佛山市顺德区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

佛山市顺德区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在电线乱拉乱接现象，这种情况主要存在的安全隐患是（）A.影响美观B.容易引发火灾C.导致网络信号差D.造成交通不便答案：B解析：电线乱拉乱接容易因电线老化、过载等问题引发火灾，这是其主要的安全隐患。影响美观并非主要安全方面的问题；电线乱拉乱接与网络信号差无关；一般也不会造成交通不便。所以选B。2.网格员在社区内发现一位疑似精神障碍患者在街头游荡，且行为举止异常，此时网格员应首先（）A.直接上前询问情况B.拍照记录后离开C.联系社区民警和社区卫生服务中心D.召集周围居民一起处理答案：C解析：对于疑似精神障碍患者且行为举止异常的情况，网格员个人难以处理，应及时联系社区民警和社区卫生服务中心，由专业人员进行评估和处理。直接上前询问可能会刺激患者，存在一定风险；拍照记录后离开没有采取有效的处理措施；召集周围居民一起处理可能因居民缺乏专业知识导致情况恶化。所以选C。3.社区网格员的主要工作职责不包括（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展商业活动D.排查安全隐患答案：C解析：社区网格员的工作职责主要包括采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等。开展商业活动不属于其工作职责范畴。所以选C。4.当网格员在社区巡查中发现某店铺存在消防通道被堵塞的情况，应要求该店铺（）A.立即清理消防通道B.一周内清理消防通道C.一个月内清理消防通道D.不用清理答案：A解析：消防通道被堵塞存在极大的安全隐患，一旦发生火灾等紧急情况，会严重影响人员疏散和救援工作。所以网格员应要求店铺立即清理消防通道。所以选A。5.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C解析：采集社区居民信息时，要保证信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，无法为社区管理和服务提供有效支持。所以选C。6.社区内发生一起邻里纠纷，双方情绪都比较激动，网格员到达现场后首先要做的是（）A.直接判断谁对谁错B.让双方冷静下来C.提出解决方案D.离开现场，让他们自行解决答案：B解析：当双方情绪激动时，直接判断谁对谁错或提出解决方案都可能引发更大的冲突。让双方冷静下来是解决纠纷的第一步，只有在双方情绪稳定后，才能更好地了解情况并解决问题。离开现场让他们自行解决不符合网格员的工作职责。所以选B。7.网格员发现社区内某建筑工地存在施工噪音扰民问题，应联系的部门是（）A.环保部门B.教育部门C.民政部门D.农业部门答案：A解析：施工噪音扰民属于环境污染问题，环保部门负责对环境问题进行监管和处理。教育部门主要负责教育相关事务；民政部门主要负责社会福利、救助等事务；农业部门主要负责农业生产等事务。所以选A。8.社区网格员在工作中要与社区居民建立良好的关系，以下做法正确的是（）A.对居民态度冷漠B.不听取居民意见C.主动关心居民需求D.只关注上级任务答案：C解析：主动关心居民需求能够让居民感受到网格员的关怀，有利于建立良好的关系。对居民态度冷漠、不听取居民意见会引起居民反感；只关注上级任务而忽视居民需求，不利于与居民建立良好互动。所以选C。9.某社区网格员在巡查中发现一处老旧房屋墙体出现裂缝，他应该（）A.认为没事，不用管B.自行进行维修C.及时上报相关部门，并提醒周边居民注意安全D.等房屋倒塌了再处理答案：C解析：老旧房屋墙体出现裂缝存在安全隐患，网格员应及时上报相关部门，让专业人员进行评估和处理，同时提醒周边居民注意安全。认为没事不用管或等房屋倒塌了再处理会危及居民生命财产安全；网格员一般不具备自行维修的专业能力。所以选C。10.社区网格员在采集信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强行要求居民提供B.放弃采集该居民信息C.