C2C模式中电子商务诚信问题研究

C2C模式中电子商务诚信问题研究TOC\o"1-3"\h\u目录TOC\o"1-3"\h\u8780一、相关概念 618208（一）诚信的相关概念 628313（二）2C2C电子商务的概念 625727二、电子商务中诚信的研究现状分析 729521三、电子商务诚信缺失的问题 85375（一）电子商务诚信缺失的表现 898501商业秘密和客户隐私得不到保护 8111742网络诈骗 8224523商品质量低劣 9266444违法经营网上行为 9211385不履行服务承诺 96661（二）电子商务诚信缺失的原因分析 9196091利益驱动 102622信用障碍 1026763意识淡薄 1062684缺乏管理 1121535四、C2C模式电子商务诚信缺失的对策分析 11500（一）建立C2C电子商务诚信体系，切实推进C2C电子商务的立法进程 1124686（二）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制 1211906（三）加强行业自律 1225452（四）提高消费者网上购物的保护意识 125163（五）增强政府引导与管理能力 1319624参考文献 1322387致谢 14TOC\o"1-3"\h\uC2C模式中电子商务诚信问题研究摘要：随着网络的全面普及，C2C模式的电子商务发展越来越快，而诚信问题在电子商务发展过程中显得十分重要。本文对C2C电子商务的诚信问题进行了相关研究和探讨，并对诚信缺失问题的原因进行了分析，最后对其提出了相关的政策建议。关键词：C2C电子商务;诚信问题;交易一、相关概念（一）诚信的相关概念诚信是什么?诚，即真诚、诚实;信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺[[]孙昱.当代大学生诚信教育研究[D].内蒙古:内蒙古师范大学,2010.]。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践;否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规[[]余蔚平.紧紧围绕主题主线加快会计服务外包示范基地建设-在苏州工业园区会计服务外包示范基地调研时的讲话[J].中国注册会计师,2013(06):4-8+2-3.]。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传。诚信是公民道德的一个基本规范，诚实守信是中华民族的传统美德[[]景凌凌.当代大学生社会主义核心价值观培育研究[J].中国职工教育,2014,000(010):10-10.]。[]孙昱.当代大学生诚信教育研究[D].内蒙古:内蒙古师范大学,2010.[]余蔚平.紧紧围绕主题主线加快会计服务外包示范基地建设-在苏州工业园区会计服务外包示范基地调研时的讲话[J].中国注册会计师,2013(06):4-8+2-3.[]景凌凌.当代大学生社会主义核心价值观培育研究[J].中国职工教育,2014,000(010):10-10.在发达市场经济中，整体必须是多边的。企业必须诚实，金融服务必须诚实，中介必须诚实，消费者必须诚实，政府必须信任人民。诚实是市场经济的黄金法则，是现代文明的基石和象征。在电子商务领域，企业、消费者、银行等各方都缺乏诚信，无法成功地完成交易。电子商务企业必须在企业管理中引入诚信，在企业文化中引入所有管理环节。电子贸易的发展是企业和社会共同努力的问题，因此电子贸易的发展与公共建设不可分割。电子商务中介如银行、信贷公司、认证中心、保险公司必须认真参与电子贸易，为双方提供公平、公平和可靠的服务。此外，应更多地关注电子商务的诚信，特别是国家机构、法律机构等。C2C电子商务的概念C2C电子商务是指消费者和消费者通过网络进行的所有商务活动，这种商务活动主要包括个人交易和其他网络活动。例如信息搜索、社区交流等[[]DuYonghong,WuLingwei.OntheCross-borderE-commerceDevelopmentStrategyintheContextoftheBeltandRoadInitiative[J].ContemporarySocialSciences,2017,2(05):128-138.]。C2C电子商务是继B2B,B2C后兴起的电子商务模式,是电子商务所有模式中最热闹,最繁荣的模式,C2C已经成为电子商务中最受人们关注的电子商务模式[]DuYonghong,WuLingwei.OntheCross-borderE-commerceDevelopmentStrategyintheContextoftheBeltandRoadInitiative[J].ContemporarySocialSciences,2017,2(05):128-138.