广州市海珠区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

广州市海珠区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，此时网格员首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区消防管理部门报告C.要求居民自行清理D.不管不问，等待居民自行处理答案：B。网格员发现问题后，应先进行记录以便后续跟进和处理，同时及时向相关管理部门报告，由专业部门协调解决，而不是直接清理或不管不问。要求居民自行清理可能无法及时解决问题且缺乏强制力。2.社区内发生一起邻里纠纷，双方情绪激动，网格员到达现场后，第一步应该做的是（）A.了解纠纷原因B.制止双方的过激行为C.提出解决方案D.通知社区民警答案：B。在双方情绪激动的情况下，首要任务是制止过激行为，避免矛盾进一步激化，保障现场人员的安全，然后再进行后续了解原因、提出解决方案等步骤。通知社区民警可视情况而定，不是第一步。3.以下不属于社区网格员职责的是（）A.采集社区内的人口信息B.参与社区的环境卫生整治C.调解社区内的所有民事纠纷D.排查社区内的安全隐患答案：C。网格员可以协助调解社区内的一些简单民事纠纷，但不能调解所有民事纠纷，一些复杂的纠纷需要专业的司法机构或调解组织来处理。采集人口信息、参与环境卫生整治、排查安全隐患都是网格员的常见职责。4.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）A.立即冲进传销窝点进行制止B.悄悄离开，避免自身危险C.及时向公安机关和社区报告D.自行调查传销组织的情况答案：C。传销活动具有一定的危险性，网格员不应自行采取冒险行动，如冲进传销窝点或自行调查。悄悄离开不能解决问题，及时向公安机关和社区报告，由专业力量来处理是正确的做法。5.社区网格员在统计社区内老年人信息时，以下哪种方式最有效（）A.在社区公告栏张贴通知，让老年人自行登记B.挨家挨户上门询问登记C.通过社区微信群发布信息，让居民代为转告D.只统计经常在社区活动的老年人答案：B。挨家挨户上门询问登记可以确保信息的准确性和全面性，能够直接与老年人沟通，获取详细信息。在公告栏张贴通知和通过微信群发布信息可能会导致部分老年人无法看到或不愿意登记。只统计经常在社区活动的老年人会使信息不完整。6.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员接到居民反映后，应该（）A.联系电梯维修公司进行维修B.检查电梯故障原因C.安抚居民情绪，并及时向物业管理部门报告D.让居民自行联系电梯维修公司答案：C。网格员没有专业能力检查电梯故障原因和联系维修公司，应该先安抚居民情绪，避免居民恐慌，然后及时向物业管理部门报告，由物业管理部门负责后续的维修等工作。让居民自行联系维修公司不符合网格员的职责。7.以下关于社区网格员信息采集工作的说法，错误的是（）A.信息采集要真实、准确B.可以随意修改采集到的信息C.要保护采集信息的隐私D.及时更新信息答案：B。信息采集必须保证真实、准确，要保护采集信息的隐私，并且及时更新信息以保证信息的时效性。随意修改采集到的信息会导致信息失真，影响后续的管理和决策。8.社区网格员在巡查过程中发现某店铺存在占道经营的情况，应该（）A.直接没收占道物品B.与店铺老板协商，要求其整改C.罚款并责令整改D.视而不见答案：B。网格员没有执法权，不能直接没收占道物品或罚款。应该先与店铺老板协商，要求其整改，若整改无效可向相关执法部门报告。视而不见不符合网格员的职责。9.当社区内发生自然灾害预警时，网格员的首要任务是（）A.组织居民进行应急演练B.及时通知社区居民做好防范措施C.检查社区内的公共设施是否安全D.等待上级指示答案：B。在自然灾害预警时，首要任务是及时通知社区居民做好防范措施，保障居民的生命安全。组织应急演练是平时的工作，检查公共设施安全是后续可以做的工作，不能等待上级指示而延误通知居民的时间。10.社区网格员在调解邻里纠纷时，最重要的是（）A.偏袒一方B.保持中立和公正C.快速做出决定D.