绵阳市游仙区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

绵阳市游仙区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国民法典》，社区内居民张三在楼道内堆放大量纸箱，导致邻居李四通行不便。李四要求张三清理，张三拒绝。此时网格员应建议李四通过哪种方式维权？A.直接将纸箱丢弃B.向社区人民调解委员会申请调解C.自行拆除楼道门锁限制张三使用D.向公安机关报案要求行政拘留张三答案：B解析：根据《民法典》第二百八十八条，处理相邻关系应遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理原则。网格员应引导居民通过调解途径解决纠纷，而非激化矛盾。2.社区网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用公共消防通道堆放货物，正确的处理流程是？A.直接扣押货物并罚款B.记录情况后上报街道应急管理办公室C.联系商铺负责人口头警告后离开D.拍摄照片发业主群批评教育答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现安全隐患应及时上报职能部门（如街道应急办、消防部门），由专业部门处理。3.某社区拟开展“老年防诈骗”宣传活动，网格员在策划时最应优先考虑的是？A.邀请网红主播直播提高关注度B.选择老年人常用的通讯工具（如社区微信群、广播）推送信息C.制作精美宣传手册但仅在社区办公室发放D.安排上午10点在社区广场集中讲解（多数老人此时买菜或锻炼）答案：B解析：宣传活动需符合目标群体（老年人）的信息接收习惯，社区微信群、广播是老年人常用且易接触的渠道，能提高宣传实效。4.社区居民王奶奶（75岁，独居）向网格员反映近期经常头晕，担心是高血压复发但不愿去医院。网格员最合理的做法是？A.推荐王奶奶服用自己家人的降压药B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门义诊C.告知王奶奶“头晕是正常衰老现象，不用管”D.让王奶奶的远房亲戚接其同住（亲戚拒绝）答案：B解析：网格员应链接社区资源（如家庭医生）为特殊群体提供服务，而非自行诊断或强制他人承担责任。5.以下哪项不属于社区网格员的基础职责？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷排查化解C.指导业主委员会选举D.巡查社区公共设施安全状况答案：C解析：业主委员会选举由社区居民委员会指导，网格员主要负责信息采集、巡查、协助调解等基础工作。6.某社区推行“物业-业委会-网格员”三方联动机制，其核心目的是？A.减少网格员工作任务B.整合资源提升社区治理效率C.转移物业责任给业委会D.增加业委会决策权威性答案：B解析：三方联动旨在通过信息共享、分工协作，解决社区管理中“多头管、管不好”的问题，提升治理效能。7.社区内某租户因欠缴物业费被物业断水，租户找网格员求助。网格员应首先？A.指责物业“断水违法”并要求恢复B.了解租户欠缴原因（如经济困难、对服务不满）C.建议租户“去法院起诉物业”D.告知租户“物业费必须交，断水合理”答案：B解析：网格员需先调查事实（欠缴原因），再协调双方沟通，避免主观判断。根据《民法典》第九百四十四条，物业不得采取断水、断电等方式催缴物业费。8.网格员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与实际年龄不符（显示1950年出生但本人称1960年），正确处理方式是？A.按住户口述修改系统信息B.要求住户提供身份证原件核对C.忽略差异继续录入D.标记“信息存疑”并上报社区民警答案：D解析：居民身份信息需以法定证件为准，网格员无修改权限，应标记异常并上报专业部门（如民警）核实。9.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民反映“积分规则不透明，兑换奖品太少”。网格员应建议社区首先？A.增加奖品数量但不调整规则B.召开居民议事会讨论修订规则C.暂停活动避免矛盾升级D.在公告栏张贴规则文件不回应质疑答案：B解析：涉及居民利益的公共事务，应通过民主协商（如居民议事会）听取意见，完善规则，提升参与度。