二、电子商务中诚信的研究现状分析目前，电子商务中用户的个人信息和电子商务的网络特征，为网络诈骗和伪造提供了相对便利的条件，对消费者的行为产生了深远的影响。互联网需要信任和热情。因此，诚实交易的保障体制不可能是简单的解决方法。不是说网络网站可以选择诚实，而是电子商务发展体制和社会援助结构中解决诚实问题的网络协议。整个社会市场只能在经济成熟的情况下出现。自C2C电子商务登陆以来，诚信守法一直是限制中国电子商务快速发展的一个原因。由于消费者通过网站与电子商务企业交流，各方很难获得直接沟通。相互信任通常是通过更原始的手段(如感觉和经验)来维持的，目前还没有先进的系统或合适的载体来支持真实信息的公开传播。因此，消费者不能识别商家的诚信能力，只能依靠自己的经验和判断，商家不能完全理解消费需求的真实水平。中国的C2C电子交易无疑会带来许多不便和挫折，双方共同研究和尝试提高用户信用。有效的诚信监管包括国家诚信立法和执法、国家对电子商务诚信的监督、监管等，但中国目前在这方面面临着严重的缺陷，缺乏有效的电商市场诚信管理系统，缺乏有效的监管和惩罚机制，它处于电商市场诚信系统的早期阶段，在诚信系统的各个方面都不够完善，标准，主要问题：一是市场化运作模式虽已初露端倪但运作存在不规范现象。拿企业征信来说，我国已初步形成了不同类型的征信公司按照商业化原则在市场上开展竞争的格局，目前已有中国诚信证券评估有限公司、大公国际资信评估有限责任公司、联合资信评估有限公司等知名征信机构[[]苗苗,李晴雯.C2C电子商务中交易双方的博弈模型分析[J].统计与决策,2012(08):182-185。]。然而与之相配套的监管体制相对落后，缺乏对征信机构、征信活动有效的管理。出现了一些征信机构采取低价格、高回完善健全的信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对征信行业的监督管理；行业自律等方面。而目前我国在这方面仍然存在严重的不足，并未建立起健全的征信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，尚处于信用制度建立的初级阶段[[]陈潜,唐燕萍.论信用征信活动的法律监管[J].电子商务,2003,004(008):80-81.]。[]苗苗,李晴雯.C2C电子商务中交易双方的博弈模型分析[J].统计与决策,2012(08):182-185。[]陈潜,唐燕萍.论信用征信活动的法律监管[J].电子商务,2003,004(008):80-81.三、电子商务诚信缺失的问题（一）电子商务诚信缺失的表现1商业秘密和客户隐私得不到保护在电商购物中，电商平台未经允许获取消费者个人信息，构成对隐私的侵犯。在网上购买商品时，消费者必须在网站上提供个人信息，如姓名、联系方式、地址等，从而更容易获得商品和服务。然而目前许多电商平台不提供保护客户信息,在不知情的情况下它们获取消费者信息,包括姓名、地址、邮箱地址、联系方式和姓名、邮寄地址、联系方式、商业信息公司和公司员工和他们的家庭住址、家庭电话号码个人资料工作,传记和商业机密和隐私可能会被侵犯，而消费者就像是待宰的羔羊。2网络诈骗目前，许多网站不允许在线发布，但他宣布了在线产品的销售。由于大多数在线销售是在消费者在网站上购买产品之前进行的，客户被要求将这些资金转移到指定的账户。该网站的联系方式是假的，客户无法联系到卖家，所以一旦他们得到了账户，信息就会消失。这些网站用这种方法欺骗客户。3商品质量低劣网络上的产品销售主要是基于对卖家的描述。一些商家请的网络水军夸大了他们在互联网上销售的产品的质量，但实际上，产品质量比制造商的宣传更低、更困难。买家买了这个产品。这是对合法利益的侵犯。一些网站可能会通过夸大不受欢迎的产品来误导消费者。当消费者购买这些产品时，他们经常把时间和精力花在抱怨上，而商家不愿承担责任，这让他们对网上购买的信任度下降。4违法经营网上行为一些商人出售非法商品，引起人们的注意，把非法商品放到网站上，提高点击率，提供巨大的激励。一些网站不顾国家的限制，在互联网上进行非法销售。这种违规行为削弱了消费者对电子商务的信任。一些商家利用法律漏洞来在法律制裁的边缘徘徊。5不履行服务承诺虽然一些制造商承诺在收到汇款后一定时间内交货，但在许多情况下，客户无法在商定的期限内收到订单或收到货物，和卖家联系也联系不到。对消费者购买的产品使用效果影响很大。特别是，随着时间的推移，产品对时间有非常严格的要求，超时交付后使用的效果影响可能非常严重。

