2025年度《网格员》真题汇编及答案

2025年度《网格员》练习题汇编及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.某社区新划分网格时，需遵循“规模适度、便于管理”原则。根据《社区网格管理规范》，一般城市社区网格覆盖户数应控制在（）范围内。A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500-800户2.网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量未密封的化工原料桶，无通风设备。根据《社区安全隐患排查指南》，此类情况应归类为（）。A.消防隐患B.治安隐患C.环境卫生隐患D.特种设备隐患3.社区独居老人张奶奶（78岁）反映近日头晕、食欲下降，网格员小李应优先采取的措施是（）。A.联系社区卫生服务中心上门诊疗B.记录情况并纳入重点关注台账C.通知其子女回家照顾D.购买常用药品送至家中4.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集到社区服务中心抗议。网格员小王到场后，正确的处理流程是（）。A.安抚情绪→了解诉求→记录问题→上报协调→跟踪反馈B.直接联系街道城管部门清理垃圾C.告知居民自行联系新物业D.拍摄现场视频上传至工作群5.网格员在录入人口信息时，发现某租户身份证号与实际年龄不符（显示19岁但外貌似30岁），应（）。A.按身份证信息录入，备注“年龄存疑”B.要求租户提供户籍证明核实C.直接修改身份证号为推测年龄D.忽略差异，继续录入其他信息6.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识。A.青少年学生B.中年职场人士C.老年退休人员D.外来务工人员7.根据《社区矛盾纠纷调解工作规范》，调解邻里噪音纠纷时，网格员应首先（）。A.明确责任方并要求整改B.组织双方现场沟通C.查阅物业监控记录D.联系派出所介入8.某网格内3户居民因楼顶搭建阳光房引发争议，其中2户已取得规划许可，1户未取得。网格员应（）。A.认定未许可户属违建，要求拆除B.组织三方协商，建议未许可户补办手续C.上报街道综合执法部门处理D.记录争议，待后续统一整治9.网格员每月需更新网格内“特殊群体动态表”，以下不属于“特殊群体”的是（）。A.低保边缘家庭B.刑满释放人员C.在职教师D.失能半失能老人10.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋巡查时，发现独居老人王大爷拒绝转移。正确的处理方式是（）。A.强制带离至安置点B.联系其亲属或志愿者陪同转移C.留下应急物资后离开D.上报街道后不再干预11.社区推行“智慧社区”系统，网格员需将采集的居民信息同步至平台。下列信息中，无需录入的是（）。A.居民姓名、身份证号B.房屋建筑面积C.家庭成员关系D.特殊疾病史（经本人同意）12.某租户未按合同约定支付租金，房东要求网格员协助“赶走租户”。网格员的正确回应是（）。A.告知双方通过法律途径解决B.陪同房东上门催促C.调解时偏向房东立场D.拒绝参与，以免激化矛盾13.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损、水带缺失，应立即（）。A.联系物业维修B.用胶带临时固定C.记录后下周处理D.通知业主自行维修14.社区组织“垃圾分类”培训，网格员需重点向（）解释“可回收物”与“其他垃圾”的区分标准。A.商铺经营者B.保洁人员C.学龄前儿童D.老年居民15.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，家长要求赔偿。网格员参与调解时，应重点核实（）。A.犬只是否接种疫苗B.儿童受伤后的医疗费用C.双方过往矛盾D.事发时是否有目击者16.网格员在整理“网格工作日志”时，应避免记录（）。A.当日巡查路线及发现问题B.居民个人隐私信息C.已协调解决的事项进展D.需持续跟进的重点问题17.社区计划增设电动车充电桩，网格员需通过（）方式收集居民意见最有效。A.在社区微信群发布问卷B.随机走访10户居民C.召开楼门长座谈会D.张贴公告征集18.某低保家庭申请临时救助，网格员需核查其（）。A.近3个月银行流水B.子女名下房产C.家庭实际生活状况D.申请人学历水平19.网格员发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.口头警告→限期整改→复查→未整改则上报B.直接拍照上报街道执法部门C.要求商铺立即搬离并罚款D.联系社区志愿者协助清理20.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点强调（）。A.犬只品种选择B.