让双方自行解决答案：B。调解邻里纠纷时，网格员必须保持中立和公正，才能让双方信服，达成有效的调解结果。偏袒一方会使纠纷更加激化，快速做出决定可能不考虑实际情况，让双方自行解决可能无法解决问题。11.社区内有居民反映某建筑工地夜间施工噪音扰民，网格员应该（）A.要求建筑工地立即停止施工B.向环保部门报告，并跟进处理情况C.让居民自行与建筑工地协商D.不管此事，噪音问题很常见答案：B。网格员没有权力要求建筑工地停止施工，让居民自行协商可能效果不佳。应该向环保部门报告，由环保部门进行处理，并跟进处理情况，确保问题得到解决。12.以下哪种情况不属于社区安全隐患（）A.小区内路灯损坏B.居民楼楼道内堆放易燃物品C.社区内有居民在遛狗未牵绳D.社区内举办文艺活动答案：D。小区内路灯损坏可能导致居民出行安全问题，楼道内堆放易燃物品存在火灾隐患，居民遛狗未牵绳可能会对他人造成伤害，这些都属于安全隐患。社区内举办文艺活动如果组织得当，不属于安全隐患。13.社区网格员在采集社区内企业信息时，不需要采集的信息是（）A.企业的营业执照号码B.企业员工的个人隐私信息C.企业的经营范围D.企业的联系方式答案：B。网格员采集企业信息主要是为了社区管理和服务，企业的营业执照号码、经营范围、联系方式等信息有助于了解企业情况。而企业员工的个人隐私信息涉及到个人权益，不应该采集。14.当社区内发生火灾时，网格员应该（）A.立即冲进火场灭火B.组织居民疏散，并拨打火警电话C.等待消防人员到来，自己不采取行动D.先回家保护自己的财产答案：B。网格员没有专业的灭火能力，冲进火场灭火很危险。应该组织居民疏散，保障居民的生命安全，同时拨打火警电话。等待消防人员到来而不采取行动和先回家保护自己财产都是不负责任的行为。15.社区网格员在日常工作中，与社区居民沟通时应该（）A.态度傲慢，居高临下B.使用专业术语，让居民觉得自己很专业C.耐心倾听，理解居民的需求D.只关注自己的任务，不关心居民的问题答案：C。与社区居民沟通时，应该耐心倾听，理解居民的需求，才能更好地为居民服务。态度傲慢、使用专业术语让居民难以理解、只关注自己任务不关心居民问题都会影响与居民的关系，不利于工作开展。16.社区内某居民家中发生漏水，影响到楼下居民，网格员应该（）A.让楼下居民自行解决B.联系楼上居民，协调解决漏水问题C.直接进入楼上居民家中查看情况D.要求楼下居民承担部分维修费用答案：B。网格员应该积极协调解决问题，联系楼上居民，共同协商解决漏水问题。让楼下居民自行解决、要求楼下居民承担部分维修费用都不合理。未经允许直接进入楼上居民家中侵犯了居民的隐私权。17.以下关于社区网格员的工作方法，正确的是（）A.只在办公室处理信息，不进行实地巡查B.遇到问题不思考，直接向上级报告C.定期与社区居民交流，了解社区动态D.只关注重点区域，忽略其他区域答案：C。社区网格员需要进行实地巡查才能及时发现问题，遇到问题应该先思考解决方案，不能只关注重点区域而忽略其他区域。定期与社区居民交流，能够及时了解社区动态，更好地开展工作。18.社区网格员在发现社区内有流浪动物时，应该（）A.直接捕杀流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.收养流浪动物答案：B。直接捕杀流浪动物不人道，驱赶流浪动物可能会让其再次返回或对其他区域造成影响，网格员个人收养流浪动物可能存在诸多不便和困难。联系动物保护组织或相关部门处理是比较合适的做法。19.当社区内有居民反映某公共厕所卫生状况差时，网格员应该（）A.让居民自己打扫厕所B.向社区环卫部门报告，督促整改C.自己动手打扫厕所D.认为这是小问题，不用管答案：B。让居民自己打扫厕所不合理，网格员没有打扫公共厕所的职责，认为是小问题不管也不符合工作要求。应该向社区环卫部门报告，督促其进行整改。20.社区网格员在统计社区内儿童信息时，除了年龄、性别等基本信息外，还应该关注（）A.儿童的学习成绩B.儿童的兴趣爱好C.儿童是否有特殊需求D.儿童的家庭收入情况答案：C。统计儿童信息时，关注儿童是否有特殊需求，如残疾、疾病等，有助于为儿童提供更有针对性的服务。儿童的学习成绩、兴趣爱好、家庭收入情况并非必须统计的关键信息。