，减少对周边影响。（4）动态监督：网格员每周巡查活动开展情况，发现超时或噪音问题及时提醒，收集双方反馈后调整规则。2.促进融合的特色活动：（1）“跨代技能交换”：组织年轻人教老年人使用智能手机（如拍照、视频通话），老年人教年轻人传统技艺（如剪纸、包饺子），活动后共同用餐增进交流。（2）“社区寻宝”：设计包含老居民记忆（如“寻找30年前的老槐树”）和新居民视角（如“拍摄最美社区角落”）的任务卡，以家庭/小组形式参与，获胜者获得社区定制礼品。（3）“公益主题活动”：联合开展“旧物改造”（年轻人设计、老年人动手制作）、“社区微花园”种植（年轻人负责规划、老年人日常养护），成果用于社区公共空间装饰，增强共同归属感。四、实务操作题（共1题，15分）题目：某社区计划开展“关爱困境儿童”专项服务，网格员需负责前期调研工作。请设计一份调研方案，包括调研目的、对象、内容、方式及注意事项。答案：“关爱困境儿童”专项调研方案一、调研目的：全面掌握社区困境儿童（含低保家庭儿童、单亲家庭儿童、残疾儿童、重病儿童等）的数量、分布及需求，为制定“一人一策”帮扶计划提供依据，确保服务精准化、个性化。二、调研对象：1.困境儿童本人（年龄≥6岁可直接沟通）；2.儿童监护人（父母、祖父母等主要照料者）；3.社区工作人员（班主任、片医、志愿者）；4.相关机构（社区卫生服务中心、学校、民政局）。三、调研内容：1.基础信息：姓名、年龄