但在某个时候，送货上门可能会影响消费者对购买的信心。互联网供应商承诺，产品销售通常提供质量保证，尤其是一些电子产品，但在销售后，它们不会承担责任。当客户提出质量问题时，代理还提供有效的广告服务，不允许解决问题，广告服务取消了服务义务。一些网站在没有三个包的情况下销售产品，这是一种后端服务。即使不是消费者问题也要承担全部责任。（二）电子商务诚信缺失的原因分析1利益驱动有些企业不适合在线贸易。电子贸易不仅需要发展网络技术，还需要协调信息、金融和物流的流动。这是一个系统过程，但有些网站没有这样的条件，它们在互联网上发布与产品不匹配的信息，但它们想在互联网上出售。在没有完整的后勤系统的情况下，客户不会通过在网站上订购商品来获得产品，这对他们的消费心理产生了负面影响，从而对他们的C2C电子商务产生了负面影响。通过复杂的网络社会现象，我们看到了缺乏诚信的严重扰乱市场诚信原因。正是由于经济和商业利益的不公平，人们忽视了道德和法律准则，并在互联网的自由空间里尽其所能。此外，一些网站运营商只关注短期效益，而对于商品质量、材料和服务实践来说，这些效益最终难以满足。2信用障碍代销商资质认证不足:电子商务交易刚刚启动，由于对部分网站的审查不全面，部分网站在商业活动中使用的公信力较低。一些非法网站利用网络交易，坑骗客户信任，损害客户利益，诚实网上交易没有保障。目前在互联网上从事商业活动的该网站必须经过CA的严格认证才能进行网上交易。

近年来，我们在建立信用系统方面取得了初步进展，但总体而言，信用信息仍然相对封闭，人们无法使用，有时甚至质疑信用信息本身。这是为少数人准备的。为一些用户和一些企业提供了欺骗的机会。3意识淡薄电子商务交易的特性使得消费者权益保障上获取信息:电子商务具有效率和业务优势与传统商业活动相比,但这有其缺点,即:交易各方无法彼此交流面对面,客户只买敏感知识和想象力。因此，采购产品的质量是不可估量的，只有当产品落入客户手中时，他们才会知道产品的质量符合他们的要求。一些从客户那里接收汇款的商业机构要么隐藏起来，要么通常被用来欺骗客户。一旦客户有了购买的经验，交易的完整性就不可避免地受到质疑。

电子商务的参与者对诚信和规则知之甚少。诚实是任何企业、商业者、消费者甚至一个国家都不可或缺的竞争资源，是进入国际电子贸易市场的权利，也是促进电子贸易的最重要因素之一。尽管犯下错误或欺诈行为可能会带来短期效益，但长期存在于市场可能会导致民众远离电商购物，影响电商经济发展，扰乱市场诚信商家名誉4缺乏管理电子商务消费者不提供详细的信用记录，但消费者个人贷款、贸易记录等信息，例如消费者基本信息、经济信贷信息、社会信息、职业文件等，重要的是消费者信贷信息得不到充分保护。电子商务交易企业、不完整信贷、不完全识别、不完整信用记录、假网站、假商品信息、假公司、假中介机构等不断出现。四、C2C模式电子商务诚信缺失的对策分析（一）建立C2C电子商务诚信体系，切实推进C2C电子商务的立法进程为了促进电子商务的快速发展，解决C2C电子商务诚信问题、改善C2C电子商务的立法和法规，以及确定电子交易当事人的法律责任，迫切需要打击非诚信商家，以确保网络交易的合法性。通过相关立法不仅将有效地打击网络交易欺诈，保护消费者利益，而且还将为贸易创造有利条件，并促进我国C2C电子商务的繁荣。

完善电子商务领域的立法,以建立公开、公平和公正的法律框架,明确法律责任以及防治措施的贸易商人犯下的不法行为和服务供应商,以C2C电子商务制定法律。通过电子签名法是一个很好的进步。法律不仅可以打击犯罪，保护消费者的合法权利和利益，还可以创造有利于电子商务繁荣的有利和善意的社会条件。积极改善社会信用制度，提高整个社会对诚信的认识，发展人们的诚信习惯。诚信消费不仅包括诚信消费，而且还包括在互信过程中使用现代电子支付工具，如信用卡、支付宝等，这些知识或习惯可以极大地提高人们对诚信的认识，并有助于改善电子贸易中的诚信保证机制。（二）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制一些企业积极鼓励政府部门监督互联网销售的分销商，让买家选择可靠的网站，但这还不够。政府必须在建立有效的电子商务信用评级制度方面发挥主导作用，积极研究信贷评级机制。政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管[[][]程可.信息不对称下网购存在的问题及对策[J].经济研究导刊,2014(16):293-296.电子商务信用模式特别要求商业企业(网站)制定和执行贸易规则，为电子贸易的所有方面提供公平和公平的平台，以确保电子贸易交易的安全和可靠性。这在基础设施和信用认证方面尤为明显。目前，海外有四种典型的诚信模式，即中介、担保、网站管理和授权，这是解决电子商务诚信问题的有效方法之一。（三）加强行业自律经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品信息的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的[[]丁昭巧.我国网络购物风险及防范策略分析[J].现代商贸工业,2014,26(001):179-180.]。