10.某老旧小区无电梯，独居老人李爷爷（80岁）因骨折住院，出院后需回家休养。网格员最应协调的资源是？A.联系志愿者每天背李爷爷上下楼B.申请临时救助金为李爷爷租房住1楼C.协调社区卫生服务中心安排上门康复护理D.动员李爷爷子女接其同住（子女在外地）答案：C解析：结合实际（子女外地、租房成本高），最可行的是协调专业机构（社区卫生服务中心）提供上门护理，解决老人康复需求。11.网格员在巡查中发现某楼道灯损坏，正确的处理流程是？A.自行购买灯泡更换B.记录位置、拍照留存后上报社区维修部门C.通知该楼道所有住户集资维修D.张贴通知“灯坏自负，后果自担”答案：B解析：网格员负责发现问题并上报，由社区或物业等责任主体维修，避免越权操作或推卸责任。12.社区开展“文明养犬”宣传，以下哪项内容不符合法律要求？A.提醒养犬人办理犬只登记B.要求遛犬时必须佩戴嘴套（大型犬）C.告知“犬只伤人后，若伤者有过错，主人可免责”D.倡导“及时清理犬只粪便”答案：C解析：根据《民法典》第一千二百四十五条，饲养动物致害适用无过错责任原则，仅在被侵权人故意或重大过失时可减轻责任，不可完全免责。13.某社区计划建立“儿童课后托管班”，网格员在前期调研中最应关注的是？A.托管班的装修风格B.社区内6-12岁儿童数量及家长需求C.邀请哪个学校的老师授课D.托管班的收费标准是否高于市场价答案：B解析：需求调研是项目落地的基础，需先掌握目标群体（儿童及家长）的实际需求，避免资源浪费。14.网格员在入户走访时，居民张阿姨抱怨“社区活动太少，没意义”。网格员回应最恰当的是？A.“活动都是按上面要求办的，我们也没办法”B.“您觉得什么活动有意义？我们可以收集意见调整”C.“不参加活动就别抱怨，社区工作已经很忙了”D.“下次活动给您留个座位，一定要来啊”答案：B解析：主动征求居民意见，体现“以民为本”的工作理念，有助于提升居民参与感。15.社区内某企业因噪音扰民被居民多次投诉，网格员参与协调时，错误的做法是？A.组织居民代表与企业负责人面对面沟通B.要求企业“必须马上停业整改”C.联系环保部门检测噪音是否超标D.记录双方诉求并提出“调整生产时间”的建议答案：B解析：网格员无行政强制权，应引导双方协商或由职能部门（环保部门）依法处理，而非直接下达停业要求。16.网格员在整理社区独居老人信息时，需重点记录的内容不包括？A.老人的兴趣爱好（如养花、下棋）B.子女联系方式及探望频率C.老人的基础病史（如高血压、糖尿病）D.日常活动范围（如常去的菜市场、公园）答案：A解析：独居老人的安全和服务需求是核心，兴趣爱好非必要信息；子女联系、病史、活动范围直接关系突发情况应对。17.社区开展“疫情防控应急演练”，网格员的主要任务是？A.制定演练方案并审批B.引导居民参与演练、熟悉流程C.调用救护车、警车等专业设备D.评估演练效果并撰写报告答案：B解析：网格员负责宣传动员、组织居民参与，专业方案制定、设备调用由街道或专业部门负责。18.某居民因家庭矛盾（夫妻吵架）拨打110，民警到场后建议由社区调解。网格员参与调解时，应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方（如女方）B.保持中立，倾听双方诉求C.直接判定过错方并批评D.要求双方“为了孩子必须和好”答案：B解析：调解需中立、客观，尊重当事人意愿，避免主观臆断或强制干预。19.社区内某商铺将过期食品重新包装后销售，网格员发现后应立即？A.没收过期食品并销毁B.拍照取证后上报市场监管部门C.在社区群曝光商铺名称D.要求商铺“赔偿所有购买者”答案：B解析：食品安全问题由市场监管部门管辖，网格员应固定证据并上报，避免越权处理。20.网格员在录入“特殊群体信息表”时，以下哪类人群不属于必填范围？A.低保户B.残疾人士C.在职公务员D.独居高龄老人答案：C解析：特殊群体通常指需要社区关注和服务的人群（如低保、残疾、独居老人），在职公务员若未申报特殊需求，无需纳入。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员在信息采集中需遵循的原则包括？A.真实性B.保密性C.全面性D.即时性答案：ABCD解析：信息采集需真实准确（避免虚假）、保密（保护隐私）、全面（覆盖重点人群和事项）、即时（及时更新）。