耐心解释采集信息的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民提供信息答案：C解析：强行要求居民提供信息或威胁居民提供信息会引起居民反感，甚至可能导致居民抵触社区工作；放弃采集该居民信息会造成信息不完整。耐心解释采集信息的目的和用途，争取居民配合是正确的做法。所以选C。11.社区内举办活动，网格员的职责不包括（）A.协助维持现场秩序B.宣传活动内容C.向居民收取活动费用D.保障活动安全答案：C解析：网格员在社区活动中可以协助维持现场秩序、宣传活动内容、保障活动安全等。向居民收取活动费用一般不属于网格员的职责范畴。所以选C。12.网格员发现社区内有流浪动物，应该（）A.驱赶流浪动物B.捕捉流浪动物并自行处理C.联系动物保护部门或相关机构进行处理D.不管不问答案：C解析：驱赶流浪动物可能会导致其转移到其他地方继续流浪，且可能会伤害到动物；网格员一般不具备捕捉和自行处理流浪动物的专业能力；不管不问会影响社区环境和居民安全。联系动物保护部门或相关机构进行处理是比较合适的做法。所以选C。13.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则是（）A.偏袒一方B.公平公正C.只考虑自己的利益D.随意处理答案：B解析：调解邻里纠纷时，公平公正是基本原则，偏袒一方、只考虑自己的利益或随意处理都无法有效解决纠纷，还可能会加剧矛盾。所以选B。14.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自己更换路灯B.通知电力部门进行维修C.让居民自己解决D.等一段时间再处理答案：B解析：网格员一般不具备更换路灯的专业技能和工具，自己更换路灯存在安全风险；让居民自己解决或等一段时间再处理会影响居民夜间出行安全。通知电力部门进行维修是正确的做法。所以选B。15.社区网格员在工作中要不断学习，以下学习内容对其工作帮助不大的是（）A.社区管理知识B.法律知识C.美容美发知识D.沟通技巧知识答案：C解析：社区管理知识、法律知识和沟通技巧知识都对网格员的工作有很大帮助，能够提高其管理和服务能力、依法处理问题的能力以及与居民沟通的能力。美容美发知识与社区网格员的工作关联性不大。所以选C。16.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应及时联系（）A.工商部门和公安部门B.文化部门C.体育部门D.卫生部门答案：A解析：传销活动是违法犯罪行为，工商部门负责市场监管，公安部门负责打击违法犯罪活动。发现传销活动迹象时，应及时联系工商部门和公安部门进行处理。文化部门主要负责文化相关事务；体育部门主要负责体育相关事务；卫生部门主要负责医疗卫生相关事务。所以选A。17.社区网格员在采集信息时，对于居民提供的虚假信息应该（）A.直接采用B.进行核实，并要求居民提供真实信息C.不理会D.随意修改信息答案：B解析：直接采用虚假信息会影响社区管理和服务的准确性；不理会虚假信息会导致信息错误；随意修改信息不符合工作规范。进行核实，并要求居民提供真实信息是正确的做法。所以选B。18.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望老人，关心其生活情况B.从不关注老人C.只在老人求助时才去看望D.让其他居民去照顾老人答案：A解析：定期上门看望老人，关心其生活情况能够及时了解老人的需求，为老人提供必要的帮助和服务。从不关注老人或只在老人求助时才去看望不利于对老人的关怀和照顾；让其他居民去照顾老人不是网格员推卸责任的理由。所以选A。19.网格员在巡查中发现社区内的垃圾桶满溢，应该（）A.等垃圾清运车来处理B.联系环卫部门及时清理C.自己动手清理垃圾桶D.让居民自己清理答案：B解析：等垃圾清运车来处理可能会导致垃圾长时间堆积，影响社区环境；网格员一般不负责清理垃圾桶，自己动手清理不符合工作职责；让居民自己清理也不合理。联系环卫部门及时清理是正确的做法。所以选B。20.社区网格员在工作中要注重团队协作，以下做法正确的是（）A.独自完成所有工作，不与他人交流B.不配合其他网格员的工作C.与团队成员相互沟通、相互支持D.只做自己喜欢的工作答案：C解析：与团队成员相互沟通、相互支持能够提高工作效率，更好地完成社区工作任务。独自完成所有工作、不与他人交流，不配合其他网格员的工作以及只做自己喜欢的工作都不利于团队协作。