大学（工商管理）企业运营管理2026年阶段测试题及答案

大学（工商管理）企业运营管理2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.企业运营管理的核心是（）。A.资源的有效利用B.产品的生产C.服务的提供D.满足客户需求2.以下不属于运营管理基本职能的是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制3.企业运营流程的设计原则不包括（）。A.高效性B.灵活性C.复杂性D.适应性4.库存管理的首要目标是（）。A.降低库存成本B.保证生产连续性C.提高库存周转率D.防止缺货5.质量管理体系中，PDCA循环的D指的是（）。A.计划B.执行C.检查D.处理6.设备维护管理的主要目的是（）。A.延长设备使用寿命B.提高设备性能C.降低设备故障率D.以上都是7.供应链管理的关键环节是（）。A.采购管理B.物流配送C.信息共享D.供应商选择8.企业运营战略的特点不包括（）。A.全局性B.长期性C.灵活性D.具体性9.生产计划的主要指标不包括（）。A.产品品种B.产品质量C.产品成本D.产品价格10.服务运营管理与制造业运营管理的最大区别在于（）。A.服务的无形性B.服务的不可储存性C.顾客参与D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.企业运营管理的主要内容包括（）。A.运营战略B.运营系统设计C.运营系统运行D.运营系统评价2.运营流程优化的方法有（）。A.消除不必要的环节B.合并相关环节C.简化复杂环节D.调整环节顺序3.库存成本包括（）。A.采购成本B.存储成本C.缺货成本D.运输成本4.质量管理的常用工具和方法有（）。A.鱼骨图B.检查表C.排列图D.控制图5.供应链合作伙伴选择的标准包括（）。A.质量B.价格C.交货期D.服务水平三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的对错，正确的打√，错误的打×）1.企业运营管理只关注生产过程，不涉及其他环节。（）2.运营流程越复杂越好，能体现企业的实力。（）3.库存越多越好，能保证生产和销售的顺利进行。（）4.质量管理就是对产品质量的检验。（）5.设备维护管理只是在设备出现故障时进行维修。（）6.供应链管理就是物流管理。（）7.企业运营战略一旦制定就不能改变。（）8.生产计划的制定只需要考虑企业内部的生产能力。（）9.服务运营管理不需要考虑顾客的需求。（）10.运营管理的目标是实现企业的经济效益最大化。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述企业运营战略的制定步骤。2.如何进行库存的ABC分类管理？3.服务运营管理中如何提高顾客满意度？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）某制造企业，近年来市场竞争激烈，企业运营面临诸多挑战。该企业在生产过程中，设备故障率较高，导致生产效率低下；库存管理混乱，库存积压严重，占用大量资金；质量管理不够严格，产品次品率较高。同时，企业在供应链管理方面也存在问题，供应商交货延迟，影响了生产进度。请分析该企业在运营管理方面存在的问题，并提出相应的改进措施。答案：一、1.D2.C3.C4.D5.B6.D7.C8.D9.D10.D二、1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD三、1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四．1.企业运营战略制定步骤：分析企业内外部环境；明确运营战略目标；制定运营战略方案；评估与选择运营战略方案；实施与控制运营战略。2.库存ABC分类管理：将库存物资按价值大小分为A、B、C三类。A类物资价值高、数量少，重点管理；B类物资价值和数量适中，一般管理；C类物资价值低、数量多，简单管理。3.提高顾客满意度：了解顾客需求；提供优质服务；加强与顾客沟通；及时解决顾客问题；持续改进服务质量。五、问题：设备故