如上所述，与传统商业活动相比，C2C[]丁昭巧.我国网络购物风险及防范策略分析[J].现代商贸工业,2014,26(001):179-180.C2C电子商务必须抵制任何不公平的内部竞争手段，自发地保护用户的合法利益，以及隐私和用户信息。用户提供的信息不应用于履行用户的义务和执行不那么重要的活动。没有人可以利用技术或其他优势来削弱消费者、用户等在地方一级制定电子商务行为准则的合法利益。（四）提高消费者网上购物的保护意识与传统购物不同的是，互联网商店对提高消费者保护意识非常重要。在网上购买商品时，消费者必须查看该网站或信用较高的网站[[]张琴.网络交易中消费者隐私权法律保护问题研究[D].西南财经大学.]。消费者必须仔细分析网络分销平台的真实性和服务质量，在选择结算的形式时，消费者必须选择自己有利的结算形式。当你在网上遇到某人时，你必须检查他们的交易是否可靠。目前，淘宝[]张琴.网络交易中消费者隐私权法律保护问题研究[D].西南财经大学.（五）增强政府引导与管理能力政府是对社会活动进行监督的部门，政府部门对从事网上销售的经销商通过评选诚信网站的方式来进行监督和管理，这种方式在一定程度上对某些企业起了肯定和鼓励的作用，但是这还是不够的。政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制[[]张君枫.网上购物安全研究[J].现代商贸工业,2009,21(021):260-261.]。政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合税务、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境[[]张君枫.网上购物安全研究[J].现代商贸工业,2009,21(021):260-261.[]傅莉萍.采购电子商务诚信缺失分析[J].硅谷,2009,000(005):184.各级政府要在C2C电子商务中发挥领导和鼓励作用。政府对企业信用控制、建立中国企业信用评级系统、加强企业内部信用管理、加强对电子商务信用风险的保护、建立电子商务风险评估系统是加强电子商务信贷系统的重要组成部分，应鼓励积极研究和不断改进电子商务行业。各级政府也必须作出重大努力来改善相关政治条件、体制条件,有利于工业化和总的来说同意比技术更重要,制度和进一步发展制度和条件,有利于发展网络经济,仍然至关重要。提高C2C电子商务交易中的信用对策电子商务，首先应该是安全的电子商务。要先解决交易安全问题，就必须建立一套系统化的完善的信用机制，保证公平、公正、公开的基本原则，简要谈一下两点。1信息流、资金流、商流一体化微信等三方信用支付工具，使C2C信息与资金融合，业务流程问题成为C2C电子商务瓶颈。为解决这一问题，C2C公司该进驻物流领域，建立物流联盟。这里所说的物流联盟是指由邮政、快递等物流企业构成的电子商务网站和物流产业链(SCM)，其中电子商务企业应起到产业链的诞生和驱动作用，将现有的物流资源合理、有效地整合和利用起来[[]沈娜利.我国C2C电子商务诚信管理机制的研究[D].重庆大学,2006.[]沈娜利.我国C2C电子商务诚信管理机制的研究[D].重庆大学,2006.2第四方监管实际上，尽管支付宝公司与工、建、农，招等银行签订了战略合作协议，但其协议内容只是停留在企业经营层面[[]陈柏龙.我国C2C电子商务诚信问题研究[J].现代商业,2010,000(006):157-157.][]陈柏龙.我国C2C电子商务诚信问题研究[J].现代商业,2010,000(006):157-157.五提高C2C电子商务交易双方信息的透明度卖家买家人脸实名认证买卖双方必须实名注册。目前，淘宝拼多多之类的平台只能验证身份证和信用卡。许多犯罪分子在黑市上利用每一个公民的举报进行诈骗。笔者认为，卖方和买方需实名认证和个人信用状况认证。综合评定和信用评定的静态个人信用评定标准，最好一月更新一次。这样的实名认证比较繁益，虽然完全公开卖方的个人信息，但是对于交易双方提供更加可信的参考依据，降低交易风险，提高网站的交换率和网站自身的信用。这也是中国个人信用制度发展的趋势。建立社会征信体系和透明的诚信信息在市场经济发达国家，个人的信用记录被称为现代社会的第一个身份证。我国市场经济起步晚，几乎没有个人信息收集制度。个人信用管理制度模式的选择可以借鉴西方国家成熟的经验并改进。发达国家的个人信用主要依靠信用卡进行管理，信用卡可以在全国使用。随着互联网和金融业的发展，中国可以积极推进信用卡系统，网上交易可以用信用卡结算。这样，以银行为中心，通过监控个人诚信卡的使用状况，收集大量的个