所以选C。21.网格员发现社区内某单位存在违规排放污水的情况，应联系的部门是（）A.环保部门B.城管部门C.交通部门D.林业部门答案：A解析：违规排放污水属于环境污染问题，环保部门负责对环境问题进行监管和处理。城管部门主要负责城市管理方面的事务；交通部门主要负责交通管理方面的事务；林业部门主要负责林业相关事务。所以选A。22.社区网格员在采集信息时，要注意信息的更新，一般信息更新的周期是（）A.每年一次B.每半年一次C.根据实际情况确定D.从不更新答案：C解析：社区居民信息和社区情况会不断变化，信息更新周期应根据实际情况确定，如居民有重大变动、社区环境有较大改变等情况时应及时更新。每年一次或每半年一次可能无法及时反映最新情况；从不更新会导致信息陈旧，失去参考价值。所以选C。23.当社区内发生突发事件时，网格员的首要任务是（）A.拍照记录B.逃离现场C.及时上报情况，并协助开展救援和处置工作D.等待上级指示答案：C解析：发生突发事件时，及时上报情况，并协助开展救援和处置工作能够最大程度地减少损失和危害。拍照记录不是首要任务；逃离现场不符合网格员的工作职责；等待上级指示可能会错过最佳救援和处置时机。所以选C。24.社区网格员在调解纠纷时，要善于倾听双方的意见，以下做法正确的是（）A.打断对方说话B.心不在焉地听C.认真倾听，不随意打断D.只听一方意见答案：C解析：认真倾听，不随意打断能够让双方感受到尊重，有利于了解事情的全貌。打断对方说话、心不在焉地听或只听一方意见都不利于调解工作的开展。所以选C。25.网格员发现社区内的健身设施损坏，应该（）A.让居民自行维修B.不管不问C.及时上报相关部门进行维修D.自己尝试维修答案：C解析：让居民自行维修或不管不问都不利于居民使用健身设施，也存在安全隐患；网格员一般不具备维修健身设施的专业能力，自己尝试维修可能会造成更大的损坏。及时上报相关部门进行维修是正确的做法。所以选C。26.社区网格员在工作中要遵守工作纪律，以下行为违反工作纪律的是（）A.按时上下班B.泄露居民信息C.认真完成工作任务D.积极参加培训答案：B解析：泄露居民信息违反了信息保密原则，是严重违反工作纪律的行为。按时上下班、认真完成工作任务和积极参加培训都是符合工作纪律要求的行为。所以选B。27.网格员在社区内开展安全宣传活动，以下宣传内容不合适的是（）A.火灾逃生知识B.食品安全知识C.如何参与赌博D.交通安全知识答案：C解析：赌博是违法和不良行为，不应该在社区安全宣传活动中进行相关内容的宣传。火灾逃生知识、食品安全知识和交通安全知识都与社区居民的安全密切相关，是合适的宣传内容。所以选C。28.社区网格员在采集信息时，对于居民的隐私信息应该（）A.随意公开B.严格保密C.与他人分享D.用于商业目的答案：B解析：居民的隐私信息需要严格保密，随意公开、与他人分享或用于商业目的都侵犯了居民的隐私权。所以选B。29.当网格员发现社区内有非法张贴小广告的行为时，应该（）A.视而不见B.自己清理小广告C.联系城管部门进行处理D.让张贴者自行清理答案：C解析：视而不见会影响社区环境美观；自己清理小广告可能无法从根本上解决问题；让张贴者自行清理可能难以实施。联系城管部门进行处理能够有效打击非法张贴小广告的行为。所以选C。30.社区网格员在工作中要不断提高自己的综合素质，以下途径不正确的是（）A.参加培训B.阅读相关书籍C.与同事交流经验D.只专注于玩手机答案：D解析：参加培训、阅读相关书籍和与同事交流经验都能够帮助网格员提高自己的综合素质。只专注于玩手机不利于个人能力的提升。所以选D。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD解析：社区网格员的工作内容较为广泛，包括信息采集、矛盾调解、安全巡查和政策宣传等方面。信息采集可以为社区管理提供基础数据；矛盾调解有助于维护社区和谐稳定；安全巡查能够及时发现和排除安全隐患；政策宣传可以让居民了解相关政策法规。所以ABCD都正确。2.社区网格员在采集信息时，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.车辆信息答案：ABCD解析：居民基本信息、房屋信息、企业信息和车辆信息都是社区管理中需要掌握的重要信息。