21.社区内某街道的垃圾桶已满，网格员应该（）A.自己动手清理垃圾桶B.通知垃圾清运部门及时清理C.让附近居民自行处理D.把垃圾倒在其他地方答案：B。网格员没有清理垃圾桶的专业设备和职责，让附近居民自行处理不合理，把垃圾倒在其他地方会造成新的环境污染。应该通知垃圾清运部门及时清理。22.当社区内发生突发公共卫生事件时，网格员的工作不包括（）A.宣传防疫知识B.协助社区进行人员排查C.发放防疫物资D.治疗患病居民答案：D。网格员可以宣传防疫知识、协助社区进行人员排查、发放防疫物资等。治疗患病居民是专业医疗机构和医护人员的职责。23.社区网格员在巡查中发现某小区的绿化植被遭到破坏，应该（）A.要求破坏者赔偿损失B.向社区绿化管理部门报告，跟进处理C.自己动手修复植被D.不管不问答案：B。网格员没有权力要求破坏者赔偿损失，自己动手修复植被可能不专业，不管不问不符合职责要求。应该向社区绿化管理部门报告，跟进处理情况。24.以下关于社区网格员与社区志愿者的关系，说法正确的是（）A.网格员和志愿者没有任何联系B.网格员可以组织和协调志愿者开展社区服务C.志愿者的工作不需要网格员的指导D.网格员和志愿者的工作内容完全相同答案：B。网格员可以组织和协调志愿者开展社区服务，二者有一定的联系。志愿者的工作在很多情况下需要网格员的指导，网格员和志愿者的工作内容有一定区别，并非完全相同。25.社区网格员在调解家庭纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.尊重当事人意愿B.公开家庭隐私C.公平公正D.以和为贵答案：B。调解家庭纠纷时，应该尊重当事人意愿、公平公正、以和为贵。公开家庭隐私会侵犯当事人的权益，破坏调解的基础。26.社区内某商场存在消防设施老化的问题，网格员应该（）A.要求商场立即停业整改B.向消防部门报告，督促商场整改C.自己购买新的消防设施更换D.认为这是商场的事情，不用管答案：B。网格员没有权力要求商场立即停业整改，自己购买消防设施更换不现实，认为不用管不符合职责要求。应该向消防部门报告，督促商场进行整改。27.当社区内有居民反映某网吧接纳未成年人时，网格员应该（）A.直接进入网吧进行检查B.向文化执法部门报告C.要求网吧老板自行整改D.认为这是正常现象，不用管答案：B。网格员没有执法权，不能直接进入网吧检查，要求网吧老板自行整改可能效果不佳，认为是正常现象不管不符合职责。应该向文化执法部门报告，由专业部门进行处理。28.社区网格员在采集社区内房屋信息时，不需要采集的是（）A.房屋的面积B.房屋的装修风格C.房屋的产权人D.房屋是否存在安全隐患答案：B。采集社区内房屋信息时，房屋面积、产权人、是否存在安全隐患都是重要信息，而房屋的装修风格对社区管理和服务的关联性不大，不需要采集。29.社区内举办大型活动时，网格员的主要工作是（）A.组织活动表演B.维持现场秩序，保障活动安全C.负责活动的宣传推广D.决定活动的内容和形式答案：B。网格员在社区举办大型活动时，主要职责是维持现场秩序，保障活动安全。组织活动表演、负责宣传推广、决定活动内容和形式通常不是网格员的主要工作。30.当社区内有居民反映某工厂排放废气污染环境时，网格员应该（）A.直接要求工厂停止排放废气B.向环保部门报告，跟进处理情况C.自己检测废气排放情况D.让居民自行与工厂协商答案：B。网格员没有权力直接要求工厂停止排放废气，自己检测废气排放情况不专业，让居民自行与工厂协商可能效果不佳。应该向环保部门报告，跟进处理情况。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾调解、安全隐患排查、政策宣传都是社区网格员常见的工作职责。2.社区网格员在处理邻里纠纷时，应该（）A.认真倾听双方的诉求B.客观公正地分析问题C.提出合理的解决方案D.避免偏袒任何一方答案：ABCD。处理邻里纠纷时，认真倾听双方诉求才能了解情况，客观公正分析问题、提出合理解决方案、避免偏袒任何一方才能达成有效的调解结果。3.以下属于社区安全隐患的有（）A.电线老化B.消防通道堵塞C.电梯未定期维护D.楼道内堆放杂物答案：ABCD。