2.以下属于社区矛盾纠纷的常见类型有？A.邻里噪音纠纷B.物业与业主服务质量纠纷C.家庭成员赡养纠纷D.商铺之间的竞争纠纷答案：ABC解析：社区矛盾主要涉及居民生活、社区服务相关事项，商铺竞争属市场行为，一般不纳入社区调解范围。3.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，可采用的有效方式有？A.制作“常见诈骗话术”手册发放B.邀请受骗居民分享真实案例C.在社区微信群转发官方反诈链接D.组织青少年表演反诈小品（老人参与观看）答案：ABCD解析：多种形式结合（手册、案例、线上链接、文艺表演）能覆盖不同年龄群体，提升宣传效果。4.社区内发生火灾事故，网格员应配合完成的工作包括？A.引导居民疏散至安全区域B.使用灭火器参与初期灭火C.统计受灾居民信息并上报D.安抚受灾群众情绪答案：ACD解析：网格员可参与疏散、统计、安抚，但初期灭火需专业人员操作，避免危险。5.以下哪些行为违反网格员工作纪律？A.泄露居民家庭收入等隐私信息B.接受管理服务对象赠送的小额礼品（如水果）C.对居民咨询的问题推诿不答D.在工作群分享未核实的社区传闻答案：ABCD解析：网格员需遵守保密、廉洁、尽责、诚信等纪律，以上行为均违反职业要求。6.社区“民生微实事”项目的特点包括？A.资金量小（一般50万元以下）B.直接解决居民身边小事（如安装路灯、修补路面）C.由政府部门直接决策实施D.需居民参与项目提议和监督答案：ABD解析：“民生微实事”强调居民参与，由社区收集需求、居民协商、政府支持，而非政府直接决策。7.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有？A.商铺私拉电线充电B.楼道堆积易燃物C.老人家中燃气阀门未关闭D.儿童在社区广场玩耍答案：ABC解析：D为正常活动，ABC涉及消防、燃气安全，需重点排查。8.社区开展“垃圾分类”工作，网格员的职责包括？A.宣传分类标准和奖励政策B.检查垃圾桶摆放是否符合规范C.对违规投放居民罚款D.统计各单元分类准确率答案：ABD解析：网格员无罚款权，罚款由城管等部门执行。9.以下哪些情况需要网格员立即上报？A.发现居民家中有刺鼻异味（疑似燃气泄漏）B.看到两名居民因停车问题发生肢体冲突C.收到居民反映“楼上漏水但联系不上业主”D.了解到某租户近期频繁带陌生人出入答案：AB解析：燃气泄漏、肢体冲突属紧急情况，需立即上报；C、D可先记录并跟进。10.社区文化活动的作用包括？A.增强居民对社区的认同感B.促进邻里交流，减少矛盾C.提升社区的知名度和影响力D.完全替代社区管理工作答案：ABC解析：文化活动是管理的补充，不能替代管理，D错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于“社区专属保险”推广。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，网格员不得擅自泄露。2.社区内流浪猫较多，网格员可以自行组织捕捉并丢弃。（）答案：×解析：需联系动物保护组织或城管部门处理，避免激化居民矛盾（部分居民可能投喂流浪猫）。3.居民咨询“如何办理居住证”，网格员应详细告知所需材料（身份证、租房合同等）及办理流程（社区登记→派出所审核）。（）答案：√解析：网格员需熟悉基础政务服务流程，为居民提供指引。4.某居民因拆迁补偿问题到社区吵闹，网格员应立即报警并要求警方拘留该居民。（）答案：×解析：应先安抚情绪，了解诉求，引导通过合法途径（如信访、诉讼）解决，而非直接报警。5.社区“儿童之家”开放时间为工作日9:00-17:00，网格员认为“家长下班后无法使用”，建议延长至19:00，这体现了“需求导向”的工作理念。（）答案：√解析：根据居民实际需求调整服务时间，是“以民为本”的体现。6.网格员发现某企业排放刺鼻废气，应直接联系环保部门上门检测，无需先与企业沟通。（）答案：√解析：环境污染属专业问题，网格员应直接上报职能部门，避免企业临时整改掩盖问题。7.社区组织“重阳节聚餐”，有老人因身体原因不能参加，网格员应将饭菜打包送至老人家中。（）答案：√解析：体现对特殊群体的关怀，提升活动覆盖面。8.某租户未与房东解除合同便搬离，房东要求网格员“帮忙找回租户”，网格员应拒绝并建议通过法律途径解决。