居民基本信息有助于了解社区人口结构和居民需求；房屋信息对于社区规划和管理有重要意义；企业信息可以为社区经济发展和管理提供参考；车辆信息有助于社区的交通管理和安全保障。所以ABCD都正确。3.社区网格员在调解邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方意见B.公平公正处理C.提出合理解决方案D.邀请第三方参与调解答案：ABCD解析：倾听双方意见能够了解事情的全貌；公平公正处理是调解纠纷的基本原则；提出合理解决方案能够解决双方的矛盾；邀请第三方参与调解，如社区志愿者、社区干部等，可以增加调解的公正性和权威性。所以ABCD都正确。4.社区网格员在安全巡查中，需要重点巡查的内容有（）A.消防设施是否完好B.电线是否乱拉乱接C.电梯是否正常运行D.楼道是否堆放杂物答案：ABCD解析：消防设施是否完好关系到火灾发生时的救援和灭火能力；电线乱拉乱接容易引发火灾；电梯是否正常运行关系到居民的出行安全；楼道堆放杂物会影响消防通道畅通和居民通行安全。所以ABCD都是安全巡查的重点内容。5.社区网格员在与居民沟通时，应该注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民意见D.耐心倾听居民诉求答案：ABCD解析：语言文明、态度和蔼能够让居民感受到尊重和友好；尊重居民意见和耐心倾听居民诉求能够建立良好的沟通关系，使居民更愿意配合网格员的工作。所以ABCD都正确。6.社区网格员发现社区内存在以下哪些情况时，需要及时上报（）A.房屋墙体出现裂缝B.疑似传销活动C.店铺消防通道被堵塞D.居民家中漏水答案：ABC解析：房屋墙体出现裂缝可能存在安全隐患，需要相关部门进行评估和处理；疑似传销活动是违法犯罪行为的迹象，需要及时上报给工商和公安部门；店铺消防通道被堵塞会影响消防安全，需要及时上报整改。居民家中漏水属于居民个人家庭问题，一般可先由居民自行处理或联系物业，不属于必须及时上报的情况。所以选ABC。7.社区网格员在开展政策宣传活动时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办宣传讲座C.利用社区微信群宣传D.上门宣传答案：ABCD解析：张贴宣传海报可以在社区显眼位置进行广泛宣传；举办宣传讲座能够更系统地向居民讲解政策；利用社区微信群宣传可以快速传播信息；上门宣传可以针对特定居民进行详细讲解。所以ABCD都是可行的政策宣传方式。8.社区网格员在工作中需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.公安部门C.环保部门D.城管部门答案：ABCD解析：社区网格员与社区居委会密切配合，共同开展社区工作；公安部门负责维护社区治安，在处理违法犯罪等问题时需要与网格员协作；环保部门在处理环境污染问题时与网格员有工作联系；城管部门在处理城市管理相关问题时也需要网格员提供信息和协助。所以ABCD都正确。9.社区网格员在采集信息时，应该注意的事项有（）A.确保信息的真实性B.保护居民隐私C.信息采集要全面D.及时更新信息答案：ABCD解析：确保信息的真实性能够为社区管理提供准确的数据；保护居民隐私是对居民权益的尊重；信息采集全面可以避免遗漏重要信息；及时更新信息能够保证信息的时效性。所以ABCD都正确。10.社区网格员在处理社区内的突发事件时，应该（）A.保持冷静B.及时上报情况C.协助开展救援和处置工作D.按照自己的意愿处理答案：ABC解析：保持冷静能够更好地应对突发事件；及时上报情况可以让相关部门及时采取措施；协助开展救援和处置工作能够最大程度地减少损失和危害。按照自己的意愿处理可能会导致处理不当，应该遵循相关的工作流程和要求。所以选ABC。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动关心社区居民。（）答案：错误解析：社区网格员不仅要完成上级交办的任务，还需要主动关心社区居民，了解居民的需求，为居民提供服务，这样才能更好地开展社区工作。2.对于居民提供的信息，网格员可以随意公开。（）答案：错误解析：居民的信息包含隐私内容，网格员需要严格保密，不能随意公开，否则会侵犯居民的隐私权。3.社区网格员在调解邻里纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误解析：调解邻里纠纷时，必须遵循公平公正的原则，不能偏袒任何一方，否则无法有效解决纠纷，还可能会加剧矛盾。