遛犬时佩戴牵引绳C.犬只美容护理D.犬只饮食健康二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和上报安全隐患C.参与社区公共事务协商D.代居民办理所有证件2.下列属于网格员“信息采集”范围的有（）。A.出租房屋承租人变动情况B.商铺营业执照有效期C.居民家庭矛盾调解结果D.独居老人健康状况变化3.处理社区矛盾纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平中立C.强制调解D.尊重当事人意愿4.台风来临前，网格员需重点巡查的场所包括（）。A.危旧房屋B.地下车库入口C.社区健身器材D.楼顶广告牌5.网格员在“特殊群体服务”中，需重点关注的对象有（）。A.单亲家庭儿童B.企业高管C.重度残疾人D.空巢老人6.社区“反诈宣传”活动中，网格员可采取的有效方式有（）。A.播放真实案例视频B.发放防诈手册C.模拟“冒充公检法”诈骗场景D.要求居民签署“不被骗承诺书”7.网格员发现网格内存在“飞线充电”现象，正确的处理措施有（）。A.当场剪断充电线B.联系物业增设充电桩C.入户宣传安全隐患D.上报消防部门8.下列情况中，网格员需立即上报的有（）。A.发现传销活动线索B.居民反映自来水有异味C.商铺装修未办理备案D.小区树木倾斜可能倒伏9.网格员在“疫情防控”常态化工作中，需落实的任务有（）。A.统计网格内重点地区返社区人员B.督促商铺落实扫码测温C.为居民代买日常药品D.宣传疫苗接种政策10.社区“环境卫生整治”中，网格员的职责包括（）。A.清理楼道堆积物B.巡查垃圾投放点是否规范C.协调物业修复破损垃圾桶D.处罚随意丢弃垃圾的居民三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）2.调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）3.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）4.独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系120并通知其家属。（）5.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）6.商铺未按规定设置垃圾分类标识，网格员应直接罚款500元。（）7.台风期间，网格员需24小时在岗并保持通讯畅通。（）8.社区组织活动时，网格员应优先邀请熟悉的居民参与，确保活动效果。（）9.发现未成年人独自在河边玩耍，网格员应立即劝离并联系其监护人。（）10.网格员的“网格工作日志”只需记录问题，无需记录已解决事项。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区2号楼3单元502室居民反映，楼下402室住户将厨房改造成棋牌室，每日20:00-24:00聚集多人打麻将，噪音严重影响休息。502室居民多次沟通无果，情绪激动，声称“再不管就泼油漆”。网格员小王接到投诉后，上门核实情况。问题：（1）小王应如何开展前期调查？（5分）（2）若402室住户否认噪音问题，小王可采取哪些措施固定证据？（5分）（3）调解时需遵循哪些原则？如何制定调解方案？（5分）案例2：冬季取暖期，网格员小李巡查时发现3号楼1单元楼道内堆放大量纸壳箱、旧家具等易燃物，且部分住户私拉电线为电动车充电。经询问，堆放物为102室租户张某（外来务工人员）所有，其称“没地方放，先堆楼道”；充电线为201室独居老人刘奶奶（65岁）所拉，她表示“年纪大了，搬电动车上楼费劲”。问题：（1）小李需识别哪些安全隐患？分别属于哪类隐患？（5分）（2）针对张某的堆放行为，小李应如何沟通？（5分）（3）针对刘奶奶的充电需求，小李可提供哪些解决方案？（5分）五、实务操作题（共1题，10分）题目：某社区计划于12月5日开展“关爱独居老人”主题活动，内容包括健康检查、家务帮扶、心理访谈。网格员需负责本网格内的活动组织工作。请设计一份活动实施方案，要求包含：目标对象、前期准备、活动流程、注意事项。参考答案及解析一、单项选择题1.C【解析】根据《社区网格管理规范》，城市社区网格一般覆盖300-500户，农村社区可适当扩大。2.A【解析】化工原料未密封、无通风设备易引发可燃气体积聚，属于消防隐患。3.A【解析】独居老人健康问题需优先联系专业医疗力量，避免延误病情。4.A【解析】群体性事件处理需遵循“安抚→了解→记录→上报→反馈”的基本流程。5.B【解析】人口信息需真实准确，发现疑问应要求提供证明核实，不可自行修改或忽略。6.C【解析】老年群体是保健品诈骗的主要受害群体，需重点宣传。7.B【解析】调解纠纷应首先组织双方沟通，了解具体情况，而非直接认定责任。