电线老化可能引发火灾，消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的疏散，电梯未定期维护存在安全风险，楼道内堆放杂物不仅影响通行还可能引发火灾等，都属于社区安全隐患。4.社区网格员在采集社区内企业信息时，需要采集的信息有（）A.企业名称B.企业地址C.企业经营范围D.企业员工数量答案：ABCD。企业名称、地址、经营范围、员工数量等信息都有助于了解企业的基本情况，对于社区的管理和服务有重要意义。5.当社区内发生自然灾害时，网格员可以采取的措施有（）A.及时通知居民撤离B.协助救援人员开展救援工作C.统计受灾情况D.安抚受灾居民情绪答案：ABCD。及时通知居民撤离可以保障居民生命安全，协助救援人员开展救援工作能提高救援效率，统计受灾情况有助于后续的救灾和重建工作，安抚受灾居民情绪可以缓解居民的恐慌和焦虑。6.社区网格员在日常工作中，与社区居民沟通的技巧有（）A.语言文明，态度和蔼B.认真倾听居民的意见和建议C.用简单易懂的语言交流D.尊重居民的隐私答案：ABCD。语言文明、态度和蔼能让居民感到舒适，认真倾听意见和建议有助于了解居民需求，用简单易懂的语言交流便于居民理解，尊重居民隐私能建立良好的信任关系。7.社区网格员在调解家庭纠纷时，可以采取的方法有（）A.分别与当事人沟通B.邀请社区长辈参与调解C.强调亲情和家庭的重要性D.强制当事人接受调解方案答案：ABC。分别与当事人沟通可以了解他们的真实想法，邀请社区长辈参与调解能借助长辈的威望和经验，强调亲情和家庭的重要性有助于化解矛盾。强制当事人接受调解方案可能会引发更大的矛盾，不可取。8.社区内公共设施出现损坏时，网格员应该（）A.及时记录损坏情况B.向相关管理部门报告C.督促管理部门进行维修D.自行维修公共设施答案：ABC。及时记录损坏情况便于后续跟进，向相关管理部门报告能让专业人员处理，督促管理部门维修可以确保问题得到解决。网格员通常没有维修公共设施的专业技能，不应该自行维修。9.社区网格员在统计社区内老年人信息时，可以通过以下哪些途径（）A.社区老年人活动中心B.社区卫生服务站C.居民委员会D.挨家挨户走访答案：ABCD。社区老年人活动中心能接触到部分老年人，社区卫生服务站有老年人的健康信息，居民委员会掌握一定的社区居民信息，挨家挨户走访能全面准确地统计信息。10.社区网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要及时报告（）A.疑似邪教活动B.非法集会C.重大安全隐患D.突发公共卫生事件答案：ABCD。疑似邪教活动、非法集会、重大安全隐患、突发公共卫生事件都可能对社区的安全和稳定造成严重影响，网格员发现后需要及时报告。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在办公室处理信息，不需要到社区实地巡查。（）答案：错误。社区网格员需要到社区实地巡查，才能及时发现问题，采集到准确的信息，仅在办公室处理信息无法全面了解社区情况。2.社区网格员在调解纠纷时，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误。调解纠纷时必须保持中立和公正，偏袒一方会使纠纷更加激化，无法达成有效的调解结果。3.社区内发生火灾时，网格员应该立即冲进火场灭火。（）答案：错误。网格员没有专业的灭火能力，冲进火场灭火很危险，应该组织居民疏散，并拨打火警电话。4.社区网格员采集到的居民信息可以随意泄露。（）答案：错误。社区网格员要保护采集信息的隐私，不能随意泄露居民信息，否则会侵犯居民的权益。5.当社区内有居民反映问题时，网格员可以不理会。（）答案：错误。网格员的职责就是为社区居民服务，当居民反映问题时，应该认真对待并及时处理。6.社区网格员可以自行决定对违规店铺进行罚款。（）答案：错误。网格员没有执法权，不能自行决定对违规店铺进行罚款，应该向相关执法部门报告。7.社区内的公共设施损坏后，网格员应该自己动手维修。（）答案：错误。网格员通常没有维修公共设施的专业技能，应该及时记录并向相关管理部门报告，督促维修。8.社区网格员在统计社区内儿童信息时，不需要关注儿童是否有特殊需求。（）答案：错误。