4.发现社区内有流浪动物时，网格员应该立即将其捕杀。（）答案：错误解析：发现流浪动物时，网格员应联系动物保护部门或相关机构进行处理，而不是立即将其捕杀，捕杀流浪动物不符合动物保护和人道主义原则。5.社区网格员在采集信息时，不需要对信息进行核实。（）答案：错误解析：采集信息时，需要对居民提供的信息进行核实，以确保信息的真实性和准确性，为社区管理和服务提供可靠依据。6.社区内发生突发事件时，网格员可以不参与救援和处置工作。（）答案：错误解析：社区内发生突发事件时，网格员有责任及时上报情况，并协助开展救援和处置工作，以保障居民的生命财产安全。7.社区网格员可以将居民信息用于个人商业目的。（）答案：错误解析：居民信息只能用于社区管理和服务相关工作，不能用于个人商业目的，否则会侵犯居民的合法权益。8.社区网格员在工作中不需要与其他部门进行沟通协作。（）答案：错误解析：社区工作涉及多个方面，网格员需要与社区居委会、公安部门、环保部门、城管部门等多个部门进行沟通协作，共同解决社区问题。9.对于社区内的安全隐患，网格员只需要记录下来，不需要采取任何措施。（）答案：错误解析：对于社区内的安全隐患，网格员不仅要记录下来，还需要及时上报相关部门，并协助采取措施进行整改，以保障社区居民的安全。10.社区网格员在采集信息时，可以不遵循工作规范和流程。（）答案：错误解析：采集信息时，必须遵循工作规范和流程，以确保信息采集的准确性、完整性和规范性。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在采集信息时的工作流程。答案：社区网格员在采集信息时，一般遵循以下工作流程：（1）准备工作：明确采集信息的目的、范围和内容，准备好采集工具，如笔记本、平板电脑等，并熟悉采集表格和相关要求。（2）宣传告知：通过社区公告、微信群、上门通知等方式，向社区居民宣传信息采集工作，说明采集的目的、内容和意义，争取居民的理解和配合。（3）实地采集：按照预定的网格区域和采集计划，逐户进行信息采集。与居民进行沟通交流，询问并记录居民的基本信息、房屋信息、就业信息等内容。在采集过程中，要注意语言文明、态度和蔼，尊重居民的隐私和意见。（4）信息核实：对采集到的信息进行初步核实，检查信息的完整性和准确性。对于居民提供的不确定或模糊的信息，要进一步询问和确认。（5）信息录入：将采集到的信息及时录入到相关的信息管理系统中，确保信息的及时更新和共享。（6）审核反馈：采集完成后，将信息提交给上级部门进行审核。对于审核中发现的问题，要及时与居民进行沟通，进行修改和补充。（7）整理归档：将采集的信息进行整理和归档，建立完善的信息档案，以便后续查询和使用。2.当社区内发生邻里纠纷时，社区网格员应该如何处理？答案：当社区内发生邻里纠纷时，社区网格员可以按照以下步骤进行处理：（1）及时到达现场：接到纠纷信息后，网格员应尽快赶到现场，避免纠纷进一步激化。（2）稳定双方情绪：到达现场后，首先要让双方冷静下来，避免双方情绪过于激动而发生肢体冲突。可以通过温和的语言、耐心的倾听等方式，让双方感受到被尊重和理解。（3）了解纠纷原因：在双方情绪稳定后，认真倾听双方的陈述，了解纠纷发生的原因和经过。同时，向周围的居民或相关人员进行了解，获取更多的信息，确保全面掌握纠纷情况。（4）公平公正调解：根据了解到的情况，依据相关法律法规和社区的规章制度，进行公平公正的调解。在调解过程中，要站在中立的立场，不偏袒任何一方。提出合理的解决方案，引导双方进行协商和妥协。（5）沟通协商解决：鼓励双方通过沟通协商的方式解决问题，帮助双方寻找共同点，达成一致意见。如果双方对解决方案存在分歧，可以进一步进行沟通和协调，寻求更合适的解决办法。（6）签订调解协议：如果双方达成一致意见，应签订调解协议，明确双方的权利和义务，以及解决方案的具体内容。调解协议要由双方签字确认，以确保协议的有效性。（7）跟踪回访：调解结束后，网格员要对纠纷的处理情况进行跟踪回访，了解双方是否按照调解协议执行，以及纠纷是否得到彻底解决。如果发现问题，要及时进行处理，避免纠纷再次发生。（8）及时上报：如果纠纷比较复杂，网格员无法自行解决，应及时上报给社区居委会或相关部门，请求协助处理。五、案例分析题（每题20分，共20分