8.C【解析】违建认定和处理需由执法部门负责，网格员应上报而非自行处理。9.C【解析】“特殊群体”一般指需要重点关注的困难或风险群体，在职教师不属于此类。10.B【解析】强制转移可能引发矛盾，联系亲属或志愿者陪同更易被接受。11.B【解析】房屋建筑面积不属于人口基础信息，无需录入。12.A【解析】租赁合同纠纷属民事范畴，网格员应引导通过法律途径解决，避免介入私人纠纷。13.A【解析】消防设施问题需立即联系责任主体（物业）维修，确保安全。14.D【解析】老年居民对垃圾分类标准较陌生，需重点解释。15.A【解析】犬只是否接种疫苗涉及法律责任（《动物防疫法》），是调解的关键依据。16.B【解析】工作日志需保护居民隐私，不得记录个人隐私信息。17.C【解析】楼门长熟悉本楼情况，召开座谈会能更高效收集意见。18.C【解析】临时救助核查重点是家庭实际生活状况，而非单一经济指标。19.A【解析】违规行为处理需遵循“警告→整改→复查→上报”的程序，体现教育优先。20.B【解析】“文明养犬”核心是规范行为，如牵引绳、清理粪便等。二、多项选择题1.ABC【解析】网格员不具备“代居民办理所有证件”的权限，D错误。2.ABD【解析】商铺营业执照有效期属市场监管范畴，非网格员信息采集范围，C错误。3.ABD【解析】调解需自愿，不可强制，C错误。4.ABCD【解析】台风巡查需覆盖所有可能受影响的场所，包括危旧房屋、地下车库、健身器材、广告牌等。5.ACD【解析】企业高管不属于特殊群体，B错误。6.ABC【解析】签署“不被骗承诺书”无实际意义，D错误。7.BCD【解析】当场剪断充电线可能引发矛盾，应采取宣传、增设设施、上报等措施，A错误。8.ABD【解析】商铺装修未备案需督促备案，非立即上报事项，C错误。9.ABD【解析】代买药品属便民服务，非疫情防控常态化任务，C错误。10.BC【解析】清理堆积物、处罚居民非网格员职责，A、D错误。三、判断题1.×【解析】居民信息需严格保密，不得提供给商业机构。2.√【解析】情绪安抚是调解的基础步骤。3.×【解析】网格员无调查和抓捕权限，应上报公安机关。4.√【解析】突发疾病需优先联系急救并通知家属。5.×【解析】拆迁协议需居民本人签署，网格员不可代签。6.×【解析】网格员无罚款权限，应督促整改并上报。7.√【解析】台风期间需保持在岗和通讯畅通，确保应急响应。8.×【解析】活动参与应公平，不可选择性邀请。9.√【解析】未成年人安全需及时干预并联系监护人。10.×【解析】工作日志需记录问题及解决进展，便于跟踪。四、案例分析题案例1参考答案：（1）前期调查措施：①与502室居民详细沟通，记录噪音发生时间、频率、具体影响（如失眠、情绪问题）；②实地走访402室，观察房屋改造情况（是否有棋牌室标识、桌椅数量）；③询问同单元其他住户（如302、602室）是否受噪音影响，扩大信息来源；④查看物业监控，确认夜间人员进出情况；⑤查阅《住宅室内装饰装修管理办法》，明确“厨房改棋牌室”是否违规。（2）固定证据措施：①建议502室居民用手机录制噪音音频（注意不侵犯隐私）；②联系物业或第三方检测机构对噪音分贝进行检测（超过50分贝属扰民）；③夜间蹲点观察402室人员聚集情况并拍照记录；④制作邻里证言笔录（需证人签字）。（3）调解原则：依法依规（依据《治安管理处罚法》《环境噪声污染防治法》）、公平中立、自愿协商。调解方案：①要求402室恢复厨房用途（若改造违规），或缩短棋牌室经营时间（如22:00前结束）；②建议安装隔音棉等降噪设施；③约定双方定期反馈效果，网格员跟进1个月；④若协商失败，引导502室通过12345热线或法律途径解决。案例2参考答案：（1）安全隐患及分类：①楼道堆放易燃物（纸壳箱、旧家具）→消防隐患（阻碍逃生通道，易引发火灾）；②私拉电线充电→用电安全隐患（电线老化、超负荷易短路起火）。（2）与张某的沟通要点：①说明楼道堆放的危害（堵塞逃生通道、违反《消防法》第二十八条）；②了解其实际困难（如租房面积小、无储物空间）；③提供解决方案（联系物业设置临时储物区，或建议将物品存放至正规仓储点）；④明确整改期限（如3日内清理），告知逾期未清理将上报消防部门。（3）针对刘奶奶的解决方案：①联系物业在楼下设置集中充电棚（带雨棚、充电插座），方便其就近充电；②协调社区志愿者或楼门长，帮助刘奶奶将电动车搬至楼下充电；③推荐使用“共享充电柜”（若社区已安装），减少自行拉线需求；④宣传私拉电线的风险（结合火灾案例），强调安全第一。五、实务操作题参考答案“关爱独居老人”主题活动实施方案一、目标对象本网格内60岁以上、子女不在身边或无子女照顾的独居老人（经前期排查，共12人，名单附后）。二、前期准备1.信息确认：核对老人姓名、住址、健康状况（如是否有高血压、糖尿病等）、特殊需求（如行动不便需上门）。2.资源对接：联系社区卫生服务中心（安排2名医护人员负责健康检查）、社区志愿者团队（组织5名志愿者负责家务帮扶）