关注儿童是否有特殊需求，有助于为儿童提供更有针对性的服务，是统计儿童信息时应该关注的内容。9.社区内举办活动时，网格员只需要在一旁观看，不需要参与。（）答案：错误。社区举办活动时，网格员需要维持现场秩序，保障活动安全等，需要积极参与。10.社区网格员发现社区内有流浪动物时，应该直接捕杀。（）答案：错误。直接捕杀流浪动物不人道，应该联系动物保护组织或相关部门处理。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答案：社区网格员在社区安全管理中扮演着重要角色，其主要工作内容包括：（1）安全隐患排查：定期对社区进行全面巡查，检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等；查看电气设备是否存在老化、漏电等问题；排查建筑结构是否有安全隐患，如墙体裂缝、屋顶漏水等；关注燃气使用安全，检查燃气管道是否泄漏等。（2）治安防范：留意社区内是否有可疑人员和异常活动，如疑似传销、盗窃、诈骗等行为，及时向公安机关和社区报告；协助社区开展治安巡逻，加强对重点区域和时段的监控。（3）自然灾害防范：在自然灾害预警时，及时通知社区居民做好防范措施，如台风、暴雨、洪水等预警时，提醒居民关好门窗、检查排水系统等；协助社区组织居民进行应急演练，提高居民的应急避险能力；在自然灾害发生后，协助救援人员开展救援工作，统计受灾情况。（4）公共卫生安全：宣传公共卫生知识，如传染病防控知识、垃圾分类知识等；协助社区进行人员排查，如在疫情期间排查外来人员、密切接触者等；关注社区内公共卫生设施的卫生状况，如公共厕所、垃圾桶等，发现问题及时向相关部门报告。（5）安全生产监督：对社区内的企业、店铺等进行安全生产检查，查看是否存在违规生产、经营行为，如消防设施配备不足、违规使用明火等，督促其整改。2.社区网格员在调解邻里纠纷时应遵循哪些原则和方法？答案：（1）遵循原则：-中立公正原则：在调解过程中，不偏袒任何一方，客观公正地分析问题，以事实为依据，以法律和道德为准绳，确保调解结果公平合理。-尊重当事人意愿原则：充分尊重当事人的意愿和诉求，让当事人充分表达自己的想法和意见，不强迫当事人接受调解方案。-以和为贵原则：倡导邻里之间相互理解、包容，通过调解化解矛盾，恢复和谐的邻里关系，避免矛盾进一步激化。-依法调解原则：调解纠纷要依据法律法规和政策，确保调解结果合法合规。（2）采用方法：-倾听沟通法：认真倾听双方当事人的陈述，让他们充分发泄情绪，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求。在倾听过程中，保持专注和耐心，用眼神、语言等给予回应，让当事人感受到被尊重。-分别沟通法：在了解基本情况后，可以分别与双方当事人单独沟通，了解他们的真实想法和底线，避免在双方都在场时产生冲突。同时，向他们宣传法律法规和道德规范，引导他们换位思考，理解对方的立场。-借助外力法：邀请社区长辈、志愿者、相关专业人士等参与调解，借助他们的威望、经验和专业知识，增强调解的说服力和公信力。-提出方案法：在了解双方诉求和意愿的基础上，提出合理的调解方案，供双方参考。方案要兼顾双方的利益，具有可操作性。-跟踪回访法：调解成功后，要及时跟踪回访，了解双方是否履行调解协议，邻里关系是否恢复和谐。如果发现问题，及时进行再次调解，确保纠纷得到彻底解决。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区网格员在日常巡查中发现，社区内某栋居民楼的电梯经常出现故障，居民多次反映但问题仍未得到解决。居民们对此意见很大，情绪也比较激动。问题：1.网格员应该如何处理这一情况？2.为避免类似问题再次发生，网格员可以采取哪些预防措施？答案：1.网格员处理这一情况的步骤如下：-安抚居民情绪：网格员应第一时间与居民沟通，向居民表明会重视并积极解决问题，理解他们的不满和担忧，让居民的情绪得到缓解，避免矛盾进一步激化。-详细了解情况：对电梯故障情况进行详细调查，包括故障发生的频率、具体表现（如卡顿、异响、突然停运等）、居民反映的时间和次数等，做好记录。同时，查看电梯的维修记录，了解之前的维