（）答案：√解析：租赁合同纠纷属民事范畴，网格员无义务强制寻人，应引导法律途径。9.网格员在巡查中发现社区健身器材螺丝松动，应立即用随身携带的工具加固。（）答案：×解析：无专业工具和资质，可能导致二次损坏，应上报维修部门处理。10.社区“老年大学”因报名人数不足停办，网格员应在居民群说明原因并收集“希望开设的课程”意见，为下次开班做准备。（）答案：√解析：及时反馈并收集需求，是提升服务质量的关键。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格员在“人口信息采集”中的具体工作内容。答案：（1）基础信息登记：采集居民姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址、联系方式等；（2）特殊群体标注：区分独居老人、残疾人、低保户、流动人口等重点人群；（3）动态更新：定期入户或通过社区微信群核实信息变动（如搬家、新生儿、人员死亡等）；（4）信息核对：与公安、民政等部门数据比对，确保准确性；（5）保密管理：严格保管信息，禁止泄露或用于非工作用途。2.请列举3种社区矛盾纠纷的调解技巧，并简要说明。答案：（1）倾听共情：先耐心倾听双方诉求，表达理解（如“我能感受到您的着急”），降低对立情绪；（2）换位思考：引导双方站在对方角度思考（如“如果您是楼上住户，可能也会有不便”），促进相互体谅；（3）法律与情理结合：明确法律底线（如“噪音扰民违反《治安管理处罚法》”），同时用社区邻里情劝说（如“大家抬头不见低头见，和为贵”）；（4）分步解决：复杂矛盾可先解决容易达成共识的部分（如“先清理楼道杂物，再协商赔偿”），逐步推进。3.社区拟开展“关爱空巢老人”服务，网格员应从哪些方面进行需求调研？答案：（1）基本情况：空巢老人数量、年龄分布、健康状况（是否患病、行动是否便利）；（2）生活需求：日常购物、就医、家政服务（如打扫、做饭）是否有困难；（3）精神需求：是否感到孤独，希望参与的活动（如聊天、下棋、老年大学）；（4）安全需求：家中是否存在安全隐患（如电线老化、防滑设施缺失），是否需要安装一键呼叫设备；（5）支持资源：子女探望频率、是否有亲戚朋友协助，社区现有哪些资源可对接（如志愿者、社区卫生服务中心）。4.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责（假设当前为常态化防控阶段）。答案：（1）信息排查：动态掌握社区内重点地区返绵人员信息，协助完成核酸检测台账登记；（2）宣传引导：通过微信群、广播等渠道普及防疫政策（如疫苗接种、口罩佩戴）和健康知识；（3）场所巡查：检查社区商超、药店等重点场所是否落实扫码、测温、消毒等防控措施；（4）特殊关怀：为居家隔离人员、行动不便老人代买生活物资，联系社区医生提供健康监测；（5）应急响应：发现发热、咳嗽等异常情况，立即上报并协助转运至定点医院。5.某社区“停车难”问题突出（小区无地下车库，道路两侧随意停车，堵塞消防通道），网格员应如何协助解决？答案：（1）调研分析：统计社区车辆总数、现有停车位数量，了解居民停车需求（如夜间停车为主）；（2）协调资源：联系街道、交管部门规划临时停车位（如周边空闲场地、错时共享单位车位）；（3）宣传引导：通过公告、讲座普及“占用消防通道的法律后果”（如《消防法》处罚规定）；（4）民主协商：组织业主、物业召开议事会，讨论“车辆登记管理”“收费管理”等方案（如优先保障业主停车）；（5）长效管理：协助物业划设停车位、安装标识，定期巡查纠正违规停车，形成常态化机制。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3栋2单元的居民反映：“一楼住户王大爷在楼道里养了3只鸡，气味大、噪音大，夏天还招苍蝇，我们根本没法开窗户。”网格员小刘上门了解情况，王大爷说：“我儿子在外地，我一个人住，养鸡下蛋自己吃，也不麻烦别人，凭什么不让养？”其他居民情绪激动，声称“再不管我们就把鸡赶走”。问题：如果你是网格员小刘，会如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）安抚双方情绪：先向王大爷表达理解（如“您一个人住，养鸡作伴我能理解”），再向其他居民说明“会尽快解决，别急”；（2）明确法